小區(qū)貨架管理辦法一、總則（一）目的為了加強小區(qū)貨架的規(guī)范化管理，保障小區(qū)貨架的安全使用，維護小區(qū)公共秩序，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本小區(qū)內(nèi)所有用于放置物品的貨架，包括但不限于快遞貨架、外賣貨架、臨時物品存放貨架等。（三）基本原則1.安全第一原則：確保貨架的安裝、使用和維護符合安全標準，保障人員和物品的安全。2.規(guī)范有序原則：對貨架的設(shè)置、擺放、使用等進行規(guī)范管理，保持小區(qū)環(huán)境整潔有序。3.便民利民原則：在保障安全和規(guī)范的前提下，充分考慮居民的實際需求，提供便利的物品存放服務(wù)。二、貨架設(shè)置管理（一）設(shè)置規(guī)劃1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)的實際情況，合理規(guī)劃貨架的設(shè)置位置。貨架應(yīng)設(shè)置在不影響小區(qū)通行、消防通道暢通、公共設(shè)施正常使用的區(qū)域。2.對于快遞貨架，應(yīng)結(jié)合小區(qū)快遞收發(fā)量、居民分布等因素，選擇合適的地點集中設(shè)置，方便居民取件。3.外賣貨架應(yīng)設(shè)置在小區(qū)出入口附近或便于外賣配送人員快速取放餐品的位置。（二）設(shè)置要求1.貨架的材質(zhì)應(yīng)符合相關(guān)安全標準，具備足夠的強度和穩(wěn)定性，能夠承受正常使用時的重量和外力沖擊。2.貨架的高度、長度、寬度應(yīng)根據(jù)實際使用需求合理設(shè)計，確保物品存放方便且不影響周圍環(huán)境。3.貨架應(yīng)進行固定安裝，防止傾倒傷人。對于可移動貨架，應(yīng)設(shè)置限位裝置，避免隨意移動造成安全隱患。4.貨架的顏色應(yīng)與小區(qū)整體環(huán)境相協(xié)調(diào)，不得影響小區(qū)美觀。（三）設(shè)置審批1.任何單位或個人如需在小區(qū)內(nèi)設(shè)置貨架，應(yīng)提前向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出申請。申請內(nèi)容包括貨架的用途、設(shè)置位置、規(guī)格尺寸、使用期限等。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在收到申請后的[X]個工作日內(nèi)進行現(xiàn)場勘查，并根據(jù)本辦法及小區(qū)實際情況進行審批。3.經(jīng)審批同意設(shè)置的貨架，申請人應(yīng)按照審批要求進行設(shè)置。如因特殊情況需要變更設(shè)置內(nèi)容，應(yīng)重新提交申請并獲得批準。三、貨架使用管理（一）使用規(guī)范1.居民應(yīng)按照貨架的設(shè)計用途合理使用貨架，不得超范圍、超重存放物品。2.嚴禁在貨架上存放易燃易爆、有毒有害、易腐蝕等危險物品。3.居民在使用貨架存放物品時，應(yīng)將物品擺放整齊，不得隨意堆放，確保貨架的整潔和安全。4.快遞、外賣等工作人員應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)將物品存放在相應(yīng)的貨架上，并按照指定的區(qū)域進行分類擺放。（二）使用期限1.臨時設(shè)置的貨架使用期限一般不得超過[X]天。如需延長使用期限，應(yīng)提前向物業(yè)服務(wù)企業(yè)申請并獲得批準。2.對于長期設(shè)置的貨架，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期進行檢查和評估，根據(jù)實際情況決定是否繼續(xù)允許使用。（三）使用監(jiān)督1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強對貨架使用情況的日常監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和制止違規(guī)使用行為。2.居民發(fā)現(xiàn)貨架使用過程中存在安全隱患或其他問題時，應(yīng)及時向物業(yè)服務(wù)企業(yè)報告。3.對于違反本辦法規(guī)定使用貨架的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)責令其整改；情節(jié)嚴重的，可采取拆除貨架等措施。四、貨架維護管理（一）日常維護1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)安排專人負責貨架的日常維護工作，定期對貨架進行清潔、檢查，確保貨架的正常使用。2.日常維護內(nèi)容包括檢查貨架的結(jié)構(gòu)是否穩(wěn)固、零部件是否松動、表面是否有損壞等，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時進行維修或更換。3.對于快遞貨架，應(yīng)定期清理貨架上的灰塵、雜物，保持貨架的整潔，便于居民取件。