個人年度服務(wù)工作總結(jié)個人年度服務(wù)工作總結(jié)「篇一」我接任維修站索賠員以后才發(fā)現(xiàn)，我對索賠員的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認(rèn)識自己的工作。我感到，一個人思想認(rèn)識如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。這一點(diǎn)是我體會比較深的。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。由于工作的特殊性，索賠工作多且雜，如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴(yán)格、緊張、忙碌。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰，我充分認(rèn)識到自己工作的重要性。工作中，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認(rèn)識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，托這個集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快適應(yīng)索賠工作共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時刻要維護(hù)好這個整體的利益來做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要保證。個人年度服務(wù)工作總結(jié)「篇二」平陽縣法律援助中心以人民為中心，創(chuàng)新法律援助形式，精準(zhǔn)落實(shí)法律援助工作，不斷提高法律援助工作質(zhì)量，為維護(hù)社會和諧穩(wěn)定和改善民生發(fā)揮了積極作用。20xx年1月1日到20xx年6月23日，平陽縣法律援助中心共受理各類法律援助案件456件；受理法律幫助案件729件；解答各類法律咨詢1527件。一、提升援助便捷圈，服務(wù)感更速度平陽縣法律援助中心積極推進(jìn)法律援助證明事項(xiàng)承諾制，購置身份證讀卡器，利用法律援助信息共享平臺，對申請人經(jīng)濟(jì)困難狀況的核查，通過數(shù)據(jù)共享實(shí)施在線核查申請人經(jīng)濟(jì)困難狀況，第一時間實(shí)現(xiàn)法律援助申請人信息認(rèn)證。推行法律援助申請“承諾制”“容缺受理”“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，打破時間限制，實(shí)現(xiàn)7X24小時無間隔服務(wù)。規(guī)范熱線業(yè)務(wù)操作，確保法律問題得到專業(yè)解答和幫助。接待窗口實(shí)行周一至周五全天候律師、基層法律服務(wù)工作者值班接待，第一時間為來電、來訪人提供更加專業(yè)、高效的法律援助服務(wù)。截至6月23日為止，共解答咨詢1527件，其中法律服務(wù)熱線接通率100%，滿意率97.62%，符合考核相關(guān)要求。推行法律援助全域通辦，建立“就近能辦、異地可辦”的法律援助審批新模式，實(shí)現(xiàn)法律援助“從最多跑一次”到“最多跑一地”的轉(zhuǎn)變。鋪設(shè)“零距離”服務(wù)路徑，根據(jù)考核要求按照《中華人民共和國法律援助法》規(guī)定完善縣、鎮(zhèn)鄉(xiāng)法律援助網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建“法律援助半小時服務(wù)圈”，實(shí)現(xiàn)群眾便捷服務(wù)就近跑，將法律援助服務(wù)延伸至群眾身邊，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)便民目標(biāo)。二、打造援助服務(wù)圈，幸福感更持續(xù)平陽縣法律援助中心以農(nóng)民工、婦女、未成年人等弱勢群體為重點(diǎn)對象，護(hù)航困難群體。今年累計(jì)共受理各類法律援助案件456件，其中農(nóng)民工法律援助案件202件，涉及一件群體案件142農(nóng)民工討薪案件；婦女法律援助案件47件，未成年人71件。撐起農(nóng)民工維權(quán)保護(hù)傘。以農(nóng)民工討薪專項(xiàng)行動貫徹主線，積極做好春運(yùn)期間農(nóng)民工法律服務(wù)保障工作，為群眾提供精準(zhǔn)法律援助，全力保障群眾合法權(quán)益，打造冬日暖陽無欠薪。在法律援助接待窗口優(yōu)先做好農(nóng)民工討薪類案件，全力做到當(dāng)天申請、當(dāng)天受理、當(dāng)天審批、當(dāng)天指派律師、當(dāng)天提供法律援助，使其法律援助案件得到及時快速的有效處理。中心做好中國法律服務(wù)網(wǎng)農(nóng)民工欠薪求助綠色通道轉(zhuǎn)辦咨詢案件4件。開啟婦女維權(quán)直通車。