房款催繳管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范公司房款催繳工作，確保公司資金及時(shí)回籠，保障公司正常運(yùn)營，維護(hù)公司及業(yè)主的合法權(quán)益，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司開發(fā)建設(shè)并銷售的各類房產(chǎn)項(xiàng)目中，涉及業(yè)主房款催繳的相關(guān)工作。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保催繳工作合法合規(guī)。2.公平公正原則對待每一位業(yè)主，按照合同約定和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行房款催繳，做到公平公正。3.及時(shí)有效原則在規(guī)定時(shí)間內(nèi)采取合理有效的催繳措施，提高催繳效率，減少逾期賬款。4.客戶服務(wù)原則在催繳過程中注重與業(yè)主溝通，做好客戶服務(wù)工作，避免因催繳方式不當(dāng)引發(fā)業(yè)主不滿。二、職責(zé)分工（一）銷售部門1.負(fù)責(zé)在銷售過程中向客戶明確房款支付方式、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等相關(guān)條款，確保客戶清楚知曉合同約定。2.協(xié)助財(cái)務(wù)部門進(jìn)行房款催繳工作，提供客戶相關(guān)信息及銷售合同資料。3.對于逾期未付款的客戶，配合財(cái)務(wù)部門進(jìn)行初步溝通和催繳，了解客戶逾期原因，并及時(shí)反饋給財(cái)務(wù)部門。（二）財(cái)務(wù)部門1.負(fù)責(zé)建立房款臺(tái)賬，詳細(xì)記錄每一位業(yè)主的房款繳納情況，包括已繳金額、未繳金額、逾期天數(shù)等信息。2.定期對房款繳納情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)逾期賬款，并向相關(guān)部門發(fā)出催繳通知。3.制定具體的催繳策略和方案，組織實(shí)施房款催繳工作，與業(yè)主進(jìn)行溝通協(xié)商，必要時(shí)采取法律手段追討欠款。4.對催繳過程中涉及的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和歸檔，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。（三）法務(wù)部門1.為房款催繳工作提供法律支持，審核催繳函、律師函等法律文書，確保其合法性和有效性。2.協(xié)助財(cái)務(wù)部門處理涉及房款催繳的法律糾紛，提供法律建議和解決方案，必要時(shí)代表公司參與訴訟或仲裁活動(dòng)。3.開展法律培訓(xùn)，提高公司員工在房款催繳工作中的法律意識(shí)，避免因操作不當(dāng)引發(fā)法律風(fēng)險(xiǎn)。（四）客服部門1.負(fù)責(zé)與業(yè)主進(jìn)行日常溝通，解答業(yè)主關(guān)于房款繳納的疑問，提供相關(guān)咨詢服務(wù)。2.在催繳過程中，配合財(cái)務(wù)部門做好業(yè)主的安撫工作，緩解業(yè)主抵觸情緒，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。3.收集業(yè)主反饋的意見和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，以便對催繳工作進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。三、房款催繳流程（一）提醒階段1.在合同約定的房款支付日期前[X]天，財(cái)務(wù)部門通過短信、電子郵件等方式向業(yè)主發(fā)送房款支付提醒通知，提醒業(yè)主按時(shí)繳納房款。通知內(nèi)容應(yīng)明確支付金額、支付方式、截止日期等關(guān)鍵信息。2.客服部門在業(yè)主臨近付款日期時(shí)，通過電話與業(yè)主進(jìn)行溝通，再次提醒業(yè)主房款繳納事宜，并詢問業(yè)主是否有任何疑問或困難。對于業(yè)主提出的問題，及時(shí)給予解答或反饋給相關(guān)部門處理。（二）逾期催繳階段1.若業(yè)主逾期未繳納房款，財(cái)務(wù)部門應(yīng)在逾期后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向業(yè)主發(fā)出正式的催繳函。催繳函應(yīng)明確指出業(yè)主逾期未付款的事實(shí)，依據(jù)合同約定要求業(yè)主限期繳納房款，并告知逾期可能產(chǎn)生的后果，如違約金、影響房屋交付等。