高級職業(yè)技能鑒定理論試題

一、判斷題

1、開展市場調(diào)查時，競爭對手調(diào)查應(yīng)每月開展1次。

對V

錯

2、油管內(nèi)。型油封磨損、應(yīng)該更換。形油封。

對V

錯

3、PPT是現(xiàn)代教學(xué)的常用工具，主要用于制作文字、圖片、影音、表格等靜態(tài)課件，也可制作動畫課

件、交互課件。

對V

錯

4、對銷量、收入和毛利率比較高的商品，一般給予最差陳列位置。

對

錯V

5、預(yù)防是解決危機的最好方法.加油站點多面廣，因此媒體關(guān)注的預(yù)防是加油站經(jīng)營管理中一項常抓

不懈的工作，每T立員工都要樹立高度敏感的防范意識。

對V

錯

6、加油站黑灰名單管理主要是指卡管理部門監(jiān)控加油站接收白、灰名單并及時處理異常情況。

對

錯。

7、重啟站級代理是解決站級系統(tǒng)支付寶支付時報通信錯誤的方法之一。

對V

錯

8、加油站接待媒體記者，站經(jīng)理應(yīng)向媒體記者告知公司有關(guān)制度規(guī)定，明確表示作為站經(jīng)理有代表公

司接受媒體采訪的權(quán)利。

對

錯V

9、當(dāng)油罐液位處于高液位時，要停止相應(yīng)加油槍加油，避免高液位運行造成設(shè)備故障。

對

錯V

10、網(wǎng)線不通會導(dǎo)致EFT顯示屏上出現(xiàn)"通信未建立"，EFT無法簽到的故障。

對V

錯

11、顧客滿意包括產(chǎn)品滿意、行為滿意和社會滿意3個層次。

對

錯V

12、盤點時可以只測量一個油品的罐存，按品種計算實際庫存量。

對

錯V

13、加油站便利店在增加水果生鮮業(yè)務(wù)時，不需要辦理前置許可證。

對V

錯

14、加油站成品油銷售收入是指加油站對外銷售油品取得的含稅收人。

對

錯V

15、每月至少進行1次應(yīng)急預(yù)案演練，并做好演練和評估記錄。

對V

錯

16、水果的周轉(zhuǎn)期短、質(zhì)量變化快，陳列中要堅持先進先出。

對V

錯

17、申請折扣客戶時，如果系統(tǒng)未找到符合條件的客戶合同，則生成一個客戶折扣申請,等待地市公

司審核。

對V

錯

18、加強對事故隱患的控制管理，對于預(yù)防特大安全事故有重要意義。

對

錯V

19、私家車客戶應(yīng)分牌號制定開發(fā)方案。

對V

錯

20、油氣分離器的下蓋密封墊破損，會造成低壓腔與油氣分離腔連通，致使高壓腔內(nèi)不能形成高壓而

4、加油站日結(jié)對賬時若有待處理的異常交易，在與加油站核實異常交易與銷售實質(zhì)一致后，由地區(qū)公

司（）在卡系統(tǒng)內(nèi)審核異常交易。［單選題］*

A.財務(wù)核算崗V

B.清分管理崗

C.設(shè)備維護崗

D.安全監(jiān)督崗

5、桌面演練是按照應(yīng)急預(yù)案及其（），談?wù)摼o急情況時應(yīng)采取行動的演練活動。［單選題］*

A.工作流程

B.規(guī)章制度

C.標(biāo)準(zhǔn)工作程序V

D.領(lǐng)導(dǎo)指示

6、加油站應(yīng)急預(yù)案演練的項目不包括（\［單選題］*

A.跑冒油

B.踩踏事件V

C.加油機亂碼

D.跑單

7、加油站因加油機設(shè)備故摩系統(tǒng)升級或系統(tǒng)故障導(dǎo)致無法正常刷卡時，因系統(tǒng)問題脫機加油，應(yīng)執(zhí)

