房租中介管理辦法總則目的為加強(qiáng)房租中介行業(yè)管理，規(guī)范房租中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員的經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)房屋租賃市場(chǎng)秩序，保障房屋租賃當(dāng)事人的合法權(quán)益，促進(jìn)房租中介行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在本市行政區(qū)域內(nèi)從事房屋租賃中介服務(wù)活動(dòng)的機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“中介機(jī)構(gòu)”）及其從業(yè)人員?；驹瓌t中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員從事房屋租賃中介服務(wù)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，不得損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益和他人合法權(quán)益。中介機(jī)構(gòu)設(shè)立與備案設(shè)立條件1.有自己的名稱和組織機(jī)構(gòu)：中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)有符合法律、法規(guī)規(guī)定的名稱，能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任，并具備健全的內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)。2.有固定的服務(wù)場(chǎng)所：服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)符合安全、消防等要求，能夠滿足開展房屋租賃中介服務(wù)的需要。3.有必要的財(cái)產(chǎn)和經(jīng)費(fèi)：中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)有與其從事的房屋租賃中介服務(wù)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的財(cái)產(chǎn)和經(jīng)費(fèi)，能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。4.有一定數(shù)量的專業(yè)人員：中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)配備具有相應(yīng)資格的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員，其中至少有一名取得房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資格證書。5.法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件：中介機(jī)構(gòu)設(shè)立還應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家和地方有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。設(shè)立程序1.申請(qǐng)：設(shè)立中介機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T申請(qǐng)?jiān)O(shè)立登記，并提交相關(guān)材料，包括申請(qǐng)書、公司章程、法定代表人身份證明、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員資格證書等。2.審批：工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)材料之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，作出是否予以登記的決定。予以登記的，發(fā)給營(yíng)業(yè)執(zhí)照；不予登記的，應(yīng)當(dāng)書面通知申請(qǐng)人并說明理由。3.備案：中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，到當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門備案，并提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員資格證書等材料。房地產(chǎn)管理部門應(yīng)當(dāng)對(duì)備案材料進(jìn)行審核，符合條件的，予以備案，并向社會(huì)公示。備案內(nèi)容變更中介機(jī)構(gòu)備案內(nèi)容發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)自變更之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，到原備案部門辦理變更備案手續(xù)，并提交相關(guān)材料。從業(yè)人員管理資格要求1.取得相應(yīng)資格證書：從事房屋租賃中介服務(wù)的人員，應(yīng)當(dāng)取得房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員資格證書。未取得資格證書的人員，不得從事房屋租賃中介服務(wù)活動(dòng)。2.遵守職業(yè)道德：從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，保守客戶秘密，不得泄露客戶信息和商業(yè)秘密。3.接受繼續(xù)教育：從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定接受繼續(xù)教育，不斷提高業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。注冊(cè)登記1.注冊(cè)登記機(jī)構(gòu)：從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門申請(qǐng)注冊(cè)登記，并提交相關(guān)材料，包括資格證書、身份證明、勞動(dòng)合同等。2.