房屋養(yǎng)護(hù)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司房屋養(yǎng)護(hù)管理工作，確保房屋的正常使用功能，延長房屋使用壽命，保障居住和使用安全，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司管理的各類房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)管理。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則通過日常巡查、定期檢查等手段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)房屋存在的問題和隱患，采取有效的預(yù)防措施，防止問題擴(kuò)大化。2.科學(xué)養(yǎng)護(hù)原則依據(jù)房屋的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、使用功能和實(shí)際狀況，運(yùn)用科學(xué)的方法和技術(shù)，制定合理的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和方案，確保養(yǎng)護(hù)工作的質(zhì)量和效果。3.責(zé)任落實(shí)原則明確各部門和人員在房屋養(yǎng)護(hù)管理中的職責(zé)，做到責(zé)任到人，確保各項(xiàng)養(yǎng)護(hù)工作得到有效落實(shí)。4.服務(wù)至上原則樹立為業(yè)主/使用人服務(wù)的意識，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主/使用人的需求，提供優(yōu)質(zhì)、高效的養(yǎng)護(hù)服務(wù)。二、房屋養(yǎng)護(hù)管理職責(zé)分工（一）管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定房屋養(yǎng)護(hù)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。2.組織編制房屋年度養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施。3.協(xié)調(diào)解決房屋養(yǎng)護(hù)管理中的重大問題，定期對房屋養(yǎng)護(hù)管理工作進(jìn)行檢查和考核。4.負(fù)責(zé)與業(yè)主/使用人溝通協(xié)調(diào)，收集反饋意見和建議，不斷改進(jìn)房屋養(yǎng)護(hù)管理工作。（二）工程部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)和更新改造工作。2.按照房屋年度養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，組織實(shí)施各項(xiàng)養(yǎng)護(hù)工程，確保工程質(zhì)量和進(jìn)度。3.對房屋養(yǎng)護(hù)工程進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和質(zhì)量監(jiān)督，做好施工記錄和資料歸檔工作。4.負(fù)責(zé)房屋安全隱患的排查和整改，及時(shí)處理突發(fā)的房屋維修問題。（三）客服部門職責(zé)1.受理業(yè)主/使用人的房屋維修申請，及時(shí)記錄并反饋給工程部門。2.跟蹤維修進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決維修過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)向業(yè)主/使用人反饋維修結(jié)果。3.收集業(yè)主/使用人對房屋養(yǎng)護(hù)管理工作的意見和建議，定期回訪，提高業(yè)主/使用人的滿意度。（四）財(cái)務(wù)部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)編制房屋養(yǎng)護(hù)管理費(fèi)用預(yù)算，合理安排資金，確保養(yǎng)護(hù)工作的順利開展。2.對房屋養(yǎng)護(hù)管理費(fèi)用的使用情況進(jìn)行審核和監(jiān)督，確保費(fèi)用使用合理、合規(guī)。3.定期對房屋養(yǎng)護(hù)管理費(fèi)用進(jìn)行核算和分析，為公司決策提供依據(jù)。三、房屋養(yǎng)護(hù)計(jì)劃管理（一）年度養(yǎng)護(hù)計(jì)劃編制1.每年年底，工程部門應(yīng)根據(jù)房屋的實(shí)際狀況、使用年限、維修記錄等，結(jié)合業(yè)主/使用人的需求，編制下一年度房屋養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。2.年度養(yǎng)護(hù)計(jì)劃應(yīng)包括房屋的維修、保養(yǎng)、更新改造等項(xiàng)目，明確項(xiàng)目內(nèi)容、工程量、預(yù)算費(fèi)用、實(shí)施時(shí)間等。3.年度養(yǎng)護(hù)計(jì)劃編制完成后，應(yīng)報(bào)管理部門審核，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。（二）月度養(yǎng)護(hù)計(jì)劃安排1.工程部門應(yīng)根據(jù)年度養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，結(jié)合當(dāng)月的工作實(shí)際，制定月度養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。2.月度養(yǎng)護(hù)計(jì)劃應(yīng)明確具體的工作任務(wù)、責(zé)任人、完成時(shí)間等，確保養(yǎng)護(hù)工作有序進(jìn)行。3.月度養(yǎng)護(hù)計(jì)劃應(yīng)報(bào)管理部門備案，如有調(diào)整應(yīng)及時(shí)報(bào)告。（三）養(yǎng)護(hù)計(jì)劃執(zhí)行與調(diào)整1.