行（）流程。［單選題］*

A.脫機加油請示

B.脫機加油審批V

C.脫機加油應(yīng)急

D.脫機加油登記備案

8、雙門底閥又稱單向閥，安裝在油罐內(nèi)（）的底部。［單選題］

A.吸油管V

B.進油管

C.量油管

D.通氣管

9、客戶大額儲套取發(fā)票,（I實際消費的部分金額通過套現(xiàn)收回。［單選題］*

A.低于

B.高于V

C.等于

D.不等于

10、站前刀旗的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格為（X［單選題］*

A.600mmxl200mmV

B.600mmX1000m

C.800mmx1200mm

D.800mmx1000mm

11、課程目標(biāo)是指課程本身要實現(xiàn)的具體目標(biāo)和（X［單選題］*

A.意圖V

B.內(nèi)容

C方法

D對象

12、出租車客戶對油品價格、數(shù)量、質(zhì)量（1［單選題］*

A.敏感度高V

B.敏感度低

C.不具備敏感度

D.敏感度一般

13、對客戶信息、市場活動信息及客戶服務(wù)信息等數(shù)據(jù)進行綜合的統(tǒng)計、（），識別客戶群體的特點及

客戶需求，實現(xiàn)客戶洞察。［單選題］*

A.分析V

B.調(diào)查

C.咨詢

D.考察

14、昆倉汽輪機油具有卓越的（），最大限度減緩了油品的衰變速度，在惡劣環(huán)境工況下有效延長使用

壽命和設(shè)備時久性，減少非計劃維護和修理。［單選題］*

A.抗氧化性

B.抗乳化性

C.安定性

D.氧化穩(wěn)定性V

15、加油站全口徑會計核算為擴展管理應(yīng)用提供了（），加油站要充分利用單站核算成果，促進管理提

升、提高加油站盈利能力。［單選題］*

A.理論基礎(chǔ)

B.實踐基礎(chǔ)

C.數(shù)據(jù)支撐V

D.信息支持

16、拉斷閥的常見故一般表現(xiàn)為滲漏（、［單選題］

A.不出油V

B.空轉(zhuǎn)

C.老化

D.損壞

17、在客戶滿意度追蹤調(diào)叁中，由調(diào)蟄者深入現(xiàn)場進行直接了解，在被調(diào)蟄者毫無準(zhǔn)備的情況下進行

查看、傾聽的辦法是（I［單選題］*

A.觀察法V

B.談話法

C.實驗法

D.問卷法

18、下列選項中，（）不屬于客戶選擇加油站時考慮的因素。［單選題］*

A.品牌

B.規(guī)模

C.面積V

D.位置

19、采取車罐卸油的加油站，油罐車無有效的（），油罐容積表與車輛不匹配不能接卸油品。［單選題］*

A.行駛證

B.道路運愉許可證

C.油罐容積表V

D.配送單

20、儲存乙醇汽油的加站應(yīng)（）檢查干燥劑的顏色，及時更換失效的干燥劑。［單選題］*

A.每日V

B.每月

C.每周

D.每季度

21、站級系統(tǒng)中POS右下角小方塊顯示紅色說明（＞［單選題］*

A.POS與BOS連接異常V

B.POS與FUEL連接異常

C.BOS與FUEL連接異常

D.FUEL與FCC連接異常

22、造成人員傷害、死亡、職業(yè)病或設(shè)備設(shè)施等財產(chǎn)損失和其他損失的意外事件，稱為（）［單選題］

A.事故V

B.事故隱患

C.危險源

D.危害因素

23、加油站發(fā)生影響正常經(jīng)營秩序的事件且事態(tài)無法控制時應(yīng)（1［單選題］*

A、盡量保持經(jīng)營作業(yè)

B.采取私了方式解決

C.關(guān)用加油機電源，停止作業(yè)V

D.使用非正常手段解決

24、阻火器主要由殼體和（）兩部分組成。［單選題］*

A、金屬網(wǎng)

B.阻火芯V

C.波紋板

D.閥盤

25、出現(xiàn)"HOS對帳不平”狀態(tài)后，由（）查找HOS對賬K平的原因。［單選題］*

A.地市公司財務(wù)核算崗

B.地市公司清分管理詣V

C.地區(qū)公司財務(wù)核算崗

D.地區(qū)公司清分管理崗

26、按照消費者心理色彩（）原則，便利店內(nèi)燈光由基本照明燈光和裝飾照明燈光構(gòu)成。［單選題］*

A.審美觀

B.想象力

C.心理學(xué)

D.舒適性V

27、（）的首要任務(wù)是盡早發(fā)現(xiàn)災(zāi)害和事故前兆。［單選題］*

A,予直防工作

B.隱患工作

C.安全工作V

D.防控工作

28、下列選^中，屬于培訓(xùn)效果評估的是（1［單選題］*

A.市場調(diào)查分析

B.整理分析評估信息V

C.評估實施過程

D.評估信息準(zhǔn)備

29、服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識消費者需求的前提下，為充分滿足消費者的需求，在營銷過程中所采

取的一系列服務(wù)行為和（工［單選題］*

A.活動V

B.促銷

C.策略

D.體驗

30、利用單站核算實際資料，不斷完善加油站費用定額管理方案，深入對比分析，建立加油站層面的

（L［單選題］*

A.全面預(yù)算管理體系V

B.商品管理體系

C.資產(chǎn)管理體系

D.成本管理體系

31、自封加油槍實現(xiàn)自封是靠（）作用。［單選題］*

A.彈簧彈力

B.油液壓力

C.液流空吸力V

D.電磁力

32、年消費50t以下，100t以下.500t以下和500t以上的前10位客戶應(yīng)由各層級分管領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)

