2025年護(hù)士執(zhí)業(yè)資格考試題庫（內(nèi)科護(hù)理學(xué)專項(xiàng)）護(hù)理管理試題單項(xiàng)選擇題1.護(hù)理管理的核心是（）A.人員管理B.物資管理C.時(shí)間管理D.信息管理答案：A。人員是護(hù)理工作的執(zhí)行者，人員管理貫穿于護(hù)理管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括護(hù)士的招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核等，所以人員管理是護(hù)理管理的核心。物資管理、時(shí)間管理和信息管理雖然也是護(hù)理管理的重要內(nèi)容，但不是核心。2.下列屬于護(hù)理管理方法中行政方法特點(diǎn)的是（）A.利益性B.強(qiáng)制性C.民主性D.自主性答案：B。行政方法是依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段，按行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法，具有強(qiáng)制性。利益性是經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)，民主性和自主性并非行政方法的主要特點(diǎn)。3.護(hù)理質(zhì)量管理的關(guān)鍵是（）A.制定計(jì)劃B.組織領(lǐng)導(dǎo)C.確立護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D.督促檢查答案：C。確立護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是護(hù)理質(zhì)量管理的關(guān)鍵，它為護(hù)理工作提供了明確的目標(biāo)和規(guī)范，是衡量護(hù)理工作質(zhì)量的依據(jù)。制定計(jì)劃是質(zhì)量管理的前期步驟，組織領(lǐng)導(dǎo)是推動(dòng)質(zhì)量管理工作的保障，督促檢查是確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)的手段。4.下列關(guān)于護(hù)理人力資源管理的描述，錯(cuò)誤的是（）A.護(hù)理人力資源管理是對(duì)護(hù)士的管理B.應(yīng)遵循以人為本的原則C.應(yīng)注重護(hù)士的個(gè)體差異D.主要目的是提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益答案：D。護(hù)理人力資源管理的主要目的是合理配置護(hù)理人員，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，滿足患者的護(hù)理需求，而不是主要為了提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。它是對(duì)護(hù)士的管理，要遵循以人為本的原則，注重護(hù)士的個(gè)體差異，充分發(fā)揮護(hù)士的潛能。5.護(hù)理排班方法中，周期性排班的優(yōu)點(diǎn)是（）A.護(hù)士可以根據(jù)自己的需求排班B.護(hù)士知曉自己遠(yuǎn)期的排班計(jì)劃C.排班者可根據(jù)情況隨時(shí)調(diào)整排班D.適合護(hù)理人員相對(duì)不足的科室答案：B。周期性排班是預(yù)先編制好排班表，具有一定的規(guī)律性和周期性，護(hù)士可以知曉自己遠(yuǎn)期的排班計(jì)劃，便于提前安排生活。護(hù)士根據(jù)自己需求排班是自我排班的特點(diǎn)；排班者可隨時(shí)調(diào)整排班不是周期性排班的優(yōu)點(diǎn)；周期性排班對(duì)護(hù)理人員數(shù)量要求相對(duì)穩(wěn)定，不一定適合護(hù)理人員相對(duì)不足的科室。6.護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的首要步驟是（）A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估B.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別C.風(fēng)險(xiǎn)控制D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)答案：B。護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的首要步驟是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，即找出可能影響護(hù)理安全的因素。只有先識(shí)別出風(fēng)險(xiǎn)，才能進(jìn)行后續(xù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)控制和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)等工作。7.下列屬于護(hù)理信息管理內(nèi)容的是（）A.護(hù)理人員技術(shù)檔案管理B.護(hù)理設(shè)備管理C.護(hù)理藥品管理D.護(hù)理質(zhì)量管理答案：A。護(hù)理信息管理包括護(hù)理人員技術(shù)檔案管理等與護(hù)理相關(guān)的各類信息的收集、整理、存儲(chǔ)和利用。