2024年甘肅省天水市“物業(yè)管理及公共服務(wù)”

等知識(shí)考試題庫（全國通用）

第I部分單選題（50題）

1.對房屋日常的管理維修中出現(xiàn)的鋼木門窗的整修，在房屋修繕預(yù)算

應(yīng)列在（）工程中。

A：日常維修

B：中修

C：普通檢修

D：零星維修

答案：D

2.關(guān)于社會(huì)群體，下列說法不正確的是（）o

A：社會(huì)群體有內(nèi)群體和外群體、所屬群體和參照群體

B：社會(huì)群體有6個(gè)的基本特征

C：社會(huì)群體有初級群體和高級群體、正式群體和非正式群體

D：社會(huì)群體是指由持續(xù)的、直接交往聯(lián)系起來的具有共同利益的人群

答案：C

3.《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》規(guī)定，住宅及同一物業(yè)管

理區(qū)域內(nèi)非住宅的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過招標(biāo)投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)

資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)：投標(biāo)人數(shù)少于（）個(gè)或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)

物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)

議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

A：2

B：5

C：4

D：3

答案：D

4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)消防設(shè)備損壞，應(yīng)該如何處理？

A：立即修復(fù)

B：等待業(yè)主報(bào)修

C：報(bào)告給消防部門

D：通知業(yè)主自行處理

答案：A

5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域被占用，應(yīng)該如何處理？

A：要求占用者立即清理

B：報(bào)警處理

C：自行清理

D：報(bào)告給政府部門處理

答案：A

6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定物業(yè)管理制度的工作流程一般是:確定制度內(nèi)容

要點(diǎn)一（）一匯總、調(diào)整制度要點(diǎn)一草擬制度文本一討論修改一領(lǐng)

導(dǎo)審閱。

A：批準(zhǔn)實(shí)施

B：征求意見

C：上報(bào)政府主管部門

D：文本定稿

答案：B

7.物業(yè)服務(wù)合同通常由誰與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂？

A：政府部門

B：物業(yè)公司

C：業(yè)主委員會(huì)

D：開發(fā)商

答案：C

8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范設(shè)施的檢查監(jiān)督工作是由（）負(fù)責(zé)。

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B：公安機(jī)關(guān)

C：居民委員會(huì)

D：業(yè)主委員會(huì)

答案：B

9.物業(yè)管理招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起（）內(nèi)，

按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面合同。

A：20日

B：30日

C：10日

D：15日

答案：B

10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員的工資應(yīng)該計(jì)人（）o

A：間接費(fèi)用

B：管理費(fèi)用

C：直接人工費(fèi)

D：遞延資產(chǎn)

答案：A

11.消防水池、消防水箱、水罐的水，應(yīng)根據(jù)環(huán)境、氣候條件進(jìn)行更換。

更換消防用水時(shí)，應(yīng)通知（）部門臨場監(jiān)督。

A：房地產(chǎn)行政主管部門

15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受業(yè)主委托開展有償特約服務(wù)的制度屬于（）

的一部分。

A：物業(yè)管理的公共管理制度

B：企業(yè)綜合管理制度

C:企業(yè)員工管理制度

D：業(yè)主內(nèi)部管理制度

答案：A

16.關(guān)于劃線管理，下列說法錯(cuò)誤的是（）。

A：城市藍(lán)線一一是指規(guī)劃確定的江、湖、庫、渠和濕地等城市地表水

保護(hù)和控制的地域界線。

B：城市綠線是指城市各類綠地范圍的控制線。

C：城市紫線是指城市環(huán)境保護(hù)范圍的界線。

D：城市黃線是指城市基礎(chǔ)設(shè)施用地的控制界線。

答案：C

17.工業(yè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的生產(chǎn)企業(yè)若要在建筑物外墻或屋頂設(shè)置企

業(yè)標(biāo)志，應(yīng)事先向（）提出申請，經(jīng)協(xié)調(diào)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

A：業(yè)主委員會(huì)

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C：開發(fā)經(jīng)營公司

D：行政主管部門

答案：B

18.某物業(yè)竣工交付6個(gè)月時(shí)，因電梯機(jī)房漏雨滲水致使電梯停梯。下

列說法中，正確的有（）。

A：電梯公司應(yīng)履行保修責(zé)任，并承擔(dān)維修費(fèi)用

B：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)滲漏機(jī)房的維修責(zé)任及費(fèi)用

C：電梯機(jī)房屬物業(yè)共用部位,修繕費(fèi)用應(yīng)在專項(xiàng)維修資金中列支

D：建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)此次事故的全部費(fèi)用

答案：D

19.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的緊急求助，以下哪項(xiàng)做法

是不正確的？

A：記錄業(yè)主的求助/言息，并跟蹤處理結(jié)果

B：告知業(yè)主等待專業(yè)人員處理

C：立即響應(yīng)并采取措施

D：拖延處理，等待其他業(yè)主也反映同樣問題

答案：D

20.如果室內(nèi)的燃?xì)庑孤秷?bào)警器突然報(bào)警，這時(shí)候應(yīng)該做的是（）。

A：關(guān)閉燃?xì)饪傞y門

B：拔下報(bào)警器的插銷

C：打開電燈查找漏氣點(diǎn)

