汽車售后服務(wù)管理系統(tǒng)開發(fā)協(xié)議第一章總則1.1合同編號(hào)本合同編號(hào)為_______。1.2合同簽訂日期本合同于_______年_______月_______日簽訂。1.3合同雙方1.3.1甲方（開發(fā)方）名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：_____________________聯(lián)系方式：____________________1.3.2乙方（客戶方）名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：_____________________聯(lián)系方式：____________________1.4合同目的本合同旨在明確甲乙雙方就汽車售后服務(wù)管理系統(tǒng)的開發(fā)、實(shí)施、維護(hù)等事宜的權(quán)利和義務(wù)，保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。1.5定義和解釋在本合同中，以下術(shù)語的定義1.5.1“汽車售后服務(wù)管理系統(tǒng)”是指甲方向乙方提供的用于管理汽車售后服務(wù)的軟件系統(tǒng)。1.5.2“系統(tǒng)開發(fā)”是指甲方向乙方提供包括需求分析、設(shè)計(jì)、編碼、測試、部署等在內(nèi)的軟件開發(fā)服務(wù)。1.5.3“售后服務(wù)”是指系統(tǒng)交付后，甲方為乙方提供的技術(shù)支持、問題解答、軟件升級(jí)等服務(wù)。第二章項(xiàng)目背景與需求2.1項(xiàng)目背景甲乙雙方根據(jù)市場趨勢和客戶需求，決定共同開發(fā)一套汽車售后服務(wù)管理系統(tǒng)，以提升汽車售后服務(wù)質(zhì)量和效率。2.2需求分析2.2.1乙方需求乙方對(duì)汽車售后服務(wù)管理系統(tǒng)的需求包括但不限于：用戶管理：實(shí)現(xiàn)用戶注冊、登錄、權(quán)限管理等功能；服務(wù)項(xiàng)目管理：實(shí)現(xiàn)服務(wù)項(xiàng)目管理、進(jìn)度跟蹤、任務(wù)分配等功能；質(zhì)量控制：實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、客戶反饋收集等功能；數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：實(shí)現(xiàn)服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、報(bào)告等功能。2.2.2系統(tǒng)功能需求系統(tǒng)應(yīng)具備以下功能：用戶管理功能；服務(wù)項(xiàng)目管理功能；質(zhì)量控制功能；數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析功能；系統(tǒng)安全與權(quán)限管理功能；系統(tǒng)部署與維護(hù)功能。第三章項(xiàng)目實(shí)施與交付3.1項(xiàng)目階段本項(xiàng)目分為以下階段：3.1.1需求分析階段；3.1.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段；3.1.3系統(tǒng)開發(fā)階段；3.1.4系統(tǒng)測試階段；3.1.5系統(tǒng)部署階段；3.1.6系統(tǒng)培訓(xùn)階段。3.2項(xiàng)目進(jìn)度甲乙雙方應(yīng)按照以下時(shí)間表進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施：3.2.1需求分析階段：_______年_______月_______日至_______年_______月_______日；3.2.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段：_______年_______月_______日至_______年_______月_______日；3.2.3系統(tǒng)開發(fā)階段：_______年_______月_______日至_______年_______月_______日；3.2.4系統(tǒng)測試階段：_______年_______月_______日至_______年_______月_______日；3.2.5系統(tǒng)部署階段：_______年_______月_______日至_______年_______月_______日；3.2.6系統(tǒng)培訓(xùn)階段：_______年_______月_______日至_______年_______月_______日。3.3系統(tǒng)交付3.3.1系統(tǒng)交付標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)交付時(shí)應(yīng)滿足以下標(biāo)準(zhǔn)：系統(tǒng)功能完整，符合需求規(guī)格說明書；系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，功能滿足要求；系統(tǒng)操作界面友好，易于使用；系統(tǒng)安全可靠，保護(hù)用戶數(shù)據(jù)安全。