護(hù)理設(shè)備管理、護(hù)理藥品管理屬于物資管理范疇，護(hù)理質(zhì)量管理是護(hù)理管理的重要方面，但不屬于信息管理內(nèi)容。8.護(hù)理管理中，PDCA循環(huán)法的第四步是（）A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理答案：D。PDCA循環(huán)法包括計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Action）四個(gè)階段，第四步是處理，即總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，將成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化，將失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免重現(xiàn)。9.下列關(guān)于護(hù)理管理目標(biāo)的描述，正確的是（）A.目標(biāo)應(yīng)具有可測(cè)量性B.目標(biāo)越高越好C.目標(biāo)可以不考慮資源限制D.目標(biāo)可以隨意更改答案：A。護(hù)理管理目標(biāo)應(yīng)具有可測(cè)量性，這樣才能準(zhǔn)確評(píng)價(jià)目標(biāo)的達(dá)成情況。目標(biāo)要根據(jù)實(shí)際情況制定，并非越高越好，要考慮資源限制，且不能隨意更改，否則會(huì)影響管理的穩(wěn)定性和有效性。10.護(hù)士長(zhǎng)在病房管理中，對(duì)護(hù)士的工作質(zhì)量進(jìn)行定期檢查，這屬于（）A.前饋控制B.現(xiàn)場(chǎng)控制C.反饋控制D.直接控制答案：C。反饋控制是在活動(dòng)完成之后，通過對(duì)已發(fā)生的工作結(jié)果的測(cè)定來發(fā)現(xiàn)偏差和糾正偏差的控制。護(hù)士長(zhǎng)定期檢查護(hù)士的工作質(zhì)量，是在工作完成后進(jìn)行的檢查，屬于反饋控制。前饋控制是在活動(dòng)開始之前進(jìn)行的控制；現(xiàn)場(chǎng)控制是在活動(dòng)進(jìn)行過程中進(jìn)行的控制；直接控制是通過提高管理者的素質(zhì)來進(jìn)行的控制。多項(xiàng)選擇題1.護(hù)理管理的職能包括（）A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制E.協(xié)調(diào)答案：ABCDE。護(hù)理管理具有計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)等職能。計(jì)劃是確定目標(biāo)和制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案；組織是合理安排人力、物力等資源；領(lǐng)導(dǎo)是引導(dǎo)和激勵(lì)護(hù)士完成工作任務(wù)；控制是監(jiān)督和糾正偏差；協(xié)調(diào)是協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，使護(hù)理工作順利進(jìn)行。2.護(hù)理質(zhì)量管理的原則包括（）A.以患者為中心原則B.預(yù)防為主原則C.全員參與原則D.系統(tǒng)管理原則E.基于事實(shí)的決策方法原則答案：ABCDE。護(hù)理質(zhì)量管理要以患者為中心，滿足患者的需求；要預(yù)防為主，減少質(zhì)量問題的發(fā)生；需要全員參與，共同提高護(hù)理質(zhì)量；要進(jìn)行系統(tǒng)管理，將護(hù)理工作作為一個(gè)整體來考慮；決策要基于事實(shí)，以客觀數(shù)據(jù)和信息為依據(jù)。3.護(hù)理人力資源管理的基本原則有（）A.職務(wù)要求明確原則B.責(zé)權(quán)利一致原則C.公平競(jìng)爭(zhēng)原則D.用人之長(zhǎng)原則E.系統(tǒng)管理原則答案：ABCDE。職務(wù)要求明確原則可使護(hù)士明確工作職責(zé)；責(zé)權(quán)利一致原則能調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性；公平競(jìng)爭(zhēng)原則有利于選拔優(yōu)秀人才；用人之長(zhǎng)原則能充分發(fā)揮護(hù)士的優(yōu)勢(shì)；系統(tǒng)管理原則將護(hù)理人力資源管理作為一個(gè)系統(tǒng)來考慮，以實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化。4.護(hù)理排班的原則包括（）A.滿足患者需要原則B.全面掌握護(hù)理人員狀況原則C.公平原則D.效率原則E.按職上崗原則答案：ABCDE。護(hù)理排班要滿足患者的護(hù)理需求，全面掌握護(hù)理人員的狀況，如工作能力、休假需求等，遵循公平原則，保證護(hù)士的合理休息和工作安排，注重效率，做到人盡其才，同時(shí)要按職上崗，確保護(hù)理工作的質(zhì)量。5.護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的策略包括（）A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避B.風(fēng)險(xiǎn)降低C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移D.風(fēng)險(xiǎn)接受E.