打假降賠管理辦法一、總則（一）目的為加強公司/組織在打假降賠方面的管理，維護公司/組織的合法權益，規(guī)范市場秩序，減少因假冒偽劣產(chǎn)品、侵權行為等給公司/組織帶來的經(jīng)濟損失，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織內(nèi)涉及打假降賠相關工作的所有部門、崗位及人員，包括但不限于采購、生產(chǎn)、銷售、法務、質(zhì)量控制等部門。（三）基本原則1.預防為主原則通過加強市場監(jiān)測、供應商管理、知識產(chǎn)權保護等措施，提前預防打假降賠事件的發(fā)生。2.依法依規(guī)原則打假降賠工作必須嚴格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標準以及公司/組織內(nèi)部的各項規(guī)章制度。3.快速響應原則一旦發(fā)現(xiàn)打假降賠線索或事件，應迅速啟動應急機制，采取有效措施，最大限度降低損失。4.協(xié)同合作原則各部門要密切配合，形成合力，共同做好打假降賠工作。二、打假降賠工作組織架構及職責（一）打假降賠工作領導小組成立以公司/組織高層領導為組長，各相關部門負責人為成員的打假降賠工作領導小組。負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司/組織打假降賠工作，制定打假降賠工作策略和方針，審議重大打假降賠事項。（二）打假降賠工作辦公室打假降賠工作辦公室設在[具體部門]，負責日常打假降賠工作的組織、協(xié)調(diào)、溝通和信息匯總等工作。其主要職責包括：1.制定和完善打假降賠工作流程和制度。2.收集、整理和分析打假降賠相關信息，建立打假降賠信息數(shù)據(jù)庫。3.組織開展打假降賠培訓工作，提高員工的打假降賠意識和能力。4.協(xié)調(diào)各部門開展打假降賠工作，跟蹤工作進展情況，及時向領導小組匯報。5.負責與外部相關部門（如工商、公安、知識產(chǎn)權局等）的溝通與協(xié)調(diào)，維護公司/組織的合法權益。（三）各部門職責1.采購部門嚴格審核供應商資質(zhì)，確保所采購的產(chǎn)品或服務來源合法、質(zhì)量可靠。建立供應商評價機制，對存在打假降賠風險的供應商及時采取措施，如暫停合作、整改等。在采購合同中明確質(zhì)量條款、知識產(chǎn)權條款以及打假降賠責任等相關內(nèi)容，保障公司/組織的合法權益。2.生產(chǎn)部門加強生產(chǎn)過程管理，嚴格按照質(zhì)量標準和工藝要求進行生產(chǎn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格。配合相關部門開展打假降賠調(diào)查工作，提供生產(chǎn)環(huán)節(jié)的相關信息和證據(jù)。對生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的假冒偽劣產(chǎn)品或侵權行為及時報告，并采取相應的防范措施。3.銷售部門加強市場調(diào)研，及時了解市場動態(tài)和競爭對手情況，發(fā)現(xiàn)潛在的打假降賠風險。嚴格審查銷售渠道和客戶資質(zhì)，防止假冒偽劣產(chǎn)品通過公司/組織的銷售網(wǎng)絡流通。在銷售過程中，積極宣傳公司/組織的知識產(chǎn)權和打假降賠政策，提高客戶的法律意識。對涉及打假降賠的客戶投訴或糾紛及時報告，并配合相關部門進行處理。4.法務部門負責打假降賠工作的法律事務處理，提供法律咨詢和支持。協(xié)助制定打假降賠工作方案，審核相關法律文件和合同條款。代表公司/組織參與打假降賠訴訟、仲裁等法律程序，維護公司/組織的合法權益。跟蹤法律法規(guī)和政策的變化，及時調(diào)整公司/組織的打假降賠策略。5.質(zhì)量控制部門建立健全質(zhì)量檢測體系，加強對原材料、半成品和成品的質(zhì)量檢測，及時發(fā)現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品。對檢測出的問題產(chǎn)品進行溯源，協(xié)助相關部門查明原因，采取相應的處理措施。