政務(wù)抖音管理辦法總則目的為加強(qiáng)政務(wù)抖音賬號的規(guī)范化管理，充分發(fā)揮政務(wù)抖音在信息傳播、政務(wù)公開、服務(wù)群眾等方面的積極作用，提升政務(wù)服務(wù)效能和政府公信力，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本公司/組織在政務(wù)抖音平臺上開設(shè)的所有賬號，包括但不限于官方賬號、專項(xiàng)工作賬號等?；驹瓌t1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，確保政務(wù)抖音賬號發(fā)布的內(nèi)容合法合規(guī)，不得發(fā)布任何違法、違規(guī)、有害及侵犯他人權(quán)益的信息。2.真實(shí)性原則：發(fā)布的信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀，不得虛假宣傳、誤導(dǎo)公眾。3.服務(wù)性原則：以服務(wù)群眾為宗旨，及時回應(yīng)社會關(guān)切，提供便民利民服務(wù)，增強(qiáng)與公眾的互動交流。4.規(guī)范性原則：賬號建設(shè)、內(nèi)容發(fā)布、運(yùn)營管理等應(yīng)遵循統(tǒng)一規(guī)范，保持風(fēng)格一致，樹立良好的政務(wù)形象。賬號管理賬號開設(shè)與注銷1.開設(shè)流程由相關(guān)業(yè)務(wù)部門提出開設(shè)政務(wù)抖音賬號的申請，明確賬號定位、功能需求等。經(jīng)公司/組織內(nèi)部審批流程，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，按照政務(wù)抖音平臺的要求進(jìn)行賬號注冊和開通。注冊信息應(yīng)準(zhǔn)確、完整，包括賬號名稱、頭像、簡介等，不得使用與政府職能無關(guān)或容易引起歧義的名稱。2.注銷程序因工作調(diào)整、賬號不再使用等原因需要注銷賬號的，由相關(guān)業(yè)務(wù)部門提出申請。經(jīng)審核確認(rèn)后，按照政務(wù)抖音平臺的規(guī)定辦理注銷手續(xù)，并妥善處理賬號相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。賬號信息維護(hù)1.定期更新：賬號頭像、簡介等信息應(yīng)根據(jù)工作實(shí)際和形象建設(shè)需要定期進(jìn)行更新，確保信息的時效性和準(zhǔn)確性。2.安全管理：妥善保管賬號密碼等信息，防止賬號被盜用或信息泄露。如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時采取措施進(jìn)行處理，并向平臺報(bào)告。賬號權(quán)限管理1.分級授權(quán)：根據(jù)賬號的功能和職責(zé)，對賬號管理人員進(jìn)行分級授權(quán)，明確不同級別人員的操作權(quán)限，如發(fā)布、審核、回復(fù)評論等。2.權(quán)限監(jiān)督：定期對賬號權(quán)限使用情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，確保權(quán)限使用符合規(guī)定，防止越權(quán)操作。內(nèi)容發(fā)布管理內(nèi)容審核機(jī)制1.初審：發(fā)布的內(nèi)容應(yīng)由信息發(fā)布人員進(jìn)行自我審核，確保內(nèi)容符合法律法規(guī)、政策要求和本辦法規(guī)定。2.復(fù)審：初審?fù)ㄟ^的內(nèi)容提交至部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行復(fù)審，重點(diǎn)審核內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、導(dǎo)向性等。3.終審：復(fù)審?fù)ㄟ^的內(nèi)容報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行終審，終審?fù)ㄟ^后方可發(fā)布。對于涉及重要政策解讀、重大事件發(fā)布等內(nèi)容，應(yīng)經(jīng)專題會議研究審定。內(nèi)容發(fā)布規(guī)范1.主題明確：發(fā)布的內(nèi)容應(yīng)圍繞政府工作重點(diǎn)、社會熱點(diǎn)和公眾關(guān)心的問題，主題鮮明，重點(diǎn)突出。2.形式多樣：采用多樣化的形式呈現(xiàn)內(nèi)容，如短視頻、圖文、直播等，提高內(nèi)容的吸引力和傳播力。3.