外委服務管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范公司外委服務管理，確保外委服務質量，保障公司利益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有外委服務項目，包括但不限于工程建設、設備維修、保潔綠化、餐飲服務、安保服務等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：外委服務活動必須遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保各項工作合法合規(guī)。2.質量優(yōu)先原則：以滿足公司需求為導向，選擇具備專業(yè)能力和良好信譽的外委服務供應商，確保服務質量達到或超過行業(yè)平均水平。3.成本效益原則：在保證服務質量的前提下，合理控制外委服務成本，實現成本效益最大化。4.監(jiān)督考核原則：建立健全外委服務監(jiān)督考核機制，加強對外委服務過程和結果的監(jiān)督檢查，確保服務供應商嚴格履行合同約定。二、外委服務供應商管理（一）供應商選擇1.供應商準入條件具有獨立承擔民事責任的能力，具備合法有效的營業(yè)執(zhí)照、資質證書等相關證照。具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度，近三年內無重大違法違規(guī)記錄。具備與外委服務項目相適應的專業(yè)技術人員、設備設施和管理經驗。具有履行合同所必需的能力，能夠按照合同約定提供優(yōu)質、高效的服務。2.供應商選擇程序需求調研：根據公司外委服務需求，相關部門進行調研，明確服務內容、質量標準、服務期限等要求。供應商征集：通過多種渠道，如網絡搜索、行業(yè)推薦、供應商自薦等方式，廣泛征集潛在供應商。資格審查：對征集到的供應商進行資格審查，核實其是否符合準入條件。實地考察：對通過資格審查的供應商進行實地考察，了解其公司規(guī)模、經營狀況、服務能力等情況。綜合評估：組織相關部門和人員對供應商進行綜合評估，從技術能力、服務質量、價格水平、信譽口碑等方面進行打分，確定入圍供應商名單。合同簽訂：與入圍供應商簽訂合同，明確雙方權利義務、服務內容、質量標準、價格條款、付款方式、違約責任等事項。（二）供應商考核1.考核指標服務質量：包括服務標準執(zhí)行情況、服務效果、客戶滿意度等。工作效率：按時完成工作任務的情況，是否存在延誤現象。安全管理：遵守安全規(guī)定，確保服務過程中無安全事故發(fā)生。成本控制：實際費用支出是否超出合同預算。合同履行：是否嚴格按照合同約定履行各項義務。2.考核方式定期考核：每月或每季度對外委服務供應商進行一次定期考核，由相關部門根據考核指標進行評分。不定期抽查：公司不定期對外委服務項目進行抽查，發(fā)現問題及時記錄并納入考核范圍?？蛻舴答仯菏占緝炔靠蛻魧ν馕展痰姆答佉庖?，作為考核的重要依據。3.考核結果應用通報表揚：對考核成績優(yōu)秀的供應商進行通報表揚，并給予一定的獎勵。警告整改：對考核成績不合格的供應商發(fā)出警告通知，要求其限期整改。終止合同：對多次考核不合格、拒不整改或整改后仍不符合要求的供應商，終止合同關系，并禁止其在一定期限內參與公司外委服務項目投標。（三）供應商動態(tài)管理1.信息更新：要求外委服務供應商定期更新公司信息、人員變動、資質證書等相關資料，確保信息的準確性和及時性。2.培訓提升：根據外委服務項目需求，組織供應商參加相關培訓，提升其專業(yè)技能和服務水平。3.合作調整：根據供應商考核結果和公司業(yè)務發(fā)展需要，適時調整與供應商的合作關系，如增加或減少服務項目、調整服務價格等。三、外委服務合同管理（一）合同簽訂1.合同起草：由公司相關部門根據外委服務需求和供應商協商結果，起草合同文本。合同文本應明確雙方權利義務、服務內容、質量標準、價格條款、付款方式、違約責任等核心條款。2.合同審核：合同文本起草完成后，提交公司法務部門進行審核，確保合同內容合法合規(guī)、條款清晰明確、權利義務對等。3.合同簽訂：經審核通過的合同，由公司法定代表人或授權代表與供應商簽訂。簽訂后的合同應加蓋雙方公章，并妥善保管。（二）合同執(zhí)行1.服務通知：公司相關部門根據合同約定，提前向供應商發(fā)出服務通知，明確服務內容、時間、地點等要求。2.