責(zé)任人親自拜訪，（）至少一次，上門拜訪人數(shù)不少于一半.［單選題］*

A.一個月

B.一季度V

D.一年

33、按實物單位計算時盈虧平衡點與（）沒有關(guān)系。［單選題］*

A.固定成本

B.單位產(chǎn)品銷售收入

C.單位產(chǎn)品變動成本

D.貢獻毛^卜

34、對于磨損情況較嚴(yán)重的發(fā)動機，在選擇機油時，宜選用（）的機油。［單選題］*

A,黏度大V

B.黏度小

C.黏度相同

D.低溫性能好

35、車罐卸油時由（）根據(jù)油罐車鉛封登記本記錄的鉛封號，對油車卸油口處鉛封進行核對并檢杳其

完好性。［單選題］*

A.前庭主管V

B.收銀員

C.加油員

D.便利店主管

36、油氣回收系統(tǒng)主機外殼有破損、脫落時應(yīng)及時報告（；［單選題］*

A.站經(jīng)理V

B.客戶經(jīng)理

C.安全人員

D.設(shè)備管理人員

37、站級系統(tǒng)中油品交易時提示"216商品未在列表中"的原因可能是（［［單選題］

A.前后臺數(shù)據(jù)不同步V

B.調(diào)撥單未審核

C.收油單未審核

D.價格未審核

38、加油站發(fā)現(xiàn)特殊身份顧客時，（）首先應(yīng)詢問顧客身份、判明顧客詢問的目的。［單選題］*

A.站經(jīng)理V

B.現(xiàn)場員工

C加油員

D.營業(yè)員

39、有油氣味的油罐設(shè)施，先查（）,密封墊，再查法蘭、管線接口。［單選題］*

A.計量口

B.閘閥V

C.卸油口

D.通氣閥

40、通過對客戶賬單情況進行比對，即可從中分析出客戶用油量的增減、交易次數(shù)的變化等情況，及

時掌握客戶的（）信息。［單選題］*

A.用油V

B.單位

C.刷卡

D.車輛

41、（）環(huán)節(jié)，加油站員工在為單位客戶辦理消費折扣卡時，私自增加子卡數(shù)量并留存，用于套取消費

折扣。［單選題］

A.發(fā)卡V

B.儲值

C.消費

D.銷卡

42、每月至少進行（）應(yīng)急預(yù)案演練，并做好演練和評估記錄。［單選題］*

A.1次V

B.2次

C.3次

D.4次

43、加油站施工期間安全管理主要由施工單位負(fù)責(zé)，但（）必須密切配合，督促檢查。［單選題］*

A.加油站V

B.地市公司

C.第三方

D.以上都不對

44、磁致伸縮式液位儀探棒測量的液位離度可準(zhǔn)確至（\［單選題］*

A.±0.1mm

B.±0.3mm

C.±0.5mmV

D.±0.7mm

45、庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)的計算公式為（\［單選題］*

A.日均銷售成本/平均庫存價值

B.平均庫存價值/日均銷售成本V

C.庫存價值/銷售成本

D.銷售成本/庫存價值

46、站前刀旗旗桿的標(biāo)準(zhǔn)高度為（X［單選題］*

A.1800mm

B.2000mmV

C.2200mm

D.2400mm

47、充分利用單站核算成果，進一步完善加油站業(yè)績考核體系，引導(dǎo)站經(jīng)理和員工關(guān)注加油站效益,

提高單站（1［單選題］*

A.銷售能力

B.盈利能力V

C.周轉(zhuǎn)能力

D.品牌效益

48、顧客滿意包括產(chǎn)品滿意、（）和社會滿意3個層次。［單選題］*

A.心理滿意

B.行為滿意

C.服務(wù)滿意V

D.理念滿意

49、出租車客戶習(xí)慣（）結(jié)算［單選題］*

A.加油卡

B.銀行卡

C.現(xiàn)金V

D.移動支付

50、要注意觀察病人病情，當(dāng)出現(xiàn)（）時應(yīng)立即送醫(yī)院治療。［單選題］*

A.輕微傷卻失去意識

B.眼睛周圍、鼻子、耳朵有出血現(xiàn)象

C.受傷后發(fā)生惡心、嘔吐

D.以上都對V

51、加油站應(yīng)（）對零售損耗數(shù)量進行分析，發(fā)生異常盈虧應(yīng)直明原因，并報上級公司處理。［單選題］

★

A.每日V

B.每周

C.每月

D.每季度

52、打開油氣分離器上蓋，檢杳出氣閥座上的小孔是否被堵塞，溝槽是否過波或上面附著了膠質(zhì)，如

果小孔被堵塞或孔附著了膠質(zhì)、其他沉積物而變淺，就會影響氣體進入油氣分離腔，造成（），影響計量準(zhǔn)

