平價(jià)網(wǎng)點(diǎn)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司平價(jià)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)范化管理，確保平價(jià)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保障消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)公司良好形象，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司旗下所有平價(jià)網(wǎng)點(diǎn)，包括但不限于社區(qū)平價(jià)店、商超平價(jià)專區(qū)等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：平價(jià)網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.平價(jià)惠民原則：以提供價(jià)格合理、質(zhì)量可靠的商品和服務(wù)為宗旨，切實(shí)讓利于消費(fèi)者。3.統(tǒng)一管理原則：公司對(duì)平價(jià)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷優(yōu)化平價(jià)網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營效益。二、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立與布局（一）設(shè)立條件1.具備合法的經(jīng)營場所，場地面積符合公司規(guī)定要求，且位置便利，交通便捷，便于消費(fèi)者到達(dá)。2.經(jīng)營場所應(yīng)具備良好的通風(fēng)、采光、消防等安全條件，符合相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)。3.配備必要的經(jīng)營設(shè)備和設(shè)施，如貨架、冷藏設(shè)備、稱重器具等，確保商品陳列有序，儲(chǔ)存安全。4.擁有穩(wěn)定的人員隊(duì)伍，包括店長、營業(yè)員等，相關(guān)人員應(yīng)具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能。（二）布局要求1.平價(jià)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)設(shè)置專門的平價(jià)商品陳列區(qū)域，該區(qū)域標(biāo)識(shí)清晰，易于消費(fèi)者識(shí)別。2.平價(jià)商品應(yīng)按照品類、價(jià)格等進(jìn)行分類陳列，做到整齊美觀、方便選購。3.店內(nèi)布局應(yīng)合理，通道暢通，不得設(shè)置障礙物影響消費(fèi)者通行。（三）設(shè)立流程1.申請(qǐng)：有意設(shè)立平價(jià)網(wǎng)點(diǎn)的單位或個(gè)人向公司提交書面申請(qǐng)，申請(qǐng)內(nèi)容包括經(jīng)營場所地址、面積、人員配置等信息。2.審核：公司對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，并實(shí)地考察經(jīng)營場所情況。審核內(nèi)容包括場所合法性、布局合理性、設(shè)備設(shè)施配備等。3.審批：經(jīng)審核通過后，報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。4.簽約：審批通過后，公司與網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營者簽訂合作協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。5.開業(yè)籌備：網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營者按照公司要求進(jìn)行開業(yè)籌備工作，包括人員招聘培訓(xùn)、商品采購、設(shè)備調(diào)試等。6.驗(yàn)收開業(yè)：籌備工作完成后，公司組織驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可正式開業(yè)。三、商品管理（一）商品準(zhǔn)入1.公司建立平價(jià)商品準(zhǔn)入制度，明確準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和流程。2.準(zhǔn)入商品應(yīng)具備以下條件：符合國家質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)，無質(zhì)量問題投訴記錄。價(jià)格具有市場競爭力，在同區(qū)域同類型商品中價(jià)格相對(duì)較低。商品種類豐富，涵蓋日常生活必需品、食品、日用品等多個(gè)品類。3.供應(yīng)商應(yīng)提供合法有效的資質(zhì)證明文件，包括營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告等。4.公司對(duì)新申請(qǐng)準(zhǔn)入的商品進(jìn)行嚴(yán)格審核，包括樣品檢驗(yàn)、市場調(diào)研等環(huán)節(jié)，確保商品符合準(zhǔn)入要求。（二）商品采購1.公司統(tǒng)一組織平價(jià)商品采購，建立集中采購平臺(tái)，以降低采購成本。2.采購人員應(yīng)嚴(yán)格按照采購流程進(jìn)行操作，包括供應(yīng)商篩選、詢價(jià)、議價(jià)、合同簽訂等環(huán)節(jié)。3.在采購過程中，應(yīng)注重商品質(zhì)量，與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。4.采購合同應(yīng)明確商品規(guī)格、價(jià)格、交貨期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)等條款，確保雙方權(quán)益得到保障。（三）商品定價(jià)1.平價(jià)網(wǎng)點(diǎn)商品價(jià)格應(yīng)遵循公平、合理、透明的原則，不得高于市場同類可比商品價(jià)格。2.公司定期對(duì)市場價(jià)格進(jìn)行監(jiān)測分析，根據(jù)市場變化及時(shí)調(diào)整平價(jià)商品價(jià)格。3.對(duì)于政府有價(jià)格管制要求的商品，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。4.網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在顯著位置明碼標(biāo)價(jià)，公示商品價(jià)格、規(guī)格、產(chǎn)地等信息，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐等不正當(dāng)價(jià)格行為。（四）商品陳列與銷售1.平價(jià)商品應(yīng)在專門的陳列區(qū)域進(jìn)行陳列，不得與高價(jià)商品混同陳列。2.陳列商品應(yīng)保持整齊、豐滿，及時(shí)補(bǔ)貨上架，確保商品不斷貨。3.銷售人員應(yīng)熱情、周到地為消費(fèi)者提供服務(wù)，解答消費(fèi)者咨詢，不得強(qiáng)買強(qiáng)賣。