2025年人力資源骨干試題及答案本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測(cè)試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單選題（每題1分，共20分）1.以下哪項(xiàng)不屬于人力資源規(guī)劃的核心內(nèi)容？A.人員需求預(yù)測(cè)B.人員供給分析C.招聘與配置D.員工職業(yè)生涯規(guī)劃2.在績(jī)效管理過(guò)程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)是承上啟下的關(guān)鍵？A.績(jī)效目標(biāo)設(shè)定B.績(jī)效輔導(dǎo)與反饋C.績(jī)效評(píng)估D.績(jī)效結(jié)果應(yīng)用3.以下哪種激勵(lì)理論強(qiáng)調(diào)員工內(nèi)在動(dòng)機(jī)和自我實(shí)現(xiàn)？A.雙因素理論B.期望理論C.交易型領(lǐng)導(dǎo)理論D.成長(zhǎng)型領(lǐng)導(dǎo)理論4.在招聘過(guò)程中，以下哪種方法最適用于評(píng)估候選人的專業(yè)技能？A.筆試B.面試C.情境模擬測(cè)試D.人才測(cè)評(píng)5.以下哪項(xiàng)不屬于培訓(xùn)需求分析的方法？A.問(wèn)卷調(diào)查B.訪談法C.工作分析D.績(jī)效數(shù)據(jù)分析6.在薪酬管理中，以下哪種方法最能體現(xiàn)內(nèi)部公平性？A.市場(chǎng)薪酬調(diào)查B.績(jī)效薪酬C.職位評(píng)估D.員工福利7.以下哪種類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最適用于團(tuán)隊(duì)建設(shè)？A.指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)B.參與型領(lǐng)導(dǎo)C.交易型領(lǐng)導(dǎo)D.民主型領(lǐng)導(dǎo)8.在員工關(guān)系管理中，以下哪種方式最能促進(jìn)員工溝通？A.定期會(huì)議B.內(nèi)部郵件C.員工滿意度調(diào)查D.線上溝通平臺(tái)9.以下哪種方法最適合用于評(píng)估培訓(xùn)效果？A.反應(yīng)評(píng)估B.學(xué)習(xí)評(píng)估C.行為評(píng)估D.結(jié)果評(píng)估10.在企業(yè)文化建設(shè)中，以下哪種行為最能體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀？A.宣傳標(biāo)語(yǔ)B.領(lǐng)導(dǎo)行為C.員工手冊(cè)D.企業(yè)活動(dòng)11.以下哪種方法最適合用于評(píng)估員工的團(tuán)隊(duì)合作能力？A.個(gè)人績(jī)效評(píng)估B.小組項(xiàng)目評(píng)估C.360度評(píng)估D.績(jī)效面談12.在員工離職管理中，以下哪種方式最能降低離職率？A.提供高薪酬B.良好的工作環(huán)境C.完善的離職手續(xù)D.員工關(guān)懷13.以下哪種類型的培訓(xùn)最適合用于提升員工的職業(yè)素養(yǎng)？A.技能培訓(xùn)B.知識(shí)培訓(xùn)C.素質(zhì)培訓(xùn)D.管理培訓(xùn)14.在績(jī)效管理中，以下哪種方式最能體現(xiàn)員工的個(gè)人發(fā)展需求？A.績(jī)效目標(biāo)設(shè)定B.績(jī)效輔導(dǎo)與反饋C.績(jī)效評(píng)估D.績(jī)效結(jié)果應(yīng)用15.在招聘過(guò)程中，以下哪種方法最適用于評(píng)估候選人的溝通能力？A.筆試B.面試C.情境模擬測(cè)試D.人才測(cè)評(píng)16.以下哪種激勵(lì)理論強(qiáng)調(diào)員工的物質(zhì)需求和外在獎(jiǎng)勵(lì)？A.雙因素理論B.期望理論C.交易型領(lǐng)導(dǎo)理論D.成長(zhǎng)型領(lǐng)導(dǎo)理論17.在員工關(guān)系管理中，以下哪種方式最能體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任？A.員工福利B.員工培訓(xùn)C.員工溝通D.員工參與18.以下哪種方法最適合用于評(píng)估培訓(xùn)需求？A.問(wèn)卷調(diào)查B.訪談法C.工作分析D.績(jī)效數(shù)據(jù)分析19.在企業(yè)文化建設(shè)中，以下哪種方式最能促進(jìn)員工認(rèn)同？A.宣傳標(biāo)語(yǔ)B.領(lǐng)導(dǎo)行為C.員工手冊(cè)D.企業(yè)活動(dòng)20.在員工離職管理中，以下哪種方式最能體現(xiàn)企業(yè)的關(guān)懷？A.提供高薪酬B.良好的工作環(huán)境C.完善的離職手續(xù)D.員工關(guān)懷二、多選題（每題2分，共20分）1.人力資源規(guī)劃的核心內(nèi)容包括哪些？A.人員需求預(yù)測(cè)B.人員供給分析C.招聘與配置D.員工培訓(xùn)E.員工職業(yè)生涯規(guī)劃2.績(jī)效管理過(guò)程中，以下哪些環(huán)節(jié)是重要的？