廣州洗衣管理辦法一、總則（一）目的為加強廣州地區(qū)洗衣行業(yè)管理，規(guī)范洗衣經營行為，維護洗衣市場秩序，保護消費者合法權益，促進洗衣行業(yè)健康發(fā)展，依據相關法律法規(guī)，結合本市實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在廣州市行政區(qū)域內從事各類衣物洗滌、熨燙、染色、織補等經營性洗衣服務活動的企業(yè)、個體工商戶及其他組織（以下統(tǒng)稱洗衣經營者）。（三）基本原則洗衣行業(yè)管理應遵循合法、公平、公正、公開的原則，保障洗衣經營者和消費者的合法權益，促進洗衣行業(yè)誠信經營、規(guī)范服務。二、經營資質與許可（一）市場準入條件1.洗衣經營者應當依法辦理工商登記注冊手續(xù)，取得營業(yè)執(zhí)照，并在經營場所顯著位置懸掛。2.從事經營性洗衣服務活動，應當符合國家和地方規(guī)定的環(huán)保、消防、衛(wèi)生等要求，具備相應的經營場地、設施設備和專業(yè)技術人員。3.洗衣經營者應當具備與其經營規(guī)模相適應的資金實力，能夠承擔經營活動中的民事責任。（二）許可程序1.申請從事洗衣經營活動的，應當向所在地的區(qū)市場監(jiān)督管理部門提交下列材料：申請書；營業(yè)執(zhí)照副本復印件；經營場所證明；設施設備清單；專業(yè)技術人員資質證明；其他依法需要提交的材料。2.區(qū)市場監(jiān)督管理部門應當自收到申請材料之日起[X]個工作日內進行審核。經審核符合條件的，予以許可，并頒發(fā)相關許可證；不符合條件的，應當書面通知申請人并說明理由。3.洗衣經營者應當在取得許可證后，方可從事相應的洗衣經營活動。許可證有效期為[X]年，有效期屆滿需要延續(xù)的，應當在有效期屆滿前[X]個月向原許可機關提出申請。三、服務規(guī)范（一）服務質量標準1.洗衣經營者應當按照國家和地方有關標準以及與消費者約定的服務內容和質量要求，提供優(yōu)質、高效、安全的洗衣服務。2.衣物洗滌后應當達到洗凈、整潔、無損壞、無異味等質量標準，熨燙后的衣物應當平整、挺括，染色后的衣物應當色澤均勻、牢固。3.洗衣經營者應當建立服務質量監(jiān)督檢查制度，定期對服務質量進行自查自糾，及時發(fā)現和解決服務過程中存在的問題。（二）服務流程規(guī)范1.洗衣經營者應當在經營場所顯著位置公示服務項目、服務價格、服務流程、質量承諾、投訴處理方式等內容，接受消費者監(jiān)督。2.洗衣經營者在接收衣物時，應當對衣物進行認真檢查，填寫衣物洗滌登記表，詳細記錄衣物的品牌、型號、顏色、質地、數量、破損情況等信息，并由消費者簽字確認。3.洗衣經營者應當按照約定的時間和方式將洗滌后的衣物返還給消費者。如因特殊原因需要延長服務時間的，應當提前告知消費者，并說明理由。4.洗衣經營者在返還衣物時，應當向消費者提供洗滌憑證，并對衣物進行再次檢查，確認衣物無損壞、無異味等質量問題后，由消費者簽字領取。（三）服務人員要求1.洗衣經營者應當配備與經營規(guī)模相適應的專業(yè)技術人員，從事洗衣服務的人員應當經過專業(yè)培訓，具備相應的專業(yè)技能和服務意識。2.服務人員應當遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠實守信，文明服務，不得故意刁難消費者或者損害消費者合法權益。3.洗衣經營者應當定期對服務人員進行業(yè)務培訓和考核，提高服務人員的業(yè)務水平和服務質量。四、價格管理（一）價格公示1.洗衣經營者應當按照價格法律法規(guī)的規(guī)定，實行明碼標價制度。在經營場所顯著位置公示服務項目、服務價格、收費標準等內容，不得收取任何未予標明的費用。2.洗衣經營者應當按照公示的價格標準收費，不得擅自提高價格或者加收其他費用。如因成本變化等原因需要調整價格的，應當提前[X]日在經營場所顯著位置公示。（二）價格投訴處理1.消費者對洗衣價格有異議的，可以向洗衣經營者提出詢問或者投訴。洗衣經營者應當及時處理消費者的投訴，并在[X]個工作日內給予答復。2.如消費者對洗衣經營者的答復不滿意，可以向價格主管部門或者消費者協(xié)會投訴。價格主管部門和消費者協(xié)會應當按照各自職責，依法處理消費者的投訴。五、消費者權益保護（一）告知義務1.洗衣經營者在接收衣物時，應當向消費者告知下列事項：服務項目、服務價格、服務流程、質量承諾、投訴處理方式等內容；衣物洗滌、熨燙、染色、織補等可能出現的風險及注意事項；消費者的權利和義務。2.洗衣經營者應當在洗滌憑證上注明上述告知事項，并由消費者簽字確認。（二）賠償責任1.洗衣經營者在洗滌過程中造成衣物損壞、丟失、串色、變形等質量問題的，應當按照下列規(guī)定承擔賠償責任：能夠修復的，應當免費修復；不能修復的，應當按照衣物購買價格或者洗滌費用的[X]倍予以賠償；衣物丟失的，應當按照衣物購買價格予以賠償；因洗滌質量問題給消費者造成其他損失的，應當依法予以賠償。