2024年全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競賽題庫及

答案(共80題)

1.GB/Z19579《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》中，用“方法■開展?學(xué)習(xí)?

()〃來評(píng)價(jià)組織過程的成熟。A、水平

B、趨勢

C、對(duì)比

D、整合

正確答案：D

2.GB/T19580《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》引導(dǎo)組織積極履行社會(huì)責(zé)任，以

下不屬于社會(huì)責(zé)任范疇的是()O

A^質(zhì)量安全

B、環(huán)保與節(jié)能降耗

C、員工福利

D、誠信道德

止確答案：C

3.繪制控制圖時(shí)，確定合理子組的基本原則是()

A、子組大小最好控制在6以下

B、組內(nèi)波動(dòng)應(yīng)大于組間波動(dòng)

C、子組內(nèi)應(yīng)不存在差異

D、子組內(nèi)的波動(dòng)應(yīng)由隨機(jī)因素導(dǎo)致

正確答案：D

4.據(jù)史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚，為了確保城墻磚燒質(zhì)量,

朝廷要求燒造過程所涉及官、兵、窯匠等均需在磚上留下姓名，此做

法屬于()

A、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

B、質(zhì)量責(zé)任制

C、質(zhì)量檢驗(yàn)

D、計(jì)量

正確答案：B

5.標(biāo)桿管理起源于()

A^通用電氣

B、施樂公司

C、IBM公司

D、摩托羅拉公司

正確答案：B

6.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量型和計(jì)數(shù)型兩種類型，下列

不屬于計(jì)量型數(shù)據(jù)的是()

A、顧客響應(yīng)時(shí)間

B、不合格零件數(shù)

C、產(chǎn)品合格率

D、產(chǎn)品上的缺陷數(shù)

正確答案：A

7.開展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請(qǐng)問

PDCA是指()

A、計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置

B、方法■展開■控制-協(xié)碉

C、方法■實(shí)施■控制-協(xié)調(diào)

D、計(jì)劃.組織-指揮-協(xié)調(diào)

正確答案：A

8.質(zhì)量水平通常是指過程輸出的缺陷率為(),是過程在()運(yùn)行中

出現(xiàn)缺陷的比率。

A、0.27%長期

B、0.27%短期

C^3.4ppm短期

D、3,4ppm長期

正確答案：D

9.當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮()

A、鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧

B、通過溝通，消除分歧達(dá)成一致

C、小組內(nèi)盡快投票決定

D、需求小組外部力量解決

正確答案：B

10.未達(dá)到TMP〃零事故〃〃零不良〃〃零故障〃“零浪費(fèi)〃的目標(biāo)，以下是必

要條件的是O

A、事前維修

B、事后維修

C、對(duì)維修人員培訓(xùn)

D、預(yù)防

正確答案：D

11.關(guān)于《卓越績效評(píng)價(jià)》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)的作用，不正確的是()

A、為組織追求卓越提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則

B、作為各類質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)

C、作為組織建立經(jīng)營管理體系的框架

D、作為合格評(píng)定的依據(jù)

正確答案：D

12.《卓越績效評(píng)價(jià)》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)建立在九條基本理念基礎(chǔ)上,

以下不屬于九條基本理念的是()

A、資源配置

B、戰(zhàn)略導(dǎo)向

C、系統(tǒng)管理

D、合作共贏

正確答案：A

13.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭提

出的伙ANO模型〃中，將質(zhì)量特性分為基本性質(zhì)量特性、期望型質(zhì)量

特性和魅力型質(zhì)量特性。關(guān)于酒店質(zhì)量特性，以下描述正確的是O

A、酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的，這是期望型質(zhì)量特性

B、服務(wù)員主動(dòng)將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好，這是基本型質(zhì)量

