學(xué)校景區(qū)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)學(xué)校景區(qū)的規(guī)范化管理，保障景區(qū)的安全運(yùn)營(yíng)，提升景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮學(xué)校景區(qū)的教育、文化和旅游功能，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于學(xué)校所管轄的各類(lèi)景區(qū)，包括自然景觀、人文景觀以及相關(guān)配套設(shè)施等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將游客的生命安全和景區(qū)的安全運(yùn)營(yíng)放在首位，采取有效措施預(yù)防和應(yīng)對(duì)各類(lèi)安全事故。2.教育為本原則：注重發(fā)揮景區(qū)的教育功能，通過(guò)景觀展示、講解服務(wù)等方式，傳播知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生和游客的文化素養(yǎng)。3.科學(xué)管理原則：運(yùn)用現(xiàn)代管理理念和技術(shù)手段，提高景區(qū)管理的效率和水平，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。4.服務(wù)至上原則：以游客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，不斷提升游客的滿意度。二、景區(qū)規(guī)劃與建設(shè)（一）規(guī)劃編制1.學(xué)校應(yīng)根據(jù)景區(qū)的資源特點(diǎn)、功能定位和發(fā)展目標(biāo)，編制科學(xué)合理的景區(qū)規(guī)劃。規(guī)劃應(yīng)包括總體布局、功能分區(qū)、景觀設(shè)計(jì)、設(shè)施配套、環(huán)境保護(hù)等內(nèi)容。2.景區(qū)規(guī)劃編制過(guò)程中，應(yīng)廣泛征求相關(guān)部門(mén)、專(zhuān)家學(xué)者和社會(huì)公眾的意見(jiàn)，確保規(guī)劃的科學(xué)性、可行性和民主性。（二）建設(shè)管理1.景區(qū)建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)劃要求進(jìn)行，確保建設(shè)質(zhì)量和安全。建設(shè)項(xiàng)目開(kāi)工前，應(yīng)辦理相關(guān)審批手續(xù)，取得施工許可證。2.建設(shè)單位應(yīng)選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的施工單位進(jìn)行施工，并簽訂施工合同。施工單位應(yīng)嚴(yán)格按照施工規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，確保工程質(zhì)量。3.景區(qū)建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)注重環(huán)境保護(hù)和文化遺產(chǎn)保護(hù)，避免對(duì)景區(qū)資源造成破壞。建設(shè)項(xiàng)目竣工后，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收，經(jīng)驗(yàn)收合格后方可投入使用。三、景區(qū)資源保護(hù)（一）資源分類(lèi)與登記1.學(xué)校應(yīng)對(duì)景區(qū)內(nèi)的各類(lèi)資源進(jìn)行分類(lèi)登記，建立資源檔案。資源檔案應(yīng)包括資源名稱、類(lèi)型、位置、現(xiàn)狀、保護(hù)措施等內(nèi)容。2.景區(qū)資源分類(lèi)應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保資源分類(lèi)的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。（二）保護(hù)措施1.加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)自然景觀的保護(hù)，嚴(yán)禁亂砍濫伐、亂挖濫采、破壞植被等行為。對(duì)于珍稀瀕危物種，應(yīng)采取特殊保護(hù)措施，確保其生存環(huán)境不受破壞。2.加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)人文景觀的保護(hù)，包括古建筑、古遺址、歷史文化遺跡等。對(duì)于人文景觀，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和保護(hù)要求進(jìn)行修繕、維護(hù)和管理，確保其歷史風(fēng)貌和文化價(jià)值得到傳承和保護(hù)。3.加強(qiáng)對(duì)景區(qū)生態(tài)環(huán)境的保護(hù)，控制景區(qū)內(nèi)的污染排放，保持景區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生。合理規(guī)劃景區(qū)內(nèi)的旅游線路和活動(dòng)區(qū)域，避免對(duì)生態(tài)環(huán)境造成過(guò)度干擾。（三）監(jiān)督檢查1.學(xué)校應(yīng)建立景區(qū)資源保護(hù)監(jiān)督檢查制度，定期對(duì)景區(qū)資源保護(hù)情況進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括資源現(xiàn)狀、保護(hù)措施落實(shí)情況、有無(wú)破壞資源行為等。2.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的資源破壞行為，應(yīng)及時(shí)制止并依法進(jìn)行處理。對(duì)于造成資源嚴(yán)重破壞的單位和個(gè)人，應(yīng)依法追究其法律責(zé)任。四、景區(qū)安全管理（一）安全制度建設(shè)1.學(xué)校應(yīng)建立健全景區(qū)安全管理制度，明確安全管理職責(zé)和工作流程。安全管理制度應(yīng)包括安全責(zé)任制、安全檢查制度、安全教育制度、應(yīng)急救援制度等。2.景區(qū)應(yīng)與各部門(mén)、各崗位簽訂安全責(zé)任書(shū)，明確安全責(zé)任，確保安全管理工作落到實(shí)處。（二）安全設(shè)施配備1.景區(qū)應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，包括消防設(shè)施、安防設(shè)施、警示標(biāo)識(shí)、救生設(shè)備等。安全設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保其正常運(yùn)行。2.景區(qū)應(yīng)根據(jù)游客流量和景區(qū)特點(diǎn)，合理設(shè)置安全疏散通道和應(yīng)急避難場(chǎng)所，確保游客在緊急情況下能夠迅速疏散。（三）安全教育培訓(xùn)1.景區(qū)應(yīng)定期組織員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。