政企欠費(fèi)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司與政府部門及企業(yè)客戶之間的欠費(fèi)管理，規(guī)范欠費(fèi)行為，保障公司合法權(quán)益，維護(hù)良好的合作關(guān)系，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司與政府部門、各類企業(yè)之間因業(yè)務(wù)往來產(chǎn)生的欠費(fèi)管理。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保欠費(fèi)管理工作合法合規(guī)。2.公平公正原則對所有欠費(fèi)客戶一視同仁，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行管理。3.預(yù)防為主原則加強(qiáng)與客戶的溝通與合作，提前預(yù)防欠費(fèi)風(fēng)險，及時發(fā)現(xiàn)和解決潛在問題。4.高效處置原則對欠費(fèi)情況進(jìn)行快速響應(yīng)和處理，提高欠費(fèi)回收率，降低公司損失。二、欠費(fèi)定義與分類（一）欠費(fèi)定義本辦法所稱欠費(fèi)，是指政府部門或企業(yè)客戶未按照合同約定或相關(guān)規(guī)定，按時足額支付應(yīng)向公司繳納的費(fèi)用。（二）欠費(fèi)分類1.按欠費(fèi)性質(zhì)分類業(yè)務(wù)費(fèi)用欠費(fèi)：因使用公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)而產(chǎn)生的費(fèi)用，如通信費(fèi)、水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等。違約金欠費(fèi)：客戶未按時履行繳費(fèi)義務(wù)，按照合同約定應(yīng)支付的違約金。其他欠費(fèi)：除上述兩類外的其他欠費(fèi)，如因合同糾紛產(chǎn)生的欠費(fèi)等。2.按欠費(fèi)期限分類短期欠費(fèi)：欠費(fèi)期限在[X]個月以內(nèi)的欠費(fèi)。中期欠費(fèi)：欠費(fèi)期限在[X]個月至[X]個月之間的欠費(fèi)。長期欠費(fèi)：欠費(fèi)期限超過[X]個月的欠費(fèi)。三、欠費(fèi)管理職責(zé)（一）公司內(nèi)部職責(zé)分工1.市場營銷部門負(fù)責(zé)與客戶簽訂合同，明確費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、繳費(fèi)方式、繳費(fèi)期限等條款。定期對客戶欠費(fèi)情況進(jìn)行跟蹤和分析，協(xié)助欠費(fèi)管理部門開展欠費(fèi)催收工作。2.計費(fèi)結(jié)算部門準(zhǔn)確計算客戶應(yīng)繳費(fèi)用，確保計費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性。及時向欠費(fèi)管理部門提供欠費(fèi)客戶名單及欠費(fèi)明細(xì)。3.欠費(fèi)管理部門負(fù)責(zé)制定欠費(fèi)管理計劃和措施，組織實施欠費(fèi)催收工作。對欠費(fèi)客戶進(jìn)行分類管理，建立欠費(fèi)客戶檔案。定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報欠費(fèi)管理工作進(jìn)展情況。4.法務(wù)部門為欠費(fèi)管理工作提供法律支持和指導(dǎo)，協(xié)助處理欠費(fèi)糾紛和法律事務(wù)。審查欠費(fèi)管理相關(guān)合同和文件，確保其合法合規(guī)。（二）各部門協(xié)作機(jī)制1.