2025年物業(yè)管理師物業(yè)管理基本制度與政策物業(yè)收費案例分析單項選擇題（每題2分，共20題）1.物業(yè)服務收費實行政府指導價的，有定價權限的人民政府價格主管部門應當會同房地產行政主管部門根據（），制定相應的基準價及其浮動幅度。A.物業(yè)類型B.服務內容C.服務標準D.以上都是答案：D。解析：政府指導價需綜合考慮物業(yè)類型、服務內容、服務標準等來制定基準價及其浮動幅度。2.業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)可以采取（）等形式約定物業(yè)服務費用。A.包干制B.酬金制C.固定制D.A和B答案：D。解析：常見的物業(yè)服務費用約定形式為包干制和酬金制。3.物業(yè)服務企業(yè)應當向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務資金年度預決算并（）公布物業(yè)服務資金的收支情況。A.每月B.每季度C.每年D.每半年答案：B。解析：按規(guī)定應每季度公布物業(yè)服務資金的收支情況。4.實行物業(yè)服務費用包干制的，物業(yè)服務費用的構成不包括（）。A.物業(yè)服務成本B.法定稅費C.物業(yè)服務企業(yè)的利潤D.業(yè)主委員會經費答案：D。解析：包干制下物業(yè)服務費用由成本、稅費、利潤構成，不包括業(yè)主委員會經費。5.某小區(qū)業(yè)主發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務質量下降，多次與物業(yè)溝通無果，業(yè)主可以（）。A.拒交物業(yè)費B.自行解聘物業(yè)C.向有關部門投訴D.破壞小區(qū)設施答案：C。解析：業(yè)主遇到物業(yè)問題應合理解決，向有關部門投訴是正確途徑，拒交物業(yè)費、自行解聘物業(yè)、破壞小區(qū)設施都不可取。6.物業(yè)服務合同約定以外的服務事項，（）。A.物業(yè)必須提供B.業(yè)主必須接受C.由雙方協(xié)商確定D.政府強制要求答案：C。解析：合同約定外服務事項需雙方協(xié)商確定，不是物業(yè)必須提供或業(yè)主必須接受，也無政府強制要求。7.物業(yè)服務收費明碼標價的內容不包括（）。A.收費項目B.收費標準C.業(yè)主姓名D.服務內容答案：C。解析：明碼標價內容包含收費項目、標準、服務內容等，不涉及業(yè)主姓名。8.以下哪種情況，業(yè)主不能要求退還部分物業(yè)費（）。A.物業(yè)減少服務項目B.物業(yè)提高服務質量C.物業(yè)未按合同履行義務D.物業(yè)擅自提高收費標準答案：B。解析：物業(yè)提高服務質量一般不會導致業(yè)主可要求退還部分物業(yè)費，而減少服務項目、未履行合同義務、擅自提價等可要求退還。9.物業(yè)服務企業(yè)擅自擴大收費范圍、提高收費標準的，由（）責令改正。A.業(yè)主大會B.房地產行政主管部門C.價格主管部門D.社區(qū)居委會答案：C。解析：價格主管部門負責對物業(yè)收費價格違規(guī)行為責令改正。10.物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用應計入（）。A.物業(yè)服務成本B.專項維修資金C.業(yè)主大會經費D.物業(yè)企業(yè)利潤答案：A。解析：物業(yè)共用部位、共用設施設備日常運行維護費用是物業(yè)服務成本一部分。11.酬金制下，物業(yè)服務企業(yè)應當向全體業(yè)主或者業(yè)主大會公布物業(yè)服務資金年度預決算并（）公布物業(yè)服務資金的收支情況。A.每月B.每季度C.每年D.每半年答案：B。解析：酬金制同樣是每季度公布收支情況。12.業(yè)主應當按照（）交納物業(yè)服務費用。A.業(yè)主大會的決定B.物業(yè)服務合同的約定C.物業(yè)企業(yè)要求D.政府規(guī)定答案：B。解析：業(yè)主按物業(yè)服務合同約定交納物業(yè)費。13.物業(yè)服務合同期限屆滿前，物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主委員會應當（）。A.自動續(xù)約B.協(xié)商續(xù)約事宜C.直接終止合同D.等待政府安排答案：B。解析：期限屆滿前，雙方應協(xié)商續(xù)約事宜，不是自動續(xù)約、直接終止或等待政府安排。14.以下不屬于物業(yè)服務成本構成的是（）。A.