購(gòu)物中心保潔實(shí)操考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題(每題2分,共20分)1.清潔購(gòu)物中心地面常用的工具是(）A.掃帚B.拖把C.吸塵器D.以上都是2.清潔玻璃應(yīng)使用()A.干抹布B.濕抹布C.玻璃清潔劑D.洗潔精3.購(gòu)物中心衛(wèi)生間垃圾桶應(yīng)()清理一次。A.半小時(shí)B.1小時(shí)C.2小時(shí)D.4小時(shí)4.清潔電梯轎廂時(shí),應(yīng)先()A.清理垃圾B(niǎo).消毒C.擦拭內(nèi)壁D.切斷電源5.對(duì)于頑固污漬,應(yīng)使用()清潔。A.強(qiáng)酸B.強(qiáng)堿C.專(zhuān)用清潔劑D.大量水6.清潔購(gòu)物中心公共區(qū)域的順序是()A.從里到外B.從外到里C.隨意D.從左到右7.清潔不銹鋼制品應(yīng)使用()A.鋼絲球B.干布C.不銹鋼保養(yǎng)劑D.砂紙8.垃圾桶裝滿()時(shí)需更換垃圾袋。A.1/2B.2/3C.3/4D.全滿9.購(gòu)物中心入口地墊應(yīng)()清潔。A.每天B.每周C.每月D.每季度10.清潔燈具時(shí),應(yīng)使用()A.濕毛巾B.干毛巾C.酒精D.清水二、多項(xiàng)選擇題(每題2分,共20分)1.購(gòu)物中心保潔需要準(zhǔn)備的清潔用品有(）A.清潔劑B.垃圾袋C.抹布D.手套2.衛(wèi)生間清潔的內(nèi)容包括()A.洗手臺(tái)B.馬桶C.地面D.鏡子3.清潔地面時(shí)可選用的清潔工具()A.掃帚B.拖把C.塵推D.吸水機(jī)4.清潔玻璃的正確步驟有()A.用濕布擦B.噴玻璃清潔劑C.用干凈布擦干D.刮水5.電梯清潔時(shí)需注意()A.安全B.不能使用濕拖把C.定期消毒D.擦拭按鍵6.對(duì)于不同材質(zhì)的地面,清潔方法正確的是()A.大理石地面用中性清潔劑B.瓷磚地面用普通清潔劑C.木地板地面少用水D.水泥地面可隨意清潔7.清潔購(gòu)物中心公共區(qū)域時(shí),要注意()A.不影響顧客B.按規(guī)定時(shí)間C.擺放警示標(biāo)識(shí)D.動(dòng)作迅速8.以下屬于消毒用品的是()A.84消毒液B.酒精C.洗潔精D.洗手液9.清潔垃圾桶的要點(diǎn)有()A.定期清理B.內(nèi)外清洗C.消毒D.套好垃圾袋10.清潔購(gòu)物中心的綠化植物需要()A.澆水B.修剪C.擦拭葉片D.施肥三、判斷題(每題2分,共20分)1.清潔時(shí)可以隨意使用清潔劑,無(wú)需區(qū)分材質(zhì)。（)2.衛(wèi)生間清潔只需清理地面和馬桶。()3.清潔電梯時(shí)不用關(guān)閉電源。()4.清潔玻璃時(shí),清潔劑噴得越多越好。()5.垃圾桶只要外觀干凈,內(nèi)部無(wú)需清理。(）6.清潔地面時(shí),應(yīng)先清掃大的垃圾。（)7.不銹鋼制品可以用鋼絲球大力擦拭。()8.購(gòu)物中心入口地墊不用經(jīng)常清潔。()9.清潔燈具時(shí)可以用濕毛巾直接擦拭。()10.清潔工作完成后,清潔工具可以隨意擺放。（）四、簡(jiǎn)答題(每題5分,共20分)1.簡(jiǎn)述衛(wèi)生間清潔流程。答:先清理垃圾,用清潔劑擦拭洗手臺(tái)、鏡子,刷洗馬桶,清潔地面,最后消毒并補(bǔ)充用品。2.清潔玻璃有哪些注意事項(xiàng)?答：使用專(zhuān)用清潔劑,避免刮傷玻璃;擦?xí)r注意力度均勻;先用濕布擦去灰塵,再?lài)娗鍧崉┎粮?高處需用工具輔助。3.如何清潔購(gòu)物中心的不銹鋼扶手?答：先用干凈軟布擦去灰塵,再?lài)娚喜讳P鋼保養(yǎng)劑,然后用軟布輕輕擦拭,使其光亮。4.清潔地面時(shí)發(fā)現(xiàn)有污漬難以清除怎么辦?答：針對(duì)不同污漬類(lèi)型選專(zhuān)用清潔劑,先在小范圍試用,按說(shuō)明操作,可用刷子輕刷,再用清水洗凈擦干。五、討論題(每題5分,共20分)1.討論在購(gòu)物中心保潔工作中,如何提高工作效率同時(shí)保證清潔質(zhì)量?答:合理安排工作流程,提前準(zhǔn)備工具用品,采用分區(qū)作業(yè)。定期培訓(xùn)提升技能,嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)操作,注重細(xì)節(jié)檢查。2.當(dāng)遇到顧客對(duì)清潔工作提出不滿時(shí),保潔人員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)?答：保持禮貌態(tài)度,耐心傾聽(tīng)顧客意見(jiàn),誠(chéng)懇道歉。記錄問(wèn)題及時(shí)處理,將處理結(jié)果告知顧客,改善工作避免再出現(xiàn)。3.談?wù)勄鍧嵐ぷ髦腥绾巫龊铆h(huán)保和節(jié)約資源?答：合理使用清潔劑,避免浪費(fèi)；分類(lèi)收集垃圾以便回收；清潔工具多次利用,損壞及時(shí)修補(bǔ)；節(jié)約用水用電。4.分析在購(gòu)物中心高峰時(shí)段進(jìn)行清潔工作可能面臨的問(wèn)題及解決辦法。答:問(wèn)題有影響顧客通行、產(chǎn)生噪音干擾等。解決辦法:選擇合適時(shí)間和區(qū)域,設(shè)警示標(biāo)識(shí);用低噪音工具,動(dòng)作輕且快,及時(shí)清理工具物料。答案一、單項(xiàng)選擇題1.D2.C3.B4.D5.C6.A7.C8.C9.A10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC