小區(qū)城管管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)小區(qū)城市管理，維護(hù)小區(qū)良好秩序，提升小區(qū)居民生活環(huán)境質(zhì)量，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本小區(qū)實(shí)際情況，制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本小區(qū)內(nèi)的城市管理相關(guān)活動(dòng)，包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生、市容市貌、公共秩序等方面的管理。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格依據(jù)國家法律法規(guī)及相關(guān)政策開展小區(qū)城管工作，確保管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.以人為本原則：充分考慮居民需求，注重人性化管理，營造和諧、舒適的小區(qū)環(huán)境。3.綜合治理原則：整合各方資源，形成政府、物業(yè)、居民等多方共同參與的綜合治理格局。4.長效管理原則：建立健全長效管理機(jī)制，持續(xù)提升小區(qū)城管水平，保持良好的小區(qū)秩序和環(huán)境。二、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域應(yīng)每日定時(shí)清掃，確保地面干凈整潔，無雜物、無垃圾堆積。2.樓道、電梯間等部位應(yīng)定期進(jìn)行清掃和消毒，保持清潔衛(wèi)生。3.加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生死角的清理，如地下室、綠化帶邊緣、墻角等，防止垃圾和雜物積存。（二）垃圾分類1.按照當(dāng)?shù)乩诸悩?biāo)準(zhǔn)，在小區(qū)內(nèi)合理設(shè)置垃圾分類投放點(diǎn)，并配備相應(yīng)的分類垃圾桶。2.加強(qiáng)對(duì)居民的垃圾分類宣傳教育，引導(dǎo)居民正確分類投放垃圾。3.安排專人負(fù)責(zé)垃圾分類收集和運(yùn)輸，確保垃圾及時(shí)清運(yùn)，避免垃圾長時(shí)間堆放產(chǎn)生異味和滋生蚊蟲。（三）環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)1.定期檢查和維護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共廁所、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站等環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，確保其正常運(yùn)行。2.及時(shí)修復(fù)或更換損壞的垃圾桶、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施，保持設(shè)施完好整潔。三、市容市貌管理（一）建筑物外立面管理1.小區(qū)內(nèi)建筑物外立面應(yīng)保持整潔、美觀，不得擅自改變建筑物外立面的顏色、形狀和材質(zhì)。2.禁止在建筑物外立面上張貼、懸掛、涂寫各類廣告、標(biāo)語和宣傳品，如有特殊需要，需經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)并按照規(guī)定設(shè)置。3.加強(qiáng)對(duì)建筑物外立面的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理外立面脫落、損壞等安全隱患。（二）戶外廣告和招牌管理1.規(guī)范小區(qū)內(nèi)戶外廣告和招牌的設(shè)置，不得影響小區(qū)整體景觀和居民生活。2.戶外廣告和招牌應(yīng)符合相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)，確保牢固、安全，防止發(fā)生墜落等安全事故。3.未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自設(shè)置大型戶外廣告和招牌。（三）亂搭亂建整治1.嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)私搭亂建各類建筑物、構(gòu)筑物和其他設(shè)施，如違章搭建的棚屋、車庫、圍墻等。2.加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止亂搭亂建行為，并依法進(jìn)行拆除。3.對(duì)已拆除的亂搭亂建設(shè)施，應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)原狀。四、公共秩序管理（一）車輛停放管理1.合理規(guī)劃小區(qū)內(nèi)停車位，設(shè)置明顯的停車標(biāo)識(shí)和標(biāo)線。2.實(shí)行車輛停放收費(fèi)管理制度，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和繳費(fèi)方式。3.加強(qiáng)對(duì)車輛停放的巡查，引導(dǎo)車輛有序停放，禁止車輛亂停亂放、占用消防通道和人行通道等。（二）治安管理1.建立健全小區(qū)治安防范體系，加強(qiáng)保安巡邏，提高小區(qū)治安防控能力。2.安裝必要的監(jiān)控設(shè)備，覆蓋小區(qū)主要出入口、公共區(qū)域等，確保小區(qū)安全。3.加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)流動(dòng)人口和出租房屋的管理，做好登記備案工作。4.配合公安機(jī)關(guān)做好小區(qū)內(nèi)的治安案件查處工作，維護(hù)小區(qū)居民的人身和財(cái)產(chǎn)安全。（三）噪音污染管理1.限制小區(qū)內(nèi)產(chǎn)生噪音污染的活動(dòng)，如裝修施工、商業(yè)經(jīng)營、娛樂活動(dòng)等，避免對(duì)居民生活造成干擾。2.嚴(yán)格控制裝修施工時(shí)間，禁止在居民休息時(shí)間（通常為晚上10點(diǎn)至次日早上6點(diǎn)）進(jìn)行產(chǎn)生噪音的裝修作業(yè)。3.加強(qiáng)對(duì)商業(yè)經(jīng)營和娛樂活動(dòng)場(chǎng)所的監(jiān)管，確保其噪音排放符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。五、綠化管理（一）綠化養(yǎng)護(hù)1.定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作，確保綠化植物生長良好。2.及時(shí)清理綠化區(qū)域內(nèi)的枯枝落葉、雜草等雜物，保持綠化環(huán)境整潔美觀。（二）綠化設(shè)施維護(hù)1.加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)綠化設(shè)施的巡查和維護(hù)，如路燈、長椅、景觀小品等，確保其正常使用。2.及時(shí)修復(fù)或更換損壞的綠化設(shè)施，保障居民的使用安全。（三）綠化保護(hù)1.嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)踐踏草坪、攀折花木、損壞綠化設(shè)施等行為。2.加強(qiáng)對(duì)居民的綠化保護(hù)宣傳教育，提高居民的環(huán)保意識(shí)，共同愛護(hù)小區(qū)綠化環(huán)境。六、物業(yè)管理（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)與人員管理1.小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)等級(jí)，按照規(guī)定配備專業(yè)的管理人員和服務(wù)人員。2.加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)和考核，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。（二）物業(yè)服務(wù)合同管理1.明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)之間的權(quán)利和義務(wù)，簽訂詳細(xì)的物業(yè)服務(wù)合同。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)，定期向業(yè)主公布服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用收支情況。（三）物業(yè)服務(wù)監(jiān)督與考核1.建立健全物業(yè)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，業(yè)主委員會(huì)和居民代表有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。2.定期對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行考核，考核結(jié)果與物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整、續(xù)聘或解聘等掛鉤。七、投訴處理與應(yīng)急管理（一）投訴處理1.設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱等，方便居民反映小區(qū)城管管理方面的問題。2.對(duì)居民的投訴應(yīng)及時(shí)受理、登記，并安排專人進(jìn)行調(diào)查處理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予居民答復(fù)。3.認(rèn)真對(duì)待居民的投訴意見，及時(shí)整改存在的問題，不斷提升小區(qū)城管管理水平。（二）應(yīng)急管理1.制定小區(qū)城管突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.針對(duì)可能出現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生污染、自然災(zāi)害、公共安全事故等突發(fā)事件，定期組織演練，提高應(yīng)急