A.績(jī)效目標(biāo)設(shè)定B.績(jī)效輔導(dǎo)與反饋C.績(jī)效評(píng)估D.績(jī)效結(jié)果應(yīng)用E.員工培訓(xùn)3.激勵(lì)理論包括哪些？A.雙因素理論B.期望理論C.交易型領(lǐng)導(dǎo)理論D.成長(zhǎng)型領(lǐng)導(dǎo)理論E.公平理論4.招聘過(guò)程中，以下哪些方法可以用于評(píng)估候選人的專業(yè)技能？A.筆試B.面試C.情境模擬測(cè)試D.人才測(cè)評(píng)E.工作經(jīng)驗(yàn)5.培訓(xùn)需求分析的方法包括哪些？A.問(wèn)卷調(diào)查B.訪談法C.工作分析D.績(jī)效數(shù)據(jù)分析E.員工反饋6.薪酬管理中，以下哪些方法可以體現(xiàn)內(nèi)部公平性？A.市場(chǎng)薪酬調(diào)查B.績(jī)效薪酬C.職位評(píng)估D.員工福利E.內(nèi)部晉升7.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格包括哪些？A.指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)B.參與型領(lǐng)導(dǎo)C.交易型領(lǐng)導(dǎo)D.民主型領(lǐng)導(dǎo)E.獨(dú)裁型領(lǐng)導(dǎo)8.員工關(guān)系管理的方式包括哪些？A.定期會(huì)議B.內(nèi)部郵件C.員工滿意度調(diào)查D.線上溝通平臺(tái)E.員工關(guān)懷9.培訓(xùn)效果評(píng)估的方法包括哪些？A.反應(yīng)評(píng)估B.學(xué)習(xí)評(píng)估C.行為評(píng)估D.結(jié)果評(píng)估E.員工反饋10.企業(yè)文化建設(shè)的方式包括哪些？A.宣傳標(biāo)語(yǔ)B.領(lǐng)導(dǎo)行為C.員工手冊(cè)D.企業(yè)活動(dòng)E.員工認(rèn)同三、判斷題（每題1分，共10分）1.人力資源規(guī)劃是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分。（√）2.績(jī)效管理只關(guān)注員工的績(jī)效結(jié)果。（×）3.激勵(lì)理論只關(guān)注員工的物質(zhì)需求。（×）4.招聘過(guò)程中，面試是最重要的評(píng)估方法。（√）5.培訓(xùn)需求分析只需要考慮企業(yè)的需求。（×）6.薪酬管理只關(guān)注員工的薪酬水平。（×）7.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格只影響團(tuán)隊(duì)的管理效果。（×）8.員工關(guān)系管理只關(guān)注員工的滿意度。（×）9.培訓(xùn)效果評(píng)估只需要關(guān)注培訓(xùn)的反應(yīng)。（×）10.企業(yè)文化建設(shè)只需要關(guān)注企業(yè)的文化理念。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述人力資源規(guī)劃的意義。2.簡(jiǎn)述績(jī)效管理的過(guò)程。3.簡(jiǎn)述激勵(lì)理論的主要內(nèi)容。4.簡(jiǎn)述員工關(guān)系管理的主要方式。五、論述題（每題10分，共20分）1.論述培訓(xùn)需求分析的方法和步驟。2.論述薪酬管理的重要性及其影響因素。六、案例分析題（每題15分，共30分）1.案例背景：某公司是一家大型制造企業(yè)，近年來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，但員工離職率較高。公司領(lǐng)導(dǎo)層意識(shí)到人力資源問(wèn)題的重要性，決定進(jìn)行人力資源改革。請(qǐng)你分析該公司可能存在的人力資源問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決方案。2.案例背景：某公司是一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，為了提升員工的創(chuàng)新能力和團(tuán)隊(duì)合作能力，決定開展一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。請(qǐng)你設(shè)計(jì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)方案，并說(shuō)明該方案如何促進(jìn)員工的創(chuàng)新能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。---答案及解析一、單選題1.D解析：人力資源規(guī)劃的核心內(nèi)容包括人員需求預(yù)測(cè)、人員供給分析、招聘與配置等，員工職業(yè)生涯規(guī)劃屬于員工發(fā)展范疇，不屬于人力資源規(guī)劃的核心內(nèi)容。2.B解析：績(jī)效管理過(guò)程中，績(jī)效輔導(dǎo)與反饋是承上啟下的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它既是對(duì)績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的具體化，也是對(duì)績(jī)效評(píng)估的鋪墊。