D：關(guān)閉報(bào)警器

答案：A

21.在住宅小區(qū)內(nèi)確定綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目的位置時(shí)，應(yīng)（）。

A：將地下室作為理想的經(jīng)營場所之一

B：盡量避免在“底商”布置夜市、娛樂場所等擾民項(xiàng)目

C：將商業(yè)服務(wù)建筑布置在不影響交通的小區(qū)邊角處

D：以分散布局為主

答案：B

22.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接到業(yè)主關(guān)于房屋漏水的報(bào)修后，應(yīng)該如何處理？

A：等待漏水問題解決后再處理

B：告知業(yè)主不屬于物業(yè)服務(wù)范圍

C：立即通知業(yè)主自行處理

D：盡快派人檢查并維修

答案：D

23.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范設(shè)施的管理工作是由（）負(fù)責(zé)。

A：居民委員會(huì)

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C：業(yè)主委員會(huì)

D：公安機(jī)關(guān)

答案：B

24.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)對公共區(qū)域的清潔工作，以下哪項(xiàng)說法

是正確的？

A：清潔工作只需在業(yè)主投訴后進(jìn)行

B：清潔工作只需在勺天進(jìn)行

C：清潔工作應(yīng)定期進(jìn)行，確保環(huán)境整潔

D：清潔工作可以隨意進(jìn)行，無需固定時(shí)間

答案：C

25.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用繳納情況，

以下哪項(xiàng)描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用繳納情況進(jìn)行監(jiān)督和催繳

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行決定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)和方式

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需向業(yè)主說明物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用情況和明細(xì)

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和合同約定，對業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用

繳納情況進(jìn)行監(jiān)督和催繳

答案：D

26.在各種定價(jià)策略中，通過計(jì)算由價(jià)格政策引起的利潤是否增加來判

斷定價(jià)方案可行性的策略稱為（）。

A：增量定價(jià)

B：判別定價(jià)

C：利潤定價(jià)

D：質(zhì)量定價(jià)

答案：A

27.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)違章搭建，應(yīng)該如何處理？

A：自行拆除

B：要求業(yè)主自行拆除

C：報(bào)告給政府部門處理

D：無需處理

答案：C

28.在各類物業(yè)中）的物業(yè)管理時(shí)段性最強(qiáng)，物業(yè)管理企業(yè)要?jiǎng)?/p>

分不同的時(shí)間段，合理安排設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)、日常保潔及安全俁衛(wèi)

工作。

A：學(xué)校

B：工業(yè)區(qū)

C：醫(yī)院

D：寫字樓

答案：A

29.物業(yè)管理市場交換的是物業(yè)管理服務(wù)，物業(yè)管理服務(wù)過程既是物

業(yè)服務(wù)企業(yè)的“生產(chǎn)”過程，同時(shí)也是客戶的消費(fèi)過程，這體現(xiàn)了物業(yè)

管理服務(wù)市場的（）特點(diǎn)。

A：需求可變性

B：質(zhì)量差異性

C：不可分割性

D：服務(wù)連鎖性

答案：C

30.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共設(shè)施的使用規(guī)定，以下哪項(xiàng)

做法是正確的？

A：允許業(yè)主隨意使用公共設(shè)施

B：制定公共設(shè)施的使用規(guī)定，并告知業(yè)主

C：無需制定公共設(shè)施的使用規(guī)定

D：公共設(shè)施的使用規(guī)定由業(yè)主自行決定

答案：B

31.關(guān)于房地產(chǎn)交易，下列說法錯(cuò)誤的是（）。

A：房地產(chǎn)交易的形式有房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、房地產(chǎn)抵押、房屋租賃

B：商品房預(yù)售條件為取得土地證、持有規(guī)劃證、投資達(dá)5096、取得預(yù)

售許可證。

C：房地產(chǎn)交易的基本制度有價(jià)格申報(bào)制度、價(jià)格評估制度、評估人員

資格認(rèn)證制度。

D：房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓程序?yàn)楹炗喓贤?、申?bào)價(jià)格、申請受理、查勘評估、繳

納稅費(fèi)、核發(fā)證書。

答案：B

32.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的專項(xiàng)維修

資金歸（）所有。

A：業(yè)主

B：業(yè)主委員會(huì)

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D：業(yè)主大會(huì)

答案：A

33.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過在()階段的早期介入工作來監(jiān)督工程

質(zhì)量，掌握物業(yè)的全部情況。

A：施工安裝

B：接管準(zhǔn)備階段

C:立項(xiàng)決策

D：規(guī)劃設(shè)計(jì)

