電商平臺(tái)技術(shù)服務(wù)支持協(xié)議具體內(nèi)容合同編號(hào)：_______甲方（技術(shù)服務(wù)提供方）：_______乙方（技術(shù)服務(wù)接受方）：_______第一章協(xié)議概述第一條協(xié)議目的1.1本協(xié)議旨在明確甲方作為技術(shù)服務(wù)提供方，向乙方提供電商平臺(tái)技術(shù)服務(wù)的具體內(nèi)容、權(quán)利義務(wù)及雙方的責(zé)任。第二條協(xié)議適用范圍1.2本協(xié)議適用于甲方為乙方提供的所有電商平臺(tái)技術(shù)服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)維護(hù)、功能升級(jí)、安全防護(hù)等。第三條協(xié)議有效期1.3本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_______年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。第四條定義1.4本協(xié)議中涉及的定義4.1“電商平臺(tái)”指乙方運(yùn)營(yíng)的在線電子商務(wù)平臺(tái)。4.2“技術(shù)服務(wù)”指甲方為乙方提供的包括但不限于軟件開發(fā)、系統(tǒng)維護(hù)、數(shù)據(jù)支持、技術(shù)咨詢等服務(wù)。4.3“技術(shù)文檔”指甲方為乙方提供的技術(shù)服務(wù)相關(guān)文檔，包括但不限于操作手冊(cè)、維護(hù)手冊(cè)、接口文檔等。第五條服務(wù)內(nèi)容第一條服務(wù)范圍2.1甲方將為乙方提供以下技術(shù)服務(wù)：2.1.1系統(tǒng)搭建與部署：根據(jù)乙方需求，提供電商平臺(tái)系統(tǒng)的搭建和部署服務(wù)。2.1.2功能開發(fā)與定制：根據(jù)乙方業(yè)務(wù)需求，開發(fā)定制化功能模塊。2.1.3系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)：定期對(duì)電商平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.1.4數(shù)據(jù)支持：提供數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)、分析等服務(wù)。2.1.5技術(shù)咨詢：針對(duì)乙方在運(yùn)營(yíng)過程中遇到的技術(shù)問題提供咨詢服務(wù)。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2甲方提供的技術(shù)服務(wù)應(yīng)滿足以下標(biāo)準(zhǔn)：2.2.1系統(tǒng)穩(wěn)定性：保證電商平臺(tái)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，故障率低于_______%。2.2.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：對(duì)于乙方提出的技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求，甲方應(yīng)在_______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。2.2.3數(shù)據(jù)安全：保證乙方數(shù)據(jù)安全，未經(jīng)授權(quán)不得泄露。2.2.4技術(shù)支持：提供7×24小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)。第六章費(fèi)用及支付第一條費(fèi)用構(gòu)成3.1本協(xié)議技術(shù)服務(wù)費(fèi)用包括但不限于以下部分：3.1.1系統(tǒng)搭建與部署費(fèi)用。3.1.2功能開發(fā)與定制費(fèi)用。3.1.3系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)費(fèi)用。3.1.4數(shù)據(jù)支持費(fèi)用。3.1.5技術(shù)咨詢費(fèi)用。第二條支付方式3.2乙方應(yīng)按照以下方式支付費(fèi)用：3.2.1本協(xié)議簽訂后，乙方應(yīng)向甲方支付_______%的預(yù)付款。3.2.2甲方完成技術(shù)服務(wù)后，乙方應(yīng)在_______日內(nèi)支付剩余的_______%款項(xiàng)。3.2.3甲方提供發(fā)票后，乙方應(yīng)在_______日內(nèi)支付相應(yīng)款項(xiàng)。第七章保密條款第一條保密信息4.1雙方在本協(xié)議項(xiàng)下所獲得的任何商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶信息等均屬于保密信息。第二條保密義務(wù)4.2雙方對(duì)本協(xié)議項(xiàng)下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。第八章知識(shí)產(chǎn)權(quán)第一條知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬5.1甲方保留其提供的技術(shù)服務(wù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方不得侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。5.2乙方對(duì)其電商平臺(tái)及其內(nèi)容擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第二條知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用5.3乙方在協(xié)議有效期內(nèi)，有權(quán)使用甲方提供的技術(shù)服務(wù)，但不得將其用于未經(jīng)授權(quán)的用途。第九章違約責(zé)任第一條違約情形6.1雙方違反本協(xié)議約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.2違約情形包括但不限于：6.1.1甲方未按照協(xié)議約定提供技術(shù)服務(wù)。6.1.2乙方未按照協(xié)議約定支付費(fèi)用。6.1.3雙方泄露保密信息。6.1.4其他違反本協(xié)議約定的行為。第二條違約責(zé)任6.2.1對(duì)于甲方違約，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：6.2.1.1退還已支付的費(fèi)用。6.2.1.2賠償乙方因此遭受的損失。6.2.2對(duì)于乙方違約，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：6.2.2.1支付應(yīng)付款項(xiàng)。