安全教育培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急救援知識(shí)等。2.景區(qū)應(yīng)在游客入園前，通過(guò)廣播、宣傳冊(cè)等方式向游客宣傳安全注意事項(xiàng)，提高游客的安全意識(shí)。（四）安全檢查與隱患排查1.景區(qū)應(yīng)建立安全檢查制度，定期對(duì)景區(qū)進(jìn)行安全檢查。安全檢查內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、安全制度落實(shí)情況、環(huán)境衛(wèi)生狀況等。2.景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，確保景區(qū)安全運(yùn)營(yíng)。（五）應(yīng)急救援管理1.景區(qū)應(yīng)制定完善的應(yīng)急救援預(yù)案，明確應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、救援措施等內(nèi)容。應(yīng)急救援預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行演練，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。2.景區(qū)應(yīng)建立應(yīng)急救援隊(duì)伍，配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和物資。應(yīng)急救援隊(duì)伍應(yīng)定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急救援能力。3.景區(qū)應(yīng)與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門(mén)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等建立應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保在緊急情況下能夠及時(shí)得到外部支持和援助。五、景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理（一）開(kāi)放管理1.景區(qū)應(yīng)按照規(guī)定的開(kāi)放時(shí)間和范圍進(jìn)行開(kāi)放，不得擅自延長(zhǎng)或縮短開(kāi)放時(shí)間，不得擅自擴(kuò)大或縮小開(kāi)放范圍。2.景區(qū)開(kāi)放前，應(yīng)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括設(shè)施設(shè)備檢查、環(huán)境衛(wèi)生清理、人員培訓(xùn)等。景區(qū)開(kāi)放期間，應(yīng)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理，確保游客安全和秩序。（二）游客服務(wù)1.景區(qū)應(yīng)設(shè)立游客服務(wù)中心，為游客提供咨詢、投訴、導(dǎo)游、休息等服務(wù)。游客服務(wù)中心應(yīng)配備必要的設(shè)施設(shè)備，如電腦、電話、飲水機(jī)、輪椅等，為游客提供便利。2.景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的管理，提高導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。導(dǎo)游人員應(yīng)持證上崗，嚴(yán)格按照導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范進(jìn)行講解和服務(wù)。3.景區(qū)應(yīng)根據(jù)游客需求，合理設(shè)置餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)等服務(wù)設(shè)施，為游客提供多樣化的服務(wù)。服務(wù)設(shè)施應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保游客的消費(fèi)安全。（三）票務(wù)管理1.景區(qū)應(yīng)制定合理的票務(wù)政策，明確門(mén)票價(jià)格、優(yōu)惠政策、購(gòu)票方式等內(nèi)容。門(mén)票價(jià)格應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行制定，并向社會(huì)公布。2.景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)票務(wù)的管理，嚴(yán)格執(zhí)行票務(wù)制度，確保門(mén)票銷(xiāo)售的真實(shí)性和合法性。景區(qū)應(yīng)使用正規(guī)的票務(wù)系統(tǒng)，對(duì)門(mén)票銷(xiāo)售情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)。3.景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)門(mén)票查驗(yàn)的管理，嚴(yán)格按照規(guī)定對(duì)游客的門(mén)票進(jìn)行查驗(yàn)。對(duì)于無(wú)票或持無(wú)效票的游客，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行處理。（四）環(huán)境衛(wèi)生管理1.景區(qū)應(yīng)建立環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生管理職責(zé)和工作流程。環(huán)境衛(wèi)生管理制度應(yīng)包括清掃保潔制度、垃圾處理制度、廁所管理制度等。2.景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的清掃保潔工作，定期對(duì)景區(qū)進(jìn)行清掃和消毒，確保景區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生。景區(qū)應(yīng)合理設(shè)置垃圾桶、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站等設(shè)施，及時(shí)清理垃圾，保持景區(qū)環(huán)境整潔。3.景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)廁所的管理，定期對(duì)廁所進(jìn)行清掃、消毒和維護(hù)，確保廁所干凈衛(wèi)生、設(shè)施完好。景區(qū)應(yīng)合理設(shè)置廁所數(shù)量和布局，滿足游客需求。（五）商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理1.景區(qū)內(nèi)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)符合景區(qū)規(guī)劃和管理要求，不得擅自改變經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)和經(jīng)營(yíng)范圍。