網(wǎng)絡技術服務與支持協(xié)議合同編號：_______甲方（服務提供方）：____________________乙方（服務接受方）：____________________第一章總則第一條協(xié)議雙方1.1甲方指為本協(xié)議之服務提供方，負責向乙方提供網(wǎng)絡技術服務。1.2乙方指為本協(xié)議之服務接受方，接受甲方提供的網(wǎng)絡技術服務。第二條協(xié)議目的2.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在網(wǎng)絡技術服務與支持方面的權利、義務和責任，保證雙方合作順利進行。第三條協(xié)議有效期3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。第四條定義和解釋4.1“網(wǎng)絡技術服務”指甲方根據(jù)乙方需求提供的包括但不限于網(wǎng)絡設備安裝、調試、維護、升級等服務。4.2“支持服務”指甲方在乙方使用網(wǎng)絡技術服務過程中提供的必要技術支持和服務。第二章服務內(nèi)容第五條服務范圍5.1甲方應按照本協(xié)議約定，向乙方提供以下服務：5.1.1網(wǎng)絡設備的安裝與調試；5.1.2網(wǎng)絡系統(tǒng)的維護與保障；5.1.3網(wǎng)絡安全的監(jiān)控與防護；5.1.4網(wǎng)絡技術的升級與更新；5.1.5網(wǎng)絡故障的排除與修復；5.1.6技術咨詢與培訓。第六條服務質量6.1甲方提供的服務應滿足乙方業(yè)務需求，保證網(wǎng)絡系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。6.2甲方應保證服務響應時間符合行業(yè)標準，對于乙方提出的故障報修，甲方應在______小時內(nèi)響應。第七條服務提供方式7.1甲方通過遠程或現(xiàn)場的方式提供技術服務，具體方式根據(jù)實際情況確定。7.2甲方應提前______天通知乙方服務時間，以便乙方做好相關準備工作。第八條服務費用及支付方式8.1本協(xié)議服務費用總額為人民幣______元整。8.2乙方應于服務開始前支付總額的______%，即人民幣______元。8.3剩余款項在服務結束后______個工作日內(nèi)支付完畢。第九條服務期限9.1本協(xié)議服務期限自服務開始之日起至服務結束之日止。9.2除非因不可抗力等原因導致服務期限延長，否則本協(xié)議服務期限不得延長。第三章保密條款第十條保密義務10.1甲乙雙方對本協(xié)議內(nèi)容及在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務。10.2未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露或公開。第十一條保密信息的范圍11.1保密信息包括但不限于：11.1.1本協(xié)議的內(nèi)容；11.1.2任何一方提供的技術資料、商業(yè)計劃、財務數(shù)據(jù)等；11.1.3雙方在履行本協(xié)議過程中產(chǎn)生的其他商業(yè)秘密。第四章違約責任第十二條違約情形12.1甲方未按約定提供服務的，乙方有權要求甲方承擔相應的違約責任。12.2乙方未按約定支付服務費用的，甲方有權暫?；蚪K止服務。第十三條違約責任承擔13.1甲方違約，應向乙方支付違約金，違約金為未支付服務費用的______%。13.2乙方違約，應向甲方支付違約金，違約金為未支付服務費用的______%。第五章其他條款第十四條法律適用14.1本協(xié)議適用中華人民共和國法律。第十五條爭議解決15.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十六條協(xié)議的修改和補充16.1對本協(xié)議的任何修改或補充，均應以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章后生效。第十七條協(xié)議的解除17.1本協(xié)議在以下情況下可以解除：17.1.1協(xié)議期限屆滿；17.1.2雙方協(xié)商一致解除；17.1.3因不可抗力導致協(xié)議無法履行。第十八條協(xié)議的終止18.1本協(xié)議在以下情況下終止：18.1.1協(xié)議期限屆滿；18.1.2雙方協(xié)商一致終止；18.1.3因不可抗力導致協(xié)議無法履行。第十九條協(xié)議的生效與失效19.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。19.2本協(xié)議在以下情況下失效：19.1.1協(xié)議期限屆滿；19.1.2協(xié)議解除或終止；19.1.3協(xié)議被依法宣布無效。第六章技術支持與維護第十八條技術支持服務內(nèi)容18.1甲方應提供全天候的技術支持服務，保證乙方在使用過程中遇到的技術問題能夠及時得到解決。18.2技術支持服務包括但不限于：18.2.1系統(tǒng)故障的診斷與排除；18.2.2網(wǎng)絡設備的維修與更換；18.2.3軟件升級與優(yōu)化；18.2.4用戶操作的指導與培訓。