小區(qū)用電管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)本小區(qū)用電管理，保障小區(qū)居民的用電安全，維護(hù)供用電秩序，合理節(jié)約能源，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本小區(qū)內(nèi)所有居民用戶、商業(yè)用戶以及公共區(qū)域的用電管理。（三）基本原則1.安全第一原則：確保小區(qū)用電系統(tǒng)安全可靠運(yùn)行，防止發(fā)生電氣事故，保障居民生命財(cái)產(chǎn)安全。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家及地方有關(guān)電力法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范用電行為。3.公平公正原則：對小區(qū)內(nèi)所有用戶一視同仁，公平合理地分配電力資源，處理用電糾紛。4.節(jié)約能源原則：鼓勵(lì)用戶采用節(jié)能設(shè)備和措施，降低能源消耗，提高能源利用效率。二、用電設(shè)施管理（一）供電設(shè)施建設(shè)與維護(hù)1.小區(qū)供電設(shè)施的建設(shè)應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)劃要求，由具備相應(yīng)資質(zhì)的單位進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工和驗(yàn)收。2.供電部門負(fù)責(zé)小區(qū)公共供電設(shè)施（如變壓器、配電箱等）的日常維護(hù)、檢修和故障搶修，確保其正常運(yùn)行。3.小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)協(xié)助供電部門做好供電設(shè)施的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知供電部門處理，并做好記錄。（二）用戶內(nèi)部用電設(shè)施管理1.用戶應(yīng)負(fù)責(zé)其內(nèi)部用電設(shè)施（如電表、開關(guān)、插座、電線等）的安裝、使用和維護(hù)，確保其安全可靠。2.用戶內(nèi)部用電設(shè)施的安裝應(yīng)符合電氣安裝規(guī)范，不得私自改動(dòng)供電線路和設(shè)施，如需改動(dòng)，應(yīng)提前向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出申請，并經(jīng)供電部門同意后，由專業(yè)人員進(jìn)行施工。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對用戶內(nèi)部用電設(shè)施進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)通知用戶整改，并做好記錄。對于存在重大安全隱患且用戶拒不整改的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)采取臨時(shí)停電措施，直至隱患消除。三、用電計(jì)量與收費(fèi)（一）用電計(jì)量1.小區(qū)采用一戶一表的方式進(jìn)行用電計(jì)量，電表由供電部門統(tǒng)一安裝和管理。2.用戶應(yīng)妥善保管電表，不得擅自開啟、改裝或損壞電表。如發(fā)現(xiàn)電表故障或讀數(shù)異常，應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)企業(yè)或供電部門。3.供電部門定期對電表進(jìn)行校驗(yàn)，確保計(jì)量準(zhǔn)確。如發(fā)現(xiàn)電表誤差超出規(guī)定范圍，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，并按照實(shí)際用電量結(jié)算電費(fèi)。（二）電費(fèi)收費(fèi)1.電費(fèi)由供電部門按照國家規(guī)定的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算和收取。用戶應(yīng)按時(shí)足額繳納電費(fèi)，逾期未繳納的，按照相關(guān)規(guī)定加收滯納金。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可代收電費(fèi)，但應(yīng)嚴(yán)格按照供電部門提供的電費(fèi)清單進(jìn)行收費(fèi)，不得擅自提高電價(jià)或加收其他費(fèi)用。代收電費(fèi)的相關(guān)信息應(yīng)定期向業(yè)主公示。3.用戶對電費(fèi)有疑問的，可向物業(yè)服務(wù)企業(yè)或供電部門咨詢，供電部門應(yīng)及時(shí)給予解答。如用戶對電費(fèi)計(jì)算結(jié)果有異議，可申請供電部門進(jìn)行復(fù)核。四、用電安全管理（一）安全制度與責(zé)任1.建立健全小區(qū)用電安全管理制度，明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)、供電部門以及用戶的用電安全責(zé)任。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定用電安全操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案，定期組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)和演練，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。3.用戶應(yīng)遵守用電安全規(guī)定，不得私拉亂接電線、違規(guī)使用大功率電器等，確保自身用電安全。（二）安全檢查與隱患排查1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對小區(qū)公共區(qū)域的用電設(shè)施進(jìn)行安全檢查，每月不少于一次，并做好記錄。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行整改。2.供電部門應(yīng)定期對小區(qū)供電設(shè)施進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，每年不少于兩次，并做好記錄。對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)單位進(jìn)行整改。3.用戶應(yīng)定期對其內(nèi)部用電設(shè)施進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在日常巡查中發(fā)現(xiàn)用戶內(nèi)部用電設(shè)施存在安全隱患的，應(yīng)及時(shí)通知用戶整改。（三）電氣火災(zāi)預(yù)防1.加強(qiáng)對小區(qū)居民的電氣安全知識宣傳教育，提高居民的電氣火災(zāi)防范意識。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在小區(qū)公共區(qū)域設(shè)置明顯的電氣安全警示標(biāo)志，提醒居民注意用電安全。3.嚴(yán)格控制小區(qū)內(nèi)電動(dòng)自行車違規(guī)充電行為，禁止在樓梯間、電梯前室等公共區(qū)域停放電動(dòng)自行車或?yàn)槠涑潆?。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)制止并進(jìn)行勸阻。（四）應(yīng)急處置1.制定完善的用電安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和各部門職責(zé)。2.一旦發(fā)生用電安全事故，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取措施切斷電源，組織人員進(jìn)行救援，并及時(shí)通知供電部門和相關(guān)部門。3.供電部門應(yīng)在接到事故通知后，迅速趕到現(xiàn)場進(jìn)行搶修，盡快恢復(fù)供電。同時(shí)，配合相關(guān)部門做好事故調(diào)查和處理工作。五、節(jié)約用電管理（一）宣傳教育1.開展節(jié)約用電宣傳活動(dòng)，通過小區(qū)公告欄、微信群、宣傳資料等多種形式，向居民宣傳節(jié)約用電知識和方法，提高居民的節(jié)約用電意識。2.定期組織節(jié)約用電培訓(xùn)，邀請專業(yè)人員為居民講解節(jié)能電器的使用、節(jié)能措施等方面的知識，引導(dǎo)居民養(yǎng)成節(jié)約用電的好習(xí)慣。（二）節(jié)能措施推廣1.鼓勵(lì)居民采用節(jié)能燈具、節(jié)能電器等節(jié)能設(shè)備，對使用節(jié)能設(shè)備的居民給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)或優(yōu)惠政策。2.在小區(qū)公共區(qū)域推廣使用節(jié)能照明系統(tǒng)，采用智能控制技術(shù)，根據(jù)實(shí)際需要自動(dòng)調(diào)節(jié)照明亮度，降低能源消耗。3.加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的節(jié)能管理，如合理設(shè)置電梯運(yùn)行時(shí)間、優(yōu)化水泵運(yùn)行方式等，提高能源利用效率。六、用電行為規(guī)范（一）一般規(guī)定1.用戶應(yīng)按照供電部門規(guī)定的用電時(shí)間和方式用電，不得擅自改變用電性質(zhì)和用途。2.禁止在小區(qū)內(nèi)從事違法違規(guī)用電行為，如竊電、私增用電容量等。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理。3.用戶如需暫停或終止用電，應(yīng)提前向供電部門提出申請，并辦理相關(guān)手續(xù)。（二）商業(yè)用戶用電規(guī)范1.商業(yè)用戶應(yīng)合理安排營業(yè)時(shí)間，避免在用電高峰時(shí)段集中使用大功率設(shè)備，影響小區(qū)整體供電安全。2.商業(yè)用戶應(yīng)按照規(guī)定安裝和使用計(jì)量裝置，不得擅自改動(dòng)或破壞計(jì)量裝置，確保用電計(jì)量準(zhǔn)確。3.商業(yè)用戶應(yīng)遵守相關(guān)行業(yè)用電標(biāo)準(zhǔn)，不得使用不符合安全要求的電氣設(shè)備和電線電纜。（三）公共區(qū)域用電規(guī)范1.小區(qū)公共區(qū)域的照明、電梯、水泵等設(shè)施設(shè)備應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和要求運(yùn)行，不得隨意關(guān)?；蚋倪\(yùn)行參數(shù)。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對公共區(qū)域用電設(shè)施設(shè)備的管理，定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行，節(jié)約用電。3.在進(jìn)行小區(qū)公共區(qū)域的裝修、施工等活動(dòng)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守用電安全規(guī)定，采取必要的安全防護(hù)措施，確保施工用電安全。七、用電投訴與處理（一）投訴渠道1.設(shè)立專門的用電投訴電話和郵箱，向小區(qū)居民公布，方便居民反映用電問題。2.在小區(qū)公告欄設(shè)置用電投訴意見箱，接受居民的書面投訴。（二）投訴處理流程1.接到居民用電投訴后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，并在24小時(shí)內(nèi)安排人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.對于一般性用電問題，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在調(diào)查核實(shí)后的3個(gè)工作日內(nèi)給予處理答復(fù)，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。3.對于較為復(fù)雜的用電問題，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)聯(lián)系供電部門等相關(guān)單位進(jìn)行共同協(xié)商處理，并在7個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)