居民居住管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)居民居住管理，維護(hù)社區(qū)秩序，保障居民合法權(quán)益，營(yíng)造安全、舒適、和諧的居住環(huán)境，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本轄區(qū)內(nèi)所有居民居住區(qū)域，包括住宅小區(qū)、公寓樓、集體宿舍等各類居住場(chǎng)所。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格依照國(guó)家法律法規(guī)及本辦法規(guī)定，規(guī)范居民居住行為。2.服務(wù)為先原則：以居民需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)，促進(jìn)居民參與管理。3.公平公正原則：對(duì)待所有居民一視同仁，確保管理過程和結(jié)果公平公正。4.綜合治理原則：整合各方資源，共同做好居民居住管理工作。二、居住登記（一）登記主體1.新入住居民應(yīng)當(dāng)在入住后[X]個(gè)工作日內(nèi)，向所在社區(qū)居委會(huì)或物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理居住登記。2.房屋出租人和承租人應(yīng)當(dāng)在房屋租賃合同簽訂后[X]個(gè)工作日內(nèi)，分別向社區(qū)居委會(huì)或物業(yè)服務(wù)企業(yè)報(bào)送相關(guān)信息。（二）登記內(nèi)容1.居民個(gè)人信息，包括姓名、性別、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等。2.居住地址，精確到門牌號(hào)。3.居住類型（自有住房、租賃住房等）。4.入住時(shí)間。5.其他需要登記的信息。（三）登記方式1.現(xiàn)場(chǎng)登記：居民可前往社區(qū)居委會(huì)或物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦公地點(diǎn)，填寫居住登記表，提交相關(guān)證明材料。2.網(wǎng)上登記：通過本地區(qū)指定的居住管理信息平臺(tái)，進(jìn)行在線登記。（四）變更與注銷1.居民居住信息發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)在變更后[X]個(gè)工作日內(nèi)辦理變更登記。2.居民搬離居住區(qū)域的，應(yīng)當(dāng)在搬離后[X]個(gè)工作日內(nèi)辦理注銷登記。三、房屋管理（一）房屋產(chǎn)權(quán)管理1.房屋產(chǎn)權(quán)人應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定辦理房屋產(chǎn)權(quán)登記手續(xù)，確保產(chǎn)權(quán)清晰。2.產(chǎn)權(quán)變更時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向社區(qū)居委會(huì)或物業(yè)服務(wù)企業(yè)報(bào)備相關(guān)信息。（二）房屋租賃管理1.房屋租賃合同應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)規(guī)定，明確租賃雙方權(quán)利義務(wù)。2.出租人應(yīng)當(dāng)自房屋租賃合同簽訂之日起[X]日內(nèi)，將房屋租賃情況報(bào)社區(qū)居委會(huì)或物業(yè)服務(wù)企業(yè)備案。3.承租人應(yīng)當(dāng)按照合同約定使用房屋，不得擅自改變房屋用途、結(jié)構(gòu)。（三）房屋安全管理1.房屋所有人或使用人應(yīng)當(dāng)定期對(duì)房屋進(jìn)行安全檢查，及時(shí)消除安全隱患。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的巡查和維護(hù)，確保正常使用。3.禁止在房屋內(nèi)從事違法建設(shè)、違規(guī)經(jīng)營(yíng)等危害公共安全和環(huán)境衛(wèi)生的行為。四、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）公共區(qū)域衛(wèi)生1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)小區(qū)道路、綠地、樓道、電梯等公共區(qū)域進(jìn)行清掃、保潔，保持環(huán)境整潔。2.社區(qū)居委會(huì)應(yīng)當(dāng)組織居民開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育活動(dòng)，提高居民環(huán)保意識(shí)。（二）垃圾分類管理1.居民應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定進(jìn)行垃圾分類投放，配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好分類收集、運(yùn)輸和處理工作。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)置垃圾分類收集容器，明確標(biāo)識(shí)，定期清理。（三）環(huán)境衛(wèi)生投訴處理1.居民發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問題可向社區(qū)居委會(huì)或物業(yè)服務(wù)企業(yè)投訴，接到投訴后應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果。2.對(duì)環(huán)境衛(wèi)生問題嚴(yán)重且拒不整改的，可依法依規(guī)進(jìn)行處罰。五、公共秩序維護(hù)（一）安全防范1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全安全防范制度，配備必要的安保人員和設(shè)施設(shè)備，加強(qiáng)小區(qū)出入口、巡邏等安全管理。2.居民應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)安全防范意識(shí)，妥善保管個(gè)人財(cái)物，配合做好安全防范工作。（二）車輛管理1.合理規(guī)劃小區(qū)停車位，規(guī)范車輛停放秩序。2.實(shí)行車輛出入登記制度，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行查驗(yàn)。3.禁止車輛在消防通道、人行橫道等禁止停放區(qū)域停放。（三）治安管理1.加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)協(xié)作配合，做好小區(qū)治安防范工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類治安問題。2.對(duì)小區(qū)內(nèi)發(fā)生的違法犯罪行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)警，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理。六、物業(yè)服務(wù)（一）服務(wù)內(nèi)容1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，提供房屋維修養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)等基本服務(wù)。2.根據(jù)居民需求，可提供代收代繳水電費(fèi)、家政服務(wù)等特約服務(wù)。（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.制定明確的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等方面的要求。2.定期接受居民滿意度測(cè)評(píng)，根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（三）服務(wù)費(fèi)用1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等因素合理確定，并在物業(yè)服務(wù)合同中明確。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定公示服務(wù)費(fèi)用收支情況，接受居民監(jiān)督。七、居民權(quán)益保障（一）知情權(quán)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向居民公布小區(qū)管理情況，包括環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)、費(fèi)用收支等信息。2.涉及居民切身利益的重大事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)提前征求居民意見，并及時(shí)公開決策過程和結(jié)果。（二）參與權(quán)1.社區(qū)居委會(huì)應(yīng)當(dāng)組織居民參與小區(qū)管理，成立業(yè)主委員會(huì)或居民議事會(huì)等自治組織。2.居民有權(quán)對(duì)小區(qū)管理提出意見和建議，參與小區(qū)事務(wù)決策。（三）監(jiān)督權(quán)1.居民有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用收支等情況進(jìn)行監(jiān)督。2.對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違規(guī)行為，居民可向社區(qū)居委會(huì)、相關(guān)部門投訴舉報(bào)。八、法律責(zé)任（一）居民責(zé)任1.居民違反本辦法規(guī)定，未按照要求辦理居住登記、變更登記或注銷登記的，責(zé)令限期改正；逾期不改正的，可處[X]元以下罰款。2.居民違反房屋管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、公共秩序維護(hù)等規(guī)定的，按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處罰。（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本辦法規(guī)定，未履行服務(wù)職責(zé)的，責(zé)令限期改正；逾期不改正的，可處[X]元以上[X]元以下罰款，并降低其物業(yè)服務(wù)等級(jí)。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反法律法規(guī)規(guī)定，造成居民損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。（三）其他責(zé)任對(duì)