商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)依法辦理相關(guān)手續(xù)，取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照和經(jīng)營(yíng)許可證。2.景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管理，規(guī)范商業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序。景區(qū)應(yīng)與商業(yè)經(jīng)營(yíng)戶簽訂經(jīng)營(yíng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)商業(yè)經(jīng)營(yíng)戶的監(jiān)督檢查，定期對(duì)商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行檢查，確保商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)符合相關(guān)規(guī)定和要求。對(duì)于違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，應(yīng)依法進(jìn)行處理。六、景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)管理（一）營(yíng)銷(xiāo)策劃1.景區(qū)應(yīng)制定科學(xué)合理的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案，明確營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)策略、營(yíng)銷(xiāo)渠道等內(nèi)容。營(yíng)銷(xiāo)策劃方案應(yīng)根據(jù)景區(qū)的資源特點(diǎn)、市場(chǎng)需求和發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行制定，確保營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的針對(duì)性和實(shí)效性。2.景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研和分析，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和游客需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策劃方案。景區(qū)應(yīng)建立市場(chǎng)信息收集和分析機(jī)制，定期對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行收集和分析，為營(yíng)銷(xiāo)決策提供依據(jù)。（二）品牌建設(shè)1.景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)品牌建設(shè)，樹(shù)立良好的品牌形象。景區(qū)應(yīng)制定品牌建設(shè)規(guī)劃，明確品牌定位、品牌內(nèi)涵、品牌傳播等內(nèi)容。2.景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)品牌的宣傳和推廣，通過(guò)多種渠道和方式，向社會(huì)公眾傳播景區(qū)的品牌形象和品牌價(jià)值。景區(qū)應(yīng)注重品牌文化建設(shè)，挖掘景區(qū)的文化內(nèi)涵，打造具有特色的品牌文化。（三）營(yíng)銷(xiāo)渠道拓展1.景區(qū)應(yīng)拓展?fàn)I銷(xiāo)渠道，加強(qiáng)與旅行社、在線旅游平臺(tái)、媒體等合作，提高景區(qū)的知名度和影響力。景區(qū)應(yīng)建立多元化的營(yíng)銷(xiāo)渠道體系，充分利用各種營(yíng)銷(xiāo)渠道，擴(kuò)大景區(qū)的市場(chǎng)份額。2.景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用，通過(guò)官方網(wǎng)站、社交媒體、在線旅游平臺(tái)等渠道，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。景區(qū)應(yīng)注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的策劃和制作，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果。（四）營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估1.景區(qū)應(yīng)建立營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估。營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估內(nèi)容包括游客流量、收入增長(zhǎng)、品牌知名度提升等方面。2.景區(qū)應(yīng)根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策劃方案和營(yíng)銷(xiāo)策略，提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果和效益。景區(qū)應(yīng)注重營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估的科學(xué)性和客觀性，確保評(píng)估結(jié)果能夠真實(shí)反映營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)際情況。七、景區(qū)監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.學(xué)校應(yīng)建立景區(qū)監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)景區(qū)管理工作的監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查內(nèi)容包括景區(qū)規(guī)劃執(zhí)行情況、資源保護(hù)情況、安全管理情況、運(yùn)營(yíng)管理情況、營(yíng)銷(xiāo)管理情況等。2.學(xué)校應(yīng)定期對(duì)景區(qū)進(jìn)行考核評(píng)估，根據(jù)考核評(píng)估結(jié)果，對(duì)景區(qū)管理工作進(jìn)行獎(jiǎng)懲?？己嗽u(píng)估指標(biāo)應(yīng)科學(xué)合理，能夠全面反映景區(qū)管理工作的實(shí)際情況。（二）考核指標(biāo)1.安全管理指標(biāo)：包括安全事故發(fā)生率、安全隱患整改率、游客投訴率等。2.資源保護(hù)指標(biāo)：包括資源破壞率、環(huán)境質(zhì)量達(dá)標(biāo)率等。3.運(yùn)營(yíng)管理指標(biāo)：包括游客滿意度、門(mén)票收入增長(zhǎng)率、經(jīng)營(yíng)效益等。4.營(yíng)銷(xiāo)管理指標(biāo)：包括品牌知名度提升率、市場(chǎng)