6.2.2.2賠償甲方因此遭受的損失。第十章爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一章協(xié)議變更與解除8.1本協(xié)議的變更或解除，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。8.2協(xié)議變更或解除后，不影響已履行部分的效力。8.3協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理剩余事務(wù)。第六章服務(wù)交付與驗(yàn)收第一條服務(wù)交付9.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)間要求，完成技術(shù)服務(wù)的交付。9.2甲方應(yīng)保證所提供的技術(shù)服務(wù)符合雙方約定的技術(shù)文檔和規(guī)范。第二條服務(wù)驗(yàn)收9.3乙方應(yīng)在甲方完成技術(shù)服務(wù)后，按照本協(xié)議約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。9.4乙方應(yīng)在驗(yàn)收完成后_______日內(nèi)向甲方出具書面驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。9.5如乙方對(duì)甲方提供的技術(shù)服務(wù)有異議，應(yīng)在驗(yàn)收?qǐng)?bào)告中明確指出，并由雙方協(xié)商解決。第三條驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)9.6本協(xié)議約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：9.6.1系統(tǒng)功能應(yīng)符合乙方需求，運(yùn)行穩(wěn)定。9.6.2系統(tǒng)功能應(yīng)符合國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。9.6.3系統(tǒng)安全性應(yīng)符合乙方業(yè)務(wù)需求。9.6.4系統(tǒng)文檔應(yīng)完整、準(zhǔn)確、易懂。第四條驗(yàn)收不合格的處理9.7如驗(yàn)收不合格，甲方應(yīng)根據(jù)以下規(guī)定處理：9.7.1甲方應(yīng)在收到乙方不合格通知后_______日內(nèi)，對(duì)不合格的部分進(jìn)行整改。9.7.2甲方完成整改后，乙方應(yīng)重新進(jìn)行驗(yàn)收。9.7.3如甲方未能按期完成整改，乙方有權(quán)要求甲方退還相應(yīng)費(fèi)用。第七章技術(shù)支持與維護(hù)第一條技術(shù)支持10.1甲方應(yīng)提供以下技術(shù)支持服務(wù)：10.1.1對(duì)乙方使用技術(shù)服務(wù)過程中遇到的問題提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)支持。10.1.2定期對(duì)乙方進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。10.1.3提供在線幫助文檔和常見問題解答。第二條維護(hù)服務(wù)10.2甲方應(yīng)提供以下維護(hù)服務(wù)：10.2.1定期對(duì)電商平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。10.2.2及時(shí)修復(fù)系統(tǒng)漏洞，提高系統(tǒng)安全性。10.2.3根據(jù)乙方需求，提供定制化的系統(tǒng)維護(hù)方案。第八章數(shù)據(jù)管理與安全第一條數(shù)據(jù)管理11.1甲方應(yīng)建立健全數(shù)據(jù)管理制度，保證乙方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。11.2甲方應(yīng)定期對(duì)乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并保證備份數(shù)據(jù)可恢復(fù)。第二條數(shù)據(jù)安全11.3甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，防止乙方數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。11.4甲方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行合法合規(guī)處理。第九章法律適用與管轄12.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2本協(xié)議的簽訂地為本協(xié)議簽訂時(shí)的甲方所在地。12.3如因本協(xié)議產(chǎn)生或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一章通知和通訊第一條通知方式13.1雙方之間的所有通知、通訊和文件傳送，除非另有約定，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行。13.2通知可以通過以下方式傳送：13.2.1郵寄：通過掛號(hào)信方式寄送至對(duì)方提供的地址。13.2.2傳真：通過傳真機(jī)發(fā)送至對(duì)方提供的傳真號(hào)碼。13.2.3郵件：通過郵件發(fā)送至對(duì)方提供的電子郵箱地址。13.2.4其他：通過雙方約定的其他通訊方式。第二條通知生效時(shí)間13.3通知自發(fā)出之日起生效，除非通知中明確說明生效日期。13.4以郵寄方式發(fā)出的通知，自郵件投遞之日起第_______個(gè)工作日生效。第十二章不可抗力14.1如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取一切合理措施減輕不可抗力的影響。14.2不可抗力事件包括但不限于：14.2.1自然災(zāi)害，如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。14.2.2社會(huì)事件，如戰(zhàn)爭(zhēng)、停工、行為等。14.3在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響程度，協(xié)商調(diào)整履行本協(xié)議的時(shí)間。14.4如不可抗力事件持續(xù)超過_______個(gè)月，雙方有權(quán)解除本協(xié)議，無需承擔(dān)違約責(zé)任。第十三章其他15.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。15.2本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方簽字蓋章。15.3本協(xié)議的標(biāo)題僅為方便查閱，不影響協(xié)議內(nèi)容的解釋。甲