委托查勘管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范公司委托查勘工作流程，確保查勘工作的順利進(jìn)行，提高查勘效率和質(zhì)量，保障公司及客戶的合法權(quán)益，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司在各類保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、相關(guān)調(diào)查業(yè)務(wù)等涉及委托外部機(jī)構(gòu)或個(gè)人進(jìn)行查勘工作的所有活動(dòng)。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則委托查勘工作必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保各項(xiàng)查勘活動(dòng)合法有效。2.客觀公正原則查勘人員應(yīng)秉持客觀、公正的態(tài)度，如實(shí)記錄和反映查勘情況，不得偏袒任何一方。3.高效準(zhǔn)確原則在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成查勘任務(wù)，保證查勘結(jié)果準(zhǔn)確可靠，為后續(xù)工作提供有力依據(jù)。4.保密原則對(duì)查勘過(guò)程中涉及的客戶信息、商業(yè)秘密等予以嚴(yán)格保密，不得泄露。二、委托查勘的范圍與條件（一）委托查勘范圍1.保險(xiǎn)事故現(xiàn)場(chǎng)查勘，包括但不限于車險(xiǎn)、企財(cái)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)等各類保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的事故現(xiàn)場(chǎng)勘查。2.涉及保險(xiǎn)理賠的相關(guān)調(diào)查，如對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的的損失情況、事故原因、被保險(xiǎn)人或受益人的資格等進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。3.其他需要委托外部專業(yè)力量進(jìn)行查勘的特定事項(xiàng)。（二）委托查勘條件1.公司自身查勘力量不足，無(wú)法及時(shí)、全面地完成查勘任務(wù)。2.事故發(fā)生地較為偏遠(yuǎn)，公司自行前往查勘成本過(guò)高或存在困難。3.涉及專業(yè)性較強(qiáng)的領(lǐng)域，公司內(nèi)部缺乏相應(yīng)專業(yè)知識(shí)和技能的人員。4.其他經(jīng)公司評(píng)估認(rèn)為需要委托外部進(jìn)行查勘的合理情形。三、委托查勘機(jī)構(gòu)與人員的選擇（一）選擇標(biāo)準(zhǔn)1.具有合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和相關(guān)行業(yè)許可證，信譽(yù)良好，無(wú)不良記錄。2.具備專業(yè)的查勘設(shè)備和技術(shù)手段，能夠滿足查勘工作的要求。3.擁有一支專業(yè)素質(zhì)高、經(jīng)驗(yàn)豐富的查勘隊(duì)伍，查勘人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能。4.具備完善的內(nèi)部管理制度，能夠保證查勘工作的規(guī)范、高效進(jìn)行。5.能夠嚴(yán)格遵守公司的保密規(guī)定，對(duì)查勘過(guò)程中獲取的信息予以保密。（二）選擇流程1.需求提出業(yè)務(wù)部門根據(jù)實(shí)際工作需要，填寫《委托查勘需求申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明委托查勘的事項(xiàng)、范圍、時(shí)間要求等內(nèi)容。2.初步篩選風(fēng)險(xiǎn)管理部門收到申請(qǐng)表后，對(duì)申請(qǐng)事項(xiàng)進(jìn)行初步審核，并根據(jù)委托查勘的要求，從公司建立的委托查勘機(jī)構(gòu)與人員名錄中篩選出符合基本條件的候選機(jī)構(gòu)和人員。3.實(shí)地考察對(duì)于篩選出的候選機(jī)構(gòu)和人員，由風(fēng)險(xiǎn)管理部門組織相關(guān)人員進(jìn)行實(shí)地考察。考察內(nèi)容包括機(jī)構(gòu)的辦公場(chǎng)所、設(shè)備設(shè)施、人員配備、管理制度等方面，了解其實(shí)際運(yùn)作情況和專業(yè)能力。4.綜合評(píng)估考察結(jié)束后，風(fēng)險(xiǎn)管理部門會(huì)同業(yè)務(wù)部門、法律合規(guī)部門等相關(guān)部門，對(duì)候選機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行綜合評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括其專業(yè)能力、信譽(yù)狀況、價(jià)格水平、服務(wù)質(zhì)量等方面。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，確定最終委托的查勘機(jī)構(gòu)和人員名單。5.簽訂協(xié)議公司與選定的查勘機(jī)構(gòu)或人員簽訂《委托查勘協(xié)議》，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、查勘工作內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、保密條款等事項(xiàng)。