第十九條維護服務標準19.1甲方應根據(jù)乙方網(wǎng)絡系統(tǒng)的具體需求和運行狀況，制定合理的維護計劃。19.2維護服務標準應滿足以下要求：19.2.1保證網(wǎng)絡系統(tǒng)的高效運行；19.2.2及時發(fā)覺并修復潛在問題；19.2.3定期對網(wǎng)絡設備進行檢測和維護。第二十條技術支持響應時間20.1甲方應在收到乙方技術支持請求后，根據(jù)故障的緊急程度在______小時內(nèi)響應。20.2對于緊急故障，甲方應在______小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進行處理。第七章知識產(chǎn)權第二十一條知識產(chǎn)權歸屬21.1本協(xié)議項下的所有技術資料、軟件程序等知識產(chǎn)權歸甲方所有。21.2乙方不得擅自復制、傳播或以其他方式使用甲方的知識產(chǎn)權。第二十二條保密知識產(chǎn)權的使用22.1乙方在獲得甲方授權的情況下，可使用甲方的知識產(chǎn)權，但不得用于任何非法目的。22.2乙方在使用過程中，應遵守相關知識產(chǎn)權法律法規(guī)，不得侵犯第三方知識產(chǎn)權。第八章數(shù)據(jù)安全第二十三條數(shù)據(jù)保護措施23.1甲方應采取必要的技術和管理措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全性和保密性。23.2甲方應建立數(shù)據(jù)安全管理制度，對數(shù)據(jù)訪問、存儲、傳輸?shù)拳h(huán)節(jié)進行嚴格控制。第二十四條數(shù)據(jù)泄露責任24.1在正常使用過程中，如因甲方原因導致乙方數(shù)據(jù)泄露，甲方應承擔相應的法律責任。24.2乙方應采取必要的安全措施，防止數(shù)據(jù)泄露事件的發(fā)生。第九章系統(tǒng)升級與更新第二十五條系統(tǒng)升級政策25.1甲方應定期對乙方網(wǎng)絡系統(tǒng)進行升級，以適應技術發(fā)展需求。25.2系統(tǒng)升級將不影響乙方正常業(yè)務運行，升級期間，甲方將提供必要的技術支持。第二十六條系統(tǒng)更新流程26.1甲方在進行系統(tǒng)更新前，應與乙方進行充分溝通，確認更新方案。26.2更新過程中，甲方應保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，避免因更新導致業(yè)務中斷。第十章服務費用調整第二十七條費用調整原則27.1在本協(xié)議有效期內(nèi)，如遇以下情況，甲方有權對服務費用進行調整：27.1.1稅收政策變化；27.1.2人力成本上漲；27.1.3系統(tǒng)升級或更新導致的成本增加。第二十八條費用調整通知28.1甲方在調整服務費用前，應提前______天以書面形式通知乙方。28.2乙方在收到調整通知后，有權選擇是否繼續(xù)履行本協(xié)議。第十一章服務驗收第二十九條驗收標準29.1乙方應在甲方提供的服務完成后進行驗收。29.2驗收標準應包括但不限于服務內(nèi)容、服務質量、服務時間等方面。第三十條驗收程序30.1乙方應在驗收前______個工作日通知甲方。30.2甲方應在收到驗收通知后______個工作日內(nèi)完成驗收準備。30.3驗收應由雙方共同參與，并形成驗收報告。第三十一條驗收不合格處理31.1如驗收不合格，乙方應在驗收報告中詳細列出不合格項目。31.2甲方應根據(jù)乙方提出的驗收報告，在______個工作日內(nèi)對不合格項目進行整改。31.3甲方完成整改后，乙方應重新進行驗收。第十二章服務終止與后續(xù)服務第三十二條服務終止條件32.1在以下情況下，乙方有權終止本協(xié)議：32.1.1甲方連續(xù)______次未達到服務標準；32.1.2甲方未按照協(xié)議約定履行其義務；32.1.3因不可抗力導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。第三十三條終止服務通知33.1乙方應在終止服務前______個工作日書面通知甲方。33.2甲方應在收到終止服務通知后______個工作日內(nèi)進行確認。第三十四條終止服務后續(xù)服務33.1在服務終止后，甲方應提供必要的后續(xù)服務，包括但不限于數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)遷移等。33.2后續(xù)服務費用將根據(jù)實際情況另行協(xié)商。第十三章附則第三十五條協(xié)議的補充與修訂35.1本協(xié)議未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商解決。35.2本協(xié)議的補充和修訂應采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第三十六條協(xié)議的生效與解除36.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。36.2