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)答案：ABCD。護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的策略包括風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，即避免可能發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)；風(fēng)險(xiǎn)降低，采取措施減少風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率和損失程度；風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，如通過購買保險(xiǎn)等方式將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給其他方；風(fēng)險(xiǎn)接受，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)無法避免且采取措施的成本過高時(shí)，選擇接受風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)是風(fēng)險(xiǎn)管理過程中的一個(gè)環(huán)節(jié)，不屬于策略。6.護(hù)理信息的特點(diǎn)包括（）A.生物醫(yī)學(xué)屬性B.相關(guān)性C.準(zhǔn)確性D.大量性E.動(dòng)態(tài)性答案：ABCDE。護(hù)理信息具有生物醫(yī)學(xué)屬性，與患者的健康和疾病相關(guān)；各信息之間具有相關(guān)性；要求準(zhǔn)確可靠；信息數(shù)量大；且隨著患者病情的變化和護(hù)理工作的進(jìn)展呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)性。7.下列屬于護(hù)理管理創(chuàng)新方法的有（）A.循證管理B.標(biāo)桿管理C.六西格瑪管理D.頭腦風(fēng)暴法E.德爾菲法答案：ABCDE。循證管理是基于證據(jù)進(jìn)行管理決策；標(biāo)桿管理是通過與其他優(yōu)秀組織對(duì)比來改進(jìn)自身；六西格瑪管理旨在減少變異，提高質(zhì)量；頭腦風(fēng)暴法可激發(fā)創(chuàng)新思維，產(chǎn)生新的想法；德爾菲法通過多輪專家咨詢來獲取意見和建議，這些都是護(hù)理管理創(chuàng)新方法。8.護(hù)理管理者應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）A.政治素質(zhì)B.業(yè)務(wù)素質(zhì)C.身體素質(zhì)D.心理素質(zhì)E.管理素質(zhì)答案：ABCDE。護(hù)理管理者應(yīng)具備良好的政治素質(zhì)，堅(jiān)持正確的政治方向；具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟悉護(hù)理專業(yè)知識(shí)和技能；有良好的身體素質(zhì)，以應(yīng)對(duì)工作的壓力；具備穩(wěn)定的心理素質(zhì)，能應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況；還應(yīng)具備管理素質(zhì)，有效地組織和管理護(hù)理團(tuán)隊(duì)。簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述護(hù)理質(zhì)量管理的意義。答：護(hù)理質(zhì)量管理的意義主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：-提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量：通過質(zhì)量管理，規(guī)范護(hù)理操作流程，確保護(hù)理措施的落實(shí)，從而提高護(hù)理服務(wù)的整體質(zhì)量，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。-保障患者安全：有效的質(zhì)量管理可以識(shí)別和控制護(hù)理過程中的風(fēng)險(xiǎn)因素，減少護(hù)理差錯(cuò)和事故的發(fā)生，保障患者的生命安全和身體健康。-增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力：優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)是醫(yī)院的重要品牌和競(jìng)爭(zhēng)力之一，良好的護(hù)理質(zhì)量管理有助于提高醫(yī)院的聲譽(yù)和社會(huì)形象，吸引更多患者就醫(yī)。-促進(jìn)護(hù)理學(xué)科發(fā)展：護(hù)理質(zhì)量管理要求不斷探索和應(yīng)用新的護(hù)理理念、技術(shù)和方法，推動(dòng)護(hù)理學(xué)科的理論和實(shí)踐不斷發(fā)展。-提高護(hù)士素質(zhì)：質(zhì)量管理過程中，護(hù)士需要不斷學(xué)習(xí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，從而促進(jìn)護(hù)士的專業(yè)成長(zhǎng)。2.簡(jiǎn)述護(hù)理人力資源管理的主要內(nèi)容。