旅居地產(chǎn)管理辦法總則目的為加強旅居地產(chǎn)行業(yè)管理，規(guī)范旅居地產(chǎn)經(jīng)營行為，保障旅居地產(chǎn)市場的健康、有序發(fā)展，維護消費者合法權(quán)益，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，結(jié)合本行業(yè)實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事旅居地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營、服務(wù)等相關(guān)活動的企業(yè)、機構(gòu)及個人。基本原則旅居地產(chǎn)經(jīng)營活動應(yīng)遵循合法、誠信、公平、公正的原則，遵守國家法律法規(guī)，尊重社會公德，不得損害國家利益、社會公共利益和他人合法權(quán)益。開發(fā)建設(shè)管理項目規(guī)劃與審批1.旅居地產(chǎn)項目應(yīng)符合城鄉(xiāng)規(guī)劃要求，依法辦理相關(guān)規(guī)劃審批手續(xù)。項目選址應(yīng)充分考慮區(qū)域環(huán)境承載能力、基礎(chǔ)設(shè)施配套等因素，確保項目建設(shè)與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。2.開發(fā)企業(yè)應(yīng)按照規(guī)劃設(shè)計要求進行項目建設(shè)，不得擅自變更規(guī)劃設(shè)計方案。如需變更，應(yīng)依法辦理相關(guān)變更手續(xù)，并及時向社會公示。工程質(zhì)量與安全1.開發(fā)企業(yè)應(yīng)嚴格按照國家工程建設(shè)質(zhì)量標準和安全規(guī)范進行項目施工，建立健全質(zhì)量管理和安全管理制度，落實質(zhì)量安全責(zé)任。2.施工單位應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)等級，嚴格按照施工規(guī)范和操作規(guī)程進行施工，確保工程質(zhì)量和施工安全。建設(shè)單位應(yīng)加強對施工過程的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量安全問題。環(huán)境保護1.旅居地產(chǎn)項目建設(shè)應(yīng)注重環(huán)境保護，采取有效措施減少施工過程中的揚塵、噪聲、廢水等污染，保護周邊生態(tài)環(huán)境。2.項目建成后，應(yīng)按照環(huán)保要求配套建設(shè)污水處理、垃圾處理等環(huán)保設(shè)施，確保項目運營過程中的污染物達標排放。經(jīng)營服務(wù)管理銷售管理1.開發(fā)企業(yè)應(yīng)在取得預(yù)售許可證后，方可進行商品房預(yù)售。預(yù)售時應(yīng)向購房人明示《商品房預(yù)售許可證》等相關(guān)證件，并按照規(guī)定在售樓處顯著位置公示項目規(guī)劃、戶型、價格、優(yōu)惠政策等信息。2.銷售過程中，銷售人員應(yīng)如實向購房人介紹項目情況，不得隱瞞或夸大項目優(yōu)勢，不得進行虛假宣傳。購房合同應(yīng)明確雙方權(quán)利義務(wù)，確保合同內(nèi)容合法、規(guī)范、清晰?？蛻舴?wù)1.開發(fā)企業(yè)應(yīng)建立健全客戶服務(wù)體系，設(shè)立專門的客戶服務(wù)部門，及時處理客戶投訴和咨詢。對客戶反饋的問題應(yīng)及時跟進，確保問題得到妥善解決。2.提供旅居地產(chǎn)項目的售后服務(wù)，包括房屋維修、保養(yǎng)、物業(yè)管理等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)，維護小區(qū)環(huán)境整潔、安全有序。價格管理1.旅居地產(chǎn)項目銷售價格應(yīng)明碼標價，不得在標價之外加價銷售，不得收取任何未予標明的費用。開發(fā)企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定在售樓處顯著位置公示價格信息，接受社會監(jiān)督。2.價格調(diào)整應(yīng)提前向社會公示，不得采取不正當手段哄抬房價或惡意降價擾亂市場秩序。市場監(jiān)管資質(zhì)管理1.從事旅居地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營活動的企業(yè)，應(yīng)依法取得相應(yīng)的資質(zhì)證書，并按照資質(zhì)等級從事開發(fā)經(jīng)營活動。資質(zhì)證書實行年檢制度，企業(yè)應(yīng)按時參加年檢，確保資質(zhì)證書的有效性。2.對不符合資質(zhì)條件的企業(yè)，應(yīng)責(zé)令其限期整改；整改仍不合格的，依法降低其資質(zhì)等級或吊銷資質(zhì)證書。監(jiān)督檢查1.相關(guān)行政管理部門應(yīng)加強對旅居地產(chǎn)市場的監(jiān)督檢查，建立健全監(jiān)督檢查制度，定期對開發(fā)企業(yè)、銷售企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等進行檢查。2.檢查內(nèi)容包括企業(yè)資質(zhì)、項目建設(shè)、銷售行為、物業(yè)服務(wù)等方面。對檢查中發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為，應(yīng)依法予以查處。投訴處理1.設(shè)立旅居地產(chǎn)市場投訴舉報電話和郵箱，暢通投訴渠道，及時受理消費者投訴和舉報。對投訴舉報事項應(yīng)進行認真調(diào)查核實，依法處理，并及時反饋處理結(jié)果。2.鼓勵消費者對旅居地產(chǎn)市場違法違規(guī)行為進行監(jiān)督舉報，對查證屬實的舉報，給予舉報人相應(yīng)獎勵。法律責(zé)任開發(fā)企業(yè)責(zé)任1.開發(fā)企業(yè)違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由相關(guān)行政管理部門責(zé)令限期改正，并處以罰款；情節(jié)嚴重的，依法吊銷資質(zhì)證書：未取得預(yù)售許可證擅自預(yù)售商品房的；擅自變更規(guī)劃設(shè)計方案的；工程質(zhì)量不符合國家工程建設(shè)質(zhì)量標準的；銷售過程中進行虛假宣傳的；未按照規(guī)定明碼標價或在標價之外加價銷售的。2.開發(fā)企業(yè)因上述違法行為給購房人造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。銷售企業(yè)責(zé)任銷售企業(yè)違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由相關(guān)行政管理部門責(zé)令限期改正，并處以罰款；情節(jié)嚴重的，暫停其銷售業(yè)務(wù)：1.未按照規(guī)定向購房人明示相關(guān)證件和信息的；2.隱瞞或夸大項目優(yōu)勢進行虛假宣傳的；3.未按照合同約定履行義務(wù)的。物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由相關(guān)行政管理部門責(zé)令限期改正，并處以罰款；情節(jié)嚴重的，依法吊銷物業(yè)服務(wù)資質(zhì)證書：1.未按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供服務(wù)的；2.擅自提高物業(yè)服務(wù)收費標準的；3.挪用專項維修資金的。其他責(zé)任對違反本辦