導游考試101題庫及答案

一、單項選擇題1.導游人員在帶團過程中應遵守的首要行為規(guī)范是()A.愛崗敬業(yè)B.誠實守信C.遵紀守法D.優(yōu)質服務答案：C2.導游證的有效期為()A.2年B.3年C.4年D.5年答案：B3.下列不屬于導游服務性質的是()A.經(jīng)濟性B.文化性C.政治性D.涉外性答案：C4.旅游團抵達目的地機場后,地陪首先應()A.與領隊接洽B.清點行李C.迎接游客D.核實人數(shù)答案：A5.導游講解時要避免面面俱到,應突出景點的()A.歷史背景B.文化內(nèi)涵C.獨特之處D.民間傳說答案：C6.當游客提出的要求與原行程不符時,導游應()A.立即拒絕B.請示旅行社C.當場答應D.視情況處理答案：B7.下列哪種情況不屬于旅游安全事故()A.游客走失B.食物中毒C.交通事故D.自然災害答案：A8.導游服務集體的核心是()A.地陪B.全陪C.領隊D.司機答案：B9.旅游團用餐時,導游應巡視()次A.1B.2C.3D.4答案：B10.送站服務中,地陪應提前()到達機場/車站A.1小時B.1.5小時C.2小時D.3小時答案：C二、多項選擇題1.導游人員的基本職責包括()A.安排旅游活動B.導游講解C.保護游客安全D.處理突發(fā)事件答案:ABCD2.導游服務的特點有(）A.獨立性強B.腦體高度結合C.復雜多變D.關聯(lián)度高答案:ABCD3.散客旅游的特點包括(）A.批量小B.批次多C.要求多D.變化大答案:ABCD4.導游講解的方法有(）A.分段講解法B.突出重點法C.觸景生情法D.虛實結合法答案:ABCD5.游客個別要求的處理原則是(）A.合理而可能原則B.尊重游客原則C.公平對待原則D.維護尊嚴原則答案:ABCD6.旅游故障的特點有(）A.突發(fā)性B.危害性C.復雜性D.特殊性答案:ABC7.導游人員的素質要求包括(）A.良好的思想品德B.淵博的知識C.較強的能力D.健康的身心答案:ABCD8.全陪的主要職責有(）A.實施旅游計劃B.聯(lián)絡協(xié)調(diào)C.維護安全D.處理問題答案:ABCD9.地陪的接站服務包括(）A.迎接服務B.途中服務C.入住服務D.核對商定日程答案:ABCD10.導游語言的基本要求是(）A.準確B.清楚C.生動D.靈活答案:ABCD三、判斷題1.導游證是導游人員從事導游活動的唯一合法證件。()答案：√2.導游人員可以向游客兜售物品。()答案：×3.旅游團用餐時,導游應與游客一同用餐。()答案：×4.游客因個人原因要求提前離團,導游應協(xié)助辦理相關手續(xù)。()答案：√5.導游講解時應盡量使用專業(yè)術語。()答案：×6.遇到旅游安全事故,導游應首先保護游客的人身安全。()答案：√7.全陪應保管好旅游團的行李托運單。()答案：√8.地陪在接團前無需熟悉接待計劃。()答案：×9.導游服務質量是旅游服務質量的重要組成部分。()答案：√10.導游人員可以拒絕游客提出的不合理要求。()答案：√四、簡答題1.簡述導游人員的權利。答案:導游人員享有的權利包括:人身權、勞動報酬權、履行職務權、調(diào)整或變更接待計劃權、訴權。2.簡述地陪接團前的準備工作。答案:地陪接團前需做好業(yè)務準備、知識準備、物質準備、形象準備和心理準備。3.簡述導游講解的基本原則。答案:導游講解應遵循準確性、針對性、靈活性、生動性原則。4.簡述游客走失的處理方法。答案:游客走失后,導游應立即尋找,同時報告旅行社和景區(qū),必要時報警,做好善后工作。五、討論題1.如何處理游客的投訴?答案：處理游客投訴應遵循尊重、耐心傾聽、及時處理、公平公正原則,先安撫情緒,再調(diào)查核實,最后妥善解決并反饋。2.導游人員如何做好個性化服務?答案：導游應了解游客需求,提供針對性服務,注重細節(jié),靈活應變,關注特殊群體,用真情實感打動游客。3.如何預防旅游安全事故的發(fā)生?答案：預防旅游安全事故需加強安全教育,做好安全提