答：護(hù)理人力資源管理的主要內(nèi)容包括：-護(hù)理人員規(guī)劃：根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略和護(hù)理服務(wù)需求，預(yù)測(cè)護(hù)理人員的數(shù)量和結(jié)構(gòu)需求，制定合理的人員招聘、培訓(xùn)和晉升計(jì)劃。-護(hù)理人員招聘與選拔：通過招聘渠道吸引符合要求的護(hù)理人員，運(yùn)用科學(xué)的選拔方法，選拔出優(yōu)秀的護(hù)理人才。-護(hù)理人員培訓(xùn)與開發(fā)：為護(hù)士提供系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括專業(yè)知識(shí)、技能培訓(xùn)和綜合素質(zhì)培訓(xùn)，以提高護(hù)士的業(yè)務(wù)能力和工作績(jī)效，同時(shí)注重護(hù)士的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。-護(hù)理人員績(jī)效考核：建立科學(xué)的績(jī)效考核體系，對(duì)護(hù)士的工作表現(xiàn)、工作質(zhì)量、工作效率等進(jìn)行全面考核，為薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等提供依據(jù)。-護(hù)理人員薪酬管理：制定合理的薪酬制度，體現(xiàn)護(hù)士的工作價(jià)值和貢獻(xiàn)，激勵(lì)護(hù)士的工作積極性。-護(hù)理人員勞動(dòng)關(guān)系管理：處理好與護(hù)士的勞動(dòng)關(guān)系，保障護(hù)士的合法權(quán)益，營造良好的工作氛圍。3.簡(jiǎn)述護(hù)理排班的類型及各自的優(yōu)缺點(diǎn)。答：護(hù)理排班的類型主要有以下幾種：-集權(quán)式排班：由護(hù)士長(zhǎng)集中安排排班。優(yōu)點(diǎn)是護(hù)士長(zhǎng)能全面了解科室的工作情況和護(hù)理人員狀況，根據(jù)患者的需求和護(hù)理人員的能力進(jìn)行合理排班，保證護(hù)理工作的順利進(jìn)行。缺點(diǎn)是護(hù)士參與度低，缺乏自主性，可能影響護(hù)士的工作積極性。-分權(quán)式排班：護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士共同參與排班。優(yōu)點(diǎn)是護(hù)士有一定的自主權(quán)，能根據(jù)自己的需求和意愿參與排班，提高了護(hù)士的滿意度和工作積極性。缺點(diǎn)是護(hù)士長(zhǎng)的管理難度相對(duì)較大，可能會(huì)出現(xiàn)協(xié)調(diào)不一致的情況。-自我排班：護(hù)士自己安排排班。優(yōu)點(diǎn)是護(hù)士完全自主安排工作時(shí)間，能更好地平衡工作和生活，提高工作滿意度。缺點(diǎn)是可能會(huì)出現(xiàn)排班不合理的情況，影響科室的整體工作安排，對(duì)護(hù)士的自律性要求較高。4.簡(jiǎn)述護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的流程。答：護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的流程包括：-風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：通過收集和分析護(hù)理工作中的各種信息，如患者的病情、護(hù)理操作流程、環(huán)境因素等，找出可能存在的風(fēng)險(xiǎn)因素，包括潛在的和已發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。-風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率和可能造成的損失程度，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分級(jí)，以便采取不同的管理措施。-風(fēng)險(xiǎn)控制：根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果，采取相應(yīng)的措施來控制風(fēng)險(xiǎn)，如風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)降低、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移等。制定和完善護(hù)理規(guī)章制度和操作流程，加強(qiáng)護(hù)士的培訓(xùn)和教育，提高護(hù)士的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。-風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)：對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新的風(fēng)險(xiǎn)因素和風(fēng)險(xiǎn)事件的變化情況，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)控制措施的有效性，根據(jù)監(jiān)測(cè)結(jié)果調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)管理策略。