天津洗滌管理辦法總則目的為加強(qiáng)天津地區(qū)洗滌行業(yè)管理，規(guī)范洗滌服務(wù)行為，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)洗滌行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在天津市行政區(qū)域內(nèi)從事洗滌經(jīng)營活動(dòng)的各類企業(yè)、個(gè)體工商戶（以下統(tǒng)稱洗滌經(jīng)營者）。基本原則洗滌經(jīng)營者應(yīng)遵循合法經(jīng)營、誠實(shí)守信、公平競爭、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，依法經(jīng)營，自覺維護(hù)市場秩序。經(jīng)營資質(zhì)與要求營業(yè)執(zhí)照與相關(guān)許可洗滌經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，并按照規(guī)定取得相關(guān)經(jīng)營許可。從事特殊洗滌業(yè)務(wù)（如醫(yī)療用品洗滌、工業(yè)洗滌等）的，還需取得相應(yīng)的專項(xiàng)許可。場地與設(shè)施1.經(jīng)營場所應(yīng)符合環(huán)保、消防、衛(wèi)生等相關(guān)要求，具備與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的場地面積。2.洗滌設(shè)備應(yīng)滿足洗滌工藝要求，定期維護(hù)保養(yǎng)，確保正常運(yùn)行。同時(shí)，應(yīng)配備必要的污染防治設(shè)備，如污水處理設(shè)備、廢氣凈化設(shè)備等，以減少對(duì)環(huán)境的污染。3.應(yīng)設(shè)置專門的收衣區(qū)、洗滌區(qū)、熨燙區(qū)、烘干區(qū)、折疊區(qū)、存儲(chǔ)區(qū)等功能區(qū)域，各區(qū)域應(yīng)布局合理，避免交叉污染。人員資質(zhì)1.洗滌從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，經(jīng)過培訓(xùn)合格后方可上崗。2.從事特殊洗滌業(yè)務(wù)的操作人員，應(yīng)取得相關(guān)職業(yè)資格證書。洗滌服務(wù)規(guī)范收衣環(huán)節(jié)1.應(yīng)向消費(fèi)者提供詳細(xì)的洗滌服務(wù)價(jià)目表，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、洗滌方式、洗滌周期等信息。2.認(rèn)真檢查衣物狀況，填寫衣物洗滌登記表，詳細(xì)記錄衣物的品牌、顏色、材質(zhì)、破損情況等，并由消費(fèi)者簽字確認(rèn)。3.對(duì)于貴重衣物、特殊材質(zhì)衣物或有特殊洗滌要求的衣物，應(yīng)向消費(fèi)者說明注意事項(xiàng)，并建議消費(fèi)者選擇保值洗滌等增值服務(wù)。洗滌環(huán)節(jié)1.嚴(yán)格按照洗滌操作規(guī)程進(jìn)行洗滌，根據(jù)衣物的材質(zhì)、顏色、污漬程度等選擇合適的洗滌用品和洗滌方式。2.控制洗滌用水、用電、用氣等能源消耗，采用節(jié)能設(shè)備和技術(shù)，降低運(yùn)營成本。3.加強(qiáng)對(duì)洗滌過程的質(zhì)量控制，定期對(duì)洗滌后的衣物進(jìn)行抽檢，確保洗滌質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。熨燙與整理環(huán)節(jié)1.熨燙設(shè)備應(yīng)保持良好狀態(tài)，熨燙溫度、壓力等參數(shù)應(yīng)根據(jù)衣物材質(zhì)進(jìn)行調(diào)整，避免燙傷衣物。2.對(duì)熨燙后的衣物進(jìn)行認(rèn)真整理，確保衣物平整、無褶皺、無污漬，包裝美觀、牢固。交付環(huán)節(jié)1.按照約定的時(shí)間和方式通知消費(fèi)者取衣，消費(fèi)者取衣時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)衣物數(shù)量、質(zhì)量，確認(rèn)無誤后交付給消費(fèi)者。2.向消費(fèi)者提供洗滌質(zhì)量憑證，如洗滌發(fā)票、洗滌記錄單等，并告知消費(fèi)者如有質(zhì)量問題可在規(guī)定期限內(nèi)聯(lián)系處理。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)督質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.洗滌后的衣物應(yīng)達(dá)到洗凈、整潔、無異味、無損壞、無縮水、無變色等質(zhì)量要求。2.對(duì)于有特殊洗滌要求的衣物，應(yīng)按照雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行洗滌。監(jiān)督檢查1.天津市相關(guān)行政管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)洗滌行業(yè)的監(jiān)督檢查，定期或不定期對(duì)洗滌經(jīng)營者的經(jīng)營資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)保措施等進(jìn)行檢查。2.建立投訴舉報(bào)機(jī)制，暢通消費(fèi)者投訴渠道，及時(shí)受理和處理消費(fèi)者的投訴舉報(bào)。對(duì)經(jīng)查實(shí)的違法行為，依法予以嚴(yán)肅處理。3.鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)洗滌服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題的洗滌經(jīng)營者，可通過行業(yè)協(xié)會(huì)等組織進(jìn)行曝光和監(jiān)督。