快遞促進(jìn)管理辦法總則目的為了加強(qiáng)快遞行業(yè)管理，規(guī)范快遞服務(wù)行為，保障快遞服務(wù)安全、準(zhǔn)確、及時(shí)、便捷，促進(jìn)快遞行業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》《快遞暫行條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本行業(yè)實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及相關(guān)從業(yè)人員?；驹瓌t快遞行業(yè)管理應(yīng)遵循合法、公正、公開、便民的原則，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)快遞行業(yè)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展?？爝f企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)許可1.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，并按照許可范圍從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。未經(jīng)許可，任何單位和個(gè)人不得經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)。2.快遞企業(yè)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)或者合并、分立的，應(yīng)當(dāng)向郵政管理部門備案。服務(wù)規(guī)范1.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定并公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確快遞服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)和要求，包括收寄、分揀、運(yùn)輸、投遞等。2.收寄環(huán)節(jié)，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)寄件人身份進(jìn)行查驗(yàn)，登記寄件人姓名、地址、聯(lián)系方式以及收件人姓名、地址、聯(lián)系方式等信息。對(duì)禁止寄遞物品和限制寄遞物品，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定處理。3.分揀環(huán)節(jié)，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快件的流向、時(shí)限等要求，進(jìn)行合理分揀，確?？旒?zhǔn)確、快速地到達(dá)目的地。4.運(yùn)輸環(huán)節(jié)，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇安全、快捷、高效的運(yùn)輸方式，確?？旒谶\(yùn)輸過程中的安全。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)建立運(yùn)輸安全保障制度，加強(qiáng)對(duì)運(yùn)輸車輛和駕駛員的管理。5.投遞環(huán)節(jié)，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照約定的時(shí)限和方式將快件投遞到收件人指定的地點(diǎn)或者收件人手中。如收件人無法簽收，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定進(jìn)行妥善處理。安全保障1.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全安全保障制度，加強(qiáng)對(duì)快件的安全管理，確?？旒诩倪f過程中不發(fā)生丟失、損毀、內(nèi)件短少等情況。2.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)配備必要的安全設(shè)備和設(shè)施，如監(jiān)控設(shè)備、安檢設(shè)備等，對(duì)快件進(jìn)行全程監(jiān)控和安檢。3.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的安全教育和培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。4.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立突發(fā)事件應(yīng)急處置機(jī)制，制定應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)處理各類突發(fā)事件，保障快遞服務(wù)的正常進(jìn)行。快遞從業(yè)人員管理從業(yè)資格1.快遞從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格證書，并按照規(guī)定參加繼續(xù)教育和培訓(xùn)。2.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的資格審查，確保從業(yè)人員具備相應(yīng)的從業(yè)能力和素質(zhì)。職業(yè)道德1.快遞從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠(chéng)實(shí)守信，文明服務(wù)，不得泄露寄件人、收件人的信息和快件內(nèi)容。2.快遞從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得擅自離崗、脫崗，不得從事與工作無關(guān)的事情。勞動(dòng)權(quán)益保障1.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法與從業(yè)人員簽訂勞動(dòng)合同，保障從業(yè)人員的勞動(dòng)權(quán)益。2.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定為從業(yè)人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)，保障從業(yè)人員的社會(huì)保險(xiǎn)權(quán)益。3.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理安排從業(yè)人員的工作時(shí)間和休息休假，保障從業(yè)人員的休息權(quán)?？爝f服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量考核1.郵政管理部門應(yīng)當(dāng)建立快遞服務(wù)質(zhì)量考核制度，對(duì)快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期考核和評(píng)價(jià)。2.考核內(nèi)容包括快遞服務(wù)的時(shí)效性、準(zhǔn)確性、安全性、服務(wù)態(tài)度等方面。投訴處理1.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和舉報(bào)。2.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給消費(fèi)者。3.郵政管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)快遞企業(yè)投訴處理工作的監(jiān)督檢查，對(duì)投訴處理不力的快遞企業(yè)進(jìn)行督促整改。社會(huì)監(jiān)督1.郵政管理部門應(yīng)當(dāng)建立健全快遞服務(wù)社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，鼓勵(lì)消費(fèi)者、新聞媒體等社會(huì)各界對(duì)快遞服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。2.郵政管理部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理社會(huì)各界的監(jiān)督意見和建議，對(duì)違法違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處?？爝f行業(yè)發(fā)展促進(jìn)政策支持1.政府應(yīng)當(dāng)加大對(duì)快遞行業(yè)的政策支持力度，出臺(tái)相關(guān)優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)快遞企業(yè)發(fā)展。2.政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)快遞基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，改善快遞服務(wù)的硬件條件?？萍紕?chuàng)新1.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)科技創(chuàng)新，提高快遞服務(wù)的智能化、自動(dòng)化水平。2.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極應(yīng)用新技術(shù)、新設(shè)備，如無人機(jī)、機(jī)器人等，提高快遞服務(wù)的效率和質(zhì)量。行業(yè)協(xié)作1.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)協(xié)作，建立行業(yè)自律機(jī)制，共同維護(hù)快遞市場(chǎng)秩序。2.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與上下游企業(yè)的合作，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同推動(dòng)快遞行業(yè)發(fā)展。法律責(zé)任違規(guī)處罰1.快遞企業(yè)違反本辦法規(guī)定的，由郵政管理部門責(zé)令限期改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。2.快遞從業(yè)人員違反本辦法規(guī)定的，由快遞企業(yè)給予批評(píng)教育、警告；情節(jié)嚴(yán)重的，予以辭退。3.違反本辦法規(guī)定，構(gòu)成違反治安管理行為的，依法給予治安管理處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。賠償責(zé)任1.快遞企業(yè)在提供快遞服務(wù)過程中造成快件丟失、損毀、內(nèi)件短少的，應(yīng)當(dāng)按照與寄件人約定的賠償規(guī)則進(jìn)行賠償。2.快遞企業(yè)與寄