2.催繳函發(fā)出后，銷售部門、客服部門應(yīng)配合財(cái)務(wù)部門與業(yè)主進(jìn)行溝通。了解業(yè)主逾期原因，對于因特殊情況導(dǎo)致逾期的業(yè)主，如資金周轉(zhuǎn)困難、不可抗力等，在核實(shí)情況屬實(shí)后，可與業(yè)主協(xié)商制定合理的還款計(jì)劃。3.對于惡意拖欠房款的業(yè)主，財(cái)務(wù)部門應(yīng)在逾期后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，委托法務(wù)部門向業(yè)主發(fā)出律師函，通過法律手段施加壓力，促使業(yè)主盡快繳納房款。律師函應(yīng)明確告知業(yè)主其行為已構(gòu)成違約，公司將采取進(jìn)一步法律措施維護(hù)自身權(quán)益。（三）重點(diǎn)跟進(jìn)階段1.對于逾期時(shí)間較長、欠款金額較大的重點(diǎn)業(yè)主，成立專門的催繳工作小組，由財(cái)務(wù)部門牽頭，銷售部門、客服部門、法務(wù)部門相關(guān)人員參加。工作小組定期召開會(huì)議，分析催繳進(jìn)展情況，制定針對性的催繳策略。2.工作小組通過多種方式與重點(diǎn)業(yè)主進(jìn)行溝通，包括上門拜訪、電話溝通、面談等。了解業(yè)主真實(shí)想法和經(jīng)濟(jì)狀況，尋求解決方案。同時(shí)，向業(yè)主強(qiáng)調(diào)公司催繳決心和法律后果，促使業(yè)主盡快還款。3.根據(jù)重點(diǎn)業(yè)主的實(shí)際情況，可考慮采取靈活的催繳措施，如給予一定的還款優(yōu)惠政策（如減免部分違約金），以換取業(yè)主盡快繳納房款。但優(yōu)惠政策應(yīng)在公司規(guī)定的范圍內(nèi)，且需經(jīng)過嚴(yán)格審批流程。（四）法律訴訟階段1.若經(jīng)過多次催繳，業(yè)主仍拒不繳納房款，且欠款金額達(dá)到公司規(guī)定的訴訟標(biāo)準(zhǔn)，財(cái)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)整理相關(guān)證據(jù)材料，提交給法務(wù)部門，由法務(wù)部門評估是否通過法律訴訟追討欠款。2.法務(wù)部門在決定采取法律訴訟措施后，負(fù)責(zé)制定詳細(xì)的訴訟方案，包括確定訴訟主體、訴訟請求、證據(jù)準(zhǔn)備等。組織相關(guān)人員參與訴訟活動(dòng)，按照法律程序進(jìn)行起訴、答辯、舉證、質(zhì)證等環(huán)節(jié)。3.在訴訟過程中，密切關(guān)注案件進(jìn)展情況，及時(shí)調(diào)整訴訟策略。若法院判決公司勝訴，積極配合執(zhí)行部門，確保判決結(jié)果得到有效執(zhí)行，收回業(yè)主拖欠的房款及相關(guān)費(fèi)用。四、催繳措施（一）經(jīng)濟(jì)措施1.按照合同約定，向逾期未付款的業(yè)主收取違約金。違約金的計(jì)算方式和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在銷售合同中明確約定，且不得違反法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。2.對于長期拖欠房款的業(yè)主，在采取其他催繳措施的同時(shí)，可考慮暫停為其提供部分物業(yè)服務(wù)（如限制門禁卡使用、暫停水電費(fèi)繳納等），直至業(yè)主繳納房款及違約金。但暫停物業(yè)服務(wù)應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同的約定，避免引發(fā)不必要的糾紛。（二）行政措施1.將逾期未付款的業(yè)主信息納入公司內(nèi)部的不良信用記錄名單，限制其今后在公司其他項(xiàng)目中的購房優(yōu)惠政策和相關(guān)服務(wù)。2.對于涉及團(tuán)購、批量購房等業(yè)務(wù)的逾期業(yè)主，可與相關(guān)單位或組織溝通協(xié)調(diào)，共同督促業(yè)主盡快繳納房款，必要時(shí)采取限制其參與后續(xù)團(tuán)購或批量購房活動(dòng)等措施。（三）法律措施1.如前所述，通過發(fā)送律師函、提起訴訟等法律手段追討欠款。在法律訴訟過程中，充分利用法律武器維護(hù)公司合法權(quán)益，要求業(yè)主承擔(dān)訴訟費(fèi)、律師費(fèi)、違約金等相關(guān)費(fèi)用。2.加強(qiáng)與法院、仲裁機(jī)構(gòu)等司法部門的溝通協(xié)調(diào)，確保法律程序順利進(jìn)行，提高案件執(zhí)行效率。