特性

C、三星級(jí)酒店向客人提供供超出承諾的服務(wù)項(xiàng)目，這是魅力型質(zhì)量

特性

D、三星級(jí)客房配置電視機(jī)，這是基本型質(zhì)量特性E、酒店住宿的性

價(jià)比，這是期望型質(zhì)量特性

正確答案：C

14.()在1961年首次提出全面質(zhì)量管理的理念的概念。

A、戴明

B、朱蘭

C、費(fèi)根堡姆

D、克勞斯比

正確答案：C

15.親和圖一般和()方法配合使用

A、排列圖

B、控制圖

C、過程能力

D、頭腦風(fēng)暴

正確答案：A

16.企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn),

質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容()

A、質(zhì)量知識(shí)教育

B、專業(yè)技能培訓(xùn)

C、質(zhì)量意識(shí)教育

D、統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)

正確答案：C

17.某次生產(chǎn)過去3個(gè)月內(nèi)產(chǎn)品一次合格率FTY的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為93.3%,

則該過程的西格瑪水平大約為()

A、1.5o

B、3o

C、4o

D、6o

正確答案：B

18.質(zhì)量方針是指一個(gè)組織在質(zhì)量方面的宗旨和方向，應(yīng)有組織的()

批準(zhǔn)發(fā)布

A、上級(jí)機(jī)關(guān)

B、最高管理者

C、質(zhì)量管理辦公室主任

D、總工程師

正確答案：B

19.以下不屬于內(nèi)部管理對(duì)象的是()

A、公司技能標(biāo)兵

B、公司勞模

C、公司高管

D、公司文化之星

正確答案：C

20.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)圖中居于中心地位的是（）

A、領(lǐng)導(dǎo)作用

B、策劃

C、改進(jìn)

D、績效評(píng)價(jià)

正確答案：A

21.GB/T19580《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》建立在九條基木理念基礎(chǔ)之上,

以下不屬于九條基本理念的是Oo

A、資源配置

B、戰(zhàn)略導(dǎo)向

C、系統(tǒng)管理

D、合作共贏

正確答案：A

22.QC小組活動(dòng)基本程序通常包括四個(gè)階段，這〃四個(gè)階段〃是指（）o

A、ADLI（方法?展開■學(xué)習(xí)■整合）四個(gè)階段

B、LeTCI（水平■趨勢■對(duì)比-整合）四個(gè)階段

C、SDCA（標(biāo)準(zhǔn)化-實(shí)施-檢查-處置）四個(gè)階段

D、PDCA（策劃-實(shí)施■檢查■處置）四個(gè)階段

正確答案：D23.樣本均值有少許提高，則（）。

A、表明總體均值提高

B、表明總體均值下降

C、尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

D、以上都不對(duì)

正確答案：C

24.企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以下對(duì)四個(gè)

階段活動(dòng)的描述，其正確的開展順序是()o1設(shè)計(jì)和計(jì)劃培訓(xùn)2評(píng)

價(jià)培訓(xùn)效果3提供培訓(xùn)4確定培訓(xùn)需求

A、1-2-3-4

B、1-4-3-2

C、4-1-2-3

D、4-1-3-2

正確答案：D

25.標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是()o

A、選擇標(biāo)桿對(duì)象

B、收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)

C、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

D、完善數(shù)據(jù)庫

正確答案：C

26.規(guī)定了質(zhì)量管理體系有關(guān)術(shù)語的國家標(biāo)準(zhǔn)是()。

A、GB/T19001

B、GB/T19000

C、GB/T19004

D、GB/T19580

正確答案：B

27.以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂?，不正確的是()o

A、精益管理的核心是消除浪費(fèi)

B、六西格瑪?shù)某霭l(fā)點(diǎn)是減少變異

C、精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具

D、精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點(diǎn)

正確答案：C

28.優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工的個(gè)人價(jià)值觀和目標(biāo)引導(dǎo)到組織的價(jià)

值觀和總體目標(biāo)上來，引導(dǎo)全體人員自覺的為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、提升組

