學習德魯克的事業(yè)理論

打造永續(xù)經(jīng)營的企業(yè)中國企業(yè)家說德魯克

德魯克先生就像是你的一位同事，雖然與你面對相同的事實，卻從不同的視角說出了你不曾想、更不曾想到的新理念。 面對變幻莫測的市場和全球化競爭時，總能從書中得到新的啟示。

——張瑞敏2025/7/302黃建東jd.huang@德魯克2002年于白宮獲得總統(tǒng)自由勛章CCTV彼得·德魯克大量的著述，使我們的國家極大地獲益，并且深刻地影響和改變了我們的社會以及現(xiàn)代商業(yè)世界。2025/7/30黃建東jd.huang@45熱點問題發(fā)生在佛山的小悅悅事件如果你當時路過，你會怎么做？李舒舒你覺得李舒舒做的對嗎？為什么？是什么動機使李舒舒做出這樣的舉動？2025/7/30悅舒黃建東jd.huang@熱點問題帶出來的問題不管是小悅悅事件，還是李舒舒的舉動，所有這些都說明了什么樣的問題？一個人的行為與這個人的什么東西相關？這個東西是什么呢？2025/7/306黃建東jd.huang@熱點問題帶出來的問題一個人做什么和不做什么有自己的行為規(guī)范，一個企業(yè)是不是也要決定做什么或不做什么？為什么做？一個企業(yè)的行為是不是需要遵守一定的行為規(guī)范？這個行為規(guī)范是什么？2025/7/307黃建東jd.huang@8從熱點問題到管理問題在過去的半個世紀里，我們懂得了管理是所有組織的職能。它們都需要管理。所有的經(jīng)理都在干同樣的事情，無論他們的組織的業(yè)務是什么。它們都必須把人們集中在一起，以便集中運作。它們都必須使人們發(fā)揮長處，避開短處。2025/7/30黃建東jd.huang@9從熱點問題到管理問題它們都必須考慮什么是組織的“結果”——并因而明確目標。它們都必須負責思考被我稱之為“事業(yè)理論”的東西，即組織賴以建立其運作和行動的假設，以及組織決定什么事情不做的假設。它們都需要一個職能部門來考慮戰(zhàn)略，也就是使組織的目標成為績效的手段。2025/7/30黃建東jd.huang@10從熱點問題到管理問題它們都必須根據(jù)組織的精神和文化規(guī)定它的價值，它的獎懲制度。在所有的組織里，經(jīng)理主管人員都既需要作為工作和紀律的管理知識，也需要對該組織本身，它的目的，它的價值，它的環(huán)境和市場，它的核心能力的知識和理解。2025/7/30黃建東jd.huang@什么是管理管理是任務，也是一門學科，但管理也是人的管理。每項管理成就都是管理者所取得的成就，每項管理失敗也都是管理者的失敗。實施管理的是人，而不是“力量”或“事實”本身。同時，真正決定管理成功或管理失敗的，是管理者的愿景、奉獻和正直程度?！卖斂恕豆芾恚菏姑?、責任、實務》2025/7/30黃建東jd.huang@1112什么是管理和任何工作一樣，管理有它自己的工具和技術。然而，正如醫(yī)學的本質(zhì)并不是尿樣分析，盡管后者也很重要，管理的本質(zhì)也不是技術和程序。管理的本質(zhì)是使知識發(fā)揮效能。換言之，管理是一種社會職能。2025/7/30黃建東jd.huang@什么是管理德魯克一直在研究這個問題：怎樣創(chuàng)造一個能夠成功運轉(zhuǎn)的社會？他的答案是：一定要創(chuàng)造能夠發(fā)揮作用的機構及組織。這個答案又引出了另一個問題：怎樣創(chuàng)造能發(fā)揮作用的組織？緊接著的一個問題就是：怎樣提升管理者，使他能創(chuàng)建可以發(fā)揮作用的組織？2025/7/3013黃建東jd.huang@14德魯克的管理思想管理實踐、有效的管理者目標管理與自我控制確定企業(yè)在八個領域內(nèi)的目標企業(yè)、社會價值觀事業(yè)理論管理的任務管理的技巧為什么做什么怎么做2025/7/30黃建東jd.huang@15什么是管理？