物業(yè)共用部位、共用設施設備的大修費用B.物業(yè)管理人員的工資C.清潔衛(wèi)生費用D.秩序維護費用答案：A。解析：物業(yè)共用部位、共用設施設備的大修費用應從專項維修資金中列支，不屬于物業(yè)服務成本。15.業(yè)主對物業(yè)服務企業(yè)的服務不滿意，正確做法是（）。A.組織人員圍堵物業(yè)辦公室B.向業(yè)主委員會反映或依法維權C.在小區(qū)張貼辱罵物業(yè)的標語D.拖欠物業(yè)費答案：B。解析：應通過合理合法途徑反映問題，向業(yè)主委員會反映或依法維權是正確做法。16.物業(yè)服務收費應當遵循（）原則。A.合理、公開B.費用與服務水平相適應C.公平D.A和B答案：D。解析：物業(yè)服務收費遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應原則。17.實行物業(yè)服務費用酬金制的，預收的物業(yè)服務資金屬于（）所有。A.物業(yè)服務企業(yè)B.業(yè)主C.業(yè)主委員會D.政府答案：B。解析：酬金制下預收的物業(yè)服務資金屬于業(yè)主所有。18.物業(yè)服務企業(yè)將一個物業(yè)管理區(qū)域內的全部物業(yè)管理一并委托給他人的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正，處委托合同價款（）的罰款。A.20%～50%B.30%～50%C.10%～30%D.5%～10%答案：B。解析：相關法規(guī)規(guī)定處委托合同價款30%～50%的罰款。19.業(yè)主大會成立前，專項維修資金由（）代管。A.物業(yè)服務企業(yè)B.業(yè)主委員會C.當地房地產行政主管部門D.社區(qū)答案：C。解析：業(yè)主大會成立前，專項維修資金由當地房地產行政主管部門代管。20.物業(yè)服務企業(yè)未能履行物業(yè)服務合同的約定，導致業(yè)主人身、財產安全受到損害的，應當依法承擔（）。A.違約責任B.侵權責任C.賠償責任D.行政責任答案：C。解析：物業(yè)未履行合同致業(yè)主權益受損應承擔賠償責任。多項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務收費的計費方式主要有（）A.包干制B.酬金制C.成本加利潤制D.固定費率制E.浮動費率制答案：AB。解析：常見的物業(yè)服務收費計費方式是包干制和酬金制。2.以下屬于物業(yè)服務成本或物業(yè)服務支出構成的有（）A.管理服務人員的工資B.物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用C.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用D.物業(yè)共用部位、共用設施設備的更新、改造費用E.辦公費用答案：ABCE。解析：物業(yè)共用部位、共用設施設備的更新、改造費用從專項維修資金列支，不屬于物業(yè)服務成本。3.業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權利（）A.按照物業(yè)服務合同的約定，接受物業(yè)服務企業(yè)提供的服務B.提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關事項提出建議C.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議D.參加業(yè)主大會會議，行使投票權E.監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同答案：ABCDE。解析：業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有這些權利，涉及接受服務、參與決策、監(jiān)督等方面。4.物業(yè)服務企業(yè)的義務包括（）A.履行物業(yè)服務合同B.接受業(yè)主監(jiān)督C.定期公布收支情況D.制定小區(qū)規(guī)章制度E.提供優(yōu)質服務答案：ABCE。解析：制定小區(qū)規(guī)章制度一般由業(yè)主大會或業(yè)主委員會進行，不是物業(yè)的義務。5.以下哪些情況，業(yè)主可以要求減免物業(yè)費（）A.房屋長期無人居住B.物業(yè)未按合同提供相應服務C.小區(qū)公共設施損壞長期未修D.業(yè)主自行維修房屋E.物業(yè)擅自提高收費標準答案：BCE。