網(wǎng)絡(luò)技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)支持協(xié)議第一章總則一、合同編號(hào)合同編號(hào)：__________二、合同雙方甲方（提供咨詢(xún)方）：名稱(chēng)：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________乙方（接受咨詢(xún)方）：名稱(chēng)：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________三、協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲方為乙方提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)的內(nèi)容、方式、期限和費(fèi)用等事項(xiàng)，保障雙方的合法權(quán)益。四、服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，提供以下網(wǎng)絡(luò)技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)：（1）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)問(wèn)題的診斷與解決；（2）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)優(yōu)化；（3）網(wǎng)絡(luò)安全評(píng)估與防護(hù)；（4）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置與調(diào)試；（5）網(wǎng)絡(luò)管理及運(yùn)維支持；（6）其他乙方提出的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相關(guān)需求。五、服務(wù)期限1.2本協(xié)議有效期為_(kāi)_____年，自雙方簽字蓋章之日起計(jì)算。第二章服務(wù)提供方式一、服務(wù)提供形式2.1甲方將采用以下方式為乙方提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)：（1）電話咨詢(xún)服務(wù)；（2）遠(yuǎn)程桌面支持；（3）現(xiàn)場(chǎng)支持；（4）在線知識(shí)庫(kù)查詢(xún)；（5）乙方提出的其他形式。二、服務(wù)提供時(shí)間2.2甲方將按照以下時(shí)間要求為乙方提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)：（1）電話咨詢(xún)服務(wù)：每周一至周五，9:0018:00（節(jié)假日除外）；（2）遠(yuǎn)程桌面支持：根據(jù)乙方需求，甲方將隨時(shí)提供遠(yuǎn)程支持；（3）現(xiàn)場(chǎng)支持：根據(jù)乙方需求，甲方將及時(shí)安排技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)支持。第三章服務(wù)費(fèi)用一、服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.1本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元整。二、支付方式3.2乙方應(yīng)按照以下方式支付服務(wù)費(fèi)用：（1）甲方提供服務(wù)后，乙方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用；（2）如乙方未按時(shí)支付費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止提供咨詢(xún)服務(wù)。第四章服務(wù)保障與違約責(zé)任一、服務(wù)保障4.1甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量，保證乙方在正常使用過(guò)程中不因甲方提供的技術(shù)服務(wù)而遭受損失。二、違約責(zé)任4.2如因甲方原因?qū)е乱曳皆馐軗p失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第五章保密條款一、保密內(nèi)容5.1本協(xié)議中涉及到的技術(shù)資料、商業(yè)秘密、客戶(hù)信息等均為保密內(nèi)容。二、保密責(zé)任5.2雙方應(yīng)嚴(yán)格保守本協(xié)議中的保密內(nèi)容，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。三、保密期限5.3本協(xié)議的保密期限為_(kāi)_____年，自協(xié)議終止之日起計(jì)算。四、例外情況5.4以下情況不屬于違約行為：（1）按照法律規(guī)定必須公開(kāi)的；（2）經(jīng)對(duì)方同意公開(kāi)的；（3）已公開(kāi)的信息。第六章服務(wù)實(shí)施與交付一、服務(wù)實(shí)施計(jì)劃6.1甲方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)向乙方提交詳細(xì)的服務(wù)實(shí)施計(jì)劃，包括但不限于以下內(nèi)容：（1）服務(wù)項(xiàng)目的具體實(shí)施步驟；（2）各階段的服務(wù)內(nèi)容和預(yù)期目標(biāo)；（3）關(guān)鍵里程碑和時(shí)間節(jié)點(diǎn)；（4）所需資源及人員安排。二、服務(wù)交付6.2甲方應(yīng)按照服務(wù)實(shí)施計(jì)劃，按時(shí)完成各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，并在服務(wù)完成后向乙方提供以下交付物：（1）服務(wù)報(bào)告，詳細(xì)記錄服務(wù)過(guò)程、問(wèn)題和解決方案；（2）項(xiàng)目成果，如軟件、文檔、配置文件等；（3）相關(guān)培訓(xùn)資料和操作手冊(cè)。三、服務(wù)驗(yàn)收6.3乙方應(yīng)在收到服務(wù)交付物后的____個(gè)工作日內(nèi)對(duì)服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，并確認(rèn)服務(wù)質(zhì)量是否符合協(xié)議要求。如乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量有異議，應(yīng)在驗(yàn)收期內(nèi)提出，甲方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)予以解決。第七章培訓(xùn)與支持一、培訓(xùn)內(nèi)容7.1甲方將為乙方提供以下培訓(xùn)內(nèi)容：（1）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)；（2）具體網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或技術(shù)的操作培訓(xùn)；（3）故障排查和問(wèn)題解決培訓(xùn)；（4）乙方提出的其他相關(guān)培訓(xùn)需求。