課程名稱：《銀行職員商務(wù)情境微禮儀》主講：涂文琪老師6課時(shí)課程背景：禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，從古至今，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)!《論語(yǔ)》中說(shuō):"不學(xué)禮，無(wú)以立"。不學(xué)會(huì)禮儀禮貌，就難以有立身之處。禮儀并非僅僅是握手、名片、鞠躬、問(wèn)好，它舉手投足間的每個(gè)細(xì)節(jié)中。授課形式：理論講授+模擬演練+小組討論課程收益：掌握商務(wù)禮儀的基本理念，規(guī)范準(zhǔn)則及操作實(shí)務(wù)，提升個(gè)人形象。著裝莊重，儀表端莊，舉止優(yōu)雅，言談得體。了解商務(wù)禮儀中交際禮儀的心理要點(diǎn)、尊重為本的核心。課程大綱：辦公場(chǎng)景內(nèi)的禮儀應(yīng)用辦公室儀容儀表：男士西裝文化女士職場(chǎng)膠囊單品著裝禁忌女士妝面標(biāo)準(zhǔn)男士胡須長(zhǎng)度戴口罩標(biāo)準(zhǔn)辦公室個(gè)人儀態(tài)：坐姿獨(dú)自辦公室可以吸煙嗎？高跟鞋聲音辦公室語(yǔ)言：優(yōu)化您的口頭禪用雅語(yǔ)尊稱和兼稱會(huì)議中的禮儀座位安排會(huì)議發(fā)言進(jìn)出禮儀郵件禮儀：附件群發(fā)主題食堂用餐禮儀：排隊(duì)間距餐盤(pán)回收按需取用情景案例分析：A、你參加會(huì)議遲到了，進(jìn)會(huì)場(chǎng)應(yīng)該如何做？B、你到領(lǐng)導(dǎo)辦公室，有文件著急簽字，正好有客人在跟領(lǐng)導(dǎo)交談，怎么辦？商務(wù)接待中的禮儀要求接站：初次見(jiàn)面如何一眼認(rèn)出對(duì)方飛機(jī)、火車(chē)、輪船接站細(xì)節(jié)乘坐電梯禮儀：箱式電梯手扶梯次序、站位觀光電梯見(jiàn)面禮儀：目光交流式點(diǎn)頭見(jiàn)面禮語(yǔ)言問(wèn)候語(yǔ)初次見(jiàn)面的寒暄語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)：贊美的段位開(kāi)放式問(wèn)話介紹禮儀：會(huì)議中領(lǐng)導(dǎo)介紹順社交場(chǎng)合介紹方式乘車(chē)座次標(biāo)準(zhǔn)：五座轎車(chē)七座商務(wù)車(chē)商務(wù)用餐禮儀：中餐西餐自助餐情景案例分析：A、領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)轎車(chē)，車(chē)上坐滿5位同事，如何安排座次？B、在自己領(lǐng)導(dǎo)和客戶之間，把誰(shuí)介紹給誰(shuí)？授課方式：小組討論發(fā)言、動(dòng)作演練；授課時(shí)長(zhǎng)：240分鐘高端客戶拜訪禮節(jié)禮品饋贈(zèng)攻略：伴手禮怎樣送送什么電話禮儀：電話形象內(nèi)容提綱準(zhǔn)備手機(jī)使用禮儀談資賦能問(wèn)話打開(kāi)局面內(nèi)容迎合人心品茶：茶具識(shí)別敬茶方式茶文化案例分析：A、到客戶辦公室拜訪，帶什么伴手禮合適？B、如果兩位同齡、同性別、同職位誰(shuí)先掛電話？授課方式：模擬情景演練；授課時(shí)長(zhǎng)：60分鐘社交場(chǎng)景中禮實(shí)力聽(tīng)音樂(lè)會(huì)：著裝標(biāo)準(zhǔn)鼓掌時(shí)機(jī)錄音錄像酒會(huì)：人脈拓展品酒常識(shí)談話要點(diǎn)微信禮儀：頭像簽名評(píng)論葡萄酒品鑒會(huì)：形容品酒感覺(jué)的專業(yè)詞語(yǔ)高端持杯姿勢(shì)情景案例分析：A、演出中，旁邊座位觀眾不停的說(shuō)話，你該怎么辦合適？B、想讓客戶通過(guò)微信，您掃他的二維碼？還是他掃您？授課方式：模擬情景演練；授課時(shí)長(zhǎng)：60分鐘回顧內(nèi)容