寵物消費管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范寵物消費市場秩序，保障消費者合法權(quán)益，促進寵物行業(yè)健康發(fā)展，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事寵物及相關(guān)產(chǎn)品銷售、寵物服務(wù)提供等寵物消費活動的各類企業(yè)、個體工商戶及其他經(jīng)營者（以下統(tǒng)稱“經(jīng)營者”）和消費者。（三）基本原則1.依法經(jīng)營原則經(jīng)營者應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，依法開展寵物消費經(jīng)營活動，誠實守信，履行法定義務(wù)。2.保障權(quán)益原則以保障消費者的合法權(quán)益為核心，為消費者提供安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的寵物產(chǎn)品和服務(wù)，維護公平公正的市場環(huán)境。3.行業(yè)自律原則鼓勵寵物行業(yè)協(xié)會等組織發(fā)揮自律作用，引導(dǎo)經(jīng)營者加強自我管理，共同維護行業(yè)良好形象。二、寵物產(chǎn)品銷售管理（一）產(chǎn)品質(zhì)量1.經(jīng)營者所銷售的寵物食品、用品、玩具等產(chǎn)品應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標準和安全要求。嚴禁銷售過期、變質(zhì)、假冒偽劣的寵物產(chǎn)品。2.寵物食品應(yīng)標明成分、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、適用寵物種類等信息，確保消費者能夠正確選擇和使用。3.寵物用品應(yīng)具備必要的安全性，如寵物玩具應(yīng)無尖銳邊角、無毒無害，避免對寵物造成傷害。（二）產(chǎn)品標識1.寵物產(chǎn)品應(yīng)有清晰、準確、完整的標識，包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號、產(chǎn)地、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、使用說明、注意事項等。2.進口寵物產(chǎn)品應(yīng)標明進口商名稱、地址、聯(lián)系方式以及進口許可證號等相關(guān)信息。（三）價格管理1.經(jīng)營者應(yīng)明碼標價，在經(jīng)營場所顯著位置公示寵物產(chǎn)品的價格、計價單位、價格形式等信息，不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用。2.禁止價格欺詐行為，如虛假標價、誤導(dǎo)性價格標示、哄抬價格等不正當價格行為。（四）銷售合同1.經(jīng)營者與消費者簽訂寵物產(chǎn)品銷售合同的，合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括產(chǎn)品名稱、數(shù)量、質(zhì)量、價格、交貨方式、售后服務(wù)等內(nèi)容。2.銷售合同應(yīng)符合《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，保障消費者的合法權(quán)益。三、寵物服務(wù)管理（一）服務(wù)內(nèi)容與標準1.寵物美容服務(wù)應(yīng)根據(jù)寵物的品種、毛發(fā)狀況等提供相應(yīng)的美容項目，如洗澡、修剪毛發(fā)、造型設(shè)計等，并達到一定的美容效果標準。2.寵物醫(yī)療服務(wù)應(yīng)具備合法的醫(yī)療資質(zhì)，配備專業(yè)的獸醫(yī)和必要的醫(yī)療設(shè)備，為寵物提供疾病診斷、治療、預(yù)防保健等服務(wù)，嚴格遵守醫(yī)療操作規(guī)程，確保醫(yī)療安全。3.寵物寄養(yǎng)服務(wù)應(yīng)提供適宜的寄養(yǎng)環(huán)境，保證寵物的飲食、住宿、活動等需求，做好寵物的日常護理和健康觀察，并建立寄養(yǎng)檔案。（二）服務(wù)人員資質(zhì)1.從事寵物美容、醫(yī)療、訓(xùn)練等服務(wù)的人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，取得相關(guān)職業(yè)資格證書或經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)合格。2.寵物醫(yī)療服務(wù)人員應(yīng)具有獸醫(yī)執(zhí)業(yè)資格證書，并在規(guī)定的醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)。（三）服務(wù)價格與收費1.寵物服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)合理定價，明碼標價，公示服務(wù)項目、收費標準等信息，不得擅自提高收費標準或增加收費項目。2.服務(wù)收費應(yīng)與服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量相匹配，不得進行價格壟斷或不正當價格競爭。（四）服務(wù)合同1.經(jīng)營者提供寵物服務(wù)的，應(yīng)與消費者簽訂服務(wù)合同，明確服務(wù)項目、服務(wù)期限、服務(wù)質(zhì)量要求、收費標準、違約責任等內(nèi)容。