門(mén)店期末考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題(每題2分,共20分)1.顧客進(jìn)門(mén),第一時(shí)間應(yīng)該做什么？（）A.繼續(xù)手頭工作B.微笑迎接C.等待顧客詢問(wèn)答案：B2.門(mén)店盤(pán)點(diǎn)的主要目的是()A.清理庫(kù)存B.確定庫(kù)存數(shù)量和狀況C.打發(fā)時(shí)間答案：B3.以下哪種商品陳列原則是錯(cuò)誤的()A.易見(jiàn)易取B.雜亂擺放C.關(guān)聯(lián)陳列答案：B4.顧客投訴的首要處理原則是()A.拖延解決B.先安撫情緒C.直接拒絕答案：B5.門(mén)店銷(xiāo)售數(shù)據(jù)最主要來(lái)源是()A.猜測(cè)估計(jì)B.銷(xiāo)售記錄C.同行告知答案：B6.商品缺貨時(shí),正確做法是()A.不理會(huì)B.及時(shí)補(bǔ)貨并告知顧客C.隱瞞缺貨情況答案：B7.門(mén)店衛(wèi)生清潔頻率通常是()A.一周一次B.每天C.一個(gè)月一次答案：B8.新員工入職培訓(xùn)不包括()A.產(chǎn)品知識(shí)B.企業(yè)文化C.家庭情況答案：C9.促銷(xiāo)活動(dòng)目的不包括()A.提高成本B.吸引顧客C.增加銷(xiāo)售額答案：A10.門(mén)店設(shè)備出現(xiàn)故障首先要()A.自行修理B.報(bào)告上級(jí)C.放置不管答案：B二、多項(xiàng)選擇題(每題2分,共20分)1.門(mén)店常用的促銷(xiāo)方式有(）A.打折B.滿減C.贈(zèng)品D.抽獎(jiǎng)答案:ABCD2.商品陳列的技巧包括(）A.色彩搭配B.高低錯(cuò)落C.按價(jià)格排列D.按銷(xiāo)售速度排列答案:ABCD3.顧客溝通的技巧有(）A.傾聽(tīng)B.清晰表達(dá)C.運(yùn)用禮貌用語(yǔ)D.打斷顧客答案:ABC4.門(mén)店安全管理包括(）A.消防安全B.商品防盜C.人員安全D.資金安全答案:ABCD5.門(mén)店庫(kù)存管理的要點(diǎn)有(）A.定期盤(pán)點(diǎn)B.合理補(bǔ)貨C.控制庫(kù)存成本D.隨意堆放答案:ABC6.員工績(jī)效考核的內(nèi)容通常有(）A.銷(xiāo)售業(yè)績(jī)B.工作態(tài)度C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作D.請(qǐng)假次數(shù)答案:ABC7.門(mén)店環(huán)境布置包括(）A.燈光B.音樂(lè)C.海報(bào)張貼D.貨架擺放答案:ABCD8.處理顧客投訴的步驟有(）A.傾聽(tīng)訴求B.表示歉意C.提出解決方案D.跟蹤反饋答案:ABCD9.市場(chǎng)調(diào)研的方法有(）A.問(wèn)卷調(diào)查B.訪談C.觀察D.查閱資料答案:ABCD10.門(mén)店員工應(yīng)具備的素質(zhì)有(）A.服務(wù)意識(shí)B.銷(xiāo)售技巧C.責(zé)任心D.溝通能力答案:ABCD三、判斷題(每題2分,共20分)1.門(mén)店可以隨意更改商品價(jià)格。(）答案：錯(cuò)2.顧客試穿后不購(gòu)買(mǎi),不用理會(huì)。()答案：錯(cuò)3.清潔門(mén)店衛(wèi)生只是保潔員的工作。()答案：錯(cuò)4.商品陳列越滿越好。()答案：錯(cuò)5.員工可以在門(mén)店內(nèi)吸煙。()答案：錯(cuò)6.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)不需要定期分析。()答案：錯(cuò)7.促銷(xiāo)活動(dòng)期間不用關(guān)注庫(kù)存。()答案：錯(cuò)8.對(duì)待新老顧客應(yīng)一視同仁。()答案：對(duì)9.門(mén)店設(shè)備不需要定期維護(hù)。()答案：錯(cuò)10.團(tuán)隊(duì)合作對(duì)門(mén)店運(yùn)營(yíng)不重要。()答案：錯(cuò)四、簡(jiǎn)答題(每題5分,共20分)1.簡(jiǎn)述提高門(mén)店銷(xiāo)售額的方法。答案:優(yōu)化商品陳列吸引顧客,開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)增加購(gòu)買(mǎi)欲,提升員工服務(wù)質(zhì)量促進(jìn)成交,精準(zhǔn)市場(chǎng)調(diào)研了解需求,合理定價(jià)等。2.當(dāng)顧客對(duì)商品質(zhì)量提出質(zhì)疑,應(yīng)如何處理?答案：先真誠(chéng)道歉安撫情緒,仔細(xì)傾聽(tīng)質(zhì)疑點(diǎn),查看商品情況。能退換則按規(guī)定處理,不能退換說(shuō)明原因并提供解決方案,如維修、補(bǔ)償?shù)取?.簡(jiǎn)述庫(kù)存管理的重要性。答案:合理庫(kù)存可避免缺貨影響銷(xiāo)售,降低庫(kù)存積壓成本,保證資金周轉(zhuǎn)順暢,還能提升門(mén)店運(yùn)營(yíng)效率和顧客滿意度。4.門(mén)店員工如何提升服務(wù)質(zhì)量?答案：主動(dòng)熱情迎接顧客,耐心傾聽(tīng)需求,專業(yè)解答疑問(wèn),提供個(gè)性化建議,及時(shí)處理投訴,始終保持禮貌友好態(tài)度。五、討論題(每題5分,共20分)1.討論線上銷(xiāo)售對(duì)門(mén)店銷(xiāo)售的影響及應(yīng)對(duì)策略。答案:影響:分流顧客,加劇競(jìng)爭(zhēng)。策略:線上線下融合,利用線上推廣引流到店,提供線下獨(dú)特體驗(yàn),如現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、試用等,結(jié)合線上便捷優(yōu)勢(shì)。2.分析門(mén)店如何打造獨(dú)特的品牌形象。答案:從門(mén)店裝修風(fēng)格突出特色,提供個(gè)性化服務(wù),選品差異化,注重品牌文化傳播,如開(kāi)展特色活動(dòng),與顧客互動(dòng),形成獨(dú)特記憶點(diǎn)。3.探討如何激勵(lì)門(mén)店員工提高工作積極性。答案:設(shè)立合理績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)制度,給予優(yōu)秀員工物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì),提供晉升機(jī)會(huì)和培訓(xùn),營(yíng)造良好團(tuán)