3.D解析：成長(zhǎng)型領(lǐng)導(dǎo)理論強(qiáng)調(diào)員工內(nèi)在動(dòng)機(jī)和自我實(shí)現(xiàn)，鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。4.C解析：情境模擬測(cè)試最適用于評(píng)估候選人的專業(yè)技能，通過(guò)模擬實(shí)際工作場(chǎng)景，考察候選人的實(shí)際操作能力。5.D解析：培訓(xùn)需求分析的方法包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談法、工作分析等，績(jī)效數(shù)據(jù)分析屬于績(jī)效管理范疇，不屬于培訓(xùn)需求分析的方法。6.C解析：職位評(píng)估最能體現(xiàn)內(nèi)部公平性，通過(guò)評(píng)估不同職位的相對(duì)價(jià)值，確定薪酬的內(nèi)部公平性。7.B解析：參與型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最適用于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過(guò)鼓勵(lì)員工參與決策，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力。8.A解析：定期會(huì)議最能促進(jìn)員工溝通，通過(guò)定期的面對(duì)面交流，增進(jìn)員工之間的了解和溝通。9.A解析：反應(yīng)評(píng)估最適合用于評(píng)估培訓(xùn)效果，通過(guò)收集學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)，了解培訓(xùn)的滿意度。10.B解析：領(lǐng)導(dǎo)行為最能體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀，領(lǐng)導(dǎo)的言行舉止是企業(yè)文化的最直接體現(xiàn)。11.B解析：小組項(xiàng)目評(píng)估最適合用于評(píng)估員工的團(tuán)隊(duì)合作能力，通過(guò)觀察員工在團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中的表現(xiàn)，評(píng)估其團(tuán)隊(duì)合作能力。12.B解析：良好的工作環(huán)境最能降低離職率，舒適的工作環(huán)境可以提高員工的工作滿意度和歸屬感。13.C解析：素質(zhì)培訓(xùn)最適合用于提升員工的職業(yè)素養(yǎng)，通過(guò)培養(yǎng)員工的專業(yè)精神和職業(yè)態(tài)度，提升其職業(yè)素養(yǎng)。14.B解析：績(jī)效輔導(dǎo)與反饋?zhàn)钅荏w現(xiàn)員工的個(gè)人發(fā)展需求，通過(guò)個(gè)性化的輔導(dǎo)和反饋，幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展目標(biāo)。15.B解析：面試最適合用于評(píng)估候選人的溝通能力，通過(guò)面對(duì)面的交流，考察候選人的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通技巧。16.C解析：交易型領(lǐng)導(dǎo)理論強(qiáng)調(diào)員工的物質(zhì)需求和外在獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰來(lái)激勵(lì)員工。17.A解析：?jiǎn)T工福利最能體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，通過(guò)提供良好的福利待遇，保障員工的基本生活需求。18.D解析：績(jī)效數(shù)據(jù)分析最適合用于評(píng)估培訓(xùn)需求，通過(guò)分析員工的績(jī)效數(shù)據(jù)，找出培訓(xùn)需求。19.B解析：領(lǐng)導(dǎo)行為最能促進(jìn)員工認(rèn)同，領(lǐng)導(dǎo)的言行舉止是企業(yè)文化的最直接體現(xiàn)，可以影響員工的認(rèn)同感。20.D解析：?jiǎn)T工關(guān)懷最能體現(xiàn)企業(yè)的關(guān)懷，通過(guò)關(guān)心員工的身心健康和生活問(wèn)題，體現(xiàn)企業(yè)的關(guān)懷。二、多選題1.A,B,C,E解析：人力資源規(guī)劃的核心內(nèi)容包括人員需求預(yù)測(cè)、人員供給分析、招聘與配置、員工職業(yè)生涯規(guī)劃。2.A,B,C,D解析：績(jī)效管理過(guò)程中，績(jī)效目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效輔導(dǎo)與反饋、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用是重要的環(huán)節(jié)。3.A,B,C,D,E解析：激勵(lì)理論包括雙因素理論、期望理論、交易型領(lǐng)導(dǎo)理論、成長(zhǎng)型領(lǐng)導(dǎo)理論、公平理論。