管理者的角色與技能演示文稿第1頁，共20頁。管理者的角色與技能第2頁，共20頁。一、必要知識1、管理者的角色（1）角色認(rèn)知——管理層次對應(yīng)正確的管理哲學(xué)（厲以寧）

高層管理者道家（無為而治）中層管理者儒家（人之初，性本善）基層管理者法家（人性本惡）第3頁，共20頁。（2）管理者角色理論亨利·明茨伯格第4頁，共20頁。（3）角色轉(zhuǎn)變描述你心中期待的上司描述你心中希望的部屬各小組匯總期待的上司希望的部屬1.1.2.2.3.3.第5頁，共20頁。2、管理者的技能（1）管理者的功能◆承上：執(zhí)行上級指令承擔(dān)單位職責(zé)達(dá)成組織目標(biāo)◆平行：協(xié)調(diào)工作關(guān)系完善流程銜接創(chuàng)造和諧環(huán)境◆啟下：做好組織管理運(yùn)用各種資源培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)能力第6頁，共20頁。（2）管理者的技能羅伯特·卡茨（1）技術(shù)技能

掌握和應(yīng)用解決自己分管范圍內(nèi)出現(xiàn)的問題的技術(shù)和方法。（2）人際關(guān)系方面的技能

與其他人一起有效開展工作的能力；能有效處理和協(xié)調(diào)上下左右的關(guān)系。（3）概念技能

包含一系列能力：創(chuàng)新能力；抽象思維能力；全局意識、系統(tǒng)思想；綜合分析問題解決問題的能力。第7頁，共20頁。各層次管理所需要的管理技能比例技術(shù)技能（最重）概念技能（較不重）人際關(guān)系技能（同樣重要）技術(shù)技能（較重）人際關(guān)系技能（同樣重要）概念技能（較重）人際關(guān)系技能（同樣重要）概念技能（最重）能概念技能（較不重）

基層管理者中層管理者高層管理者第8頁，共20頁。3、管理者的心態(tài)（1）強(qiáng)烈的達(dá)成目標(biāo)的使命感這不可能！我就做給你看第9頁，共20頁。你在一個(gè)大型組織中從事管理的動(dòng)機(jī)有多強(qiáng)？要求：每一個(gè)問題，在最能反映你的動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈程度的數(shù)字上劃圈，然后加總你的分?jǐn)?shù)。1、我希望與我的上級建立積極的關(guān)系。2、我希望與我同等地位的人在游戲中和體育中比賽。3、我希望與我同等地位的人在工作有關(guān)的活動(dòng)中競爭。4、我希望以主動(dòng)和果斷的方式行事。5、我希望吩咐別人做什么和用法令對別人施加影響。6、我希望在群體中以獨(dú)特的和引人注目的方式出人頭地。7、我希望完成通常與工作有關(guān)的例行職責(zé)。弱1234567強(qiáng)自我評估參考答案自我評估第10頁，共20頁。你的得分將落在7—49分的區(qū)間內(nèi)評分標(biāo)準(zhǔn)為：l7—21：較低的管理動(dòng)機(jī)l22—34：中等l35—49：較高的管理動(dòng)機(jī)自我評估參考答案第11頁，共20頁。（2）承擔(dān)責(zé)任的意識案例：沒有責(zé)任感的小趙

針對最近頻頻發(fā)生大小安全事故，總經(jīng)理強(qiáng)調(diào)必須加強(qiáng)員工安全意識方面的培訓(xùn)，具體由培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)。培訓(xùn)部丁經(jīng)理找到安全部馬經(jīng)理請求幫忙。馬經(jīng)理說：“沒問題，安全生產(chǎn)，人人有責(zé)?！彼⒓凑垊⒖崎L到辦公室，告訴他：“培訓(xùn)中心最近要對全公司員工進(jìn)行安全方面的培訓(xùn)，你科里有好幾位這方面的好手，你看讓誰負(fù)責(zé)撰寫培訓(xùn)計(jì)劃及課程大綱，下星期一前交來?！眲⒖崎L說：“沒問題，我可以找小趙負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，他在這方面很出色?！钡搅烁糁芤唬R經(jīng)理問劉科長：“上星期交待的課程計(jì)劃我還沒看到？”