二、培訓(xùn)方式7.2甲方將采用以下方式為乙方提供培訓(xùn)：（1）現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；（2）遠(yuǎn)程培訓(xùn)；（3）在線培訓(xùn)；（4）其他乙方認(rèn)可的培訓(xùn)方式。三、培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)7.3甲方將根據(jù)乙方的需求，安排培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)，并提前通知乙方。第八章服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn)一、服務(wù)監(jiān)督8.1乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于以下方式：（1）定期檢查服務(wù)實(shí)施情況；（2）評(píng)估服務(wù)質(zhì)量和效果；（3）收集乙方的反饋意見(jiàn)。二、服務(wù)改進(jìn)8.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的反饋意見(jiàn)和監(jiān)督結(jié)果，及時(shí)對(duì)服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。三、改進(jìn)措施8.3甲方將采取以下措施進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)：（1）優(yōu)化服務(wù)流程；（2）提升技術(shù)人員技能；（3）完善服務(wù)管理制度。第九章通信與聯(lián)系一、溝通渠道9.1雙方應(yīng)通過(guò)以下渠道進(jìn)行溝通：（1）郵件；（2）電話；（3）在線聊天工具；（4）其他雙方認(rèn)可的溝通方式。二、聯(lián)系方式9.2雙方的聯(lián)系方式甲方：聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________乙方：聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________三、溝通要求9.3雙方應(yīng)保證溝通及時(shí)、準(zhǔn)確，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)對(duì)方。第十章附加條款一、不可抗力10.1如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或履行受到影響，雙方應(yīng)協(xié)商解決。在不可抗力事件持續(xù)期間，本協(xié)議暫停履行；在不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)正常履行。二、通知10.2雙方之間的通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送，通過(guò)約定的方式進(jìn)行。通知送達(dá)之日視為通知到達(dá)對(duì)方。三、協(xié)議的修訂10.3本協(xié)議的修訂需經(jīng)雙方書(shū)面同意，并自雙方簽字蓋章之日起生效。四、協(xié)議的解除10.4在以下情況下，任何一方有權(quán)解除本協(xié)議：（1）一方嚴(yán)重違約，另一方給予合理期限后仍未改正；（2）一方破產(chǎn)、解散或被吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。五、協(xié)議的補(bǔ)充10.5本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十一章合同生效與終止一、合同生效11.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。二、合同終止11.2本協(xié)議的終止情形包括但不限于以下情況：（1）協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿(mǎn)；（2）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（3）根據(jù)法律規(guī)定或本協(xié)議約定，本協(xié)議應(yīng)當(dāng)終止。三、合同終止后的義務(wù)11.3合同終止后，雙方應(yīng)履行以下義務(wù)：（1）甲方應(yīng)完成已開(kāi)始但未完成的服務(wù)；（2）乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付已提供服務(wù)的費(fèi)用；（3）雙方應(yīng)妥善處理終止合同后的遺留問(wèn)題。第十二章服務(wù)記錄與歸檔一、服務(wù)記錄12.1甲方應(yīng)詳細(xì)記錄提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)的過(guò)程和結(jié)果，包括但不限于以下內(nèi)容：（1）服務(wù)時(shí)間；（2）服務(wù)內(nèi)容；（3）問(wèn)題描述；（4）解決方案；（5）服務(wù)效果評(píng)估。二、歸檔要求12.2甲方應(yīng)將服務(wù)記錄及相關(guān)資料按照以下要求歸檔：（1）服務(wù)記錄應(yīng)完整、準(zhǔn)確、及時(shí)；（2）歸檔資料應(yīng)便于查閱和保管；（3）歸檔期限自服務(wù)完成之日起計(jì)算，不少于______年。三、資料保密12.3雙方應(yīng)保證歸檔資料的安全性，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。第十三章合同爭(zhēng)議解決一、爭(zhēng)議解決原則13.1雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則解決合同爭(zhēng)議。二、爭(zhēng)議解決方式13.2雙方應(yīng)通過(guò)以下方式解決合同爭(zhēng)議：（1）協(xié)商；（2）調(diào)解；（3）仲裁；（4）訴訟。三、爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)13.3雙方約定爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為_(kāi)_____。四、爭(zhēng)議解決程序13.4雙方應(yīng)按照爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的程序規(guī)定，提交爭(zhēng)議解決申請(qǐng)。五、爭(zhēng)議解決費(fèi)用13.5爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，或由