以婦女作為重點(diǎn)服務(wù)對象，多方位保障婦女、獲得及時、高效的法律援助充分發(fā)揮婦聯(lián)工作站的作用，做到婦女維權(quán)案件繁簡分流，因勢利導(dǎo)。每周三安排專職法律人員為婦女群體提供面對面的法律咨詢、申請法律援助等親情化法律服務(wù)，引導(dǎo)婦女群體通過法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。搭建未成年人維權(quán)避風(fēng)港。以未成年人需求為中心，積極探索未成年人依法維權(quán)機(jī)制，為未成年人提供堅(jiān)強(qiáng)有力法律援助保障。中心以陣地為基石，結(jié)合節(jié)日開展主題鮮明、形式多樣的法律援助宣傳教育活動，提升未成年人法律意識。平陽縣法律援助中心在平陽縣水頭鎮(zhèn)實(shí)驗(yàn)小學(xué)開展與你“童”行，法治護(hù)航主題宣傳活動?；顒蝇F(xiàn)場通過邀請律師開展“校園反欺凌”法律知識講座；開展法律知識趣味游戲活動，游戲中設(shè)置《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》、《法律援助法》等與兒童相關(guān)的內(nèi)容；向師生發(fā)放《中華人民共和國民法典》、巜法律援助法》宣傳折紙等形式進(jìn)行，并為師生送上法治禮品。本次活動讓學(xué)生寓教于樂，提升廣大師生法律意識，為我縣友好兒童城市建設(shè)創(chuàng)造良好的法治氛圍。三、完善援助功能圈，獲得感更充實(shí)中心有序安排律師輪流每周一至周五至檢察院值班。與檢察院強(qiáng)化協(xié)作，完善配套工作措施，特別是認(rèn)罪認(rèn)罰具結(jié)工作流程及工作要求。同時，中心要求值班律師法律幫助案件錄入浙江省法律援助服務(wù)同一平臺，實(shí)現(xiàn)電子化查詢管理、常態(tài)化檢查評估，督促值班律師提升服務(wù)質(zhì)量。今年截止到6月份，平陽縣法律援助中心共安排值班律師提供法律幫助參與簽署檢察院認(rèn)罪認(rèn)罰具結(jié)書729人次。四、建立援助監(jiān)督圈，守護(hù)感更堅(jiān)固建立法律援助律師情況“色彩檔案”。對全縣所有援助律師的法律咨詢質(zhì)量、法律援助質(zhì)量等進(jìn)行分類，通過綠、藍(lán)、紅“三色”管理，提升律師參與法律援助質(zhì)量。運(yùn)用浙江法律援助統(tǒng)一服務(wù)平臺開展“一案一評”，全面了解援助律師辦案質(zhì)量情況，實(shí)行與其他縣市區(qū)交叉互評，通報評估結(jié)果，并將評估結(jié)果通報承辦人員，為承辦人員提供辦案指引，提高案件辦理的專業(yè)化水平，提升辦案質(zhì)量。中心根據(jù)評估結(jié)果根據(jù)平陽縣法律援助經(jīng)費(fèi)使用管理細(xì)則【平財(cái)行〔20xx〕52號】文件發(fā)放補(bǔ)貼。開展法律援助案件聽庭活動，通過對于公開審理的案件，派人參加旁聽，了解律師援助案件辦理過程中庭前準(zhǔn)備、庭辨水平、綜合業(yè)務(wù)能力等，確保讓受援人在每一件援助案件中感受到公平正義。20xx年中心共指派評估案件59件。五、下步工作打算（一）、提升案件質(zhì)量。對法律援助辦案團(tuán)隊(duì)進(jìn)行優(yōu)勝劣汰，組建新一屆法律援助辦案團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)化法律援助骨干律師辦案力量。強(qiáng)化法律援助案件質(zhì)量和規(guī)范化水平，全面落實(shí)法律援助“一案一評、一案一核、一案一補(bǔ)”，提升法律援助案件評估優(yōu)良率，讓每一起法律援助案件經(jīng)得起法律和時間的檢驗(yàn)，切實(shí)提升法律援助辦案水平和工作效能。（二）、開展援助宣傳。組織開展《中華人民共和國法律援助法》宣傳，將主題專項(xiàng)宣傳與參與社會服務(wù)宣傳相結(jié)合，將網(wǎng)絡(luò)渠道宣傳與社會實(shí)踐宣傳相結(jié)合。深入社區(qū)，進(jìn)行擺攤式普法，突出做好法律援助法工作宣傳。個人年度服務(wù)工作總結(jié)「篇三」彈指一揮間，上半年時間匆匆過去，回顧上半年工作，圍繞“促進(jìn)發(fā)展，服務(wù)油田”的宗旨，以“以科技求發(fā)展，以質(zhì)量求生存”的目標(biāo)，售后服務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門同事的支持與幫助下，按照公司的要求，較好地完成了本職工作。上半年的工作較以往有了很大起色，但也存在不足。先將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：一、建立完善售后服務(wù)隊(duì)伍，為服務(wù)油田保駕護(hù)航在市場激烈競爭的今天，隨著客戶觀念的變化，客戶在選購產(chǎn)品時，不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在提供價廉物美的產(chǎn)品的同時，向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點(diǎn)。