小區(qū)安全管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)本小區(qū)安全管理，維護(hù)小區(qū)正常秩序，保障業(yè)主/住戶的人身、財(cái)產(chǎn)安全，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本小區(qū)內(nèi)的所有業(yè)主/住戶、訪客以及小區(qū)內(nèi)的各類設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域等。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則通過建立健全安全管理制度、加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)、完善安全防范措施等手段，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.綜合治理原則充分調(diào)動(dòng)小區(qū)內(nèi)各方面的力量，包括業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、保安隊(duì)伍、業(yè)主/住戶等，共同參與小區(qū)安全管理工作，形成綜合治理的良好局面。3.依法管理原則嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開展小區(qū)安全管理工作，確保管理行為的合法性、規(guī)范性。二、安全管理職責(zé)分工（一）業(yè)主委員會(huì)1.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的安全管理工作，定期檢查安全管理制度的執(zhí)行情況。2.參與制定小區(qū)安全管理目標(biāo)和計(jì)劃，提出合理化建議。3.協(xié)調(diào)業(yè)主/住戶與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系，及時(shí)解決安全管理工作中出現(xiàn)的問題。（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)1.全面負(fù)責(zé)小區(qū)的安全管理工作，制定并組織實(shí)施安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。2.組建專業(yè)的保安隊(duì)伍，配備必要的安全防范設(shè)施設(shè)備，確保小區(qū)安全防范工作的有效開展。3.定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其安全運(yùn)行。4.組織開展安全教育培訓(xùn)活動(dòng)，提高業(yè)主/住戶的安全意識(shí)和自我防范能力。5.及時(shí)處理小區(qū)內(nèi)的各類安全隱患和突發(fā)事件，做好記錄并向上級(jí)主管部門報(bào)告。（三）保安隊(duì)伍1.嚴(yán)格遵守安全管理制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，做好小區(qū)的巡邏、門禁管理、車輛停放管理等工作。2.對(duì)進(jìn)入小區(qū)的人員、車輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查和登記，防止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入小區(qū)。3.及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止各類違法犯罪行為和安全隱患，保護(hù)業(yè)主/住戶的人身、財(cái)產(chǎn)安全。4.協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好小區(qū)內(nèi)的治安防范工作，積極配合公安機(jī)關(guān)開展調(diào)查取證工作。（四）業(yè)主/住戶1.自覺遵守小區(qū)安全管理規(guī)定，積極配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)和保安隊(duì)伍的工作。2.增強(qiáng)安全意識(shí)，提高自我防范能力，妥善保管好個(gè)人財(cái)物，做好家庭安全防范措施。3.發(fā)現(xiàn)安全隱患或異常情況及時(shí)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)或保安隊(duì)伍報(bào)告。4.積極參與小區(qū)安全管理工作，提出合理化建議和意見。三、人員出入管理（一）業(yè)主/住戶1.業(yè)主/住戶應(yīng)憑有效證件出入小區(qū)，如業(yè)主卡、身份證等。2.業(yè)主/住戶攜帶大件物品或貴重物品出門時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向門崗保安說明情況，并接受檢查。3.訪客進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)在門崗處進(jìn)行登記，說明來訪事由、被訪人姓名及房號(hào)等信息，經(jīng)被訪人確認(rèn)后，方可進(jìn)入小區(qū)。（二）外來人員1.外來施工人員、送貨人員等進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)到門崗處辦理臨時(shí)出入證，并按指定路線進(jìn)入小區(qū)。2.外來人員在小區(qū)內(nèi)停留時(shí)間不得超過規(guī)定時(shí)間，離開小區(qū)時(shí)應(yīng)將臨時(shí)出入證交回門崗。3.嚴(yán)禁推銷人員、拾荒人員等未經(jīng)許可的外來人員進(jìn)入小區(qū)。（三）車輛1.小區(qū)內(nèi)實(shí)行車輛出入登記制度，業(yè)主/住戶車輛憑有效證件（如業(yè)主卡、行駛證等）進(jìn)入小區(qū)。2.外來車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)在門崗處進(jìn)行登記，經(jīng)業(yè)主/住戶確認(rèn)后，方可進(jìn)入小區(qū)，并按指定位置停放。3.車輛在小區(qū)內(nèi)行駛時(shí)，應(yīng)遵守交通規(guī)則，限速行駛，嚴(yán)禁鳴笛。4.嚴(yán)禁車輛在小區(qū)內(nèi)亂停亂放，堵塞消防通道和人行通道。四、巡邏管理（一）巡邏制度1.保安隊(duì)伍應(yīng)制定詳細(xì)的巡邏計(jì)劃，明確巡邏路線、巡邏時(shí)間和巡邏人員職責(zé)。2.巡邏人員應(yīng)按時(shí)按路線進(jìn)行巡邏，做好巡邏記錄，包括巡邏時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。3.巡邏過程中，應(yīng)重點(diǎn)檢查小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備、安全防范設(shè)施等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。（二）巡邏內(nèi)容1.檢查小區(qū)內(nèi)的門窗、門鎖是否完好，有無異常情況。2.檢查小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備是否完好有效，消防通道是否暢通。3.檢查小區(qū)內(nèi)的水電設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，有無漏水、漏電等情況。4.檢查小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域是否有雜物堆放、亂停亂放等現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行清理和整頓。5.觀察小區(qū)內(nèi)有無可疑人員、異常聲響等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并進(jìn)行處理。（三）巡邏記錄與報(bào)告1.巡邏人員應(yīng)認(rèn)真填寫巡邏記錄，確保記錄內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.發(fā)現(xiàn)安全隱患或異常情況時(shí)，巡邏人員應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)主管部門，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。3.對(duì)于重大安全隱患或突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)政府部門，并做好現(xiàn)場保護(hù)工作。五、消防安全管理（一）消防設(shè)施設(shè)備管理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其完好有效。2.消防設(shè)施設(shè)備應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)和警示標(biāo)志，嚴(yán)禁隨意挪用、損壞。3.對(duì)消防設(shè)施設(shè)備的檢查、維護(hù)和保養(yǎng)情況應(yīng)做好記錄，并存檔備查。