語言規(guī)范：使用規(guī)范、簡潔、易懂的語言，避免使用生僻字、錯別字和歧義性表述。4.版權(quán)合規(guī)：發(fā)布的內(nèi)容應(yīng)確保版權(quán)合規(guī)，不得抄襲、盜用他人作品，如需引用外部素材，應(yīng)注明來源并獲得授權(quán)。發(fā)布頻率與時間安排1.發(fā)布頻率：根據(jù)政務(wù)工作需要和平臺特點(diǎn)，合理安排內(nèi)容發(fā)布頻率，保持賬號的活躍度和關(guān)注度。原則上每周發(fā)布不少于[X]條短視頻，重要時期或?qū)ｍ?xiàng)工作期間應(yīng)增加發(fā)布頻率。2.時間安排：分析目標(biāo)受眾的使用習(xí)慣，選擇合適的時間發(fā)布內(nèi)容，如工作日的[具體時間段]、周末的[具體時間段]等，以提高內(nèi)容的曝光量和互動率。互動管理評論回復(fù)1.及時回復(fù)：對公眾在政務(wù)抖音上的評論和留言應(yīng)及時進(jìn)行回復(fù)，原則上在[X]個工作日內(nèi)予以回應(yīng)。對于緊急、重要的評論，應(yīng)立即處理并回復(fù)。2.規(guī)范回復(fù)：回復(fù)內(nèi)容應(yīng)客觀公正、禮貌得體，不得使用不當(dāng)言辭或進(jìn)行人身攻擊。對于公眾提出的問題，應(yīng)認(rèn)真解答，提供準(zhǔn)確、有用的信息。私信處理1.專人負(fù)責(zé)：安排專人負(fù)責(zé)處理政務(wù)抖音私信，及時查看并回復(fù)公眾的私信咨詢和訴求。2.分類處理：對私信內(nèi)容進(jìn)行分類整理，按照不同類型的問題，分別轉(zhuǎn)交給相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行處理，并跟蹤處理結(jié)果，及時向公眾反饋。互動數(shù)據(jù)分析1.定期分析：定期對政務(wù)抖音的互動數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，包括評論量、點(diǎn)贊數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、私信量等，了解公眾的關(guān)注熱點(diǎn)和需求變化。2.結(jié)果運(yùn)用：根據(jù)互動數(shù)據(jù)分析結(jié)果，調(diào)整內(nèi)容發(fā)布策略和互動管理方式，提高政務(wù)抖音的傳播效果和服務(wù)質(zhì)量。安全與保密管理網(wǎng)絡(luò)安全1.技術(shù)防護(hù)：采取必要的技術(shù)措施，保障政務(wù)抖音賬號的網(wǎng)絡(luò)安全，防止黑客攻擊、惡意軟件入侵等安全事件發(fā)生。2.應(yīng)急處置：制定網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。一旦發(fā)生安全事件，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處理，并及時向相關(guān)部門報(bào)告。信息保密1.保密制度：建立健全信息保密制度，明確政務(wù)抖音賬號涉及的各類信息的保密范圍、保密措施和保密責(zé)任。2.人員管理：加強(qiáng)對賬號管理人員的保密教育，簽訂保密協(xié)議，防止因人員疏忽或違規(guī)操作導(dǎo)致信息泄露。監(jiān)督與考核內(nèi)部監(jiān)督1.定期檢查：公司/組織內(nèi)部相關(guān)部門定期對政務(wù)抖音賬號的管理和運(yùn)營情況進(jìn)行檢查，包括賬號信息、內(nèi)容發(fā)布、互動管理等方面，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.專項(xiàng)督查：針對重要政策發(fā)布、重大活動宣傳等重點(diǎn)工作，開展專項(xiàng)督查，確保政務(wù)抖音賬號的宣傳效果和工作落實(shí)。外部監(jiān)督1.接受公眾監(jiān)督：主動接受社會公眾的監(jiān)督，及時處理公眾對政務(wù)抖音賬號的投訴和建議，不斷改進(jìn)工作。2.輿情監(jiān)測：關(guān)注政務(wù)抖音平臺及其他相關(guān)渠道的輿情動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)和處理可能影響政府形象的負(fù)面輿情，采取有效措施進(jìn)行應(yīng)對和引導(dǎo)。考核機(jī)制1.考核指標(biāo)：制定政務(wù)抖音賬號考核指標(biāo)體系，包括內(nèi)容質(zhì)量、傳播效果、互動情況、安全管理等方面，對賬號運(yùn)營情況進(jìn)行量化考核