婚介服務(wù)管理辦法總則制定目的為加強(qiáng)婚介服務(wù)行業(yè)管理，規(guī)范婚介服務(wù)行為，保護(hù)婚姻當(dāng)事人的合法權(quán)益，促進(jìn)婚介服務(wù)行業(yè)健康、有序發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本行業(yè)實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事婚姻介紹服務(wù)活動的各類婚介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員。基本原則婚介服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、誠信、保密的原則，不得違背公序良俗，不得損害當(dāng)事人合法權(quán)益。機(jī)構(gòu)設(shè)立與備案設(shè)立條件1.有固定的服務(wù)場所，場所應(yīng)符合安全、衛(wèi)生、消防等要求，面積不低于[X]平方米。2.有必要的辦公設(shè)備，包括計(jì)算機(jī)、電話、檔案柜等。3.有至少[X]名具備相應(yīng)職業(yè)資格的專職工作人員，工作人員應(yīng)熟悉婚介服務(wù)業(yè)務(wù)流程，具備良好的溝通能力和職業(yè)道德。4.有健全的內(nèi)部管理制度，包括服務(wù)流程規(guī)范、財(cái)務(wù)管理制度、保密制度等。5.有不少于[X]萬元的注冊資金。申請材料1.設(shè)立申請書，應(yīng)載明機(jī)構(gòu)名稱、地址、經(jīng)營范圍、服務(wù)宗旨等內(nèi)容。2.法人身份證明及簡歷。3.工作人員名單及資格證明。4.場所使用證明。5.內(nèi)部管理制度文本。6.注冊資金證明。備案程序1.申請人向當(dāng)?shù)乜h級以上民政部門提交申請材料。2.民政部門自收到申請材料之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審查，對符合條件的予以備案，并頒發(fā)備案證明；對不符合條件的，書面通知申請人并說明理由。服務(wù)規(guī)范服務(wù)內(nèi)容1.為單身男女提供相識機(jī)會，組織開展相親活動。2.收集、整理、發(fā)布征婚信息，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。3.為當(dāng)事人提供婚前指導(dǎo)、婚后回訪等延伸服務(wù)。服務(wù)流程1.接待咨詢：熱情接待征婚當(dāng)事人，了解其基本情況和征婚需求，解答疑問。2.信息登記：詳細(xì)記錄當(dāng)事人的個(gè)人信息，包括姓名、性別、年齡、職業(yè)、學(xué)歷、婚姻狀況、聯(lián)系方式等，并進(jìn)行身份驗(yàn)證。3.信息匹配：根據(jù)當(dāng)事人的征婚條件，利用信息管理系統(tǒng)進(jìn)行篩選匹配，為其推薦合適的對象。4.約見安排：為雙方安排見面時(shí)間、地點(diǎn)，并提前告知注意事項(xiàng)。5.跟蹤服務(wù)：對見面后的當(dāng)事人進(jìn)行跟蹤了解，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題，促進(jìn)雙方關(guān)系發(fā)展。服務(wù)收費(fèi)1.婚介機(jī)構(gòu)應(yīng)在服務(wù)場所顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合理、公正，不得收取未提供服務(wù)的費(fèi)用。3.不得采取欺詐、誘導(dǎo)等方式收取高額費(fèi)用。信息管理信息收集1.婚介機(jī)構(gòu)應(yīng)通過合法、正當(dāng)?shù)耐緩绞占骰樾畔?，不得侵犯個(gè)人隱私。2.當(dāng)事人提供的信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并簽字確認(rèn)。信息審核1.對收集到的征婚信息進(jìn)行嚴(yán)格審核，核實(shí)身份信息、婚姻狀況等真實(shí)性。2.對虛假信息、違法信息等不予登記發(fā)布。信息發(fā)布1.發(fā)布的征婚信息應(yīng)注明當(dāng)事人基本情況、征婚條件等內(nèi)容，不得含有歧視性、侮辱性、虛假性等內(nèi)容。2.未經(jīng)當(dāng)事人同意，不得擅自公開其個(gè)人信息。信息保密1.婚介機(jī)構(gòu)應(yīng)建立信息保密制度，對當(dāng)事人的個(gè)人信息嚴(yán)格保密。2.工作人員不得泄露在服務(wù)過程中知悉的當(dāng)事人隱私信息。從業(yè)人員管理資格要求1.婚介機(jī)構(gòu)從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書，如婚姻家庭咨詢師等。2.從業(yè)人員應(yīng)品行良好，無違法違紀(jì)記錄。培訓(xùn)考核1.婚介機(jī)構(gòu)應(yīng)定期組織從業(yè)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)。2.建立從業(yè)人員考核制度，對表現(xiàn)優(yōu)秀的給予獎勵，對不符合要求的進(jìn)行處理。職業(yè)道德1.從業(yè)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠實(shí)守信，熱情服務(wù)，不得謀取不正當(dāng)利益。2.不得為當(dāng)事人隱瞞重要信息或提供虛假建議。監(jiān)督管理部門職責(zé)1.民政部門負(fù)責(zé)對婚介服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行備案管理，監(jiān)督檢查服務(wù)行為，依法查處違法違規(guī)行為。2.工商行政管理部門負(fù)責(zé)對婚介服務(wù)機(jī)構(gòu)的登記注冊、廣告宣傳等進(jìn)行監(jiān)督管理。3.價(jià)格主管部門負(fù)責(zé)對婚介服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處價(jià)格違法行為。檢查內(nèi)容1.機(jī)構(gòu)設(shè)立及備案情況。2.服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況，包括服務(wù)流程、信息管理、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。3.從業(yè)人員資格及職業(yè)道德情況。4.廣告宣傳是否合法合規(guī)。投訴處理1.設(shè)立投訴舉報(bào)電話、郵箱等，接受當(dāng)事人及社會公眾的投訴舉報(bào)。2.對投訴舉報(bào)事項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知投訴舉報(bào)人。法律責(zé)任違規(guī)處罰1.婚介機(jī)構(gòu)違反本辦法規(guī)定，由民政部門責(zé)令改正，并處以[X]元以上[X]元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷備案證明。2.從業(yè)人員違反本辦法規(guī)定，由所在機(jī)構(gòu)進(jìn)行批評教育、扣發(fā)獎金等處理；情節(jié)嚴(yán)重的，取消其從業(yè)資格。3.婚介機(jī)構(gòu)發(fā)布虛假征婚信息或有其他欺詐行為的，由工商行政管理部門依法予以處罰；構(gòu)成犯