2.洗衣經營者與消費者另有約定的，從其約定，但約定的賠償標準不得低于本辦法的規(guī)定。（三）投訴處理1.消費者對洗衣服務質量、價格、賠償等問題有異議的，可以向洗衣經營者提出投訴。洗衣經營者應當自收到投訴之日起[X]個工作日內予以處理，并將處理結果告知消費者。2.如消費者對洗衣經營者的處理結果不滿意，可以向消費者協(xié)會或者其他有關部門投訴。消費者協(xié)會或者其他有關部門應當按照各自職責，依法處理消費者的投訴。六、環(huán)境保護（一）環(huán)保要求1.洗衣經營者應當遵守國家和地方有關環(huán)境保護的法律法規(guī)，采取有效措施，減少洗滌過程中的環(huán)境污染。2.洗衣經營者應當使用環(huán)保型洗滌用品，不得使用國家明令禁止的高污染、高能耗洗滌用品。3.洗衣經營者應當按照環(huán)保要求，對洗滌廢水、廢氣、廢渣等進行處理，達標后排放。不得將未經處理的洗滌廢水直接排放到下水道或者自然環(huán)境中。（二）環(huán)保設施建設與管理1.洗衣經營者應當根據經營規(guī)模和洗滌工藝，建設相應的環(huán)保設施，如污水處理設備、廢氣凈化設備等。環(huán)保設施應當與主體工程同時設計、同時施工、同時投入使用。2.洗衣經營者應當加強對環(huán)保設施的管理和維護，確保環(huán)保設施正常運行，達標排放。不得擅自拆除、閑置或者停用環(huán)保設施。七、安全生產與消防管理（一）安全生產要求1.洗衣經營者應當遵守國家和地方有關安全生產的法律法規(guī)，建立健全安全生產管理制度，加強安全生產管理，確保安全生產。2.洗衣經營者應當對經營場所的電氣設備、燃氣設備、洗滌設備等進行定期檢查和維護，確保設備正常運行，防止發(fā)生安全事故。3.洗衣經營者應當加強對員工的安全生產教育和培訓，提高員工的安全生產意識和操作技能。員工應當嚴格遵守安全生產操作規(guī)程，不得違規(guī)操作。（二）消防管理要求1.洗衣經營者應當遵守國家和地方有關消防管理的法律法規(guī)，建立健全消防管理制度，加強消防管理，確保消防安全。2.洗衣經營場所應當按照消防要求，配備必要的消防設施和器材，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等。消防設施和器材應當定期檢查和維護，確保完好有效。3.洗衣經營場所應當保持疏散通道、安全出口暢通，不得堆放雜物或者設置障礙物。嚴禁在經營場所內吸煙和使用明火。八、監(jiān)督管理（一）監(jiān)管部門職責1.市場監(jiān)督管理部門負責對洗衣經營者的經營資質、服務質量、價格行為、消費者權益保護等方面進行監(jiān)督管理。2.生態(tài)環(huán)境部門負責對洗衣經營者的環(huán)境保護情況進行監(jiān)督管理。3.應急管理部門負責對洗衣經營者的安全生產和消防管理情況進行監(jiān)督管理。4.其他有關部門按照各自職責，依法對洗衣行業(yè)進行監(jiān)督管理。（二）監(jiān)督檢查措施1.各監(jiān)管部門應當定期對洗衣經營者進行監(jiān)督檢查，檢查內容包括經營資質、服務質量、價格行為、消費者權益保護、環(huán)境保護、安全生產和消防管理等方面。2.監(jiān)管部門在監(jiān)督檢查過程中，可以采取下列措施：查閱、復制與檢查事項有關的文件、資料、合同、票據等；詢問與檢查事項有關的當事人，要求其說明情況；實地檢查經營場所、設施設備等；抽樣檢驗洗滌用品、衣物等。3.洗衣經營者應當配合監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查工作，如實提供有關情況和資料，不得拒絕、阻撓或者妨礙監(jiān)督檢查。（三）違法行為查處1.洗衣經營者違反本辦法規(guī)定的，由相關監(jiān)管部門按照法律法規(guī)的規(guī)定予以處罰。2.對違反本辦法規(guī)定的洗衣經營者，監(jiān)管部門應當責令其限期改正；逾期不改正的，依法予以處罰。情節(jié)嚴重的，依法吊銷其相關許可證。3.洗衣經營者違反本辦法規(guī)定，給消費者造成損失的，應當依法承擔賠償責任；構成犯罪的，依法追究刑事責任。九、行業(yè)自律（一）行業(yè)協(xié)會職責1.廣州市洗衣行業(yè)協(xié)會應當加強行業(yè)自律，制定行業(yè)規(guī)范和標準，引導洗衣經營者誠信經營、規(guī)范服務。2.行業(yè)協(xié)會應當組織開展行業(yè)培訓、技術交流、信息咨詢等活動，提高洗衣行業(yè)整體素質和服務水平。3.行業(yè)協(xié)會應當建立健全行業(yè)投訴處理機制，及時受理和處理消費者的投訴，維護消費者合法權益。（二）行業(yè)規(guī)范與標準制定1.行業(yè)協(xié)會應當根據國家和地方有關法律法規(guī)以及行業(yè)發(fā)展需要，制定洗