服務實施：供應商按照服務通知要求，組織人員和設備設施進行服務實施。在服務過程中，應嚴格遵守合同約定和公司相關規(guī)定，確保服務質量和安全。3.進度跟蹤：公司相關部門負責對外委服務項目進度進行跟蹤，及時掌握服務進展情況，協調解決服務過程中出現的問題。4.質量檢驗：服務完成后，公司相關部門按照合同約定的質量標準進行檢驗，檢驗合格后方可支付服務費用。（三）合同變更與終止1.合同變更：在合同履行過程中，如因不可抗力、政策調整、公司業(yè)務變化等原因需要變更合同內容的，雙方應協商一致，并簽訂書面變更協議。變更協議作為原合同的補充文件，與原合同具有同等法律效力。2.合同終止：合同期滿或雙方協商一致同意終止合同的，應按照合同約定辦理終止手續(xù)。在合同終止前，供應商應完成所有服務項目，并清理現場，歸還公司財物。公司應按照合同約定支付服務費用，并對供應商的服務進行驗收。驗收合格后，雙方辦理合同終止手續(xù)。四、外委服務過程管理（一）服務計劃制定1.項目策劃：公司相關部門根據外委服務需求，制定項目策劃書，明確服務目標、服務內容、服務流程、質量標準、時間節(jié)點等要求。2.計劃編制：供應商根據項目策劃書，編制詳細的服務計劃，包括人員安排、設備設施配備、工作進度安排等內容。服務計劃應報公司相關部門審核備案。3.計劃執(zhí)行：供應商按照服務計劃組織實施服務，確保各項工作有序進行。在服務過程中，如因特殊情況需要調整服務計劃的，應提前報公司相關部門批準。（二）服務質量控制1.質量標準制定：公司相關部門根據外委服務項目特點，制定明確的質量標準和驗收規(guī)范。質量標準應具體、可操作，能夠客觀反映服務質量水平。2.質量監(jiān)督檢查：公司相關部門定期或不定期對外委服務項目進行質量監(jiān)督檢查，及時發(fā)現和糾正服務過程中存在的問題。質量監(jiān)督檢查可采取現場檢查、資料審查、客戶滿意度調查等方式進行。3.質量問題整改：對于質量監(jiān)督檢查中發(fā)現的問題，公司相關部門應及時向供應商發(fā)出整改通知，要求其限期整改。供應商應按照整改通知要求，制定詳細的整改措施，并認真組織實施。整改完成后，應向公司相關部門提交整改報告，申請復查。（三）安全管理1.安全制度建立：供應商應建立健全安全管理制度，明確安全責任，加強安全教育培訓，提高員工安全意識和操作技能。2.安全措施落實：在服務過程中，供應商應嚴格遵守國家有關安全規(guī)定，落實各項安全措施，確保服務過程安全無事故。如發(fā)生安全事故，供應商應立即采取應急措施，并及時報告公司相關部門。3.安全監(jiān)督檢查：公司相關部門定期或不定期對外委服務項目進行安全監(jiān)督檢查，發(fā)現安全隱患及時督促供應商整改。對于違反安全規(guī)定的行為，應依法依規(guī)進行處理。（四）成本管理1.預算編制：公司相關部門根據外委服務項目需求，編制項目預算，明確服務費用總額、各項費用明細等內容。項目預算應報公司財務部門審核備案。2.費用控制：在服務過程中，公司相關部門應嚴格控制服務費用支出，確保實際費用不超出預算。如因特殊情況需要增加費用的，應提前報公司相關部門批準。3.成本核算：服務完成后，公司財務部門應及時對外委服務項目成本進行核算，分析成本構成和變動原因，為今后的成本控制提供參考依據。五、外委服務監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督機制1.內部監(jiān)督：公司建立健全內部監(jiān)督機制，由相關部門負責對外委服務項目進行日常監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查內容包括服務質量、工作效率、安全管理、成本控制等方面。2.客戶監(jiān)督：鼓勵公司內部客戶對外委服務項目進行監(jiān)督，及時反饋服務過程中存在的問題。公司相關部門應認真對待客戶反饋，及時處理并回復客戶。3.第三方監(jiān)督：對于一些重要的外委服務項目，可委托第三方專業(yè)機構進行監(jiān)督檢查，確保服務質量和合規(guī)性。（二）投訴處理1.投訴受理：公司設立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱等，受理內部客戶對外委服務項目的投訴。投訴受理部門應及時記錄投訴內容，并進行分類整理。2.調查核實：投訴受理部門接到投訴后，應立即組織相關人員對投訴內