配合打假降賠調(diào)查工作，提供質(zhì)量檢測報告和相關技術支持。三、打假降賠工作流程（一）線索收集與識別1.公司/組織內(nèi)部員工、客戶、合作伙伴等發(fā)現(xiàn)涉及假冒偽劣產(chǎn)品、侵權行為等打假降賠線索后，應及時向打假降賠工作辦公室報告。2.打假降賠工作辦公室對收集到的線索進行初步分析和評估，判斷是否屬于打假降賠范疇。對于疑似線索，應進一步收集相關信息，進行深入調(diào)查核實。3.各部門在日常工作中，如采購、生產(chǎn)、銷售、質(zhì)量控制等環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)可能存在打假降賠風險的情況，應及時與打假降賠工作辦公室溝通，提供相關線索和信息。（二）調(diào)查與核實1.打假降賠工作辦公室根據(jù)線索情況，組織相關部門成立調(diào)查小組，對打假降賠事件進行全面調(diào)查。調(diào)查小組應制定詳細的調(diào)查計劃，明確調(diào)查目的、范圍、方法和步驟等。2.調(diào)查小組通過查閱資料、實地走訪、詢問當事人、收集證據(jù)等方式，對打假降賠事件的真實性、侵權事實、損失情況等進行深入調(diào)查核實。3.在調(diào)查過程中，應注意收集和固定相關證據(jù)，如產(chǎn)品樣本、銷售記錄、合同文件、檢測報告、視聽資料等，確保證據(jù)的合法性、真實性和關聯(lián)性。4.對于涉及知識產(chǎn)權侵權的打假降賠事件，應及時向知識產(chǎn)權管理部門咨詢，了解相關知識產(chǎn)權的法律狀態(tài)和保護范圍，以便準確認定侵權行為。（三）風險評估與應對策略制定1.調(diào)查小組根據(jù)調(diào)查結果，對打假降賠事件的風險進行評估。評估內(nèi)容包括侵權行為的性質(zhì)、影響范圍、可能造成的經(jīng)濟損失、法律責任等。2.根據(jù)風險評估結果，制定相應的應對策略。應對策略可分為協(xié)商解決、行政投訴、法律訴訟等方式，具體選擇應根據(jù)事件的實際情況和公司/組織的利益最大化原則確定。3.在制定應對策略時，應充分考慮各種因素，如時間成本、經(jīng)濟成本、法律風險、社會影響等，確保應對策略的可行性和有效性。（四）實施與執(zhí)行1.按照制定的應對策略，組織相關部門和人員實施打假降賠工作。對于協(xié)商解決的情況，由法務部門或相關授權人員與侵權方進行溝通協(xié)商，爭取達成和解協(xié)議，要求侵權方停止侵權行為、賠償經(jīng)濟損失等。對于行政投訴的情況，由法務部門或相關部門按照法律法規(guī)規(guī)定，向工商、知識產(chǎn)權等行政部門提交投訴材料，配合行政部門開展調(diào)查處理工作。對于法律訴訟的情況，由法務部門負責組織律師團隊，準備訴訟材料，代表公司/組織參與訴訟活動，維護公司/組織的合法權益。2.在實施打假降賠工作過程中，各部門應密切配合，按照職責分工做好各項工作。如采購部門停止與侵權供應商的合作，銷售部門召回涉及侵權的產(chǎn)品，生產(chǎn)部門對相關生產(chǎn)環(huán)節(jié)進行整改等。3.及時跟蹤打假降賠工作的進展情況，根據(jù)實際情況調(diào)整應對策略和工作措施，確保打假降賠工作取得實效。（五）結案與總結1.打假降賠工作結束后，調(diào)查小組應及時對整個事件進行總結，撰寫結案報告。結案報告應包括事件的基本情況、調(diào)查過程、處理結果、經(jīng)驗教訓等內(nèi)容。2.對打假降賠工作中發(fā)現(xiàn)的問題和不足之處，應進行深入分析，提出改進措施和建議，完善公司/組織的打假降賠管理制度和流程。3.將打假降賠工作的相關資料進行整理歸檔，建立健全打假降賠工作檔案，為今后的工作提供參考和借鑒。四、打假降賠工作的監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.公司/組織內(nèi)部設立打假降賠工作監(jiān)督小組，由紀檢監(jiān)察部門或其他相關部門人員組成。監(jiān)督小組負責對打假降賠工作的全過程進行監(jiān)督檢查，確保各項工作嚴格按照規(guī)定程序和要求執(zhí)行。2.