城市居民日常生活服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：_______甲方（服務(wù)提供方）：____________________乙方（服務(wù)接受方）：____________________第一章總則1.1本協(xié)議旨在明確甲方為乙方提供日常生活服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保障雙方合法權(quán)益。1.2本協(xié)議適用于甲方為乙方提供的各類日常生活服務(wù)項(xiàng)目。1.3本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1甲方為乙方提供的日常生活服務(wù)包括但不限于以下項(xiàng)目：2.1.1生活用品配送：包括食品、日用品、藥品等。2.1.2家政服務(wù)：包括清潔、洗衣、做飯、陪護(hù)等。2.1.3醫(yī)療保?。喊ń】底稍?、定期體檢、就醫(yī)陪護(hù)等。2.1.4教育輔導(dǎo)：包括兒童看護(hù)、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)等。2.1.5其他服務(wù)：根據(jù)雙方協(xié)商確定的其他日常生活服務(wù)。第三章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1甲方提供的日常生活服務(wù)應(yīng)滿足以下標(biāo)準(zhǔn)：3.1.1服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)項(xiàng)目符合國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量。3.1.2服務(wù)態(tài)度：甲方工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)態(tài)度。3.1.3服務(wù)安全：服務(wù)過程中應(yīng)保證乙方的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。3.1.4服務(wù)時(shí)效：按照約定的時(shí)間完成服務(wù)項(xiàng)目。第四章服務(wù)費(fèi)用4.1乙方應(yīng)按甲方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。4.2服務(wù)費(fèi)用包括但不限于以下項(xiàng)目：4.2.1基本服務(wù)費(fèi)：根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)時(shí)間確定。4.2.2附加服務(wù)費(fèi)：根據(jù)乙方需求，由雙方協(xié)商確定。4.2.3其他費(fèi)用：如稅費(fèi)、押金等。第五章服務(wù)期限與終止5.1本協(xié)議服務(wù)期限為____年，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。5.2在服務(wù)期限內(nèi)，如乙方需要提前終止服務(wù)，應(yīng)提前____天書面通知甲方。5.3甲方在服務(wù)期限內(nèi)，因不可抗力因素導(dǎo)致無法提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)提前____天書面通知乙方，并協(xié)商處理后續(xù)事宜。5.4如雙方因故終止本協(xié)議，雙方應(yīng)相互結(jié)算服務(wù)費(fèi)用，甲方退還乙方尚未享受的服務(wù)費(fèi)用。第六章服務(wù)交付與執(zhí)行6.1服務(wù)交付6.1.1甲方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)，按照乙方的要求，將服務(wù)產(chǎn)品或服務(wù)人員送達(dá)乙方指定地點(diǎn)。6.1.2甲方應(yīng)保證服務(wù)產(chǎn)品的新鮮、衛(wèi)生和安全，保證服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能。6.2服務(wù)執(zhí)行6.2.1甲方服務(wù)人員應(yīng)按照服務(wù)協(xié)議的規(guī)定，準(zhǔn)時(shí)提供服務(wù)，不得擅自改變服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)方式。6.2.2乙方應(yīng)配合甲方服務(wù)人員的工作，提供必要的工作條件，如鑰匙、清潔工具等。6.3服務(wù)調(diào)整6.3.1如乙方對(duì)服務(wù)內(nèi)容有特殊需求，應(yīng)在服務(wù)開始前通知甲方，由雙方協(xié)商調(diào)整服務(wù)計(jì)劃。6.3.2如服務(wù)過程中出現(xiàn)不可預(yù)見的情況，導(dǎo)致服務(wù)無法按原計(jì)劃執(zhí)行，雙方應(yīng)協(xié)商解決方案。第七章服務(wù)記錄與監(jiān)督7.1服務(wù)記錄7.1.1甲方應(yīng)建立服務(wù)記錄制度，詳細(xì)記錄每次服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)人員、服務(wù)時(shí)間等信息。7.1.2甲方應(yīng)定期向乙方提供服務(wù)記錄，以便乙方監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。