確度。［單選題］*

A.視油器出現(xiàn)大量氣泡V

B.視油器模糊不清

C.視油器出現(xiàn)少量氣泡

D.視油器附著污漬

53、若加油卡出現(xiàn)灰卡且灰卡在加油站內(nèi)，加油站應(yīng)將灰卡插入EFT,選擇菜單（）進行。［單選題］*

A."4加油支付"V

B."1支付"

C."8解灰"

D."3重新支付"

54、開發(fā)客戶時應(yīng)廣搭橋梁，實現(xiàn)（\［單選題］*

A.整合營銷

B.關(guān)聯(lián)營銷V

C.油卡非潤一體化營銷

D.渠道營銷

55、政府機關(guān)及企事業(yè)單位客戶選擇加油站的關(guān)注點在于（1質(zhì)量、服務(wù)及結(jié)算的便利性。［單選題］*

A,價格

B.品牌V

C.快捷

D.數(shù)量

56、加油站油品月盤點時間原則上與財務(wù)、業(yè)務(wù)商品賬截上時間（I［單選題］*

A.分開

B.一致V

C.錯開

D.不同

57、年罐卸油進行數(shù)量驗收時油品損耗在規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)可直接接卸；超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的立即報告（），并

按照油品接卸數(shù)量異議處理流程處理。［單選題］*

A.前庭主管

B.收銀員

C.站經(jīng)現(xiàn)V

D.便利店主管

58、應(yīng)急預(yù)案應(yīng)制訂（）演練計劃，按計劃組織實施。［單選題］*

A.年度V

B.月度

C.季度

D.周度

59、演練過程中觀察或識別出的應(yīng)急準(zhǔn)備缺陷，可能導(dǎo)致在緊急事件發(fā)生時，不能確保應(yīng)急組織或應(yīng)

急救援體系有能力采取合理應(yīng)對措施的是（I［單選題］*

A.不足項

B.整改項V

C.改進項

D.提升項

60、直徑大、罐體較薄的油曜，當(dāng)油罐半徑R與身板厚a之比（R/a）（）時，應(yīng)在每個罐圈上加焊

一加強環(huán)。［單選題］*

A.u>155

B.u>165

C.u>175V

D.u>185

61、（）指可替代顧客偏好商品的其他同類商品，影響其偏好的因素多為品牌，類型等。［單選題］*

A.替換點V

B.購買點

C.轉(zhuǎn)身點

D.品類要點

62、月末返利功能的特殊規(guī)則中支持按照本省、外省客戶的條件，按設(shè)定的金額或比例給予不同的返

利優(yōu)惠，并且可以按客戶（）的大小，設(shè)置多個不同梯度的特殊返利優(yōu)惠規(guī)則。［單選題］*

A.消費次數(shù)

B.消費金額V

C,消費總額

D.消費升數(shù)

63、某加油站在盤點時發(fā)現(xiàn)景田百歲山550mL.礦泉水的實物庫存數(shù)比系統(tǒng)庫存數(shù)少，不可能的原因

是（I［單選題］*

A.被員工喝了

B.銷售未過機

C.加油繁忙時被客戶拿走了

D.系統(tǒng)中有未收貨單據(jù)V

64、金字塔原理由國際著名咨詢公司麥背錫的咨詢顧問（）提出。［單選題］*

A.芭芭拉明托V

B.東尼博贊

C.馬斯洛

D.蓋洛普

65、開發(fā)客戶時強強聯(lián)合，實現(xiàn)（＞［單選題］*

A.整合營銷

B.關(guān)聯(lián)營銷

C.渠道營銷V

D.油卡非潤一體化營銷

66、加油站消防預(yù)案包括（）等。［單選題］*

A.消防隊長

B.消防桶

C.消防通道

D.消防組織V

67、壓緊螺母過松，頂桿處（）密封不嚴(yán)，會導(dǎo)致加油槍滲漏。［單選題］*

A.0形密封圈V

B.骨架油封

C.錐螺紋面

D.軟木墊

68、油氣分離器的大浮子未裝好或被雜物墊起，錐形閥密封不嚴(yán)，致使加油機（1［單選題］*

A.排氣管堵塞

B.排氣管冒油

C.開機后從排氣管進氣V

D.管道壓力增大

69、對缺乏油品儲，供設(shè)備的大型非車輛客戶，可承諾（；［單選題］*

A.提供油罐和加油機V

B.提供撬裝加油裝置

C.油罐車直接配送

D.提供加油設(shè)備

70、城市，城郊，縣城等加油站消費的重要客戶是（\［單選題］*

A.政府機關(guān)及企事業(yè)單位客戶

B.客貨運客戶

C、私家車客戶

D.出租車客戶V

71、車罐卸油時油車釋放靜電并靜置（）后，駕駛員升起主護欄。［單選題］*