監(jiān)督小組定期對打假降賠工作進行檢查，檢查內(nèi)容包括線索收集與識別、調(diào)查與核實、風險評估與應對策略制定、實施與執(zhí)行、結案與總結等環(huán)節(jié)。3.對于在打假降賠工作中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為或不作為情況，監(jiān)督小組應及時提出整改意見，并督促相關部門和人員進行整改。情節(jié)嚴重的，應按照公司/組織的相關規(guī)定進行問責。（二）考核制度1.建立打假降賠工作考核制度，將打假降賠工作納入各部門和相關人員的績效考核體系?？己酥笜税ù蚣俳蒂r案件的數(shù)量、挽回經(jīng)濟損失的金額、案件處理的成功率、客戶滿意度等。2.根據(jù)考核結果，對在打假降賠工作中表現(xiàn)突出的部門和個人給予表彰和獎勵；對工作不力、未能完成打假降賠工作任務的部門和個人進行批評教育，并根據(jù)情況扣減相應的績效分數(shù)或獎金。3.打假降賠工作考核結果作為部門和個人晉升、評優(yōu)等的重要參考依據(jù)。五、知識產(chǎn)權保護（一）知識產(chǎn)權管理體系建設1.建立健全公司/組織的知識產(chǎn)權管理體系，明確知識產(chǎn)權管理部門和人員的職責，制定知識產(chǎn)權管理制度和流程。2.加強對知識產(chǎn)權的申請、維護、運用和保護等工作的管理，確保公司/組織的知識產(chǎn)權得到有效保護。3.定期對公司/組織的知識產(chǎn)權狀況進行評估和分析，及時發(fā)現(xiàn)潛在的知識產(chǎn)權風險，并采取相應的防范措施。（二）知識產(chǎn)權培訓與宣傳1.開展知識產(chǎn)權培訓工作，提高員工的知識產(chǎn)權意識和法律素養(yǎng)。培訓內(nèi)容包括知識產(chǎn)權法律法規(guī)、知識產(chǎn)權管理知識、知識產(chǎn)權侵權防范等方面。2.通過內(nèi)部刊物、宣傳欄、培訓講座、在線學習平臺等多種形式，加強對知識產(chǎn)權保護的宣傳，營造良好的知識產(chǎn)權保護氛圍。3.鼓勵員工積極參與知識產(chǎn)權創(chuàng)造和保護工作，對在知識產(chǎn)權工作中取得突出成績的員工給予表彰和獎勵。（三）知識產(chǎn)權侵權防范措施1.在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等各個環(huán)節(jié)，加強對知識產(chǎn)權的保護意識，采取有效的防范措施，避免侵犯他人的知識產(chǎn)權。2.建立知識產(chǎn)權預警機制，及時關注行業(yè)內(nèi)的知識產(chǎn)權動態(tài)和競爭對手的知識產(chǎn)權情況，提前發(fā)現(xiàn)潛在的侵權風險，并采取相應的應對措施。3.在與供應商、客戶、合作伙伴等簽訂的合同中，明確知識產(chǎn)權條款，約定雙方的權利和義務，防止因合同糾紛引發(fā)知識產(chǎn)權侵權問題。六、與外部相關部門的協(xié)作與溝通（一）與工商行政管理部門的協(xié)作1.加強與工商行政管理部門的溝通與協(xié)作，及時了解市場監(jiān)管動態(tài)和打假工作重點。2.積極配合工商行政管理部門開展市場檢查和打假專項行動，提供相關線索和證據(jù)，協(xié)助打擊假冒偽劣產(chǎn)品和侵權行為。3.對于工商行政管理部門查處的涉及公司/組織的打假降賠案件，及時跟進處理結果，維護公司/組織的合法權益。（二）與公安機關的協(xié)作1.建立與公安機關的聯(lián)動機制，對于涉及刑事犯罪的打假降賠案件，及時向公安機關報案，并配合公安機關開展偵查工作。2.加強與公安機關在情報信息共享、案件線索移送、聯(lián)合執(zhí)法等方面的協(xié)作，形成打擊打假降賠違法犯罪行為的合力。3.積極配合公安機關做好調(diào)查取證工作，提供相關技術支持和專業(yè)意見，確保案件順利偵破。（三）與知識產(chǎn)權局等相關部門的協(xié)作1.與知識產(chǎn)權局等相關部門保持密切聯(lián)系，及時了解知識產(chǎn)權政策法規(guī)的變化和知識產(chǎn)權保護動態(tài)。2.積極配合知識產(chǎn)權局等相關部門開展知識產(chǎn)權專項行動