廣場保安管理辦法一、總則（一）目的為加強廣場保安隊伍建設(shè)，規(guī)范保安服務(wù)行為，提高保安服務(wù)質(zhì)量，維護廣場的安全秩序，保障廣場內(nèi)人員和財產(chǎn)的安全，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于[廣場名稱]內(nèi)從事保安服務(wù)工作的全體人員，包括保安隊長、保安員等。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，依法履行保安職責(zé)。2.預(yù)防為主原則：通過加強巡邏、防范措施，預(yù)防各類安全事故和違法犯罪行為的發(fā)生。3.服務(wù)至上原則：樹立服務(wù)意識，為廣場內(nèi)的客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的安全服務(wù)。4.統(tǒng)一指揮原則：建立健全指揮體系，確保保安工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)和高效運作。二、保安人員職責(zé)（一）基本職責(zé)1.維護廣場內(nèi)的治安秩序，預(yù)防和制止違法犯罪行為，確保廣場安全。2.負(fù)責(zé)廣場出入口的人員、車輛登記和檢查，嚴(yán)禁無關(guān)人員和車輛進入廣場。3.開展巡邏工作，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，報告各類突發(fā)事件。4.協(xié)助公安機關(guān)和其他執(zhí)法部門開展工作，積極配合調(diào)查處理各類案件。（二）具體職責(zé)1.門崗職責(zé)堅守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行門崗制度，對進出廣場的人員、車輛進行查驗和登記。禮貌待人，對來訪人員進行詢問，核實身份后通知被訪人員，經(jīng)同意后方可放行。對攜帶物品外出的人員進行檢查，防止廣場內(nèi)物品被盜。維護門崗周邊秩序，確保交通暢通。2.巡邏職責(zé)按照規(guī)定的巡邏路線和時間進行巡邏，不得擅自離崗、脫崗。注意觀察廣場內(nèi)的情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并采取相應(yīng)措施。檢查廣場內(nèi)的安全設(shè)施、設(shè)備是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。對可疑人員進行盤查，必要時協(xié)助公安機關(guān)進行調(diào)查。3.監(jiān)控室職責(zé)24小時值班，密切注視監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知巡邏人員進行處理。做好監(jiān)控記錄，保存監(jiān)控資料，以備查閱。熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的操作技能，確保設(shè)備正常運行。4.應(yīng)急處置職責(zé)熟悉各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速響應(yīng)。按照應(yīng)急預(yù)案的要求，組織人員進行疏散、救援等工作。及時向上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報告突發(fā)事件的情況，配合做好后續(xù)處理工作。三、保安人員招聘與培訓(xùn)（一）招聘1.招聘條件年滿18周歲以上，身體健康，品行良好。具有初中以上文化程度。無違法犯罪記錄。具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。2.招聘程序發(fā)布招聘信息，明確招聘條件和要求。受理應(yīng)聘人員報名，進行初步篩選。組織面試、體能測試、政審等環(huán)節(jié)，確定錄用人員。與錄用人員簽訂勞動合同，辦理入職手續(xù)。（二）培訓(xùn)1.培訓(xùn)內(nèi)容職業(yè)道德培訓(xùn)：培養(yǎng)保安人員的敬業(yè)精神、服務(wù)意識和職業(yè)道德。業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)：包括安全防范知識、法律法規(guī)知識、保安業(yè)務(wù)技能等。技能培訓(xùn)：進行隊列訓(xùn)練、擒拿格斗、消防知識與技能等培訓(xùn)。應(yīng)急處置培訓(xùn)：針對各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案進行培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部的培訓(xùn)師進行培訓(xùn)。外部培訓(xùn)：邀請專業(yè)機構(gòu)或?qū)＜疫M行培訓(xùn)。實地演練：通過實際操作和模擬演練，提高保安人員的實際工作能力。3.培訓(xùn)計劃制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等。按照培訓(xùn)計劃組織實施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果。對培訓(xùn)效果進行考核，考核結(jié)果作為保安人員晉升、獎懲的依據(jù)。四、保安人員考核與獎懲（一）考核1.考核內(nèi)容工作業(yè)績考核：包括出勤情況、工作任務(wù)完成情況、服務(wù)質(zhì)量等。業(yè)務(wù)能力考核：考核保安人員的業(yè)務(wù)知識、技能水平等。職業(yè)道德考核：考核保安人員的職業(yè)道德、工作態(tài)度等。2.考核方式定期考核：每月或每季度進行一次考核。不定期考核：根據(jù)工作需要進行不定期考核?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級。3.考核結(jié)果應(yīng)用優(yōu)秀等級的保安人員給予表彰和獎勵。合格等級的保安人員進行正常管理和培訓(xùn)。不合格等級的保安人員進行誡勉談話，限期整改；整改仍不合格的，予以辭退。（二）獎懲1.獎勵對工作表現(xiàn)突出、有顯著成績的保安人員，給予表彰和獎勵，包括獎金、榮譽證書等。對在突發(fā)事件中表現(xiàn)英勇、做出突出貢獻的保安人員，給予重獎。2.懲罰對違反公司規(guī)章制度、工作紀(jì)律的保安人員，給予批評教育、警告、罰款等處罰。對嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度、造成重大損失的保安人員，予以辭退，并依法追究其法律責(zé)任。五、保安工作紀(jì)律（一）遵守國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度。（二）嚴(yán)格遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。（三）堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗。（四）不得利用工作之便謀取私利，不得接受客戶的賄賂和饋贈。（五）不得泄露公司機密和客戶信息。（六）不得參與賭博、吸毒等違法活動。（七）不得酒后上崗，不得在工作時間內(nèi)飲酒。（八）文明執(zhí)勤，禮貌待人，不得與客戶發(fā)生爭吵和沖突。六、保安服務(wù)監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.保安隊長負(fù)責(zé)對保安員的日常工作進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。2.公司定期對保安服務(wù)質(zhì)量進行檢查，通過查看記錄、現(xiàn)場抽查等方式，對保安工作進行評估。（二）客戶監(jiān)督1.設(shè)立客戶意見箱，接受客戶的投訴和建議。2.定期向客戶發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，了解客戶對保安服務(wù)的評價。3.對客戶提出的問題和意見，及時進行整改和反饋。（三）外部監(jiān)督1.接受公安機關(guān)等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合工作。2.對相關(guān)部門提出的問題和整改要求，認(rèn)真落實，及時反饋整改情況。七、保安裝備與設(shè)施管理（一）裝備配備1.根據(jù)保安工作的需要，為保安人員配備必要的裝備，包括制服、頭盔、對講機、警棍、盾牌等。2.定期對保安裝備進行檢查和維護，確保裝備完好有效。（二）設(shè)施管理1.對廣場內(nèi)的安全設(shè)施、設(shè)備進行管理，包括監(jiān)控設(shè)備、報警設(shè)備、消防設(shè)