3.3.2系統(tǒng)交付時(shí)間系統(tǒng)應(yīng)在_______年_______月_______日前完成交付。第四章系統(tǒng)維護(hù)與支持4.1維護(hù)范圍甲方應(yīng)提供以下維護(hù)服務(wù)：系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控；系統(tǒng)故障排除；系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化；系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)。4.2維護(hù)周期系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)周期為自系統(tǒng)交付之日起_______個(gè)月。4.3支持方式甲方通過以下方式提供技術(shù)支持：電話支持；郵件支持；短信支持；在線支持。第五章費(fèi)用與支付5.1項(xiàng)目費(fèi)用本項(xiàng)目的總費(fèi)用為人民幣_(tái)______元。5.2支付方式5.2.1首付款：合同簽訂后_______個(gè)工作日內(nèi)，乙方支付項(xiàng)目總費(fèi)用的_______%作為首付款；5.2.2階段付款：每個(gè)項(xiàng)目階段完成后，乙方支付該階段費(fèi)用的_______%；5.2.3尾款：系統(tǒng)交付并驗(yàn)收合格后_______個(gè)工作日內(nèi)，乙方支付項(xiàng)目總費(fèi)用的_______%作為尾款。5.3付款時(shí)間各階段付款的具體時(shí)間按照合同約定的進(jìn)度安排執(zhí)行。第六章項(xiàng)目驗(yàn)收6.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.1.1系統(tǒng)功能驗(yàn)收乙方應(yīng)在甲方提供的系統(tǒng)驗(yàn)收清單上，對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行逐項(xiàng)驗(yàn)收，確認(rèn)各項(xiàng)功能是否滿足需求規(guī)格說明書的要求。6.1.2系統(tǒng)功能驗(yàn)收乙方應(yīng)驗(yàn)證系統(tǒng)的功能指標(biāo)，包括但不限于響應(yīng)時(shí)間、并發(fā)用戶數(shù)、系統(tǒng)穩(wěn)定性等，保證系統(tǒng)功能符合合同要求。6.1.3系統(tǒng)文檔驗(yàn)收乙方應(yīng)檢查系統(tǒng)提供的文檔，包括用戶手冊、管理員手冊、系統(tǒng)配置文檔等，保證文檔的完整性和準(zhǔn)確性。6.2驗(yàn)收流程6.2.1驗(yàn)收準(zhǔn)備甲方應(yīng)在驗(yàn)收前完成系統(tǒng)部署，并提供驗(yàn)收所需的測試環(huán)境和用戶賬號(hào)。6.2.2驗(yàn)收實(shí)施乙方應(yīng)在甲方的協(xié)助下，按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。6.2.3驗(yàn)收報(bào)告驗(yàn)收完成后，乙方應(yīng)出具驗(yàn)收報(bào)告，詳細(xì)記錄驗(yàn)收過程和結(jié)果，并將報(bào)告提交給甲方。6.3驗(yàn)收結(jié)果6.3.1驗(yàn)收合格若系統(tǒng)驗(yàn)收合格，乙方應(yīng)在驗(yàn)收報(bào)告上簽字確認(rèn)，并將報(bào)告返回甲方。6.3.2驗(yàn)收不合格若系統(tǒng)驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)在驗(yàn)收報(bào)告中列出不合格項(xiàng)，甲方應(yīng)根據(jù)不合格項(xiàng)進(jìn)行整改。第七章知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.1.1系統(tǒng)開發(fā)成果系統(tǒng)開發(fā)完成后，所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，包括但不限于、程序設(shè)計(jì)、用戶界面設(shè)計(jì)等。7.1.2相關(guān)資料雙方在項(xiàng)目過程中產(chǎn)生的相關(guān)資料，包括但不限于技術(shù)文檔、測試報(bào)告等，歸雙方共有。7.2保密義務(wù)7.2.1保密信息雙方應(yīng)將對(duì)方提供的保密信息視為商業(yè)秘密，不得向任何第三方泄露。7.2.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起_______年。7.2.3保密措施雙方應(yīng)采取合理的保密措施，保證保密信息的保密性。第八章運(yùn)行維護(hù)與服務(wù)8.1運(yùn)行維護(hù)8.1.1運(yùn)行環(huán)境甲方負(fù)責(zé)保證系統(tǒng)運(yùn)行所需的硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境滿足要求。