注冊(cè)登記程序：房地產(chǎn)管理部門應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)材料之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，作出是否予以注冊(cè)登記的決定。予以注冊(cè)登記的，發(fā)給注冊(cè)證書；不予注冊(cè)登記的，應(yīng)當(dāng)書面通知申請(qǐng)人并說明理由。3.注冊(cè)登記有效期：注冊(cè)證書有效期為[X]年。有效期屆滿需要繼續(xù)從事房屋租賃中介服務(wù)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿前[X]個(gè)月內(nèi)，向原注冊(cè)登記部門申請(qǐng)延續(xù)注冊(cè)登記。禁止行為1.不得同時(shí)在兩個(gè)以上中介機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)：從業(yè)人員不得同時(shí)在兩個(gè)以上中介機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)，不得為非本機(jī)構(gòu)提供的房屋租賃中介服務(wù)。2.不得采取不正當(dāng)手段招攬業(yè)務(wù)：從業(yè)人員不得采取欺騙、賄賂、脅迫等不正當(dāng)手段招攬業(yè)務(wù)，不得故意隱瞞房屋真實(shí)情況或者提供虛假信息。3.不得泄露客戶信息和商業(yè)秘密：從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)保守客戶秘密，不得泄露客戶信息和商業(yè)秘密。未經(jīng)客戶書面同意，不得向他人提供客戶信息。中介服務(wù)規(guī)范房源信息管理1.真實(shí)性審核：中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)房源信息進(jìn)行真實(shí)性審核，確保房源信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。不得發(fā)布虛假房源信息，不得隱瞞房屋真實(shí)情況或者提供虛假信息。2.房源信息公示：中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在其服務(wù)場(chǎng)所顯著位置公示房源信息，包括房屋地址、面積、戶型、租金價(jià)格、配套設(shè)施等。房源信息應(yīng)當(dāng)及時(shí)更新，確保信息的時(shí)效性。3.房源信息留存：中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)留存房源信息的相關(guān)資料，包括房屋產(chǎn)權(quán)證書、租賃合同、客戶身份證明等，留存期限不得少于[X]年。租賃合同簽訂1.簽訂前告知：中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在簽訂租賃合同前，向租賃當(dāng)事人如實(shí)告知房屋租賃的相關(guān)法律法規(guī)、政策規(guī)定以及房屋的真實(shí)情況，包括房屋產(chǎn)權(quán)狀況、抵押情況、租賃期限、租金價(jià)格、支付方式、違約責(zé)任等。2.合同示范文本：中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)使用房地產(chǎn)管理部門統(tǒng)一制定的房屋租賃合同示范文本，并指導(dǎo)租賃當(dāng)事人簽訂合同。合同示范文本應(yīng)當(dāng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)，確保合同的合法性、有效性和可操作性。3.合同備案：中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)協(xié)助租賃當(dāng)事人辦理房屋租賃合同備案手續(xù)，并按照規(guī)定向房地產(chǎn)管理部門提交相關(guān)材料。房屋租賃合同備案后，方可辦理房屋租賃登記手續(xù)。租金及押金管理1.租金收?。褐薪闄C(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照租賃合同約定的租金價(jià)格收取租金，不得擅自提高租金價(jià)格或者收取其他不合理費(fèi)用。租金收取應(yīng)當(dāng)使用合法有效的票據(jù)，并向租賃當(dāng)事人出具租金發(fā)票。2.押金管理：中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照租賃合同約定的押金金額收取押金，并向租賃當(dāng)事人出具押金收據(jù)。押金應(yīng)當(dāng)存入專門的賬戶，不得挪作他用。租賃期間屆滿或者合同解除后，中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照合同約定及時(shí)退還押金。3.租金及押金監(jiān)管：房地產(chǎn)管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)中介機(jī)構(gòu)租金及押金管理的監(jiān)督檢查，建立健全租金及押金監(jiān)管制度，保障租賃當(dāng)事人的合法權(quán)益。服務(wù)費(fèi)用收取1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費(fèi)用，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者收取其他不合理費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用收取應(yīng)當(dāng)使用合法有效的票據(jù)，并向客戶出具服務(wù)費(fèi)用發(fā)票。2.收費(fèi)告知：中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在簽訂服務(wù)合同前，向客戶如實(shí)告知服務(wù)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)、方式、金額等，并在服務(wù)合同中明確約定。服務(wù)費(fèi)用應(yīng)當(dāng)在服務(wù)合同簽訂后一次性收取，不得在服務(wù)過程中以任何名義收取其他費(fèi)用。3.服務(wù)費(fèi)用監(jiān)管：房地產(chǎn)管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)中介機(jī)構(gòu)服務(wù)費(fèi)用收取的監(jiān)督檢查，建立健全服務(wù)費(fèi)用監(jiān)管制度，保障客戶的合法權(quán)益。