建立定期溝通協(xié)調(diào)機(jī)制市場營銷部門、計費(fèi)結(jié)算部門、欠費(fèi)管理部門和法務(wù)部門定期召開欠費(fèi)管理工作會議，通報欠費(fèi)情況，分析原因，共同研究解決方案。2.信息共享機(jī)制各部門之間應(yīng)及時共享客戶信息、欠費(fèi)信息、合同信息等，確保欠費(fèi)管理工作的協(xié)同高效。3.聯(lián)合催收機(jī)制對于欠費(fèi)金額較大、催收難度較高的客戶，由欠費(fèi)管理部門牽頭，組織市場營銷部門、法務(wù)部門等相關(guān)人員成立聯(lián)合催收小組，共同開展催收工作。四、欠費(fèi)預(yù)警與監(jiān)控（一）預(yù)警指標(biāo)設(shè)定1.根據(jù)客戶歷史繳費(fèi)記錄、信用狀況等因素，設(shè)定欠費(fèi)預(yù)警指標(biāo)，如欠費(fèi)金額達(dá)到[X]元、欠費(fèi)期限超過[X]天等。2.對于重點(diǎn)客戶或重要業(yè)務(wù)，可單獨(dú)設(shè)定更為嚴(yán)格的預(yù)警指標(biāo)。（二）預(yù)警方式與頻率1.當(dāng)客戶欠費(fèi)達(dá)到預(yù)警指標(biāo)時，計費(fèi)結(jié)算部門應(yīng)及時通過系統(tǒng)提示、短信、郵件等方式向欠費(fèi)管理部門發(fā)出預(yù)警信息。2.欠費(fèi)管理部門應(yīng)每周對預(yù)警客戶進(jìn)行梳理和分析，及時掌握欠費(fèi)動態(tài)。（三）監(jiān)控措施1.建立欠費(fèi)監(jiān)控臺賬欠費(fèi)管理部門應(yīng)建立詳細(xì)的欠費(fèi)監(jiān)控臺賬，記錄客戶欠費(fèi)情況、催收進(jìn)展、欠費(fèi)原因等信息，以便實時監(jiān)控和跟蹤。2.定期數(shù)據(jù)分析每月對欠費(fèi)情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，包括欠費(fèi)金額分布、欠費(fèi)期限分布、欠費(fèi)客戶行業(yè)分布等，找出欠費(fèi)規(guī)律和趨勢，為制定欠費(fèi)管理策略提供依據(jù)。3.實地走訪對于欠費(fèi)金額較大或欠費(fèi)時間較長的客戶，欠費(fèi)管理部門應(yīng)定期進(jìn)行實地走訪，了解客戶經(jīng)營狀況和欠費(fèi)原因，加強(qiáng)與客戶的溝通與協(xié)商。五、欠費(fèi)催收流程（一）首次催收1.欠費(fèi)管理部門在收到欠費(fèi)預(yù)警信息后，應(yīng)及時與欠費(fèi)客戶取得聯(lián)系，了解欠費(fèi)原因，并向客戶發(fā)送欠費(fèi)通知書，明確告知客戶欠費(fèi)金額、繳費(fèi)期限及逾期后果。2.對于首次催收，應(yīng)盡量采用友好協(xié)商的方式，提醒客戶按時繳費(fèi)，避免給客戶造成不必要的壓力。（二）二次催收1.如果首次催收后客戶仍未繳費(fèi)，欠費(fèi)管理部門應(yīng)在適當(dāng)時間進(jìn)行二次催收。二次催收可采用電話催收、上門催收等方式，向客戶強(qiáng)調(diào)欠費(fèi)的嚴(yán)重性，并要求客戶制定還款計劃。2.在二次催收過程中，應(yīng)注意收集客戶的反饋信息，如客戶的還款意愿、還款能力等，為后續(xù)催收工作提供參考。（三）多次催收1.對于經(jīng)過多次催收仍未繳費(fèi)的客戶，欠費(fèi)管理部門應(yīng)加大催收力度，采取更加嚴(yán)厲的催收措施，如發(fā)送律師函、限制客戶業(yè)務(wù)使用等。2.在多次催收過程中，要注意方式方法，避免因催收不當(dāng)引發(fā)客戶反感或糾紛。同時，要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報催收進(jìn)展情況，尋求支持和指導(dǎo)。（四）特殊情況處理1.