“管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵和組織人力資源來實現(xiàn)這個使命?！薄敖缍ㄊ姑瞧髽I(yè)家的任務，而激勵和組織人力資源則是領導力的范疇，二者的結合就是管理?！?025/7/30黃建東jd.huang@永續(xù)經(jīng)營的企業(yè)最成功、最能永續(xù)經(jīng)營的組織通常都能激發(fā)其成員在思想和道德方面有所成長，超越其最初的能力?！卖斂?025/7/30黃建東jd.huang@16事業(yè)理論有些企業(yè)，在“怎么做”上面已經(jīng)做的非常成功，甚至在“做什么”上面也沒有太大的問題——他們做的是正確的事情——可是，這些企業(yè)卻沒有成果，依然舉步維艱?？逻_？索尼？光伏？“山寨產(chǎn)品”？2025/7/30黃建東jd.huang@17事業(yè)理論企業(yè)賴以建立和經(jīng)營的假設已經(jīng)不再適應現(xiàn)實。這些假設形成企業(yè)的行為，決定它們要做什么和不做什么，明確規(guī)定它們認為有意義的結果是什么。這些假設圍繞著市場，指明顧客和競爭對手，認識他們的價值和行為；這些假設也是關于技術和技術的能動作用，一家公司的長處和弱點等等。這些假設涉及某個公司之得到回報的東西。德魯克稱這些假設為一家公司的事業(yè)理論。2025/7/30黃建東jd.huang@18事業(yè)理論事業(yè)理論是什么？為什么事業(yè)理論中有那么多假設？什么是“假設”？為什么是“假設”？為什么有效的事業(yè)理論是一家公司能夠永續(xù)發(fā)展的根本？2025/7/30黃建東jd.huang@19事業(yè)理論的三個假設之一一個事業(yè)理論有三個部分。第一，對企業(yè)所處環(huán)境的假設：社會及其結構、市場、顧客、技術、競爭等；關于外部環(huán)境的假設決定了一個企業(yè)將因什么得到回報。2025/7/30黃建東jd.huang@20管理在當今存在的組織機構中，任何一個都是為了給機構外部做出貢獻、為了供給和滿足“非內(nèi)部成員”而存在的。工商企業(yè)之所以存在，就是為了要向顧客提供商品和服務，而不是為了給員工和管理者提供工作，甚至也不是為了給股東賺取和發(fā)放股息。醫(yī)院之所以存在，并不是為了醫(yī)生和護士，而是為了病人。而病人的唯一愿望就是治好病以后離開醫(yī)院并不再重返。學校之所以存在，并不是為了教師，而是為了學生。如果忘記了這一點，那就是錯誤的管理。2025/7/30黃建東jd.huang@212025/7/30黃建東jd.huang@22我們的業(yè)務是什么？我們的客戶是誰？客戶的認知價值是什么？彼得·德魯克寶潔公司的CEO向德魯克學到了什么？“德魯克先生的思想已經(jīng)成為了寶潔的一部分。他的根本觀點是為客人服務的重要性。他喜歡說，一門生意的目的，是要創(chuàng)造和服務客戶。既簡單又直接。在寶潔，我們把這原則轉(zhuǎn)化為視客戶為你的顧主的宗旨。以客戶為先的策略、領導力和創(chuàng)新是寶潔成功的重要基石。也反映出德魯克先生對我本人及我們企業(yè)的影響和熏陶。”2025/7/30黃建東jd.huang@23事業(yè)理論的三個假設之二第二，關于企業(yè)的當前使命和未來愿景的假設；關于使命的假設規(guī)定了企業(yè)把什么結果看作是有意義的，換言之，這些假設指明了該企業(yè)認為它對整個經(jīng)濟和社會應做出何種貢獻。2025/7/30黃建東jd.huang@24事業(yè)理論的三個假設之三第三，關于實現(xiàn)企業(yè)的使命所需的核心能力的假設。關于核心能力的假設則明確了企業(yè)必須努力的方向，以維護領先的地位。2025/7/30黃建東jd.huang@25有效事業(yè)理論的四個條件有效的事業(yè)理論，落實到具體方面究竟是什么呢？一、有關環(huán)境、使命和核心能力的假設必須符合實際。二、關于所有這三個方面的假設必須彼此互相適應。三、事業(yè)理論必須為整個企業(yè)的人所知道和理解。四、企業(yè)必須不斷審視事業(yè)理論。2025/7/30黃建東jd.huang@26事業(yè)理論的內(nèi)核事業(yè)理論并不是刻在石碑上的銘文，它是一種假設，是對不斷流動變遷的事物的假設：諸如社會，市場、顧客、技術等等。所以，自我變革的能力必須植入事業(yè)理論的內(nèi)核。2025/7/30黃建東jd.huang@27重新審視事業(yè)理論當一項理論開始顯示出過時跡象時，就應該立即著手重新思考，并再一次提出問題：關于環(huán)境、使命和核心能力的假設究竟有哪些最準確地反映了現(xiàn)實——其前提是清楚的，即那些伴隨我們成長的由歷史遺傳下來的假設已不合時宜了。2025/7/30黃建東jd.huang@28重新審視事業(yè)理論隨后又應當做些什么呢？有必要采取預防性措施，即在組織內(nèi)部建立起對其事業(yè)理論進行的系統(tǒng)監(jiān)查和測試。有必要進行早期的診斷。2025/7/30黃建東jd.huang@29重新審視事業(yè)理論最后，有必要對處于停滯狀態(tài)的理論再思考，并采取有效的行動，以改變政策和實際操作，使組織的行為符合其環(huán)境的新現(xiàn)實，符合對其使命的新定義，符合有待開發(fā)和獲得的新的核心能力。2025/7/30黃建東jd.huang@30兩個警告性跡象為了早一點看出問題，經(jīng)理人員必須注意警告性跡象。一個組織達到自己原來目標之時，也總是其事業(yè)理論過時之日。

高速發(fā)展是組織的理論發(fā)生危機的另一個肯定的跡象。任何組織在相當短的時間里兩倍三倍地擴大自己的規(guī)模，就必定會超越自己的理論。2025/7/30黃建東jd.huang@31兩項預防措施第一項措施被我稱之為拋棄。一個組織應每三年對其所有產(chǎn)品，服務、政策和銷售渠道提出以下這個問題：我們是否已經(jīng)不在軌道上了，我們現(xiàn)在是否將進入軌道？2025/7/30黃建東jd.huang@32兩項預防措施通過對公認的政策和日常工作提出問題，組織迫使自身對其理論進行思考，迫使自己考驗其假設，迫使自己提出問題：為什么這個現(xiàn)在行不通了，盡管5年前我們著手搞的時候看上去是很有前途的？是否因為我們犯了錯誤？是否因為我們做錯了什么事情？或者是否因為事情沒錯，但仍然行不通？2025/7/30黃建東jd.huang@33兩項預防措施第二項預防性措施是研究你的業(yè)務范圍之外發(fā)生的事情，特別是研究非顧客。根本變化的最初跡象卻很少發(fā)生在組織內(nèi)部或它的顧客范圍內(nèi)。最初跡象幾乎總是在它的顧客范圍之外出現(xiàn)。非顧客在數(shù)量上也總是壓倒顧客