電商平臺退換貨管理協(xié)議合同編號：________________甲方（賣方）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系方式：____________________乙方（買方）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系方式：____________________第一章總則第一條協(xié)議目的1.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在電商平臺上的退換貨權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范退換貨流程，保障消費者合法權(quán)益，維護良好的電子商務(wù)市場秩序。第二條適用范圍2.1本協(xié)議適用于甲方在其運營的電商平臺上銷售的商品，以及乙方在該平臺上購買的商品。第三條定義3.1“商品”指甲方在電商平臺上銷售的所有商品。3.2“退換貨”指乙方在購買商品后，因商品質(zhì)量問題、規(guī)格不符或其他原因，向甲方提出退貨或換貨的要求。3.3“退換貨服務(wù)”指甲方為乙方提供的退換貨相關(guān)服務(wù)。第四條協(xié)議效力4.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。4.2本協(xié)議未盡事宜，按相關(guān)法律法規(guī)及電商平臺規(guī)則執(zhí)行。第五條退換貨條件5.1乙方在收到商品后七個工作日內(nèi)，如商品存在以下情況，可申請退換貨：5.1.1商品存在質(zhì)量問題；5.1.2商品與商品描述不符；5.1.3商品損壞或短缺；5.1.4商品有嚴重污漬或損壞；5.1.5商品為定制商品，不符合約定要求。5.2以下情況不予退換貨：5.2.1商品已超過退換貨期限；5.2.2商品被人為損壞或磨損；5.2.3商品包裝被拆封或損壞；5.2.4商品屬于易腐、易損或易耗品；5.2.5商品因乙方原因造成損壞。第六章退換貨流程第六條退換貨申請6.1乙方在申請退換貨前，需通過電商平臺提供的退換貨申請系統(tǒng)進行操作，填寫相關(guān)信息。第六條審核與確認6.2甲方在收到退換貨申請后，將在一個工作日內(nèi)進行審核，確認退換貨資格。第七條退換貨物流7.1乙方需按照甲方指定的物流方式進行退換貨，并保證商品安全送達甲方指定地點。第八章退換貨款項第八條退換貨款項8.1退換貨款項包括商品原價、退換貨運費、退換貨處理費等。第九條退換貨處理費9.1退換貨處理費按商品原價的5%收取，最高不超過100元。第十章爭議解決第十章爭議解決10.1對于本協(xié)議的執(zhí)行過程中發(fā)生的爭議，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一章其他第十一章其他11.1本協(xié)議的修改、補充需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署。11.2本協(xié)議未盡事宜，按相關(guān)法律法規(guī)及電商平臺規(guī)則執(zhí)行。11.3本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第六章退換貨物流第六條退換貨物流方式6.1乙方申請退換貨時，應(yīng)選擇甲方提供的官方物流渠道進行退換貨，保證商品安全、快速地返回甲方指定地點。6.2甲方將提供官方物流單號，乙方需在規(guī)定時間內(nèi)將商品寄回，逾期未寄回的商品，甲方有權(quán)拒絕處理。6.3退換貨運費承擔：6.3.1因商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的退換貨，運費由甲方承擔；6.3.2因商品非質(zhì)量問題導(dǎo)致的退換貨，運費由乙方承擔；6.3.3甲方提供的官方物流渠道運費標準以實際支付為準。第七章退換貨款項退還第七條退換貨款項退還方式7.1退換貨款項將以原支付方式退還乙方，具體操作7.1.1如原支付方式為在線支付，退款將直接原路退回至乙方支付賬戶；7.1.2如原支付方式為貨到付款，退款將通過銀行轉(zhuǎn)賬方式退還至乙方指定賬戶。7.2退換貨款項退還時間：7.2.1甲方收到退換貨商品并確認無誤后，將在一個工作日內(nèi)處理退款；7.2.2退款具體到賬時間以銀行或第三方支付平臺處理時間為準。第八章退換貨商品處理第八條退換貨商品檢查8.1甲方收到退換貨商品后，將進行以下檢查：8.1.1檢查商品是否完好無損；8.1.2檢查商品是否符合退換貨條件；8.1.3檢查商品是否為正品。8.2退換貨商品處理：8.2.1符合退換貨條件的商品，甲方將進行相應(yīng)的退換貨處理；8.2.2不符合退換貨條件的商品，甲方將原封不動地退回乙方。第九章退換貨服務(wù)保障第九條退換貨服務(wù)保障9.1甲方承諾提供高效的退換貨服務(wù)，保證乙方在規(guī)定時間內(nèi)完成退換貨流程。9.2甲方將定期對退換貨服務(wù)進行優(yōu)化，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。9.3甲方將對退換貨過程中出現(xiàn)的任何問題進行跟蹤處理，保證乙方權(quán)益得到保障。第十章退換貨信息管理第十章退換貨信息管理10.1甲方將對退換貨信息進行保密處理，不得向任何第三方泄露乙方個人信息。10.2甲方將建立退換貨信息數(shù)據(jù)庫，以便對退換貨流程進行跟蹤和管理。10.3乙方有權(quán)查詢自己的退換貨信息，甲方應(yīng)提供便捷的查詢渠道。第十一章通知與通訊第十一條通知方式11.1甲乙雙方之間的通知，應(yīng)采用書面形式，通過以下方式之一送達：11.1.1送達至對方的法定地址或電子郵箱；11.1.2通過電商平臺的通知系統(tǒng)進行；11.1.3通過信函、快遞等方式寄送。11.2通知送達后即視為已收到，除非對方提供書面證明證明通知未送達。第十二條通訊聯(lián)系方式12.1甲乙雙方應(yīng)保持通訊聯(lián)系方式的準確性，并在聯(lián)系方式變更時及時通知對方。12.2如因通訊聯(lián)系方式不準確導(dǎo)致的任何通知未能及時送達，責(zé)任由相關(guān)方自行承擔。第十三章協(xié)議的終止與存續(xù)第十三條協(xié)議的終止13.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。13.2本協(xié)議在下列情況下終止：13.2.1本協(xié)議約定的有效期屆滿；13.2.2甲乙雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；13.2.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；13.2.4本協(xié)議約定的其他終止情形。13.3協(xié)議終止后，甲乙雙方應(yīng)立即停止一切基于本協(xié)議的交易行為。第十四條協(xié)議的存續(xù)14.1本協(xié)議終止不影響雙方在協(xié)議終止前已履行或應(yīng)當履行的義務(wù)。14.2本協(xié)議終止后，甲乙雙方仍應(yīng)遵守本協(xié)議中有關(guān)保密、知識產(chǎn)權(quán)等條款的約定。甲方（賣方）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系方式：____________________簽名：________________________日期：________________________