各部門應(yīng)嚴(yán)格按照養(yǎng)護(hù)計(jì)劃組織實(shí)施養(yǎng)護(hù)工作，確保計(jì)劃的有效執(zhí)行。2.在養(yǎng)護(hù)計(jì)劃執(zhí)行過程中，如發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與計(jì)劃不符或出現(xiàn)新的問題，需要調(diào)整養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的，應(yīng)及時(shí)填寫《養(yǎng)護(hù)計(jì)劃調(diào)整申請表》，報(bào)管理部門審核，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后進(jìn)行調(diào)整。3.調(diào)整后的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門和人員，確保養(yǎng)護(hù)工作的連續(xù)性和有效性。四、房屋日常巡查與檢查（一）日常巡查1.客服部門應(yīng)安排專人每天對所負(fù)責(zé)區(qū)域的房屋進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并記錄房屋存在的問題，如漏水、墻體裂縫、門窗損壞等。2.巡查人員應(yīng)填寫《房屋日常巡查記錄表》，詳細(xì)記錄巡查時(shí)間、地點(diǎn)、問題描述等信息，并及時(shí)將巡查情況反饋給工程部門。（二）定期檢查1.工程部門應(yīng)每月組織一次對房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備的全面檢查，重點(diǎn)檢查房屋的結(jié)構(gòu)安全、防水、電氣、消防等方面。2.定期檢查應(yīng)制定詳細(xì)的檢查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，檢查人員應(yīng)填寫《房屋定期檢查記錄表》，對檢查結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄。3.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析和評估，確定整改措施和責(zé)任人，限期整改。（三）專項(xiàng)檢查1.根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)、使用情況或特殊需求，適時(shí)組織專項(xiàng)檢查，如雨季前的房屋防水檢查、冬季的供暖設(shè)施檢查等。2.專項(xiàng)檢查應(yīng)制定專項(xiàng)檢查方案，明確檢查重點(diǎn)和方法，確保檢查工作的針對性和有效性。3.專項(xiàng)檢查結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善房屋養(yǎng)護(hù)管理措施。五、房屋維修管理（一）維修申請受理1.客服部門接到業(yè)主/使用人的房屋維修申請后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記，并根據(jù)問題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，分類轉(zhuǎn)交給工程部門。2.對于緊急維修事項(xiàng)，應(yīng)立即通知工程部門進(jìn)行處理，確保在最短時(shí)間內(nèi)解決問題，保障業(yè)主/使用人的正常生活。（二）維修方案制定1.工程部門接到維修任務(wù)后，應(yīng)安排專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行勘查，根據(jù)房屋實(shí)際情況和維修要求，制定合理的維修方案。2.維修方案應(yīng)包括維修內(nèi)容、維修方法、施工工藝、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全措施、預(yù)算費(fèi)用等，確保維修工作的科學(xué)性和可行性。3.維修方案制定完成后，應(yīng)報(bào)管理部門審核，經(jīng)業(yè)主/使用人同意后實(shí)施。（三）維修工程實(shí)施1.維修工程應(yīng)按照維修方案組織施工，施工人員應(yīng)嚴(yán)格遵守施工規(guī)范和安全操作規(guī)程，確保施工質(zhì)量和安全。2.工程部門應(yīng)安排專人對維修工程進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督，及時(shí)解決施工過程中出現(xiàn)的問題，確保維修工程順利進(jìn)行。3.維修工程竣工后，施工單位應(yīng)提交竣工報(bào)告，工程部門應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可交付使用。（四）維修費(fèi)用結(jié)算1.維修工程竣工后，工程部門應(yīng)根據(jù)實(shí)際發(fā)生的維修費(fèi)用，填寫《維修費(fèi)用結(jié)算申請表》，報(bào)財(cái)務(wù)部門審核。2.財(cái)務(wù)部門應(yīng)按照合同約定和相關(guān)規(guī)定，對維修費(fèi)用進(jìn)行審核，審核無誤后辦理結(jié)算手續(xù)。3.維修費(fèi)用結(jié)算完成后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行賬務(wù)處理，確保費(fèi)用核算準(zhǔn)確、清晰。六、房屋養(yǎng)護(hù)質(zhì)量控制（一）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定1.管理部門應(yīng)根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司房屋的實(shí)際情況，制定房屋養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.房屋養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括房屋結(jié)構(gòu)、防水、電氣、消防、給排水等方面的具體要求，確保養(yǎng)護(hù)工作有章可循。（二）質(zhì)量監(jiān)督檢查1.