織質(zhì)量競爭力做出努力。這展現(xiàn)了質(zhì)量文化的O功能。

A、凝聚

B、約束

C、輻射

D、導(dǎo)向

止確答案：D

29.直方圖能直觀反映一組數(shù)據(jù)的分布特征，用直方圖可以觀察()。

A、數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化

B、收集到了多少數(shù)據(jù)

C、數(shù)據(jù)是否是對(duì)稱分布

D、數(shù)據(jù)是否有缺失

正確答案：C

30.因果圖的主要作用是()o

A、尋找影響質(zhì)量的主要問題

B、分析兩個(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系

C、尋找影響質(zhì)量的主要原因

D、顯木質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)

正確答案：C

31.某生產(chǎn)過程在過去3個(gè)月質(zhì)量合格率的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為93.3%,則該過

程的a水平大約為()o

A、1.5a

B、3a

C、4a

D、6a

正確答案：B

32.在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)是()o

A、質(zhì)量策劃

B、質(zhì)量控制

C、質(zhì)量保證

D、質(zhì)量改進(jìn)

正確答案：D

33.下述關(guān)于控制圖原理的陳述，不正確的是()o

A、控制圖是用來區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)的一種工具

B、正常波動(dòng)是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動(dòng)

C、異常波動(dòng)是指由過程非固有的影響因素引起的波動(dòng)

D、〃偶然原因〃引起的波動(dòng)是不可避免的

正確答案：B

34.選定標(biāo)桿項(xiàng)目時(shí)，以下能體現(xiàn)所選項(xiàng)目本身可實(shí)現(xiàn)的要素是()。

A、具有戰(zhàn)略價(jià)值B、行業(yè)最佳實(shí)踐

C、高層領(lǐng)導(dǎo)參與

D、具有改進(jìn)潛力

正確答案：D

35.以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是()o

A、目標(biāo)設(shè)定

B、組織策劃

C、項(xiàng)目實(shí)施

D、持續(xù)完善

正確答案：A

36.再將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的方法中，可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理方

法，還可應(yīng)用()O

A、質(zhì)量功能展開(QFD)

B、平衡記分卡(BSC)

C、六西格瑪管理(6o)

D、全面生產(chǎn)維護(hù)(TPM)

正確答案：B

37.管理大師彼得?德魯克在()一書中提出了目標(biāo)管理和自我控制的

主張。

A、《公司的概念》

B、《卓有成效的管理者》

C、《管理的實(shí)踐》

D、《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》

正確答案：C

38.調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個(gè)是調(diào)查表的主要用

途（）。

A、數(shù)據(jù)采集

B、數(shù)據(jù)分析

C、原因分析

D、提出改進(jìn)措施

正確答案：A

39.某質(zhì)量改進(jìn)小組對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強(qiáng)

度，為了驗(yàn)證改進(jìn)效果，他們收集了20個(gè)樣件，測試了抗拉強(qiáng)度的

數(shù)據(jù)。小組計(jì)算了抗拉強(qiáng)度的均值，該樣本均值顯示改進(jìn)后的抗拉強(qiáng)

度有所提高。那么，下面陳述正確的是Oo

A、改進(jìn)有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來

B、不能做出判斷，需經(jīng)專家確認(rèn)

C、不能做出判斷，需做技術(shù)分析

D、需經(jīng)假設(shè)檢驗(yàn)，判斷樣品代表的總體均值是否有顯著提高

正確答案：D

40.若把質(zhì)量管理看做一個(gè)連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和

質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過程最主要的三個(gè)階段，國際知名質(zhì)量專家（）

將其稱為質(zhì)量管理三部曲。

A、朱蘭

B、戴明

C、石川馨

D、休哈特

正確答案：A

41.通常包括性能、壽命、可信性、安全和經(jīng)濟(jì)性等質(zhì)量產(chǎn)品類別是

()O

A、硬件

B、軟件

C、服務(wù)

