物流公司營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理員試題及答案試題部分：一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.物流公司在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，首要任務(wù)是確定：A.市場(chǎng)目標(biāo)B.調(diào)研方法C.調(diào)研對(duì)象D.調(diào)研預(yù)算2.以下哪項(xiàng)不是物流營(yíng)銷(xiāo)組合策略的4Ps之一？A.產(chǎn)品（Product）B.價(jià)格（Price）C.地點(diǎn)（Place）D.推廣（Promotion）改為（D.人員（People））注：原題D項(xiàng)有誤，已更正3.物流服務(wù)的核心價(jià)值在于：A.降低成本B.提高效率C.滿足客戶(hù)需求D.增加利潤(rùn)4.在物流營(yíng)銷(xiāo)中，SWOT分析不包括以下哪一項(xiàng)？A.優(yōu)勢(shì)（Strengths）B.劣勢(shì)（Weaknesses）C.機(jī)會(huì)（Opportunities）D.威脅（Treatment）改為（D.威脅（Threats））注：原題D項(xiàng)有誤，已更正5.客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）的核心是：A.提高客戶(hù)滿意度B.增加市場(chǎng)份額C.降低運(yùn)營(yíng)成本D.提升品牌形象6.物流公司的品牌建設(shè)主要通過(guò)以下哪種方式實(shí)現(xiàn)？A.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)B.服務(wù)創(chuàng)新C.廣告宣傳D.人員推銷(xiāo)7.以下哪項(xiàng)不屬于物流營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)？A.地理位置B.年齡層次C.消費(fèi)者行為D.產(chǎn)品類(lèi)型8.在制定物流營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，首先需要明確的是：A.營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)B.營(yíng)銷(xiāo)渠道C.營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算D.營(yíng)銷(xiāo)人員9.物流公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要通過(guò)哪些平臺(tái)進(jìn)行？（選擇最主要的平臺(tái)）A.電視廣告B.社交媒體C.戶(hù)外廣告D.報(bào)紙雜志10.物流服務(wù)的差異化策略主要通過(guò)什么實(shí)現(xiàn)？A.價(jià)格優(yōu)勢(shì)B.服務(wù)質(zhì)量C.品牌形象D.廣告投入11.物流營(yíng)銷(xiāo)中的定位策略是指：A.確定公司位置B.確定市場(chǎng)位置C.確定產(chǎn)品位置D.確定消費(fèi)者位置12.以下哪項(xiàng)不是物流營(yíng)銷(xiāo)中常用的促銷(xiāo)手段？A.折扣優(yōu)惠B.免費(fèi)試用C.廣告宣傳D.產(chǎn)品升級(jí)13.物流公司在制定價(jià)格策略時(shí)，需考慮的主要因素不包括：A.成本B.市場(chǎng)需求C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格D.公司規(guī)模14.物流服務(wù)的無(wú)形性對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的影響主要體現(xiàn)在：A.價(jià)格制定B.產(chǎn)品質(zhì)量C.客戶(hù)需求理解D.服務(wù)體驗(yàn)15.物流營(yíng)銷(xiāo)中的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)：A.與客戶(hù)建立長(zhǎng)期關(guān)系B.一次性交易C.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)D.產(chǎn)品創(chuàng)新16.以下哪項(xiàng)不屬于物流營(yíng)銷(xiāo)組合中的延伸策略？A.人員策略B.過(guò)程策略C.物理證據(jù)策略D.價(jià)格策略17.物流公司在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，主要依據(jù)的是：A.公司規(guī)模B.產(chǎn)品特性C.市場(chǎng)需求D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況18.物流營(yíng)銷(xiāo)中的整合營(yíng)銷(xiāo)傳播（IMC）強(qiáng)調(diào)：A.所有傳播渠道的一致性B.單一傳播渠道的有效性C.傳播內(nèi)容的創(chuàng)新性D.傳播頻率的高頻性19.物流公司在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，應(yīng)考慮的主要因素包括：A.市場(chǎng)潛力B.競(jìng)爭(zhēng)狀況C.公司資源D.所有選項(xiàng)均正確20.物流營(yíng)銷(xiāo)中的市場(chǎng)滲透策略主要是通過(guò)什么方式實(shí)現(xiàn)的？A.開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品B.拓展新市場(chǎng)C.增加現(xiàn)有產(chǎn)品的銷(xiāo)售量D.降低產(chǎn)品價(jià)格二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.物流營(yíng)銷(xiāo)組合策略包括：A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.促銷(xiāo)策略D.地點(diǎn)策略E.人員策略2.物流公司在制定營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，需考慮的外部環(huán)境因素包括：A.政治法律環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境C.社會(huì)文化環(huán)境D.技術(shù)環(huán)境E.自然環(huán)境3.物流營(yíng)銷(xiāo)中的市場(chǎng)細(xì)分方法包括：A.地理細(xì)分B.人口細(xì)分C.心理細(xì)分D.行為細(xì)分E.利益細(xì)分4.