內(nèi)部審計人員如何做好溝通內(nèi)部審計人員如何做好溝通？主要內(nèi)容：一、什么是溝通二、為什么要溝通三、溝通的作用四、需要與什么人溝通五、溝通的主要方式六、如何進行有效的溝通七、溝通中必須注意的幾個問題八、溝通中注意把握的幾個原那么

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5一、什么是溝通？1、溝通的定義：溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反響的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。

通俗來說：溝通就是信息傳與受的行為，發(fā)送者憑借一定的渠道，將信息傳遞給接收者，并尋求反響以到達相互理解的過程。

6一、什么是溝通？釋義：－－挖溝使兩水相通。

－－指使彼此通連；相通。

－－溝通是為了一個設(shè)定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。

溝通有三大要素，即：①要有一個明確的目標；②達成共同的協(xié)議；③溝通信息、思想和情感。7一、什么是溝通？2、溝通的要素：溝通的要素包括溝通的內(nèi)容、溝通的方法、溝通的動作。就其影響力來說，溝通的內(nèi)容占7%，影響最小；溝通的動作占55%，影響最大；溝通的方法占38%，居于兩者之間。

松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。〞管理者的真正工作就是溝通。不管到了什么時候，企業(yè)管理都離不開溝通?！踩伺c人之間最珍貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通?！?二、為什么要溝通？－－正視內(nèi)部審計目前面臨的現(xiàn)實〔現(xiàn)實：內(nèi)部審計人員大多出身于會計，管理、公司治理、經(jīng)濟學知識與實踐上的欠缺，使得內(nèi)部審計人員面臨諸多為難和指責?！常瓫]有人喜歡對自己“說三道四〞；－－沒有人喜歡將發(fā)現(xiàn)的問題報告給上級；－－被審計單位害怕因?qū)徲嫿ㄗh改變自己的工作習慣；－－如果沒有良好的人際關(guān)系，審計人員將無法實現(xiàn)審計目標，因為無法取得對方的合作與支持理解。9二、為什么要溝通？－－內(nèi)部審計面臨的種種指責與批評：－－內(nèi)部審計報告都是些可預測的“陳詞濫調(diào)〞式的指責、批評，使各業(yè)務部門及其員工對內(nèi)部審計人員頗多敵視。－－經(jīng)常有意、無意地聽到一些人員“報怨〞審計部門。如：“吹著沙土找裂縫、‘吹毛求疵’找茬、打破沙鍋問到底〞等等。－－內(nèi)部審計程序煩瑣，有時審查過度、過細，有時審查時間過長，干擾業(yè)務部門的正常運行；－－內(nèi)部審計就是專門“整理〞“收拾〞別人的“衙內(nèi)〞；－－內(nèi)部審計就是那種盤旋于大海上空，看見船帆就飛過去亂叫一通，卻對海中人無任何幫助的海鷗；〔言外之意：對企業(yè)無益！〕－－內(nèi)部審計在重復外部審計的工作，重復地做財務系統(tǒng)的審計，而不關(guān)注業(yè)務系統(tǒng)；－－懷有敵意的審計風格，即過分關(guān)注無關(guān)緊要的錯誤，以檢查官的口氣提出問題，更注重于展示所發(fā)現(xiàn)的過失而不是提出能夠改善現(xiàn)狀的建設(shè)性意見；－－內(nèi)部審計是那種走也走不動、跑也跑不快的平足者，是愛挑毛病、找麻煩和管閑事的另類人；－－內(nèi)部審計人員只是在審查數(shù)豆子的人是否將豆子數(shù)得一粒不差；10二、為什么要溝通？－－適應職能的轉(zhuǎn)變〔監(jiān)督轉(zhuǎn)為效勞〕－－有效解決潛在的各種沖突－－區(qū)別于政府審計和外部審計因此，溝通的實質(zhì)就是：消除誤會、增強了解、增加互信、贏得支持11三、溝通的作用12四、需要與什么人溝通？內(nèi)部審計涉及的關(guān)系人－－內(nèi)部審計的管理層和報告需要者〔支持〕－－內(nèi)部審計機構(gòu)內(nèi)部各職能部門及相關(guān)人員〔提高工作效率和效果〕－－內(nèi)部審計外部的相關(guān)單位和人員〔配合和接納審計意見〕歸納起來主要有三個方面的溝通：上行溝通、平行溝通、下行溝通。13四、需要與什么人溝通？－－與報告需要者的溝通；－－與同級職能部門的溝通；－－與被審單位的溝通；〔與內(nèi)審機構(gòu)內(nèi)部人員之間的溝通－－屬于平行溝通〕14五、溝通的主要方式15六、如何進行有效的溝通〔溝通中的技巧〕*自信的態(tài)度*體諒他人的行為*適當?shù)靥崾緦Ψ?有效地直接告訴對方*善用詢問與傾聽*積極地詢問*語氣、語調(diào)要平和*善于使用體形語言－－眼睛、臉部、雙手、身體姿勢、雙腳16七、溝通中必須注意的幾個問題－－制定妥善的溝通方案〔交流方案〕－－充分了解溝通背景－－選擇適當?shù)臏贤〞r機－－主動、及時、有效的溝通－－學會傾聽，防止先入為主－－注重語言溝通〔包括口頭和書面〕和非語言溝通〔體形表情〕－－注意在溝通中內(nèi)審人員扮演的不是“警察〞，而是“免疫系統(tǒng)〞－－注重隨時評價內(nèi)部審計部門的人際關(guān)系現(xiàn)實，隨時改進。－－養(yǎng)成建立良好人際關(guān)系的意識和能力。1