D、流程性材料

正確答案：A

42.當(dāng)某個(gè)過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開

來單獨(dú)考察，則以下()工具可以幫助識(shí)別需要重點(diǎn)關(guān)注的原因。

A、散布圖

B、因果矩陣

C、績效矩陣

D、魚刺圖

正確答案：B

43.企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育

培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是()。

A、質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)

B、專業(yè)技能培訓(xùn)

C、質(zhì)量意識(shí)教育

D、統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)

正確答案：C

44.日本標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)在()年制定和頒布了JISO9023《方針管理指南》。

A、1987

B、2013

C、1997

D、2003

正確答案：D

45.開展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請(qǐng)問

PDCA是指()o

A、計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置

B、組織-實(shí)施-檢查-處置C、計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)

D、計(jì)劃.組織.指揮.協(xié)調(diào)

正確答案：A

46.以下()不屬于頭腦風(fēng)暴時(shí)所遵循的原則。

A、自由暢想

B、避免批評(píng)

C、多多易善

D、限時(shí)完成

正確答案：D

47.根據(jù)GB/T19580《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，以下有關(guān)〃卓越績效〃正確

描述的是()o

A、〃是組織績效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)〃。

B、〃是組織綜合的績效管理方法〃。

C、〃要推行卓越績效模式，公司就不用推行IS09001了〃。

D、〃是符合性的評(píng)價(jià)方法〃。

正確答案：B

48.關(guān)于GB/T19580《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，其沒有發(fā)揮作用的方面是

()O

A、為組織追求卓越提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則

B、作為各類質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)

C、作為組織建立經(jīng)營管理體系的框架

D、作為合格評(píng)定的依據(jù)

正確答案：D

49.防錯(cuò)法是由日本專家新鄉(xiāng)重夫最早提出，該方法又稱愚巧法和()。

A、永道法

B、防呆法

C、層別法

D、檢測法

正確答案：B

50.以下不屬于標(biāo)桿管理分類的是()o

A、內(nèi)部標(biāo)桿管理

B、外部標(biāo)桿管理

C、競爭性標(biāo)桿管理

D、創(chuàng)新管理

正確答案：D

51.6。質(zhì)量水平通常是指過程輸出在的缺陷率為，是過程在運(yùn)行中出

現(xiàn)缺陷的比率，以下正確的是()O

A、0.27%長期

B、0.27%短期

C^3.4ppm短期

D、3.4ppm長期

正確答案：D

52.不包括在目視化管理中的內(nèi)容是()

A、人員分類著裝

B、視覺顯示與色彩標(biāo)準(zhǔn)化

C、物品碼放運(yùn)送標(biāo)準(zhǔn)化

D、行跡管理

正確答案：D

53.質(zhì)量管理體系中的〃成文信息〃是指質(zhì)量管理體系中需要()的信息,

包括規(guī)定了質(zhì)量管理體系及其運(yùn)行過程的各層次文件，以及用于證實(shí)

質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的客觀證據(jù)。

A、受控

B、傳遞

C、形成文件

D、正式發(fā)布

正確答案：C

54.在描述統(tǒng)計(jì)中，通常通過統(tǒng)計(jì)特征數(shù)來描述數(shù)據(jù)分布的特點(diǎn)。以

下用來描述樣本數(shù)據(jù)的離散程度的特征數(shù)是（）

A、均值

B,眾數(shù)

C、中位數(shù)

D、極差

正確答案：D

55.以下不屬于價(jià)值流圖應(yīng)用范疇的是()o

A、識(shí)別流程的浪費(fèi)與非增值

B、分析流程的相關(guān)方

C、用精益方法設(shè)計(jì)未來價(jià)值流

D、識(shí)別信息流對(duì)流程的影響

正確答案：B

56.質(zhì)量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€(gè)層次，其中()位于最核心，是