工程部門應(yīng)建立質(zhì)量監(jiān)督檢查制度，定期對房屋養(yǎng)護(hù)工程進(jìn)行質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。2.管理部門應(yīng)不定期對房屋養(yǎng)護(hù)質(zhì)量進(jìn)行抽查，對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行跟蹤處理，確保養(yǎng)護(hù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。3.對于養(yǎng)護(hù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目，應(yīng)責(zé)令相關(guān)責(zé)任人限期整改，整改仍不合格的，應(yīng)追究相關(guān)人員的責(zé)任。（三）質(zhì)量驗(yàn)收1.房屋養(yǎng)護(hù)工程竣工后，應(yīng)按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收人員應(yīng)包括工程部門、管理部門、業(yè)主/使用人代表等。2.驗(yàn)收合格后，應(yīng)填寫《房屋養(yǎng)護(hù)工程質(zhì)量驗(yàn)收報(bào)告》，作為結(jié)算和存檔的依據(jù)。3.對于驗(yàn)收不合格的項(xiàng)目，應(yīng)責(zé)令施工單位返工整改，直至驗(yàn)收合格為止。七、房屋安全管理（一）安全制度建立1.公司應(yīng)建立健全房屋安全管理制度，明確各部門和人員在房屋安全管理中的職責(zé)。2.房屋安全管理制度應(yīng)包括安全檢查、隱患排查、整改落實(shí)、應(yīng)急處置等方面的內(nèi)容，確保房屋使用安全。（二）安全檢查與隱患排查1.工程部門應(yīng)定期對房屋進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查房屋的結(jié)構(gòu)安全、消防設(shè)施、電氣設(shè)備等方面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。2.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，確保房屋使用安全。對于重大安全隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，并采取臨時(shí)防護(hù)措施，防止事故發(fā)生。（三）應(yīng)急處置預(yù)案制定與演練1.公司應(yīng)制定房屋安全應(yīng)急處置預(yù)案，明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、處置程序、應(yīng)急物資保障等內(nèi)容。2.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力，確保在突發(fā)情況下能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對，保障業(yè)主/使用人的生命財(cái)產(chǎn)安全。八、房屋附屬設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備臺賬建立1.工程部門應(yīng)建立房屋附屬設(shè)施設(shè)備臺賬，詳細(xì)記錄設(shè)施設(shè)備的名稱、型號、規(guī)格、購置時(shí)間、安裝位置、維修保養(yǎng)記錄等信息。2.設(shè)施設(shè)備臺賬應(yīng)實(shí)行動態(tài)管理，及時(shí)更新設(shè)施設(shè)備的相關(guān)信息，確保臺賬的準(zhǔn)確性和完整性。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.工程部門應(yīng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用說明書和運(yùn)行特點(diǎn)，制定合理的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。2.維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)包括維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容、周期、責(zé)任人等，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。3.對于設(shè)施設(shè)備的維修和更換，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審批和管理，確保維修費(fèi)用合理、合規(guī)。（三）設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理1.建立設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理制度，明確設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程、運(yùn)行記錄要求等。2.安排專人負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理，定期對設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查和監(jiān)測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題。3.做好設(shè)施設(shè)備的能耗統(tǒng)計(jì)和分析工作，采取有效措施降低能耗，節(jié)約能源。九、房屋檔案管理（一）檔案收集與整理1.各部門應(yīng)及時(shí)收集與房屋養(yǎng)護(hù)管理相關(guān)的文件、資料、記錄等，如房屋設(shè)計(jì)圖紙、維修記錄、檢查報(bào)告、驗(yàn)收文件等。2.工程部門應(yīng)負(fù)責(zé)對收集到的檔案資料進(jìn)行整理、分類、歸檔，確保檔案資料的完整性和規(guī)范性。（二）檔案保管與利用1.建立房屋檔案保管制度，指定專人負(fù)責(zé)