解析：房屋長期無人居住和業(yè)主自行維修房屋一般不是減免物業(yè)費的理由，物業(yè)未按約服務、公共設施損壞未修、擅自提價可要求減免。6.物業(yè)服務合同應當對（）等內容進行約定。A.物業(yè)服務事項B.服務質量C.服務費用D.雙方的權利義務E.專項維修資金的管理與使用答案：ABCDE。解析：物業(yè)服務合同需對這些方面進行詳細約定。7.業(yè)主大會會議可以采用（）等形式。A.集體討論B.書面征求意見C.網絡投票D.現(xiàn)場表決E.電話投票答案：AB。解析：業(yè)主大會會議常見形式是集體討論和書面征求意見。8.下列屬于物業(yè)管理專項維修資金使用范圍的有（）A.物業(yè)共用部位的維修B.物業(yè)共用設施設備的更新C.物業(yè)共用設施設備的改造D.物業(yè)服務企業(yè)辦公設備更換E.小區(qū)道路維修答案：ABCE。解析：專項維修資金用于物業(yè)共用部位、共用設施設備相關維修、更新、改造，不用于物業(yè)企業(yè)辦公設備更換。9.物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)管理活動中不得有下列行為（）A.擅自改變物業(yè)管理用房的用途B.擅自利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經營C.物業(yè)服務合同終止時，不按照規(guī)定移交有關資料D.對業(yè)主進行毆打E.不履行物業(yè)服務合同約定的義務答案：ABCDE。解析：這些都是物業(yè)在管理活動中不得有的違規(guī)行為。10.業(yè)主委員會的職責包括（）A.召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況B.代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同C.監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同D.監(jiān)督管理規(guī)約的實施E.籌集和使用專項維修資金答案：ABCD。解析：籌集和使用專項維修資金由業(yè)主大會決定，不是業(yè)主委員會單獨職責。判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務費用只能由業(yè)主交納。（）答案：錯。解析：物業(yè)使用人也可按約定交納物業(yè)服務費用。2.物業(yè)服務企業(yè)可以將全部物業(yè)管理服務委托給其他企業(yè)。（）答案：錯。解析：物業(yè)服務企業(yè)不得將一個物業(yè)管理區(qū)域內的全部物業(yè)管理一并委托給他人。3.實行包干制的物業(yè)服務企業(yè)，其利潤固定不變。（）答案：錯。解析：包干制下企業(yè)利潤受成本控制等多種因素影響，不是固定不變。4.業(yè)主對物業(yè)服務不滿意就可以拒交物業(yè)費。（）答案：錯。解析：業(yè)主應通過合法途徑解決問題，不能隨意拒交物業(yè)費。5.專項維修資金屬于物業(yè)服務企業(yè)所有。（）答案：錯。解析：專項維修資金屬于業(yè)主所有。6.物業(yè)服務合同期限未滿，物業(yè)服務企業(yè)不得擅自終止服務。（）答案：對。解析：合同期未滿擅自終止服務屬違約行為。7.業(yè)主大會決定的事項對全體業(yè)主具有約束力。（）答案：對。解析：業(yè)主大會代表全體業(yè)主，其決定對全體業(yè)主有約束力。8.物業(yè)服務企業(yè)可以自行提高物業(yè)服務收費標準。（）答案：錯。解析：需按規(guī)定和合同約定調整收費標準，不能自行提高。9.物業(yè)管理區(qū)域內的路燈維修費用應從物業(yè)服務成本中支出。（）答案：對。解析：路燈屬于共用設施設備日常維修，費用計入物業(yè)服務成本。10.業(yè)主委員會可以自行決定選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)。（）答案：錯。解析：業(yè)主委員會需經業(yè)主大會授權決定選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)。重點知識歸納1.物業(yè)服務收費計費方式：包干制和酬金制。2.物業(yè)服務成本構成：包括人員工資、共用部位及設施設備日常運行維護、清潔衛(wèi)生、秩序維護、辦公等費用，但共用部位及設施設備的大修、更新、改造費用從專項維修資金列