環(huán)境保護(hù)與安全生產(chǎn)環(huán)境保護(hù)1.洗滌經(jīng)營者應(yīng)嚴(yán)格遵守國家和地方環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)，采取有效措施減少洗滌過程中的廢水、廢氣、廢渣等污染物排放。2.加強(qiáng)對(duì)污水處理設(shè)備的運(yùn)行管理，確保污水處理達(dá)標(biāo)后排放。對(duì)于產(chǎn)生的廢氣，應(yīng)安裝有效的凈化設(shè)備進(jìn)行處理，達(dá)標(biāo)后排放。3.合理處置洗滌過程中產(chǎn)生的廢渣、廢舊衣物等廢棄物，嚴(yán)禁隨意丟棄，避免對(duì)環(huán)境造成污染。安全生產(chǎn)1.建立健全安全生產(chǎn)管理制度，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，提高安全生產(chǎn)意識(shí)。2.對(duì)洗滌設(shè)備、電氣設(shè)備等進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保設(shè)備安全運(yùn)行，防止發(fā)生安全事故。3.制定應(yīng)急預(yù)案，對(duì)可能發(fā)生的火災(zāi)、觸電、中毒等安全事故進(jìn)行預(yù)防和應(yīng)對(duì)，確保在事故發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)、有效地進(jìn)行處置，保障人員生命財(cái)產(chǎn)安全。價(jià)格管理明碼標(biāo)價(jià)洗滌經(jīng)營者應(yīng)在經(jīng)營場所顯著位置公示洗滌服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾等內(nèi)容，做到明碼標(biāo)價(jià)，標(biāo)價(jià)內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、清晰，不得誤導(dǎo)消費(fèi)者。價(jià)格調(diào)整如需調(diào)整價(jià)格，應(yīng)提前[X]日告知消費(fèi)者，并說明調(diào)整原因。禁止價(jià)格欺詐嚴(yán)禁洗滌經(jīng)營者采取虛假標(biāo)價(jià)、低價(jià)招攬顧客高價(jià)結(jié)算、不履行價(jià)格承諾等價(jià)格欺詐行為，損害消費(fèi)者合法權(quán)益。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)信息告知洗滌經(jīng)營者應(yīng)向消費(fèi)者充分告知洗滌服務(wù)的相關(guān)信息，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、洗滌方式、洗滌周期、質(zhì)量承諾、注意事項(xiàng)等，確保消費(fèi)者知情權(quán)。質(zhì)量保證對(duì)洗滌后的衣物質(zhì)量負(fù)責(zé)，在規(guī)定期限內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)按照約定進(jìn)行免費(fèi)返修、重洗或賠償。投訴處理建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理消費(fèi)者投訴，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理。對(duì)于消費(fèi)者合理的訴求，應(yīng)積極解決，不得推諉、拖延。行業(yè)自律與誠信建設(shè)行業(yè)協(xié)會(huì)職責(zé)天津市洗滌行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)充分發(fā)揮行業(yè)自律作用，加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范制定、行業(yè)培訓(xùn)、行業(yè)交流等工作，推動(dòng)洗滌行業(yè)健康發(fā)展。誠信經(jīng)營洗滌經(jīng)營者應(yīng)自覺遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，誠實(shí)守信經(jīng)營，積極參與行業(yè)誠信建設(shè)活動(dòng)，樹立良好的企業(yè)形象。信用評(píng)價(jià)建立洗滌行業(yè)信用評(píng)價(jià)體系，對(duì)洗滌經(jīng)營者的經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量、消費(fèi)者投訴處理等情況進(jìn)行信用評(píng)價(jià)，并向社會(huì)公開。對(duì)信用良好的企業(yè)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)失信企業(yè)進(jìn)行懲戒。法律責(zé)任違法行為界定洗滌經(jīng)營者如有下列違法行為，將依法承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任：1.未取得營業(yè)執(zhí)照或相關(guān)許可擅自從事洗滌經(jīng)營活動(dòng)的；2.違反洗滌服務(wù)規(guī)范，導(dǎo)致消費(fèi)者衣物損壞、丟失或出現(xiàn)其他質(zhì)量問題，且拒不承擔(dān)責(zé)任的；3.存在價(jià)格欺詐、不正當(dāng)競爭等違法行為的；4.未按照環(huán)保要求進(jìn)行洗滌經(jīng)營活動(dòng)，造成環(huán)境污染的；5.違反安全生產(chǎn)規(guī)定，發(fā)生安全事故的；6.其他違反法律法規(guī)和本辦法規(guī)定的行為。處罰措施1.對(duì)于違法行為輕微的，