8.1.2維護(hù)服務(wù)甲方應(yīng)提供日常運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排除、數(shù)據(jù)備份等。8.2技術(shù)支持與服務(wù)8.2.1技術(shù)支持甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，包括但不限于問題解答、系統(tǒng)優(yōu)化等。8.2.2培訓(xùn)服務(wù)甲方應(yīng)提供系統(tǒng)使用培訓(xùn)，包括但不限于操作培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等。第九章培訓(xùn)與培訓(xùn)材料9.1培訓(xùn)內(nèi)容甲方提供的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：9.1.1系統(tǒng)操作培訓(xùn)9.1.2系統(tǒng)管理培訓(xùn)9.1.3系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)9.2培訓(xùn)材料甲方應(yīng)提供相應(yīng)的培訓(xùn)材料，包括但不限于：9.2.1用戶手冊9.2.2管理員手冊9.2.3操作視頻9.3培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)9.3.1培訓(xùn)時(shí)間甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，合理安排培訓(xùn)時(shí)間。9.3.2培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)地點(diǎn)可在甲方或乙方指定的地點(diǎn)進(jìn)行。第十章項(xiàng)目交付后的支持與服務(wù)10.1交付后支持10.1.1技術(shù)支持系統(tǒng)交付后，甲方應(yīng)提供_______年的技術(shù)支持服務(wù)。10.1.2更新與升級(jí)甲方應(yīng)保證系統(tǒng)具備持續(xù)更新和升級(jí)的能力，以滿足市場和技術(shù)發(fā)展的需求。10.2響應(yīng)時(shí)間甲方應(yīng)保證在接到乙方技術(shù)支持請求后_______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。10.3通訊方式甲方應(yīng)提供以下通訊方式供乙方聯(lián)系技術(shù)支持：電話支持；郵件支持；短信支持；在線支持。第十一章系統(tǒng)升級(jí)與改進(jìn)11.1系統(tǒng)升級(jí)11.1.1升級(jí)策略甲方應(yīng)制定合理的系統(tǒng)升級(jí)策略，保證系統(tǒng)功能的持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化。11.1.2升級(jí)計(jì)劃甲方應(yīng)在每個(gè)系統(tǒng)升級(jí)周期內(nèi)制定詳細(xì)的升級(jí)計(jì)劃，并與乙方溝通確認(rèn)。11.2改進(jìn)需求11.2.1用戶反饋乙方應(yīng)定期向甲方反饋系統(tǒng)使用過程中的問題和改進(jìn)建議。11.2.2改進(jìn)實(shí)施甲方應(yīng)認(rèn)真評(píng)估乙方的改進(jìn)需求，并在合理的時(shí)間內(nèi)實(shí)施必要的系統(tǒng)改進(jìn)。第十二章項(xiàng)目終止與后續(xù)服務(wù)12.1項(xiàng)目終止條件12.1.1雙方協(xié)商終止在合同期限內(nèi)，如雙方協(xié)商一致，可以終止本合同。12.1.2違約終止如一方違約，另一方有權(quán)終止本合同，并追究違約方的責(zé)任。12.2項(xiàng)目終止后的服務(wù)12.2.1系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目終止后，甲方仍需提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，直至乙方找到新的服務(wù)提供商。12.2.2數(shù)據(jù)備份項(xiàng)目終止前，甲方應(yīng)提供完整的數(shù)據(jù)備份服務(wù)，保證乙方數(shù)據(jù)安全。第十三章其他條款13.1不可抗力13.1.1定義“不可抗力”是指由于自然災(zāi)害、行為、社會(huì)異常事件等無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況。13.1.2處理如遇不可抗力事件，雙方應(yīng)協(xié)商決定項(xiàng)目延期或終止，并免除由此產(chǎn)生的責(zé)任。13.2通知13.2.1通知方式雙方之間的所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，并視為已送達(dá)。13.2.2通知地址本合同雙方的通訊地址甲方：________________________乙方：________________________13.3合同未盡事宜本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商