7.2服務(wù)監(jiān)督7.2.1乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)效等方面。7.2.2乙方發(fā)覺服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)通知甲方，甲方應(yīng)在接到通知后____小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)和處理。第八章費(fèi)用結(jié)算與支付8.1費(fèi)用結(jié)算8.1.1甲方應(yīng)在服務(wù)完成后，向乙方提供詳細(xì)的費(fèi)用清單。8.1.2乙方應(yīng)在收到費(fèi)用清單后____日內(nèi)確認(rèn)費(fèi)用，并按照約定方式支付。8.2支付方式8.2.1乙方可通過銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金或雙方約定的其他方式支付費(fèi)用。8.2.2甲方應(yīng)向乙方提供正規(guī)發(fā)票或收據(jù)。第九章信息保護(hù)與隱私9.1信息保護(hù)9.1.1甲方應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)乙方個(gè)人信息的安全。9.1.2未經(jīng)乙方同意，甲方不得將乙方個(gè)人信息泄露給第三方。9.2隱私權(quán)9.2.1乙方有權(quán)要求甲方對(duì)其個(gè)人信息進(jìn)行保密，甲方不得利用乙方個(gè)人信息進(jìn)行任何商業(yè)活動(dòng)。9.2.2乙方在服務(wù)過程中提供的個(gè)人信息，僅用于服務(wù)目的，不得用于其他用途。第十章甲方責(zé)任與義務(wù)10.1甲方責(zé)任10.1.1甲方應(yīng)對(duì)提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，保證服務(wù)符合協(xié)議規(guī)定的要求。10.1.2甲方應(yīng)對(duì)服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)，采取必要措施保障乙方安全。10.2甲方義務(wù)10.2.1甲方應(yīng)按照乙方要求，提供專業(yè)、及時(shí)、高效的服務(wù)。10.2.2甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)技能和職業(yè)道德。10.2.3甲方應(yīng)配合乙方對(duì)服務(wù)的監(jiān)督和檢查。第十一章服務(wù)評(píng)價(jià)與反饋11.1評(píng)價(jià)機(jī)制11.1.1乙方有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等。11.1.2甲方應(yīng)設(shè)立評(píng)價(jià)渠道，如在線評(píng)價(jià)系統(tǒng)、服務(wù)反饋電話等，以便乙方及時(shí)提交評(píng)價(jià)。11.2反饋處理11.2.1甲方應(yīng)在收到乙方評(píng)價(jià)后的____個(gè)工作日內(nèi)對(duì)反饋進(jìn)行回復(fù)。11.2.2對(duì)于乙方的合理評(píng)價(jià)和反饋，甲方應(yīng)認(rèn)真分析，并采取有效措施改進(jìn)服務(wù)。11.3評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用11.3.1甲方應(yīng)將乙方的評(píng)價(jià)結(jié)果作為考核服務(wù)人員和服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。11.3.2甲方應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲，并調(diào)整服務(wù)策略。第十二章終止條款12.1終止條件12.1.1如甲方未按協(xié)議要求提供服務(wù)，乙方有權(quán)終止本協(xié)議。12.1.2如乙方連續(xù)____次對(duì)甲方服務(wù)不滿意，且甲方未采取有效措施改進(jìn)，乙方有權(quán)終止本協(xié)議。12.2終止程序12.2.1乙方應(yīng)在終止服務(wù)前____個(gè)工作日書面通知甲方。12.2.2甲方應(yīng)在收到終止通知后____個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)乙方已支付的服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算。12.3終止后的責(zé)任12.3.1本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)相互結(jié)算，甲方退還乙方尚未享受的服務(wù)費(fèi)用。12.3.2甲方應(yīng)妥善處理服務(wù)過程中產(chǎn)生的所有物品和資料。第十三章合同附件13.1本協(xié)議附件包括但不限于以下內(nèi)容：13.1.1服務(wù)明細(xì)表13.1.2服務(wù)費(fèi)用清單13.1.3服務(wù)人員名單及資質(zhì)證明13.1.4乙方個(gè)人信息保密協(xié)議13.2附件與本協(xié)議具有同等法律效力，與本協(xié)議共同構(gòu)成完整的服務(wù)協(xié)議。甲方（服務(wù)提供方）：____________________乙方（服務(wù)接受方）：