答案：A

34.《城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范》要求，居住區(qū)的配建設(shè)施必須與

()相適應(yīng)。

A：居住人口的收人

B：居住建筑的密度

C：居住人口規(guī)模

D：居住用地面積

答案：C

35.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的衛(wèi)生管理，以下哪項(xiàng)

做法是正確的？

A：制定清潔計(jì)劃，定期進(jìn)行公共區(qū)域的清潔工作

B：無需制定清潔計(jì)劃，隨意進(jìn)行清潔

C：清潔工作只在白天進(jìn)行

D：只在業(yè)主需要時(shí)才進(jìn)行清潔

答案：A

36.物業(yè)管理企業(yè)對于業(yè)主的投訴，應(yīng)該如何處理？

A：忽視不理

B：轉(zhuǎn)移給其他部門處理

C：耐心傾聽并記錄，盡快給出解決方案

D：立即反駁

答案：C

37.《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》允許的做法是（）。

A：招標(biāo)人將標(biāo)底透露給投標(biāo)人

B：招標(biāo)人對潛在投標(biāo)人實(shí)行歧視待遇

C：在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件截止時(shí)間至少15日前，招標(biāo)人對已發(fā)

出的招標(biāo)文件進(jìn)行修改

D：在確定中標(biāo)人之前，招標(biāo)人與投標(biāo)人就投標(biāo)價(jià)格進(jìn)行磋商

答案：C

38.用（）方式追討物業(yè)管理費(fèi)是物業(yè)公司在不得已時(shí)才會(huì)采取的

措施。

A：協(xié)商

B：訴訟

C：仲裁

D：調(diào)解

答案：B

39.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的投訴處理結(jié)果，以下哪項(xiàng)

描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主書面反饋投訴處理結(jié)果，并說明處理情況和

理由

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行選擇是否向業(yè)主反饋投訴處理結(jié)果

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需向業(yè)主反饋投訴處理結(jié)果

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)僅需口頭告知業(yè)主投訴處理結(jié)果

答案：A

40.（）有時(shí)稱作超額租約，是出租零售商業(yè)物業(yè)最常用的一種租約

形式。

A：凈租約

B：毛租約

C：百分比租約

I）:純租約

答案：C

41.商務(wù)物業(yè)的管理目標(biāo)可概括為“六個(gè)統(tǒng)一”和“一個(gè)指導(dǎo)”，其

中“一個(gè)指導(dǎo)”是指（）的指導(dǎo)。

A：質(zhì)量

B：權(quán)益

C：安全

I）：形象

答案：B

42.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求，以下哪

項(xiàng)描述是不正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在符合相關(guān)規(guī)定的前提下，盡量滿足業(yè)主的個(gè)性化

服務(wù)需求

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡量滿足業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需考慮業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求是否合法合規(guī)

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主說明個(gè)性化服務(wù)需求的可行性和限制

答案：C

43.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的廣告管理，以下哪項(xiàng)

描述是正確的？

A：業(yè)主有權(quán)自行在公共區(qū)域設(shè)置廣告

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)完全禁止在公共區(qū)域設(shè)置廣告

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定廣告管理規(guī)定，并經(jīng)過業(yè)主大會(huì)同意后執(zhí)行

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)隨意在公共區(qū)域設(shè)置廣告

答案：C

44.建筑規(guī)模一般在3萬m2以上，其商業(yè)輻射區(qū)域可以覆蓋整個(gè)城市,

服務(wù)人口在30萬人以上，年?duì)I業(yè)額在5億元以上的是（）o

A：市級購物中心

B：特級購物中心

C：居住區(qū)商城

D：地區(qū)購物商場

答案：A

45.對不同類型的房屋制定不同的養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，對新建房屋應(yīng)重點(diǎn)搞好

（）o

A：提高房屋功能與建筑標(biāo)準(zhǔn)

B：物業(yè)服務(wù)公司的經(jīng)營費(fèi)用

C：日常養(yǎng)護(hù)

D：業(yè)主的保修

答案：C

46.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防儲(chǔ)水設(shè)備應(yīng)（）維修一次，進(jìn)行修補(bǔ)和重新

油漆。

A：每月

B：每年

C：每2年

D：每3年

答案：C

47.《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定，物業(yè)共用部位，公用設(shè)施、設(shè)備

的大修、中修和更新改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過（）予以列支。

A：物業(yè)服務(wù)支出

B：專項(xiàng)維修資金

C：物業(yè)收人預(yù)算

D：物業(yè)服務(wù)成本

答案：B

48.裝飾裝修企業(yè)從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng):應(yīng)當(dāng)遵守施工安全操

作規(guī)程，按照規(guī)定采取必要的安全防護(hù)和消防措施，不得擅自（）,