四、委托查勘工作流程（一）任務(wù)下達(dá)業(yè)務(wù)部門將委托查勘任務(wù)以書面形式下達(dá)給風(fēng)險(xiǎn)管理部門，同時(shí)提供與查勘任務(wù)相關(guān)的詳細(xì)資料，如保險(xiǎn)合同、事故報(bào)告、客戶信息等。（二）任務(wù)分配風(fēng)險(xiǎn)管理部門根據(jù)委托查勘機(jī)構(gòu)和人員的專業(yè)特長(zhǎng)、工作負(fù)荷等情況，將查勘任務(wù)分配給具體的查勘機(jī)構(gòu)或人員，并明確查勘工作的時(shí)間要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（三）查勘準(zhǔn)備查勘機(jī)構(gòu)或人員接到任務(wù)后，應(yīng)立即組織查勘人員進(jìn)行查勘準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)備工作包括：1.熟悉與查勘任務(wù)相關(guān)的資料，了解查勘的目的、要求和重點(diǎn)。2.準(zhǔn)備好查勘所需的設(shè)備和工具，如相機(jī)、測(cè)量?jī)x器、勘查記錄表格等。3.與委托方或相關(guān)人員溝通，確定查勘的時(shí)間、地點(diǎn)和方式。（四）現(xiàn)場(chǎng)查勘1.查勘人員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)首先向相關(guān)人員表明身份，并出示有效的工作證件。2.對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面、細(xì)致的勘查，包括對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境、損失情況、事故原因等進(jìn)行調(diào)查和記錄。勘查過(guò)程中，應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，避免現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)的破壞。3.對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的進(jìn)行檢查，核實(shí)其損失情況，并拍照或錄像留存相關(guān)證據(jù)。對(duì)于損失較大或情況復(fù)雜的標(biāo)的，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)的測(cè)量和評(píng)估。4.與事故當(dāng)事人、目擊者、相關(guān)單位或個(gè)人進(jìn)行詢問(wèn)和調(diào)查，了解事故發(fā)生的經(jīng)過(guò)、原因、損失情況等信息，并做好詢問(wèn)筆錄。詢問(wèn)筆錄應(yīng)經(jīng)被詢問(wèn)人簽字確認(rèn)。5.在查勘過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)存在疑問(wèn)或需要進(jìn)一步核實(shí)的情況，應(yīng)及時(shí)與委托方溝通，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行調(diào)查。（五）查勘報(bào)告撰寫查勘工作結(jié)束后，查勘人員應(yīng)及時(shí)撰寫查勘報(bào)告。查勘報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.查勘基本情況，包括查勘時(shí)間、地點(diǎn)、人員、委托事項(xiàng)等。2.事故經(jīng)過(guò)，詳細(xì)描述事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、經(jīng)過(guò)等情況。3.損失情況，對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的的損失情況進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，包括損失的項(xiàng)目、數(shù)量、程度、金額等，并附上相關(guān)的照片或錄像資料。4.事故原因分析，根據(jù)查勘情況，對(duì)事故發(fā)生的原因進(jìn)行分析和判斷。5.查勘結(jié)論，明確查勘工作的結(jié)果，如是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍、損失金額的確定等。6.其他需要說(shuō)明的事項(xiàng)。查勘報(bào)告應(yīng)內(nèi)容完整、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、邏輯清晰、語(yǔ)言規(guī)范，并經(jīng)查勘人員簽字確認(rèn)。（六）報(bào)告審核與反饋1.查勘機(jī)構(gòu)或人員將查勘報(bào)告提交給風(fēng)險(xiǎn)管理部門后，風(fēng)險(xiǎn)管理部門應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)報(bào)告進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括報(bào)告的完整性、準(zhǔn)確性、邏輯性、合規(guī)性等方面。2.如審核發(fā)現(xiàn)報(bào)告存在問(wèn)題或需要進(jìn)一步補(bǔ)充完善的地方，風(fēng)險(xiǎn)管理部門應(yīng)及時(shí)與查勘機(jī)構(gòu)或人員溝通，要求其進(jìn)行修改和補(bǔ)充。查勘機(jī)構(gòu)或人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成修改，并重新提交審核。3.審核通過(guò)后的查勘報(bào)告，由風(fēng)險(xiǎn)管理部門反饋給業(yè)務(wù)部門。