4.A,B,C,D解析：招聘過(guò)程中，筆試、面試、情境模擬測(cè)試、人才測(cè)評(píng)可以用于評(píng)估候選人的專業(yè)技能。5.A,B,C,D,E解析：培訓(xùn)需求分析的方法包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談法、工作分析、績(jī)效數(shù)據(jù)分析、員工反饋。6.B,C,E解析：薪酬管理中，績(jī)效薪酬、職位評(píng)估、內(nèi)部晉升可以體現(xiàn)內(nèi)部公平性。7.A,B,C,D,E解析：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格包括指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)、參與型領(lǐng)導(dǎo)、交易型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)、獨(dú)裁型領(lǐng)導(dǎo)。8.A,B,C,D,E解析：?jiǎn)T工關(guān)系管理的方式包括定期會(huì)議、內(nèi)部郵件、員工滿意度調(diào)查、線上溝通平臺(tái)、員工關(guān)懷。9.A,B,C,D,E解析：培訓(xùn)效果評(píng)估的方法包括反應(yīng)評(píng)估、學(xué)習(xí)評(píng)估、行為評(píng)估、結(jié)果評(píng)估、員工反饋。10.A,B,C,D,E解析：企業(yè)文化建設(shè)的方式包括宣傳標(biāo)語(yǔ)、領(lǐng)導(dǎo)行為、員工手冊(cè)、企業(yè)活動(dòng)、員工認(rèn)同。三、判斷題1.√解析：人力資源規(guī)劃是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分，它確保企業(yè)擁有合適的人才來(lái)支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.×解析：績(jī)效管理不僅關(guān)注員工的績(jī)效結(jié)果，還包括績(jī)效目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效輔導(dǎo)與反饋、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用等環(huán)節(jié)。3.×解析：激勵(lì)理論不僅關(guān)注員工的物質(zhì)需求，還關(guān)注員工的內(nèi)在動(dòng)機(jī)和自我實(shí)現(xiàn)。4.√解析：招聘過(guò)程中，面試是最重要的評(píng)估方法，通過(guò)面對(duì)面的交流，可以更全面地了解候選人。5.×解析：培訓(xùn)需求分析不僅需要考慮企業(yè)的需求，還需要考慮員工的需求。6.×解析：薪酬管理不僅關(guān)注員工的薪酬水平，還包括薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬福利等。7.×解析：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不僅影響團(tuán)隊(duì)的管理效果，還影響團(tuán)隊(duì)的文化氛圍和員工的工作滿意度。8.×解析：?jiǎn)T工關(guān)系管理不僅關(guān)注員工的滿意度，還包括員工的工作環(huán)境、工作關(guān)系等。9.×解析：培訓(xùn)效果評(píng)估不僅需要關(guān)注培訓(xùn)的反應(yīng)，還需要關(guān)注學(xué)習(xí)、行為和結(jié)果。10.×解析：企業(yè)文化建設(shè)不僅需要關(guān)注企業(yè)的文化理念，還需要關(guān)注企業(yè)的文化實(shí)踐。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述人力資源規(guī)劃的意義。解析：人力資源規(guī)劃的意義在于確保企業(yè)擁有合適的人才來(lái)支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。它可以幫助企業(yè)預(yù)測(cè)未來(lái)的人力資源需求，制定相應(yīng)的人力資源政策，提高人力資源的利用效率，降低人力資源成本，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。2.簡(jiǎn)述績(jī)效管理的過(guò)程。解析：績(jī)效管理的過(guò)程包括績(jī)效目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效輔導(dǎo)與反饋、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用?？?jī)效目標(biāo)設(shè)定是績(jī)效管理的起點(diǎn)，績(jī)效輔導(dǎo)與反饋是績(jī)效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，績(jī)效評(píng)估是績(jī)效管理的核心，績(jī)效結(jié)果應(yīng)用是績(jī)效管理的重要環(huán)節(jié)。