快遞員專業(yè)口語考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.快遞員在上門收件時(shí)，首先應(yīng)該做什么？A.直接拿包裹B.表明身份并詢問寄件信息C.抱怨包裹太重答案：B2.當(dāng)客戶詢問快遞費(fèi)用時(shí)，快遞員應(yīng)該：A.隨意報(bào)價(jià)B.按照公司規(guī)定準(zhǔn)確報(bào)價(jià)C.說不知道答案：B3.快遞包裹上的地址不清晰時(shí)，快遞員應(yīng)該：A.自行猜測地址派送B.聯(lián)系寄件人確認(rèn)C.直接退回答案：B4.對于易碎物品，快遞員在收件時(shí)應(yīng)該：A.正常收件不做特殊處理B.提醒寄件人加固包裝并做好標(biāo)記C.拒絕收件答案：B5.客戶要求更改收件地址，快遞員應(yīng)該：A.直接拒絕B.聯(lián)系公司看是否可以操作C.自行決定是否更改答案：B6.快遞員在送貨時(shí)，如果收件人不在家，應(yīng)該：A.把包裹放在門口B.聯(lián)系收件人約定再次派送時(shí)間C.直接帶回公司不通知收件人答案：B7.快遞員在與客戶交流時(shí)，應(yīng)該：A.一直低頭看手機(jī)B.保持禮貌，正視客戶C.大聲催促客戶答案：B8.對于未保價(jià)的包裹，如果出現(xiàn)損壞，快遞員應(yīng)該：A.不承擔(dān)任何責(zé)任B.按照公司相關(guān)規(guī)定處理C.讓寄件人自行承擔(dān)全部損失答案：B9.快遞員在掃描快遞單號時(shí)，發(fā)現(xiàn)單號無法識別，應(yīng)該：A.不管它繼續(xù)操作B.重新掃描或者手動(dòng)輸入正確單號C.把包裹扔掉答案：B10.當(dāng)遇到客戶投訴時(shí)，快遞員首先應(yīng)該：A.與客戶爭吵B.耐心傾聽客戶的問題C.掛斷電話答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.快遞員在收件過程中需要檢查的內(nèi)容有（）A.寄件人信息是否完整B.收件人地址是否詳細(xì)C.包裹是否有違禁物品D.包裹的重量和尺寸答案：ABCD2.以下哪些屬于快遞員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表現(xiàn)（）A.按時(shí)派送B.包裹輕拿輕放C.耐心解答客戶疑問D.不遵守交通規(guī)則快速送達(dá)答案：ABC3.快遞員在處理包裹時(shí)，需要注意的安全事項(xiàng)包括（）A.防止包裹滑落傷人B.避免在危險(xiǎn)區(qū)域操作C.正確使用工具搬運(yùn)重物D.不用管包裹是否有泄漏答案：ABC4.當(dāng)客戶對快遞費(fèi)用有異議時(shí)，快遞員可以（）A.解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.提供公司的收費(fèi)依據(jù)C.給予一定的優(yōu)惠D.強(qiáng)行讓客戶接受答案：ABC5.快遞員在派送區(qū)域內(nèi)需要熟悉（）A.小區(qū)布局B.寫字樓分布C.常收件人的地址D.附近的娛樂場所答案：ABC6.以下哪些情況可能導(dǎo)致快遞延誤（）A.天氣惡劣B.交通堵塞C.包裹數(shù)量過多D.快遞員故意拖延答案：ABC7.快遞員在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)該避免使用（）A.不文明用語B.專業(yè)術(shù)語C.模糊不清的表述D.積極的態(tài)度答案：AC8.對于保價(jià)的快遞包裹，快遞員在處理時(shí)需要（）A.特別標(biāo)注B.提醒寄件人相關(guān)注意事項(xiàng)C.按照普通包裹處理D.私自拆開檢查答案：AB9.快遞員在結(jié)束一天工作后，需要做的事情有（）A.清理工作區(qū)域B.核對當(dāng)天的收派件數(shù)量C.把車輛停放到指定位置D.不用管剩余的包裹答案：ABC10.以下哪些是快遞員在工作中需要遵守的職業(yè)道德（）A.誠實(shí)守信B.保護(hù)客戶隱私C.私自拆開包裹查看內(nèi)容D.敬業(yè)奉獻(xiàn)答案：ABD三、判斷題（每題2分，共10題）1.快遞員可以不經(jīng)過客戶同意就將包裹放在代收點(diǎn)。（）答案：錯(cuò)誤2.快遞員只要把包裹送到就完成任務(wù)，不需要考慮包裹的完整性。（）答案：錯(cuò)誤3.對于客戶的特殊要求，快遞員可以完全不考慮。（）答案：錯(cuò)誤4.快遞員在工作中不需要注意自身形象。（）答案：錯(cuò)誤5.當(dāng)遇到包裹丟失的情況，快遞員不需要承擔(dān)任何責(zé)任。（）答案：錯(cuò)誤6.快遞員可以隨意改變派送路線。（）答案：錯(cuò)誤7.快遞員在收件時(shí)不需要檢查包裹是否密封。（）答案：錯(cuò)誤8.對于偏遠(yuǎn)地區(qū)的包裹，快遞員可以拒絕派送。（）答案：錯(cuò)誤9.快遞員在與客戶交流時(shí)可以使用方言。（）答案：正確10.快遞員不需要對自己使用的快遞設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。（）答案：錯(cuò)誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述快遞員在收件時(shí)的基本流程。答案：首先表明身份，然后檢查寄件人信息、收件人地址、包裹是否有違禁品、重量和尺寸等，提醒寄件人對易碎品加固包裝等，根據(jù)公司規(guī)定報(bào)價(jià)，最后完成收件操作。2.當(dāng)遇到收件人拒收包裹時(shí)，快遞員應(yīng)該怎么做？答案：了解拒收原因，聯(lián)系寄件人說明情況，按照寄件人的指示處理包裹，如退回或者重新聯(lián)系收件人協(xié)商等。3.如何保證快遞包裹在運(yùn)輸過程中的安全？答案：輕拿輕放，正確使用運(yùn)輸工具，避免包裹在危險(xiǎn)區(qū)域，防止包裹滑落，對特殊包裹做好標(biāo)記和防護(hù)等。4.快遞員在派送前需要做哪些準(zhǔn)備工作？答案：核對當(dāng)天派送的包裹數(shù)量，規(guī)劃派送路線，檢查運(yùn)輸工具是否正常，確保包裹的完整性等。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高客戶對快遞服務(wù)的滿意度。答案：按時(shí)派送、包裹無損壞、禮貌溝通、準(zhǔn)確提供信息等能提高滿意度。2.如果你是快遞員，遇到客戶長時(shí)間不在家無法收件的情況，你會(huì)如何處理？答案：與客戶溝通是否有代收人，或者更改派送時(shí)間，也可與客戶商