2.服務(wù)合同應(yīng)遵循公平、自愿、等價有償、誠實信用的原則，保障雙方的合法權(quán)益。四、消費者權(quán)益保護（一）知情權(quán)1.經(jīng)營者應(yīng)向消費者如實介紹寵物產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、使用方法、注意事項等信息，不得隱瞞或虛假宣傳。2.對于寵物服務(wù)，應(yīng)詳細告知消費者服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)效果、收費標準等情況，確保消費者在充分了解的基礎(chǔ)上做出選擇。（二）選擇權(quán)1.消費者有權(quán)自主選擇購買寵物產(chǎn)品或接受寵物服務(wù)的經(jīng)營者、產(chǎn)品品種、服務(wù)項目等，任何單位和個人不得強制消費者購買或接受指定的產(chǎn)品或服務(wù)。2.經(jīng)營者不得設(shè)置不合理的交易條件，限制消費者的自主選擇權(quán)。（三）公平交易權(quán)1.經(jīng)營者應(yīng)與消費者公平交易，不得在交易中以次充好、以假充真、缺斤少兩等欺詐行為，確保消費者支付合理價格獲得相應(yīng)價值的產(chǎn)品和服務(wù)。2.消費者有權(quán)要求經(jīng)營者按照約定提供質(zhì)量合格、數(shù)量充足的寵物產(chǎn)品和服務(wù)，對于不符合約定的，有權(quán)要求退換貨或獲得相應(yīng)補償。（四）安全保障權(quán)1.經(jīng)營者應(yīng)確保寵物產(chǎn)品和服務(wù)的安全性，避免因產(chǎn)品質(zhì)量問題或服務(wù)不當對消費者的人身、財產(chǎn)及寵物造成損害。2.在經(jīng)營場所應(yīng)設(shè)置必要的安全警示標識，采取有效的安全防護措施，保障消費者和寵物的安全。（五）售后服務(wù)1.經(jīng)營者應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，及時處理消費者的投訴和建議。對于消費者購買的寵物產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題或服務(wù)不滿意的情況，應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定和合同約定，為消費者提供退換貨、維修、退款等售后服務(wù)。2.寵物醫(yī)療服務(wù)應(yīng)提供一定期限的后續(xù)跟蹤服務(wù)，確保寵物健康狀況穩(wěn)定。對于因醫(yī)療事故造成寵物傷害的，應(yīng)依法承擔相應(yīng)的賠償責任。五、監(jiān)督管理（一）監(jiān)管部門職責1.市場監(jiān)督管理部門負責對寵物消費市場進行日常監(jiān)督檢查，依法查處違法經(jīng)營行為，維護市場秩序。2.農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門負責對寵物養(yǎng)殖、動物診療等活動進行監(jiān)督管理，規(guī)范寵物養(yǎng)殖和醫(yī)療行為，保障動物健康和公共衛(wèi)生安全。3.其他相關(guān)部門按照各自職責，協(xié)同做好寵物消費市場的監(jiān)督管理工作。（二）監(jiān)督檢查措施1.監(jiān)管部門有權(quán)對經(jīng)營者的經(jīng)營場所、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)情況等進行現(xiàn)場檢查，查閱、復(fù)制與經(jīng)營活動有關(guān)的合同、票據(jù)、賬簿以及其他資料。2.監(jiān)管部門可以依法對寵物產(chǎn)品進行抽樣檢驗，對不合格產(chǎn)品依法予以處理。3.對消費者的投訴舉報，監(jiān)管部門應(yīng)及時受理、調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知投訴舉報人。（三）信用管理1.建立寵物消費市場經(jīng)營者信用檔案，記錄經(jīng)營者的經(jīng)營行為、違法違規(guī)情況等信息。2.對信用良好的經(jīng)營者給予表彰和獎勵，對存在違法違規(guī)行為的經(jīng)營者依法進行信用懲戒，如列入經(jīng)營異常名錄、嚴重違法失信企業(yè)名單等，向社會公示。六、法律責任（一）經(jīng)營者違法責任1.經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，銷售不符合質(zhì)量標準的寵物產(chǎn)品、進行價格欺詐、虛假宣傳等違法行為的，由市場監(jiān)督管理部門依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國價格法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定予以處罰。2.經(jīng)營者提供寵物服務(wù)不符合服務(wù)標準、服務(wù)人員資質(zhì)要求等規(guī)定的，由相關(guān)監(jiān)管部門責令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷相關(guān)許可證照。3.經(jīng)營者因產(chǎn)品質(zhì)量問題或服務(wù)不當造成消費者人身、財產(chǎn)及寵物損害的，應(yīng)依法