“報(bào)告經(jīng)理，”劉科長說：“還沒做好，可能要到后天才能完成。”經(jīng)理不高興地說：“我上星期三就交待給你，為什么拖到現(xiàn)在還沒完成？”第12頁，共20頁。劉科長面帶難色回答：“經(jīng)理，我也沒辦法，上周三你告訴我以后我就交給小趙，沒想到他周四請了半天假，周五到外地出差，我也一直催促他，可是他的個(gè)性又偏偏是個(gè)慢郎中，現(xiàn)在的年輕人實(shí)在缺乏責(zé)任感啊！”馬經(jīng)理聽后直搖頭，一句話也沒說，就主動(dòng)來到丁經(jīng)理的辦公室：“唉，現(xiàn)在的年輕人真是一點(diǎn)責(zé)任感都沒有，我上周三當(dāng)著你的面安排的事……唉~”兩周過去了，總經(jīng)理問丁經(jīng)理怎么連計(jì)劃都沒交上來。丁經(jīng)理說：“這事我請馬經(jīng)理幫忙……看來得先培訓(xùn)他們的責(zé)任意識。”第13頁，共20頁。結(jié)合實(shí)際（不計(jì)名），列舉負(fù)責(zé)和不負(fù)責(zé)的行為負(fù)責(zé)的行為不負(fù)責(zé)的行為◆向部屬說明公司的難處(如:減薪)◆布置任務(wù)后,跟進(jìn)過程◆在上司面前責(zé)難部屬◆在部屬面前抱怨公司各小組歸納1.1.2.2.3.3.第14頁，共20頁。（3）突破現(xiàn)狀的憂患意識

我們在XX方面已經(jīng)是深圳市第一了!知足者常樂嘛◆不是否定現(xiàn)在，注重追求未來◆不是做得不好，可以做得更好第15頁，共20頁。（4）效能意識——效率與效能效率效能把事情做對方法避免被動(dòng)微觀過程苦勞做對的事情方向創(chuàng)造主動(dòng)宏觀結(jié)果功勞快了,快了,別催!第16頁，共20頁。◆經(jīng)常自我反省、檢視一下，在管轄范圍內(nèi)的人、時(shí)、地、物，有沒有浪費(fèi)資源，或無效運(yùn)用的狀況?！舨辉谙聦倜媲氨г构ぷ鳎瑪?shù)落上司及公司的不對?！艚邮苌纤窘淮蝿?wù)時(shí)，在沒有嘗試執(zhí)行前，絕不說「不可能」、「辦不到」。◆每天找出一件需要突破、創(chuàng)新的事物，并動(dòng)腦想一想，有無改善創(chuàng)新方法。◆當(dāng)工作未能順利完成時(shí)，對上司要能一肩承擔(dān)所有責(zé)任，不在上同面前數(shù)落部屬的不是?！糇鋈魏问乱郧?，先花些時(shí)間思考一下目標(biāo)與方向是否正確，然后再尋找做事的辦法。◆找出在個(gè)人管理范疇內(nèi)，有那些原理與原則是不可違背的。行動(dòng)第17頁，共20頁。二、技能訓(xùn)練甜美的音樂馬丁吉他公司成立于1833年，被公認(rèn)為世界上最好的樂器制造商之一；馬丁吉他每把價(jià)格超過10000美元，卻是你能買到的最好的東西之一。這家家族式企業(yè)歷經(jīng)艱難歲月，已經(jīng)延續(xù)了六代。目前的CEO馬丁四世，他秉承了吉他的制作手藝。他甚至遍訪公司在全世界的經(jīng)銷商，為他們舉辦培訓(xùn)講座。很少有哪家公司像馬丁吉他一樣有這么持久的聲譽(yù)。那么，公司成功的關(guān)鍵是什么？一個(gè)重要原因是公司的管理和杰出的領(lǐng)導(dǎo)技能，它使組織成員始終關(guān)注像質(zhì)量這樣的重要問題。第18頁，共20頁。馬丁吉他公司自創(chuàng)辦起做任何事都非常重視質(zhì)量。即使近年來在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、分銷系統(tǒng)以及制造方法方面發(fā)生了很大變化，但公司始終堅(jiān)持對質(zhì)量的承諾。公司在堅(jiān)守優(yōu)質(zhì)音樂標(biāo)準(zhǔn)和滿足特定顧客需求方面的堅(jiān)定性滲透到公司從上到下的每一個(gè)角落。不僅如此，公司在質(zhì)量管理中長期堅(jiān)持生態(tài)保護(hù)