對于因不可抗力等特殊原因?qū)е驴蛻魰簳r無法繳費(fèi)的，欠費(fèi)管理部門應(yīng)與客戶協(xié)商解決方案，如延長繳費(fèi)期限、分期還款等。2.對于惡意欠費(fèi)或長期拖欠費(fèi)用的客戶，欠費(fèi)管理部門應(yīng)及時啟動法律程序，通過訴訟等方式維護(hù)公司合法權(quán)益。六、欠費(fèi)風(fēng)險管理（一）風(fēng)險評估1.定期對欠費(fèi)客戶進(jìn)行風(fēng)險評估，根據(jù)客戶的信用狀況、經(jīng)營狀況、欠費(fèi)金額等因素，確定客戶的風(fēng)險等級。2.風(fēng)險等級分為高、中、低三個等級，對于高風(fēng)險客戶應(yīng)采取重點(diǎn)監(jiān)控和嚴(yán)格的催收措施。（二）風(fēng)險應(yīng)對措施1.對于高風(fēng)險客戶加強(qiáng)與客戶的溝通與協(xié)商，要求客戶提供擔(dān)?；蛟黾舆€款保障措施。密切關(guān)注客戶經(jīng)營狀況和財務(wù)狀況的變化，及時調(diào)整催收策略。必要時，可暫停向客戶提供部分或全部業(yè)務(wù)服務(wù)，直至客戶結(jié)清欠費(fèi)。2.對于中風(fēng)險客戶加強(qiáng)催收力度，定期與客戶溝通，了解客戶還款計劃的執(zhí)行情況。關(guān)注客戶信用狀況的變化，如有必要，及時調(diào)整風(fēng)險等級。3.對于低風(fēng)險客戶按照正常催收流程進(jìn)行管理，定期提醒客戶按時繳費(fèi)。關(guān)注客戶業(yè)務(wù)發(fā)展情況，適時提供相關(guān)服務(wù)和優(yōu)惠政策，促進(jìn)客戶繳費(fèi)。七、欠費(fèi)核銷管理（一）核銷條件1.符合下列條件之一的欠費(fèi)，可予以核銷：因客戶破產(chǎn)、注銷、死亡等原因，確實無法收回的欠費(fèi)。經(jīng)法律訴訟或仲裁，勝訴后仍無法執(zhí)行到位的欠費(fèi)。其他符合公司規(guī)定的核銷條件的欠費(fèi)。2.欠費(fèi)核銷應(yīng)嚴(yán)格按照公司財務(wù)制度和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行審批。（二）核銷流程1.欠費(fèi)管理部門對擬核銷的欠費(fèi)進(jìn)行核實和整理，填寫欠費(fèi)核銷申請表，詳細(xì)說明欠費(fèi)原因、催收過程、核銷依據(jù)等情況。2.申請表經(jīng)欠費(fèi)管理部門負(fù)責(zé)人審核簽字后，提交至財務(wù)部門進(jìn)行財務(wù)審核。3.財務(wù)部門審核通過后，將申請表提交至公司管理層進(jìn)行審批。4.公司管理層審批同意后，財務(wù)部門按照規(guī)定進(jìn)行賬務(wù)處理，核銷相應(yīng)的欠費(fèi)。（三）核銷后的管理1.對于已核銷的欠費(fèi)，仍應(yīng)保留相關(guān)資料和記錄，以備后續(xù)查詢和審計。2.如發(fā)現(xiàn)已核銷的欠費(fèi)有收回可能，欠費(fèi)管理部門應(yīng)及時采取措施進(jìn)行追收，收回的欠費(fèi)應(yīng)按照公司財務(wù)制度進(jìn)行處理。八、欠費(fèi)信息管理（一）信息收集1.欠費(fèi)管理部門應(yīng)收集客戶的基本信息、欠費(fèi)信息、繳費(fèi)記錄、信用狀況等相關(guān)資料，建立完整的欠費(fèi)客戶信息檔案。2.信息收集應(yīng)確保真實、準(zhǔn)確、完整，及時更新客戶信息。（二）信息存儲與保密1.欠費(fèi)客戶信息應(yīng)存儲在安全可靠的系統(tǒng)中，設(shè)置嚴(yán)格的訪問權(quán)限，防止信息泄露。2.涉及客戶隱私的信息，應(yīng)嚴(yán)格按照法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行保密，未經(jīng)客戶同意，不得向任何第三方披露。（三）信息共享與使用1.欠費(fèi)管理