商場招聘筆試題庫及答案

單項選擇題(每題2分,共10題)1.顧客詢問商品信息時,應(yīng)首先（）A.直接介紹價格B.熱情打招呼C.推薦其他商品答案：B2.商場營業(yè)時間一般是()A.6-12時B.9-21時C.12-24時答案：B3.處理顧客投訴的第一步是()A.解決問題B.記錄投訴C.傾聽顧客訴求答案：C4.商品陳列的主要目的是()A.方便補貨B.吸引顧客C.節(jié)省空間答案：B5.若顧客對價格不滿,應(yīng)()A.直接降價B.介紹優(yōu)惠活動C.不予理會答案：B6.銷售過程中最重要的是()A.賣出商品B.滿足顧客需求C.完成業(yè)績答案：B7.商場促銷活動目的不包括()A.清理庫存B.增加成本C.吸引新顧客答案：B8.當(dāng)顧客猶豫不決時,應(yīng)該()A.催促購買B.提供更多信息C.離開讓其思考答案：B9.商場工作人員著裝要求是()A.隨意B.整潔得體C.華麗答案：B10.顧客進(jìn)門時,合適的話術(shù)是()A.別亂摸B.歡迎光臨C.有啥買啥答案：B多項選擇題(每題2分,共10題)1.良好的顧客服務(wù)包括(）A.微笑服務(wù)B.快速響應(yīng)C.專業(yè)解答答案:ABC2.商場常見促銷方式有(）A.打折B.滿減C.贈品答案:ABC3.處理顧客投訴原則有(）A.耐心傾聽B.及時解決C.讓顧客滿意答案:ABC4.商品陳列原則包含(）A.易拿取B.分類清晰C.美觀大方答案:ABC5.與顧客溝通技巧有(）A.用禮貌用語B.眼神交流C.多使用專業(yè)術(shù)語答案:AB6.商場工作人員應(yīng)具備素質(zhì)(）A.責(zé)任心B.團(tuán)隊合作精神C.應(yīng)變能力答案:ABC7.顧客需求類型有(）A.實用需求B.審美需求C.情感需求答案:ABC8.銷售前準(zhǔn)備工作包括(）A.了解商品知識B.整理陳列C.準(zhǔn)備銷售工具答案:ABC9.維護(hù)商場秩序的工作有(）A.引導(dǎo)顧客B.防止偷竊C.保持通道暢通答案:ABC10.提高顧客滿意度方法有(）A.提供優(yōu)質(zhì)商品B.改善購物環(huán)境C.加強售后服務(wù)答案:ABC判斷題(每題2分,共10題)1.對顧客應(yīng)區(qū)別對待,消費高的更熱情。（×)2.商場工作人員可以在工作時玩手機(jī)。(×)3.銷售過程中夸大商品優(yōu)點很有必要。(×)4.顧客投訴必須當(dāng)天解決。(×)5.商品陳列只要整齊就行,不用考慮其他。（×)6.與顧客交流時可以打斷顧客說話。(×)7.商場促銷活動不需要提前宣傳。(×)8.了解競爭對手商品情況對工作有幫助。(√)9.處理顧客投訴時可以和顧客爭論。(×)10.微笑是服務(wù)行業(yè)最好的名片。(√）簡答題(每題5分,共4題)1.簡述如何提高顧客忠誠度?答案：提供優(yōu)質(zhì)商品與服務(wù),滿足需求。定期舉辦促銷活動回饋顧客。建立良好溝通,及時解決投訴,提升購物體驗。2.商品陳列有哪些要點?答案：按類別清晰陳列,方便顧客找商品。遵循易拿取原則,商品擺放合理高度。注重美觀,色彩搭配協(xié)調(diào),吸引顧客目光。3.面對情緒激動的投訴顧客怎么辦?答案：先耐心傾聽,讓顧客發(fā)泄情緒,表達(dá)理解。記錄問題,誠懇道歉。給出合理解決方案,跟進(jìn)確保顧客滿意。4.如何有效推薦商品給顧客?答案：了解顧客需求,針對性介紹商品特點、優(yōu)勢、功能。結(jié)合顧客實際情況推薦合適款式、價位商品,提供案例參考。討論題(每題5分,共4題)1.討論商場如何應(yīng)對電商沖擊?答案：發(fā)揮線下體驗優(yōu)勢,打造場景化購物環(huán)境。線上線下融合,開展到家服務(wù)、線上下單線下取貨等。舉辦特色活動,吸引顧客到店。2.談?wù)勌嵘虉鰡T工服務(wù)意識的方法。答案:加強培訓(xùn),包括服務(wù)理念、溝通技巧等課程。建立激勵機(jī)制,獎勵優(yōu)秀員工。管理者以身作則,營造服務(wù)至上氛圍。3.若商場要進(jìn)行品牌升級,你有什么建議?答案：調(diào)研市場和顧客需求,引入更優(yōu)質(zhì)、潮流品牌。優(yōu)化商場裝修布局,提升檔次