物流公司在提升服務(wù)質(zhì)量時(shí)，可采取的措施包括：A.優(yōu)化物流流程B.引入先進(jìn)物流技術(shù)C.提高員工素質(zhì)D.加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理E.降低服務(wù)成本5.物流營(yíng)銷(xiāo)中的促銷(xiāo)手段包括：A.人員推銷(xiāo)B.廣告C.公共關(guān)系D.銷(xiāo)售促進(jìn)E.直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)6.物流公司在制定價(jià)格策略時(shí)，需考慮的內(nèi)部因素包括：A.成本B.市場(chǎng)需求C.競(jìng)爭(zhēng)狀況D.產(chǎn)品特性E.公司定價(jià)目標(biāo)7.物流營(yíng)銷(xiāo)中的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略包括：A.建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)B.提供個(gè)性化服務(wù)C.加強(qiáng)客戶(hù)溝通D.處理客戶(hù)投訴E.開(kāi)展客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃8.物流公司在選擇營(yíng)銷(xiāo)渠道時(shí)，需考慮的因素包括：A.目標(biāo)市場(chǎng)特點(diǎn)B.產(chǎn)品特性C.渠道成本D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手渠道策略E.公司資源與能力9.物流營(yíng)銷(xiāo)中的整合營(yíng)銷(xiāo)傳播（IMC）原則包括：A.以消費(fèi)者為中心B.一致性C.互動(dòng)性D.可衡量性E.連續(xù)性10.物流公司在實(shí)施市場(chǎng)滲透策略時(shí)，可采取的措施包括：A.增加銷(xiāo)售人員B.開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)C.提高產(chǎn)品質(zhì)量D.拓展新市場(chǎng)E.增加產(chǎn)品功能三、判斷題（每題2分，共20分）1.物流營(yíng)銷(xiāo)的核心在于提供高質(zhì)量的物流服務(wù)。2.物流公司在制定營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，無(wú)需考慮外部環(huán)境因素。3.物流營(yíng)銷(xiāo)中的市場(chǎng)細(xì)分是基于消費(fèi)者需求的差異性進(jìn)行的。4.物流公司在提升服務(wù)質(zhì)量時(shí)，應(yīng)主要關(guān)注物流流程的優(yōu)化，而無(wú)需關(guān)注員工素質(zhì)。5.物流營(yíng)銷(xiāo)中的促銷(xiāo)手段只包括廣告和人員推銷(xiāo)。6.物流公司在制定價(jià)格策略時(shí)，只需考慮成本因素。7.物流營(yíng)銷(xiāo)中的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)與客戶(hù)的長(zhǎng)期合作關(guān)系。8.物流公司在選擇營(yíng)銷(xiāo)渠道時(shí)，無(wú)需考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的渠道策略。9.整合營(yíng)銷(xiāo)傳播（IMC）強(qiáng)調(diào)所有傳播渠道和信息的一致性。10.物流公司在實(shí)施市場(chǎng)滲透策略時(shí)，主要通過(guò)拓展新市場(chǎng)來(lái)增加銷(xiāo)售量。四、填空題（每題2分，共20分）1.物流營(yíng)銷(xiāo)組合策略通常包括產(chǎn)品、價(jià)格、______和促銷(xiāo)四個(gè)方面。2.物流公司在制定營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，需對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行______分析。3.物流營(yíng)銷(xiāo)中的市場(chǎng)細(xì)分是基于消費(fèi)者需求的______進(jìn)行的。4.物流服務(wù)的無(wú)形性要求物流公司在營(yíng)銷(xiāo)中更加注重______的傳遞。5.物流營(yíng)銷(xiāo)中的促銷(xiāo)手段多種多樣，其中______和人員推銷(xiāo)是最常用的兩種。6.物流公司在制定價(jià)格策略時(shí)，需綜合考慮成本、市場(chǎng)需求和______等因素。7.物流營(yíng)銷(xiāo)中的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)與______建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。8.物流公司在選擇營(yíng)銷(xiāo)渠道時(shí)，應(yīng)主要考慮目標(biāo)市場(chǎng)特點(diǎn)、______和公司資源與能力等因素。9.整合營(yíng)銷(xiāo)傳播（IMC）的核心思想是確保所有傳播渠道和信息的一致性和______。10.物流公司在實(shí)施市場(chǎng)滲透策略時(shí)，主要通過(guò)提高現(xiàn)有產(chǎn)品的______來(lái)增加銷(xiāo)售量。答案部分：一、單項(xiàng)選擇題1.C2.D（原題D項(xiàng)已更正為人員（People），但此處按原題選項(xiàng)給出答案，即D視為錯(cuò)誤選項(xiàng)，正確答案為除D外的其他選項(xiàng)中的一個(gè)，但根據(jù)常識(shí)應(yīng)為C的替代項(xiàng)“推廣（Promotion）”在物流營(yíng)銷(xiāo)組合中不是傳統(tǒng)4Ps的一部分，而人員（People）在某些擴(kuò)展的營(yíng)銷(xiāo)組合模型中被提及，但此處按原題設(shè)定，答案仍為D的對(duì)應(yīng)錯(cuò)誤表述下的正確答案，即若按原題邏輯錯(cuò)誤地選D的替代正確思路應(yīng)指向推廣的常規(guī)對(duì)應(yīng)項(xiàng)，但直接指出原題邏輯錯(cuò)誤后，我們明確正確邏輯下應(yīng)選非D項(xiàng)的一個(gè)，此處邏輯修正后指向原題意圖下的非D直接選項(xiàng)，即若D為誤導(dǎo)項(xiàng)，則正常4Ps中C地點(diǎn)（Place）作為正確選項(xiàng)在邏輯上是直接對(duì)應(yīng)的，但此處說(shuō)明為糾正原題可能誤導(dǎo)，實(shí)際理解時(shí)應(yīng)知D項(xiàng)表述錯(cuò)誤，正確4Ps不含人員而含地點(diǎn)）3.C4.D（原題D項(xiàng)已更正為威脅（Threats））