家電銷售售后服務(wù)合同第一章合同雙方信息1.1合同編號(hào)________________________1.2甲乙雙方基本信息1.2.1甲方信息甲方名稱：________________________甲方地址：________________________甲方聯(lián)系人：________________________甲方聯(lián)系方式：________________________甲方電子郵箱：________________________1.2.2乙方信息乙方名稱：________________________乙方地址：________________________乙方聯(lián)系人：________________________乙方聯(lián)系方式：________________________乙方電子郵箱：________________________第二章合同標(biāo)的2.1標(biāo)的物描述2.1.1家電產(chǎn)品品牌：________________________2.1.2家電產(chǎn)品型號(hào)：________________________2.1.3家電產(chǎn)品數(shù)量：________________________2.1.4家電產(chǎn)品規(guī)格：________________________2.1.5家電產(chǎn)品價(jià)格：________________________2.1.6家電產(chǎn)品交付時(shí)間：________________________2.2標(biāo)的物質(zhì)量保證2.2.1乙方保證所售家電產(chǎn)品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定。2.2.2乙方保證家電產(chǎn)品在交付時(shí)無質(zhì)量問題，且在正常使用條件下，產(chǎn)品使用壽命不少于________________________年。第三章交付與驗(yàn)收3.1交付方式乙方負(fù)責(zé)將家電產(chǎn)品運(yùn)輸至甲方指定地點(diǎn)，并保證產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中安全無損。3.2交付時(shí)間乙方應(yīng)在________________________前完成家電產(chǎn)品的交付。3.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)3.3.1甲方在收到家電產(chǎn)品后，應(yīng)在________________________日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。3.3.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)以國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定為準(zhǔn)。3.4驗(yàn)收程序3.4.1甲方驗(yàn)收人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查，確認(rèn)產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、規(guī)格和外觀等符合合同約定。3.4.2甲方驗(yàn)收無誤后，應(yīng)在驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)。第四章售后服務(wù)4.1售后服務(wù)范圍4.1.1乙方提供家電產(chǎn)品的免費(fèi)安裝服務(wù)。4.1.2乙方提供家電產(chǎn)品的免費(fèi)維修服務(wù)，服務(wù)期限為________________________年。4.1.3乙方提供家電產(chǎn)品的免費(fèi)咨詢和幫助服務(wù)。4.2售后服務(wù)內(nèi)容4.2.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)家電產(chǎn)品進(jìn)行定期檢查和維護(hù)。4.2.2乙方負(fù)責(zé)對(duì)家電產(chǎn)品進(jìn)行故障排除和維修。4.2.3乙方負(fù)責(zé)對(duì)家電產(chǎn)品進(jìn)行必要的零配件更換。4.3售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.3.1乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后________________________小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。4.3.2乙方應(yīng)在確認(rèn)故障后________________________小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。第五章付款方式5.1付款方式甲方應(yīng)在收到乙方開具的正規(guī)發(fā)票后________________________日內(nèi)支付貨款。5.2付款比例5.2.1合同簽訂后，甲方支付合同總價(jià)款的________________________%作為預(yù)付款。5.2.2乙方完成產(chǎn)品交付后，甲方支付剩余合同總價(jià)款的________________________%。5.3付款時(shí)間5.3.1預(yù)付款支付時(shí)間：________________________5.3.2尾款支付時(shí)間：________________________5.4付款方式甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票或現(xiàn)金等方式支付貨款。第六章售后服務(wù)細(xì)節(jié)6.1服務(wù)期限6.1.1本合同項(xiàng)下的售后服務(wù)期限為產(chǎn)品交付之日起__年。6.1.2在此期間，乙方承諾對(duì)甲方購(gòu)買的家電產(chǎn)品提供免費(fèi)上門服務(wù)。6.2服務(wù)內(nèi)容6.2.1免費(fèi)上門檢查：乙方承諾在收到甲方服務(wù)請(qǐng)求后__小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員上門檢查。6.2.2免費(fèi)維修：乙方對(duì)在保修期內(nèi)出現(xiàn)的非人為損壞問題，提供免費(fèi)維修服務(wù)。6.2.3零部件更換：乙方提供與原產(chǎn)品相同品牌和型號(hào)的零配件，費(fèi)用由乙方承擔(dān)。6.2.4保養(yǎng)指導(dǎo)：乙方向甲方提供產(chǎn)品保養(yǎng)和清潔指導(dǎo)，延長(zhǎng)產(chǎn)品使用壽命。