小區(qū)車場管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)小區(qū)停車場的規(guī)范化管理，維護(hù)停車場的正常秩序，保障業(yè)主車輛的安全，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本小區(qū)內(nèi)所有停車場，包括地下停車場、地面停車場等。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保停車場管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.安全第一原則：把保障車輛和人員的安全放在首位，采取有效措施預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生。3.服務(wù)至上原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的停車服務(wù)。4.公平公正原則：對所有業(yè)主和使用人一視同仁，公平公正地處理停車相關(guān)事宜。二、停車場設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備建設(shè)與維護(hù)1.停車場應(yīng)按照規(guī)劃設(shè)計(jì)要求進(jìn)行建設(shè)，確保各類設(shè)施設(shè)備齊全、完好。設(shè)施設(shè)備包括但不限于停車位劃線、交通標(biāo)識、照明系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)等。2.定期對停車場設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號、規(guī)格、購置時(shí)間、維修保養(yǎng)情況等信息。3.對于損壞的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。維修保養(yǎng)工作應(yīng)制定詳細(xì)的計(jì)劃，并做好記錄。（二）設(shè)施設(shè)備使用規(guī)范1.業(yè)主和使用人應(yīng)按照規(guī)定正確使用停車場設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞或擅自改變設(shè)施設(shè)備的用途。2.嚴(yán)禁在停車場內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用電器設(shè)備，以免引發(fā)安全事故。3.不得在停車場內(nèi)堆放雜物，保持通道暢通，確保車輛通行安全。三、車輛出入管理（一）車輛登記1.業(yè)主車輛首次進(jìn)入小區(qū)停車場時(shí)，應(yīng)到物業(yè)管理處辦理車輛登記手續(xù)，提供車輛行駛證、車主身份證明等相關(guān)資料，填寫車輛登記表。2.租戶車輛進(jìn)入停車場時(shí)，除提供上述資料外，還需提供租賃合同等相關(guān)證明文件。3.對于臨時(shí)來訪車輛，應(yīng)在入口處進(jìn)行登記，記錄車輛牌號、來訪時(shí)間、來訪人員等信息，并發(fā)放臨時(shí)停車證。（二）門禁管理1.停車場出入口應(yīng)設(shè)置門禁系統(tǒng)，業(yè)主和使用人憑有效證件或停車卡刷卡進(jìn)出停車場。2.門禁系統(tǒng)應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)門禁系統(tǒng)故障，應(yīng)及時(shí)維修，同時(shí)采取臨時(shí)措施保障車輛正常出入。3.嚴(yán)禁無關(guān)人員尾隨業(yè)主或使用人進(jìn)入停車場。對于強(qiáng)行沖卡等違規(guī)行為，應(yīng)及時(shí)制止并報(bào)告相關(guān)部門。（三）車輛放行1.業(yè)主和使用人在停車場出口處，應(yīng)主動(dòng)出示停車卡或相關(guān)證件，經(jīng)工作人員核實(shí)無誤后，予以放行。2.臨時(shí)來訪車輛離開時(shí)，應(yīng)收回臨時(shí)停車證，并按照規(guī)定收取停車費(fèi)用。3.對于欠費(fèi)車輛，應(yīng)拒絕其放行，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。四、停車收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照物價(jià)部門的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并在停車場顯著位置進(jìn)行公示。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)不同類型的車輛（如小型汽車、大型汽車、摩托車等）、停車時(shí)段（如白天、夜間）等因素進(jìn)行分類制定。（二）收費(fèi)方式1.停車收費(fèi)可采用現(xiàn)金、刷卡、電子支付等多種方式。2.物業(yè)管理處應(yīng)配備專業(yè)的收費(fèi)人員，收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守收費(fèi)制度，準(zhǔn)確收取停車費(fèi)用，并開具正規(guī)發(fā)票。（三）費(fèi)用管理1.停車費(fèi)用應(yīng)及時(shí)足額上繳，不得截留、挪用。2.建立停車收費(fèi)臺賬，詳細(xì)記錄每輛車的停車時(shí)間、收費(fèi)金額等信息，定期進(jìn)行核對和結(jié)算。3.定期對停車收費(fèi)情況進(jìn)行公示，接受業(yè)主和使用人的監(jiān)督。五、車輛停放管理（一）車位使用規(guī)定1.業(yè)主和使用人應(yīng)按照規(guī)定的車位停放車輛，不得隨意占用他人車位或消防通道等公共區(qū)域。2.嚴(yán)禁在停車位上堆放雜物、停放非機(jī)動(dòng)車輛等。3.對于長期閑置不用的車位，物業(yè)管理處有權(quán)進(jìn)行合理調(diào)配。（二）停車秩序維護(hù)1.安排專人負(fù)責(zé)停車場的巡邏工作，定時(shí)巡查停車場內(nèi)的車輛停放情況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類問題。2.對違反停車規(guī)定的車輛，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻和糾正。對于不聽勸阻的，可采取鎖車等措施，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。3.維護(hù)停車場內(nèi)的交通秩序，引導(dǎo)車輛有序進(jìn)出和停放，避免車輛擁堵。六、安全管理（一）安全制度與措施1.建立健全停車場安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，提高工作人員的安全意識和應(yīng)急處理能力。2.停車場應(yīng)配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、應(yīng)急照明等，并確保其處于良好的備用狀態(tài)。3.加強(qiáng)停車場的消防安全管理，嚴(yán)禁在停車場內(nèi)吸煙、使用明火等，確保消防通道暢通無阻。（二）安全檢查與隱患排查1.定期對停車場進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況、車輛停放情況、消防設(shè)施的完好情況等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)記錄并下達(dá)整改通知書，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改要求，跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。（三）應(yīng)急處理1.制定停車場應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和各部門、人員的職責(zé)分工。2.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。如發(fā)生火災(zāi)、車輛被盜等突發(fā)事件，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。七、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清潔標(biāo)準(zhǔn)1.停車場地面應(yīng)保持清潔，無雜物、無積水、無油污。2.停車位、通道等區(qū)域應(yīng)定期進(jìn)行清掃，確保干凈整潔。3.垃圾桶應(yīng)定期清理，垃圾不得外溢，保持周邊環(huán)境清潔。（二）清潔頻次1.每日對停車場進(jìn)行全面清掃，及時(shí)清理垃圾和雜物。2.定期對停車場進(jìn)行沖洗，保持地面干凈。3.根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)對垃圾桶進(jìn)行消毒處理。八、投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，方便業(yè)主和使用人反映問題。2.對業(yè)主和使用人的投訴應(yīng)及時(shí)受理，并做好記錄，詳細(xì)了解投訴內(nèi)容、投訴人信息等。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，應(yīng)立即安排專人進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解情況屬實(shí)后，制定相應(yīng)的處理措施。2.處理投訴的工作人員應(yīng)及時(shí)與投訴人溝通，反饋處理進(jìn)度和結(jié)果，確保投訴人滿意。3.對于投訴處理結(jié)果，應(yīng)進(jìn)行跟蹤回訪，確保問題得到徹底解