4.對(duì)于臨期、過期商品，應(yīng)及時(shí)清理下架，不得銷售給消費(fèi)者。（五）商品庫存管理1.網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)建立庫存管理制度，定期盤點(diǎn)庫存商品，確保賬實(shí)相符。2.根據(jù)銷售情況和商品周轉(zhuǎn)速度，合理控制庫存水平，避免庫存積壓或缺貨現(xiàn)象發(fā)生。3.對(duì)于庫存積壓商品，應(yīng)及時(shí)采取促銷、退貨等措施進(jìn)行處理。四、人員管理（一）人員配備1.平價(jià)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營規(guī)模和業(yè)務(wù)需求，合理配備店長、營業(yè)員等人員。2.店長應(yīng)具備一定的管理經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)知識(shí)，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的日常運(yùn)營管理工作。3.營業(yè)員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能，能夠熟練為消費(fèi)者提供商品銷售和服務(wù)。（二）人員培訓(xùn)1.公司定期組織平價(jià)網(wǎng)點(diǎn)人員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、操作技能等方面。2.通過培訓(xùn)，提高網(wǎng)點(diǎn)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，使其熟悉公司的各項(xiàng)管理制度和業(yè)務(wù)流程。3.鼓勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)人員參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，不斷提升自身綜合素質(zhì)。（三）人員考核1.公司建立人員考核制度，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、遵守規(guī)章制度等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的人員進(jìn)行批評(píng)教育或調(diào)整崗位。五、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)核算1.平價(jià)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)建立獨(dú)立的財(cái)務(wù)核算制度，按照國家財(cái)務(wù)法規(guī)和公司要求進(jìn)行會(huì)計(jì)核算。2.準(zhǔn)確記錄網(wǎng)點(diǎn)的收入、成本、費(fèi)用等財(cái)務(wù)信息，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表。3.財(cái)務(wù)報(bào)表應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，及時(shí)報(bào)送公司財(cái)務(wù)部門。（二）資金管理1.網(wǎng)點(diǎn)資金應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定進(jìn)行管理，實(shí)行收支兩條線。2.銷售收入應(yīng)及時(shí)足額上繳公司指定賬戶，不得截留、挪用。3.網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營所需資金由公司根據(jù)預(yù)算進(jìn)行撥付，確保資金合理使用。（三）費(fèi)用控制1.網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，降低運(yùn)營成本。2.費(fèi)用支出應(yīng)符合公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和范圍，不得擅自擴(kuò)大開支。3.加強(qiáng)對(duì)費(fèi)用支出的審核和監(jiān)督，確保費(fèi)用支出合理合規(guī)。六、服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.公司制定平價(jià)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量要求等。2.網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為消費(fèi)者提供服務(wù)，做到熱情、周到、耐心。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)向消費(fèi)者公開明示，接受社會(huì)監(jiān)督。（二）投訴處理1.建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理消費(fèi)者的投訴和建議。2.對(duì)消費(fèi)者投訴應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理。3.針對(duì)投訴反映的問題，及時(shí)采取整改措施，避免類似問題再次發(fā)生。4.定期對(duì)投訴處理情況進(jìn)行分析總結(jié)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（三）消費(fèi)者滿意度調(diào)查1.定期開展消費(fèi)者滿意度調(diào)查，了解消費(fèi)者對(duì)平價(jià)網(wǎng)點(diǎn)商品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等方面的評(píng)價(jià)。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，分析存在的問題和不足，制定改進(jìn)措施，不斷提高消費(fèi)者滿意度。七、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)平價(jià)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.檢查內(nèi)容包括商品管理、人員管理、財(cái)務(wù)管理、服務(wù)管理等方面。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求網(wǎng)點(diǎn)限期整改。（二）外部監(jiān)督1.積極接受政府相關(guān)部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等外部機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查。2.對(duì)于外部監(jiān)督檢查提出的意見和建議，認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)整改落實(shí)。（三）違規(guī)處理1.對(duì)于違反本管理辦法及相關(guān)法律法規(guī)的平價(jià)網(wǎng)點(diǎn)，公司將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、限期整改、暫停合作