因此，建立和完善一支具有一定專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)水平的售后服務(wù)隊(duì)伍就顯得尤為重要，為此，公司在原有一名售后服務(wù)人員的基礎(chǔ)之上，招聘并培訓(xùn)了采油、化工等專業(yè)技術(shù)人員四名，進(jìn)一步完善壯大了售后服務(wù)隊(duì)伍，為產(chǎn)品更好的在油田上使用奠定了基礎(chǔ)，為服務(wù)油田保駕護(hù)航。二、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐是最好的老師，在實(shí)踐中才能更好的檢驗(yàn)已經(jīng)學(xué)到的專業(yè)知識;了解到產(chǎn)品使用的各個環(huán)節(jié);學(xué)習(xí)到油田各種工作及各部門間的運(yùn)作程序;更能在與各類人的交流中增強(qiáng)人際交往能力。為此在前半年中，特別是新員工加入之后，先后在甘谷驛、青化砭、川口等采油廠現(xiàn)場學(xué)習(xí)了解壓裂、注水、原油破乳等工藝，積累了一定的專業(yè)知識，同時在人際交往方面也有了一定的提高。三、加強(qiáng)內(nèi)部各部門間合作，售后內(nèi)外都服務(wù)售后服務(wù)在全力保證產(chǎn)品在油田正常使用的同時，也注意加強(qiáng)與公司內(nèi)部質(zhì)檢部、研發(fā)部、生產(chǎn)技術(shù)部的合作，及時收集各采油廠的使用情況及各種信息，為產(chǎn)品更新及檢測等提供數(shù)據(jù)支持。20xx年上半年，售后服務(wù)部主要進(jìn)行了以下工作：(1)先后兩次在油田公司下屬23個采油廠提取共計(jì)油樣60余桶，水樣40余桶，為新產(chǎn)品研發(fā)及產(chǎn)品適用性實(shí)驗(yàn)提供支持。(2)為質(zhì)檢部采集產(chǎn)品現(xiàn)場使用要求及檢測方法。(3)解決了甘谷驛等采油廠出現(xiàn)的產(chǎn)品使用問題。四、不足之處售后服務(wù)部成立時間較短，新成員多，現(xiàn)場實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時要爭取工作的主動性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、工作質(zhì)量。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司產(chǎn)品更好的在油田使用，為更好地服務(wù)油田貢獻(xiàn)自己的微薄之力。個人年度服務(wù)工作總結(jié)「篇四」20xx年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯成績，多次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到獎勵。我主要從以下四個方面做好本職工作的。一、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。在平時的工作中，深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)獎勵，能夠正確對待，不驕不躁；對于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚(yáng)。二、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù)。遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時，能夠正確使用文明用語，做到細(xì)心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時，及時和客人一起進(jìn)行核對，需要賠償時，說清事實(shí)，講明理由，讓客人滿意。三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不計(jì)得失。和酒店人員打成一片，搞好團(tuán)結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛護(hù)同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時，了解清楚后，及時關(guān)心幫助，以此來增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。四、虛心學(xué)習(xí)，努力提高。雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視，行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時做好筆記，認(rèn)真聽講，不懂就問，回家后及時研習(xí)，加深印象，工作中，仔細(xì)揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會的就請教領(lǐng)導(dǎo)、請教同事，弄懂弄會，不留盲點(diǎn)，使自己服務(wù)水平和個人素質(zhì)再上一個新臺階。