（二）消防安全檢查1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)每月組織一次消防安全檢查，對(duì)小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備、消防通道、疏散指示標(biāo)志等進(jìn)行全面檢查。2.業(yè)主/住戶應(yīng)積極配合消防安全檢查工作，不得妨礙檢查人員的工作。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的消防安全隱患，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，責(zé)令相關(guān)責(zé)任人限期整改。（三）消防宣傳教育1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期組織開展消防安全宣傳教育活動(dòng)，提高業(yè)主/住戶的消防安全意識(shí)和自防自救能力。2.宣傳教育活動(dòng)可通過發(fā)放宣傳資料、舉辦消防安全知識(shí)講座、組織消防演練等形式進(jìn)行。3.業(yè)主/住戶應(yīng)自覺學(xué)習(xí)消防安全知識(shí)，掌握基本的消防技能，如滅火器的使用方法、火災(zāi)報(bào)警方法等。（四）火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定完善的火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，明確火災(zāi)發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處置程序和各部門、各人員的職責(zé)分工。2.定期組織開展火災(zāi)應(yīng)急演練，提高物業(yè)管理人員和業(yè)主/住戶的應(yīng)急處置能力。3.火災(zāi)發(fā)生時(shí)，物業(yè)管理人員應(yīng)立即組織疏散業(yè)主/住戶，撲救初期火災(zāi)，并及時(shí)報(bào)警。六、設(shè)施設(shè)備安全管理（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的各類設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。2.對(duì)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況應(yīng)做好記錄，并存檔備查。3.設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)組織維修人員進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量和維修安全。（二）設(shè)施設(shè)備安全檢查1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容包括設(shè)備運(yùn)行狀況、安全防護(hù)裝置、電氣系統(tǒng)等。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，責(zé)令相關(guān)責(zé)任人限期整改。3.設(shè)施設(shè)備維修、改造后，應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，確保符合安全要求。（三）設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程，明確設(shè)備的操作方法、注意事項(xiàng)等。2.操作人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，嚴(yán)禁違規(guī)操作。3.對(duì)操作人員應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程和安全要求。七、突發(fā)事件應(yīng)急管理（一）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定完善的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、盜竊、搶劫、突發(fā)疾病等應(yīng)急預(yù)案。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處置程序和各部門、各人員的職責(zé)分工。3.定期組織開展突發(fā)事件應(yīng)急演練，提高物業(yè)管理人員和業(yè)主/住戶的應(yīng)急處置能力。（二）突發(fā)事件報(bào)告與處理1.突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場人員應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)主管部門，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。2.上級(jí)主管部門接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急處置。3.在應(yīng)急處置過程中，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管部門、業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)政府部門報(bào)告事件進(jìn)展情況。4.突發(fā)事件處理完畢后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)分析，針對(duì)存在的問題，提出改進(jìn)措施，完善應(yīng)急預(yù)案。八、安全培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定年度安全培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間等。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)小區(qū)安全管理工作的實(shí)際需要和員工的崗位需求進(jìn)行制定。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.安全法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2.小區(qū)安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案3.安全防范知識(shí)和技能，如消防知識(shí)、防盜知識(shí)、應(yīng)急處置技能等4.職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。2.外部培訓(xùn)邀請(qǐng)相關(guān)專家或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)，提高培訓(xùn)的專業(yè)性和權(quán)威性。3.現(xiàn)場培訓(xùn)結(jié)合實(shí)際工作場景，進(jìn)行現(xiàn)場操作培訓(xùn)，提高員工的實(shí)際操作能力。（四）培訓(xùn)考核1.對(duì)參加培訓(xùn)的人員應(yīng)進(jìn)行考核，考核方式可采用考試、實(shí)際操作等形式。2.考核結(jié)果應(yīng)作為員工績效考核、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。九、安全管理監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)定期對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的安全管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括安全管理制度的執(zhí)行情況、安全防范措施的落實(shí)情況、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況等。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)保安隊(duì)伍的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括巡邏記錄、門禁管理、車輛停放管理等。3.對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，責(zé)令相關(guān)責(zé)任人限期整改。（二）考核評(píng)價(jià)1.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)定期對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的安全管理工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，考核評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)向全體業(yè)主/住戶公布。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全內(nèi)部考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)保