業(yè)務(wù)部門根據(jù)查勘報(bào)告的結(jié)論，進(jìn)行后續(xù)的理賠或其他相關(guān)工作。五、委托查勘費(fèi)用管理（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.公司根據(jù)委托查勘的工作內(nèi)容、難度、工作量等因素，制定合理的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在《委托查勘協(xié)議》中明確約定。2.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)可以采用固定費(fèi)用、按工作量計(jì)費(fèi)、按小時(shí)計(jì)費(fèi)等方式確定。具體采用哪種方式，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇。（二）費(fèi)用支付1.查勘工作完成并經(jīng)審核通過(guò)后，業(yè)務(wù)部門根據(jù)《委托查勘協(xié)議》和查勘報(bào)告，填寫《委托查勘費(fèi)用支付申請(qǐng)表》，提交給財(cái)務(wù)部門。2.財(cái)務(wù)部門對(duì)申請(qǐng)表進(jìn)行審核，審核無(wú)誤后，按照公司的財(cái)務(wù)管理制度和相關(guān)規(guī)定，辦理費(fèi)用支付手續(xù)。3.費(fèi)用支付方式可以采用銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式進(jìn)行。支付時(shí)，應(yīng)確保收款方與《委托查勘協(xié)議》中的委托方一致。（三）費(fèi)用結(jié)算與審計(jì)1.公司定期對(duì)委托查勘費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算和統(tǒng)計(jì)分析，評(píng)估費(fèi)用支出的合理性和效益性。2.審計(jì)部門定期對(duì)委托查勘費(fèi)用的支出情況進(jìn)行審計(jì)，檢查費(fèi)用支出是否符合公司的規(guī)定和相關(guān)法律法規(guī)的要求，是否存在違規(guī)支付、浪費(fèi)等問(wèn)題。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.風(fēng)險(xiǎn)管理部門負(fù)責(zé)對(duì)委托查勘工作進(jìn)行全程監(jiān)督，定期檢查查勘機(jī)構(gòu)或人員的工作進(jìn)展情況，確保查勘工作按照規(guī)定的流程和時(shí)間要求進(jìn)行。2.業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)向風(fēng)險(xiǎn)管理部門反饋查勘工作中存在的問(wèn)題和客戶的意見建議，協(xié)助風(fēng)險(xiǎn)管理部門做好監(jiān)督工作。3.公司建立投訴舉報(bào)機(jī)制，接受公司內(nèi)部員工、客戶及其他相關(guān)方對(duì)委托查勘工作的投訴和舉報(bào)。對(duì)于投訴舉報(bào)事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。（二）考核辦法1.公司制定委托查勘工作考核指標(biāo)體系，對(duì)查勘機(jī)構(gòu)或人員的工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行考核?？己酥笜?biāo)包括查勘報(bào)告的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完整性，查勘工作的合規(guī)性，客戶滿意度等。2.考核周期為每季度一次。風(fēng)險(xiǎn)管理部門根據(jù)考核指標(biāo)體系，對(duì)查勘機(jī)構(gòu)或人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行量化評(píng)分。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的查勘機(jī)構(gòu)或人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)表現(xiàn)不佳的查勘機(jī)構(gòu)或人員進(jìn)行警告、限期整改等處理；對(duì)違反公司規(guī)定或造成嚴(yán)重后果的查勘機(jī)構(gòu)或人員，取消其委托查勘資格，并依法追究其責(zé)任。七、保密與檔案管理（一）保密規(guī)定1.查勘機(jī)構(gòu)或人員在查勘工作過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的保密規(guī)定，對(duì)涉及的客戶信息、商業(yè)秘密、查勘情況等予以保密。未經(jīng)公司書面同意，不得向任何第三方披露。2.查勘人員應(yīng)妥善保管查勘過(guò)程中獲取的各類資料和信息，不得擅自復(fù)制、傳播或用于其他非查勘工作目的。3.在查勘工作結(jié)束后，查勘機(jī)構(gòu)或人員應(yīng)將涉及保密的資料和信息及時(shí)歸還委托方，并按照公司的要求進(jìn)行銷毀或妥善保管。（二）檔案管理1.委托查勘工作結(jié)束后，查勘機(jī)構(gòu)或人員應(yīng)將查勘過(guò)程中形成的各類資料和文件整理歸檔，包括查勘報(bào)告、詢問(wèn)筆錄、照片、錄像、相關(guān)證明材料等。2.檔案應(yīng)按照公司檔案管理的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行分類、編號(hào)、裝訂，并妥善保管。保管期限應(yīng)符合公司及相關(guān)法律法規(guī)的要求。3.公司內(nèi)部人員因工作需要查閱委托查勘檔案時(shí)，應(yīng)按照公司檔案查閱