（二）定期檢查1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)每季度對小區(qū)內(nèi)的貨架進行一次全面檢查，檢查內(nèi)容包括貨架的安全性、使用狀況、外觀等。2.定期檢查應(yīng)形成書面記錄，記錄內(nèi)容包括檢查時間、檢查人員、檢查情況、發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果等。3.根據(jù)定期檢查結(jié)果，對存在安全隱患或損壞嚴重的貨架，應(yīng)及時進行維修或更換。（三）維修與更換1.當貨架出現(xiàn)損壞或故障時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時安排維修人員進行維修。維修工作應(yīng)在接到報修后的[X]個工作日內(nèi)完成。2.對于無法維修或維修成本過高的貨架，應(yīng)及時進行更換。更換后的貨架應(yīng)符合本辦法及相關(guān)安全標準的要求。3.維修或更換貨架所需的費用，按照小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同的約定執(zhí)行。如因人為原因造成貨架損壞的，由責任人承擔維修或更換費用。五、安全管理（一）安全責任1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為小區(qū)貨架管理的責任主體，應(yīng)全面負責貨架的安全管理工作，制定安全管理制度，落實安全責任。2.貨架的設(shè)置單位或個人應(yīng)對貨架的安全負責，確保貨架的安裝、使用和維護符合安全要求。3.居民在使用貨架時應(yīng)遵守安全規(guī)定，如因自身原因造成安全事故的，應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。（二）安全檢查1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對貨架進行安全檢查，重點檢查貨架的結(jié)構(gòu)安全、消防設(shè)施配備、電氣安全等方面。2.安全檢查應(yīng)按照相關(guān)安全標準和規(guī)范進行，確保檢查結(jié)果真實、準確。3.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)立即采取措施進行整改，整改完成后進行復查，確保安全隱患消除。（三）應(yīng)急預案1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定貨架安全事故應(yīng)急預案，明確應(yīng)急處置流程、責任分工、救援措施等內(nèi)容。2.應(yīng)急預案應(yīng)定期進行演練，確保相關(guān)人員熟悉應(yīng)急處置流程，能夠在事故發(fā)生時迅速、有效地進行應(yīng)對。3.發(fā)生貨架安全事故時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即啟動應(yīng)急預案，采取救援措施，保護現(xiàn)場，并及時向上級主管部門和相關(guān)部門報告。六、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清潔要求1.貨架周圍應(yīng)保持環(huán)境衛(wèi)生整潔，無雜物、無垃圾堆積。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對貨架進行清潔消毒，防止細菌滋生和傳播。3.居民在使用貨架后，應(yīng)將周圍清理干凈，保持環(huán)境衛(wèi)生。（二）垃圾處理1.居民在貨架上存放的物品包裝等垃圾，應(yīng)分類投放到小區(qū)指定的垃圾桶內(nèi)。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，確保垃圾不堆積、不溢滿。3.對于快遞、外賣等產(chǎn)生的大量包裝垃圾，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)協(xié)調(diào)相關(guān)單位進行集中處理，避免對小區(qū)環(huán)境造成污染。七、投訴處理（一）投訴渠道1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱、投訴意見箱等，方便居民對貨架管理問題進行投訴。2.投訴渠道應(yīng)在小區(qū)內(nèi)顯著位置公布，并確保暢通無阻。（二）投訴處理流程1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到居民投訴后，應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，并在[X]個工作日內(nèi)安排專人進行調(diào)查核實。2.調(diào)查人員應(yīng)深入了解投訴情況，收集相關(guān)證據(jù)，與投訴人、被投訴人進行溝通，查明事實真相。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)提出處理意