監(jiān)督管理日常檢查1.檢查內(nèi)容：房地產(chǎn)管理部門應(yīng)當(dāng)定期對(duì)中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行日常檢查，檢查內(nèi)容包括中介機(jī)構(gòu)的設(shè)立與備案情況、從業(yè)人員的資格證書與注冊(cè)登記情況、房源信息管理情況、租賃合同簽訂情況、租金及押金管理情況、服務(wù)費(fèi)用收取情況等。2.檢查方式：日常檢查可以采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱資料、詢問當(dāng)事人等方式進(jìn)行。房地產(chǎn)管理部門應(yīng)當(dāng)制作檢查記錄，并由檢查人員和被檢查單位負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。3.檢查結(jié)果處理：房地產(chǎn)管理部門在日常檢查中發(fā)現(xiàn)中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員存在違法違規(guī)行為的，應(yīng)當(dāng)依法責(zé)令其限期改正，并依法予以處罰。對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)當(dāng)依法吊銷其營(yíng)業(yè)執(zhí)照或者資格證書，并向社會(huì)公示。投訴處理1.投訴受理：房地產(chǎn)管理部門應(yīng)當(dāng)設(shè)立投訴舉報(bào)電話和郵箱，受理房屋租賃當(dāng)事人對(duì)中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員的投訴舉報(bào)。投訴舉報(bào)應(yīng)當(dāng)實(shí)名提出，并提供相關(guān)證據(jù)材料。2.投訴處理程序：房地產(chǎn)管理部門收到投訴舉報(bào)后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知投訴舉報(bào)人。對(duì)投訴舉報(bào)屬實(shí)的，應(yīng)當(dāng)依法責(zé)令中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員限期改正，并依法予以處罰。對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)當(dāng)依法吊銷其營(yíng)業(yè)執(zhí)照或者資格證書，并向社會(huì)公示。3.投訴處理結(jié)果公示：房地產(chǎn)管理部門應(yīng)當(dāng)定期將投訴處理結(jié)果向社會(huì)公示，接受社會(huì)監(jiān)督。信用管理1.信用檔案建立：房地產(chǎn)管理部門應(yīng)當(dāng)建立中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員的信用檔案，記錄其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、違法違規(guī)行為、投訴處理等情況。信用檔案應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公開，供公眾查詢。2.信用等級(jí)評(píng)定：房地產(chǎn)管理部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員的信用檔案記錄，定期對(duì)其信用等級(jí)進(jìn)行評(píng)定。信用等級(jí)分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個(gè)等級(jí)。對(duì)信用等級(jí)優(yōu)秀的中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員，應(yīng)當(dāng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)信用等級(jí)較差的中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員，應(yīng)當(dāng)依法予以處罰，并限制其從事房屋租賃中介服務(wù)活動(dòng)。3.信用信息共享：房地產(chǎn)管理部門應(yīng)當(dāng)與工商行政管理、稅務(wù)、公安等部門建立信用信息共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信用信息的互聯(lián)互通和共享共用。對(duì)信用等級(jí)較差的中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)依法采取聯(lián)合懲戒措施，限制其市場(chǎng)準(zhǔn)入和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。法律責(zé)任中介機(jī)構(gòu)違法責(zé)任中介機(jī)構(gòu)有下列行為之一的，由房地產(chǎn)管理部門責(zé)令限期改正，并處以[X]元以上[X]元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷其營(yíng)業(yè)執(zhí)照：1.未按照本辦法規(guī)定設(shè)立與備案的；2.未按照本辦法規(guī)定對(duì)房源信息進(jìn)行真實(shí)性審核的；3.未按照本辦法規(guī)定簽訂租賃合同的；4.未按照本辦法規(guī)定收取租金及押金的；5.未按照本辦法規(guī)定收取服務(wù)費(fèi)用的；6.未按照本辦法規(guī)定對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行管理的；7.采取不正當(dāng)手段招攬業(yè)務(wù)的；8.故意隱瞞房屋真實(shí)情況或者提供虛假信息的；9.泄露客戶信息和商業(yè)秘密的；10.其他違反本辦法規(guī)定的行為。從業(yè)人員違法責(zé)任從業(yè)人員有下列行為之一的，由房地產(chǎn)管理部門責(zé)令限期改正，并處以[X]元以上[X]元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷其資格證書：1.未按照本辦法規(guī)定取得資格證書的；2.未按照本辦法規(guī)定注冊(cè)登記的；3.同時(shí)在兩個(gè)