個人年度服務(wù)工作總結(jié)「篇五」20xx年是團(tuán)結(jié)協(xié)作、銳意進(jìn)取的一年，更是行政服務(wù)中心穩(wěn)中求進(jìn)、開拓創(chuàng)新的一年。一年來，在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在業(yè)務(wù)處室的幫助指導(dǎo)下，我們按照年初制定的“以服務(wù)企業(yè)為中心，以提高質(zhì)量為重點(diǎn)，以創(chuàng)先爭優(yōu)為動力，扎實(shí)打基礎(chǔ)，突出抓重點(diǎn)，全面謀發(fā)展，努力開創(chuàng)行政服務(wù)中心工作新局面”的工作思路，大家齊心協(xié)力、精神振奮，真抓實(shí)干、開拓進(jìn)取，圓滿完成了年度各項(xiàng)工作任務(wù)，全面建設(shè)取得了豐碩成果?；仡櫼荒陙淼墓ぷ骱统煽?，我們重點(diǎn)從做好行政服務(wù)工作的“一二三四”入手，全面提高整體建設(shè)水平。一是突出一個核心，即以提高服務(wù)質(zhì)量為核心?！胺?wù)市場主體，服務(wù)投資主體”是我們的工作宗旨，“服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)”是我們的工作方針，“增強(qiáng)服務(wù)水平、提高服務(wù)效率”是我們的工作重點(diǎn)，“服務(wù)”這兩個字貫穿于行政服務(wù)中心各項(xiàng)工作的始終，因此提高服務(wù)質(zhì)量尤為重要。我們通過舉行“努力打造亮麗窗口，開展微笑服務(wù)工程”活動，要求大家用心想事、用心謀事、用心干事，用自己的真心，使企業(yè)辦事人員來這里舒心，報項(xiàng)目放心，有問題寬心，以高效快捷的辦事效率為企業(yè)提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使行政服務(wù)中心真正成為商務(wù)廳的亮麗窗口。為了更好地服務(wù)企業(yè)，在服務(wù)環(huán)境上，設(shè)置了人性化指向牌、茶水吧、洽談室、閱覽區(qū)，配置了傳真機(jī)、復(fù)印件、掃描儀、飲水機(jī),并通過積極協(xié)調(diào)更換了觸摸屏。在服務(wù)創(chuàng)新上，為了方便申請人證照的領(lǐng)取，專門增設(shè)了郵政快遞業(yè)務(wù)，既提高了工作效率，也大大減少了企業(yè)的交通開支；為了確保受理審批事項(xiàng)不超時，我們提供預(yù)警提醒服務(wù)。企業(yè)普遍反映良好，紛紛打來電話，寄來表揚(yáng)信。這些成績的取得，都傾注著我們的心血；企業(yè)滿意的笑臉，都留有我們熱情服務(wù)的印跡。二是深化兩個重點(diǎn)，即以服務(wù)機(jī)關(guān)、服務(wù)企業(yè)為重點(diǎn)。行政服務(wù)中心作為聯(lián)系廳機(jī)關(guān)和基層企業(yè)的橋梁和紐帶，起著上傳下達(dá)的重要作用，雖然崗位平凡，但責(zé)任意義重大。我們通過每周的辦公例會、每月的思想交流會、每季度的定期總結(jié)會，認(rèn)真領(lǐng)會上級文件精神，統(tǒng)一思想，提高覺悟，讓大家充分認(rèn)識到“立足本職，默默奉獻(xiàn)”的重要意義，切實(shí)以更加飽滿的熱情和更加自覺的行動為機(jī)關(guān)和企業(yè)服好務(wù)，努力當(dāng)好機(jī)關(guān)的辦事員、政策的宣傳員和企業(yè)的服務(wù)員。在和機(jī)關(guān)處室的業(yè)務(wù)來往中，我們做到謙虛謹(jǐn)慎，認(rèn)真細(xì)致，遇到不懂、不會、不清楚的地方主動學(xué)習(xí)請教，并做好記錄，積累經(jīng)驗(yàn),不斷提高服務(wù)水平和辦事能力。20xx年，行政服務(wù)中心配合辦公室和法規(guī)處出臺了我廳新的印章審批制度，幫助整理了行政審批中心統(tǒng)一受理的行政審批事項(xiàng)目錄，受到相關(guān)處室的好評。在為企業(yè)服務(wù)過程中，我們將心比心，想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，把企業(yè)的意愿作為指導(dǎo)工作的第一信號，把企業(yè)的評價作為衡量工作的第一尺度，把服務(wù)企業(yè)作為各項(xiàng)工作的第一職責(zé)，努力為企業(yè)辦實(shí)事，辦好事，多個企業(yè)對我們高效快捷的辦事效率和熱情周到的服務(wù)表示衷心感謝。截止到目前，行政服務(wù)中心共收到錦旗4面、表揚(yáng)信4封、致謝電話40余次，真正成為了商務(wù)廳執(zhí)政為民、服務(wù)社會的亮麗窗口。個人年度服務(wù)工作總結(jié)「篇六」20xx年是勞績的一年，也是大成長的一年。在領(lǐng)導(dǎo)的