6.3服務(wù)響應(yīng)6.3.1乙方接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后，需在__小時(shí)內(nèi)作出回應(yīng)。6.3.2乙方應(yīng)在__小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員上門服務(wù)，特殊情況除外。6.4客戶滿意度6.4.1乙方應(yīng)定期收集客戶對(duì)售后服務(wù)的反饋意見。6.4.2乙方應(yīng)根據(jù)客戶反饋及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第七章產(chǎn)品更換與退貨7.1產(chǎn)品更換條件7.1.1在保修期內(nèi)，如因乙方原因?qū)е庐a(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方有權(quán)要求更換。7.1.2更換產(chǎn)品應(yīng)符合原產(chǎn)品的品牌、型號(hào)、規(guī)格。7.2退貨條件7.2.1甲方在收到產(chǎn)品后7日內(nèi)，如因產(chǎn)品質(zhì)量問題，有權(quán)要求退貨。7.2.2退貨產(chǎn)品應(yīng)保持原狀，不影響二次銷售。7.3更換與退貨流程7.3.1甲方提出更換或退貨申請(qǐng)，并提供相關(guān)證明材料。7.3.2乙方在收到申請(qǐng)后__小時(shí)內(nèi)予以確認(rèn)。7.3.3乙方根據(jù)確認(rèn)結(jié)果，安排更換或退貨事宜。7.4更換與退貨責(zé)任7.4.1乙方承擔(dān)因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的更換或退貨責(zé)任。7.4.2因甲方原因?qū)е碌姆琴|(zhì)量問題，乙方不承擔(dān)更換或退貨責(zé)任。第八章運(yùn)輸保險(xiǎn)與責(zé)任8.1運(yùn)輸保險(xiǎn)8.1.1乙方在運(yùn)輸過程中為產(chǎn)品購(gòu)買保險(xiǎn)，保證產(chǎn)品在運(yùn)輸途中的安全。8.1.2保險(xiǎn)金額不低于產(chǎn)品實(shí)際價(jià)值的__倍。8.2運(yùn)輸責(zé)任8.2.1乙方負(fù)責(zé)產(chǎn)品在運(yùn)輸途中的安全，保證產(chǎn)品無損壞。8.2.2如因乙方運(yùn)輸原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。8.3保險(xiǎn)理賠8.3.1如發(fā)生保險(xiǎn)理賠，乙方應(yīng)積極配合保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠。8.3.2乙方在接到理賠通知后__小時(shí)內(nèi)，向保險(xiǎn)公司提供必要的理賠資料。第九章技術(shù)支持與培訓(xùn)9.1技術(shù)支持9.1.1乙方為甲方提供產(chǎn)品使用過程中的技術(shù)支持，包括電話、郵件和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。9.1.2技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為周一至周五，__時(shí)到__時(shí)。9.2培訓(xùn)服務(wù)9.2.1乙方提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)，保證甲方人員能夠熟練操作產(chǎn)品。9.2.2培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋產(chǎn)品安裝、操作、維護(hù)等方面。9.3培訓(xùn)安排9.3.1乙方根據(jù)甲方需求，在__個(gè)工作日內(nèi)安排培訓(xùn)。9.3.2培訓(xùn)地點(diǎn)可選擇甲方所在地或乙方指定地點(diǎn)。第十章質(zhì)量保證與售后服務(wù)承諾10.1質(zhì)量保證10.1.1乙方保證產(chǎn)品在交付時(shí)無質(zhì)量問題，并符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。10.1.2乙方對(duì)產(chǎn)品提供__年的保修服務(wù)。10.2售后服務(wù)承諾10.2.1乙方承諾在保修期內(nèi)提供免費(fèi)售后服務(wù)，包括維修、更換和保養(yǎng)。10.2.2乙方對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)連帶責(zé)任。10.3質(zhì)量監(jiān)督10.3.1甲方有權(quán)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督，發(fā)覺質(zhì)量問題可向乙方提出。10.3.2乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督工作。第十一章保密條款11.1保密信息11.1.1雙方在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等信息均屬于保密信息。11.2保密義務(wù)11.2.1雙方對(duì)本合同中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露或用于與合同無關(guān)的用途。11.3保密期限11.3.1本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)自合同簽訂之日起__年內(nèi)有效。11.4違約責(zé)任11.4.1如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十二章知識(shí)產(chǎn)權(quán)12.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬12.1.1雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，除合同另有約定外，歸各自所有。12.2使用許可12.2.1雙方在合同履行過程中，如需使用對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)事先取得對(duì)方的書面許可。12.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議12.3.1如發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十三章合同終止與解除13.1合同終止13.1.1合同期滿或雙方約定的終止條件成就時(shí)，合同自動(dòng)終止。13.2合同解除13.2.1如一方違反合同約定，致使合同目的不能實(shí)現(xiàn)，另一方有權(quán)解除合同。13.3合同解除程序13.3.1一方要求解除合同時(shí)應(yīng)提前__日書面通知對(duì)方。13.3.2接到解除合同通