-風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)：定期對(duì)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理方法和措施，提高護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的水平。論述題1.請(qǐng)論述如何提高護(hù)理質(zhì)量管理水平。答：提高護(hù)理質(zhì)量管理水平是護(hù)理管理工作的核心任務(wù)，可從以下幾個(gè)方面入手：-建立完善的質(zhì)量管理體系：制定科學(xué)合理的護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，明確各級(jí)護(hù)理人員的職責(zé)和工作流程，使護(hù)理工作有章可循。建立質(zhì)量控制組織，如護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)、科室質(zhì)量控制小組等，負(fù)責(zé)對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)價(jià)。-加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)：提高護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)是提高護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵。定期組織護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括專業(yè)知識(shí)、技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育。鼓勵(lì)護(hù)士參加學(xué)術(shù)交流和繼續(xù)教育，不斷更新知識(shí)和觀念。開展護(hù)理技能競(jìng)賽和案例分析討論等活動(dòng)，提高護(hù)士的實(shí)踐能力和解決問題的能力。-強(qiáng)化質(zhì)量控制與監(jiān)測(cè)：建立全面的護(hù)理質(zhì)量監(jiān)測(cè)指標(biāo)體系，對(duì)護(hù)理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，如護(hù)理文書書寫質(zhì)量、基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量、?？谱o(hù)理質(zhì)量等。定期進(jìn)行質(zhì)量檢查和考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，并采取有效的整改措施。利用信息化手段，如電子病歷系統(tǒng)、護(hù)理質(zhì)量管理軟件等，提高質(zhì)量監(jiān)測(cè)的效率和準(zhǔn)確性。-引入先進(jìn)的管理理念和方法：借鑒其他行業(yè)和先進(jìn)醫(yī)院的管理經(jīng)驗(yàn)，引入如PDCA循環(huán)法、六西格瑪管理等先進(jìn)的管理方法，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。推行循證護(hù)理，將科學(xué)研究成果應(yīng)用于護(hù)理實(shí)踐，提高護(hù)理決策的科學(xué)性和有效性。-注重患者滿意度：以患者為中心，關(guān)注患者的需求和感受，提高患者的滿意度。加強(qiáng)護(hù)患溝通，及時(shí)了解患者的意見和建議，改進(jìn)護(hù)理服務(wù)。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，為患者提供溫馨、舒適、便捷的護(hù)理環(huán)境和服務(wù)。-營造良好的質(zhì)量文化氛圍：培養(yǎng)護(hù)理人員的質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任感，使質(zhì)量第一的觀念深入人心。鼓勵(lì)護(hù)士積極參與質(zhì)量管理，對(duì)提出質(zhì)量改進(jìn)建議和做出突出貢獻(xiàn)的護(hù)士給予獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。通過文化建設(shè)，形成人人關(guān)心質(zhì)量、人人參與質(zhì)量管理的良好氛圍。2.請(qǐng)論述護(hù)理人力資源管理中如何做到合理配置。答：護(hù)理人力資源的合理配置是提高護(hù)理工作效率和質(zhì)量的重要保障，可從以下幾個(gè)方面實(shí)現(xiàn)合理配置：-依據(jù)患者需求：根據(jù)醫(yī)院各科室的患者數(shù)量、病情嚴(yán)重程度、護(hù)理級(jí)別等因素，確定各科室所需的護(hù)理人員數(shù)量和專業(yè)技能要求。如重癥監(jiān)護(hù)室需要配備專業(yè)技術(shù)水平高、經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士，而普通病房則可根據(jù)患者數(shù)量合理安排護(hù)士數(shù)量。同時(shí)，要根據(jù)患者的晝夜護(hù)理需求差異，合理安排護(hù)士的班次，確保在患者需求高峰期有足夠的護(hù)理人員在崗。-考慮護(hù)理人員能力和素質(zhì)：全面了解護(hù)理人員的專業(yè)知識(shí)、技能水平、工作經(jīng)驗(yàn)