質(zhì)量文化的精髓。

A、精神文化層

B、行為文化層

C、制度文化層

D、物質(zhì)文化層

止確答案：A

57.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了〃日事日畢、日清日高〃，這成為海

爾未來成功的基石,上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的O思想。A、預(yù)

防為主

B、PDCA

C、全員參與

D、過程方法

正確答案：B

58.在產(chǎn)品過程檢驗(yàn)中，共發(fā)現(xiàn)5種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷。可用下列

哪種圖形工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷()0

A、直方圖

B、散布圖

C、正態(tài)分布圖

D、排列圖

正確答案：D

59.因果圖的主要作用()o

A、尋找影響質(zhì)量的主要問題

B、分析兩個(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系

C、尋找影響在質(zhì)量的主要原因

D、顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)

正確答案：C

60.下述關(guān)于控制圖原理的陳述，不正確的是()

A、控制圖是用來區(qū)分正常波動(dòng)和異常波切的一種工具

B、正常波動(dòng)是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動(dòng)

C、異常波動(dòng)是指由過程非固有的影響因素引起的波動(dòng)

D、〃偶然原因〃引起的波動(dòng)是不可避免的

正確答案：B

61.散布圖是整理何觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。以下可應(yīng)用

散布圖的是（）。

A、觀察兩個(gè)變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系

B、觀察數(shù)據(jù)是否隨時(shí)間變化

C、觀察數(shù)據(jù)的分散程度

D、觀察數(shù)據(jù)的集中趨勢

正確答案：A

62.GB/T19001要求，組織應(yīng)對(duì)相關(guān)職能、層次和質(zhì)量體系所需要的()

建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)。

A、過程

B、人員

C、資源

D、相關(guān)方

正確答案：A

63QC小組活動(dòng)源于()

A、日本

B、美國

C、中國

D、韓國

正確答案：A

64.在防差錯(cuò)應(yīng)用中，以下不屬于防錯(cuò)原則的是()。

A、消減、合并、調(diào)整或簡化(ECRS)

B、全員參與

C、追求完美

D、效率優(yōu)先

正確答案：D

65.GB/T19580《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，以

下不屬于九條基木準(zhǔn)則理念的是

A、資源配置

B、戰(zhàn)略導(dǎo)向

C、系統(tǒng)管理

D、合作共贏

正確答案：A

66.在DMAIC中，通常要用試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE的階段是（）。

A、測量M階段

B、分析A階段

C、改進(jìn)I階段

D、控制C階段

正確答案：C

67.質(zhì)量是指〃客體的一組固有特性滿足要求的程度〃。下述對(duì)質(zhì)量定義

解釋不正確的是（）。

A、客體是指〃可感知或可想象的任何事物"

B、特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增加的特

性

C、要求是指〃明示的、通常隱含的必須履行的需求或期望〃。

D、特性包括賦予特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增加的特

性

正確答案：B

68.從一個(gè)總體中抽取了兩個(gè)樣本，一個(gè)樣本的樣本量為20,樣本均

值為158,另一個(gè)樣本的樣本量為10,樣本均值為152,則將它們合

并為一個(gè)樣本，其樣本均值為（）

A、153

B、154C、155

D、156

正確答案：D

69.關(guān)于過程能力指數(shù)Cp,以下陳述不正確的是（）。

A、Cp與過程波動(dòng)成反比，波動(dòng)越大Cp越小

B、Cp由過程5M1E決定，與容差無關(guān)

C、Cp與過程輸出的平均值無關(guān)

D、Cp是指過程呈穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)的質(zhì)量水平

正確答案：B

70.質(zhì)量管理體系文件的多少，詳略程度可以由組織結(jié)合自身的特點(diǎn)

決定，以（）為標(biāo)準(zhǔn)。

A、過程受控和滿足需求

B、檢驗(yàn)合格

C、顧客需求和期望

D、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求

正確答案：A

71.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門以履行專職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法實(shí)質(zhì)上