3.簡(jiǎn)述激勵(lì)理論的主要內(nèi)容。解析：激勵(lì)理論主要包括雙因素理論、期望理論、交易型領(lǐng)導(dǎo)理論、成長(zhǎng)型領(lǐng)導(dǎo)理論、公平理論。雙因素理論認(rèn)為，影響員工工作滿意度的因素分為保健因素和激勵(lì)因素；期望理論認(rèn)為，員工的激勵(lì)程度取決于期望值和效價(jià)；交易型領(lǐng)導(dǎo)理論強(qiáng)調(diào)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰；成長(zhǎng)型領(lǐng)導(dǎo)理論強(qiáng)調(diào)員工的內(nèi)在動(dòng)機(jī)和自我實(shí)現(xiàn)；公平理論認(rèn)為，員工會(huì)根據(jù)公平原則來(lái)判斷自己的努力和回報(bào)。4.簡(jiǎn)述員工關(guān)系管理的主要方式。解析：?jiǎn)T工關(guān)系管理的主要方式包括定期會(huì)議、內(nèi)部郵件、員工滿意度調(diào)查、線上溝通平臺(tái)、員工關(guān)懷。通過(guò)這些方式，可以促進(jìn)員工之間的溝通，增強(qiáng)員工的歸屬感和滿意度，提升員工的工作積極性和工作效率。五、論述題1.論述培訓(xùn)需求分析的方法和步驟。解析：培訓(xùn)需求分析的方法主要包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談法、工作分析、績(jī)效數(shù)據(jù)分析。培訓(xùn)需求分析的步驟包括：（1）確定培訓(xùn)需求分析的目標(biāo)和范圍；（2）選擇合適的培訓(xùn)需求分析方法；（3）收集培訓(xùn)需求分析的數(shù)據(jù)；（4）分析培訓(xùn)需求分析的數(shù)據(jù)；（5）制定培訓(xùn)需求分析的報(bào)告；（6）根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果制定培訓(xùn)計(jì)劃。2.論述薪酬管理的重要性及其影響因素。解析：薪酬管理的重要性在于它是企業(yè)人力資源管理的重要組成部分，它直接影響著員工的工作積極性和工作效率，影響著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。薪酬管理的影響因素包括：（1）外部因素：市場(chǎng)薪酬水平、行業(yè)薪酬水平、地區(qū)薪酬水平等；（2）內(nèi)部因素：企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)文化、員工績(jī)效等；（3）個(gè)人因素：?jiǎn)T工的技能水平、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷等。薪酬管理需要綜合考慮這些因素，制定合理的薪酬政策，提高員工的工作積極性和工作效率，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。六、案例分析題1.案例背景：某公司是一家大型制造企業(yè)，近年來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，但員工離職率較高。公司領(lǐng)導(dǎo)層意識(shí)到人力資源問(wèn)題的重要性，決定進(jìn)行人力資源改革。請(qǐng)你分析該公司可能存在的人力資源問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決方案。解析：該公司可能存在的人力資源問(wèn)題包括：（1）薪酬福利不合理，導(dǎo)致員工對(duì)薪酬福利不滿；（2）工作環(huán)境不佳，導(dǎo)致員工工作壓力大，工作滿意度低；（3）培訓(xùn)體系不完善，導(dǎo)致員工技能不足，無(wú)法適應(yīng)工作需求；（4）員工關(guān)系管理不到位，導(dǎo)致員工對(duì)企業(yè)和工作缺乏認(rèn)同感。相應(yīng)的解決方案包括：（1）完善薪酬福利體系，提高員工的薪酬福利水平；（2）改善工作環(huán)境，提高員工的工作舒適度和滿意度；（3）建立完善的培訓(xùn)體系，提高員工的技能水平；（4）加強(qiáng)員工關(guān)系管理，增強(qiáng)員工的歸屬感和認(rèn)同感。2.案例背景：某公司是一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，為了提升員工的創(chuàng)新能力和團(tuán)隊(duì)合作能力，決定開展一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。請(qǐng)你設(shè)計(jì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)方案，并說(shuō)明該方案如何促進(jìn)員工的創(chuàng)新能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。解析：團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)方案設(shè)計(jì)：（1）活動(dòng)主題：創(chuàng)新與團(tuán)隊(duì)合作；（2）活動(dòng)時(shí)間：2025年12