對于惡意拖欠房款且拒不執(zhí)行法院判決的業(yè)主，申請法院采取強(qiáng)制執(zhí)行措施，如查封、扣押、拍賣業(yè)主名下房產(chǎn)等，以實(shí)現(xiàn)公司債權(quán)。五、溝通與記錄（一）溝通要求1.催繳工作人員在與業(yè)主溝通時(shí)，應(yīng)保持禮貌、專業(yè)、耐心的態(tài)度，避免使用過激或不當(dāng)語言，以免引發(fā)業(yè)主反感和抵觸情緒。2.認(rèn)真傾聽業(yè)主的意見和訴求，對于業(yè)主提出的合理問題和困難，及時(shí)給予回應(yīng)和解決。對于不合理的要求，應(yīng)依據(jù)合同約定和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行解釋說明，爭取業(yè)主理解。3.在溝通結(jié)束后，及時(shí)整理溝通內(nèi)容，形成書面記錄，包括溝通時(shí)間、溝通方式、溝通對象、溝通內(nèi)容、業(yè)主反饋等信息，并存檔保存，以備后續(xù)查閱和跟進(jìn)。（二）記錄管理1.建立完善的房款催繳記錄檔案，對每一次催繳活動(dòng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括提醒通知、催繳函、律師函、溝通記錄、還款計(jì)劃等相關(guān)資料。2.記錄檔案應(yīng)按照業(yè)主姓名、房號(hào)、催繳時(shí)間順序進(jìn)行分類整理，便于查詢和管理。同時(shí)，利用信息化手段建立電子檔案，實(shí)現(xiàn)檔案的電子化存儲(chǔ)和檢索，提高工作效率。3.定期對房款催繳記錄進(jìn)行審查和分析，總結(jié)催繳工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)存在的問題及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和完善。通過對記錄的分析，評估催繳措施的有效性，為后續(xù)催繳工作提供參考依據(jù)。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.成立房款催繳監(jiān)督小組，由公司管理層、財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、法務(wù)部門負(fù)責(zé)人等組成。監(jiān)督小組定期對房款催繳工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，確保催繳工作按照規(guī)定流程和要求進(jìn)行。2.監(jiān)督小組通過查閱催繳記錄、聽取工作匯報(bào)、實(shí)地走訪等方式，了解催繳工作進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改意見，并跟蹤整改落實(shí)情況。3.鼓勵(lì)公司員工和業(yè)主對房款催繳工作進(jìn)行監(jiān)督，設(shè)立舉報(bào)郵箱和電話，對于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)催繳行為或其他問題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并對舉報(bào)人給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。（二）考核指標(biāo)1.制定明確的房款催繳考核指標(biāo)，包括逾期賬款回收率、催繳及時(shí)率、客戶滿意度等。逾期賬款回收率=（已收回逾期賬款金額÷逾期賬款總金額）×100%；催繳及時(shí)率=（按時(shí)發(fā)出催繳通知的次數(shù)÷應(yīng)發(fā)出催繳通知的次數(shù)）×100%。2.將考核指標(biāo)分解到各相關(guān)部門和具體責(zé)任人，定期對考核指標(biāo)完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。對于完成考核指標(biāo)較好的部門和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對于未完成考核指標(biāo)的部門和個(gè)人，進(jìn)行通報(bào)批評，并根據(jù)公司績效考核制度進(jìn)行相應(yīng)處罰。3.根據(jù)考核結(jié)果，對房款催繳管理辦法進(jìn)行評估和調(diào)整，不斷完善管理辦法和工作流程，提高催繳工作水平和效果。七、附則（一）解釋權(quán)本管理辦法由公司財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)解釋。在執(zhí)行過程中，如遇本辦法未盡事