




版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
快件管理辦法時效一、總則(一)目的為加強(qiáng)公司快件管理,確??旒鬟f時效,提高客戶滿意度,特制定本管理辦法。(二)適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部涉及快件收寄、運(yùn)輸、派送等環(huán)節(jié)的所有部門和人員。(三)基本原則1.時效優(yōu)先原則:在確保快件安全的前提下,最大限度地提高快件傳遞時效,滿足客戶需求。2.全程監(jiān)控原則:對快件流轉(zhuǎn)全過程進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控,及時發(fā)現(xiàn)和解決影響時效的問題。3.責(zé)任明確原則:明確各部門和人員在快件管理中的職責(zé),確保責(zé)任落實(shí)到人。二、快件收寄管理(一)收寄流程1.客戶下單:客戶通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式向公司下單,提供寄件人信息、收件人信息、快件內(nèi)容及重量等。2.攬收預(yù)約:客服人員接到客戶下單后,與客戶溝通攬收時間和地點(diǎn),并進(jìn)行記錄。3.攬收準(zhǔn)備:攬收人員根據(jù)攬收預(yù)約信息,準(zhǔn)備好必要的攬收工具和包裝材料。4.上門攬收:攬收人員按照約定時間到達(dá)客戶指定地點(diǎn),核對寄件人信息,檢查快件內(nèi)容,稱重計費(fèi),封裝快件,并在運(yùn)單上簽字確認(rèn)。5.快件交接:攬收人員將攬收到的快件及時交回公司分揀中心,與分揀中心工作人員進(jìn)行交接,雙方在交接清單上簽字確認(rèn)。(二)收寄要求1.準(zhǔn)確填寫運(yùn)單:攬收人員要指導(dǎo)客戶準(zhǔn)確填寫運(yùn)單信息,確保寄件人、收件人姓名、地址、聯(lián)系電話等信息清晰、完整、準(zhǔn)確。2.驗(yàn)視快件內(nèi)容:攬收人員要按照相關(guān)規(guī)定對快件內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)視,嚴(yán)禁收寄國家法律法規(guī)禁止寄遞的物品。3.合理包裝快件:攬收人員要根據(jù)快件的性質(zhì)、重量、尺寸等因素,選擇合適的包裝材料進(jìn)行包裝,確??旒谶\(yùn)輸過程中不受損壞。4.及時錄入信息:攬收人員要在攬收快件后及時將運(yùn)單信息錄入公司快件管理系統(tǒng),確保信息準(zhǔn)確、及時。三、快件運(yùn)輸管理(一)運(yùn)輸流程1.分揀:分揀中心工作人員根據(jù)運(yùn)單信息,對攬收到的快件進(jìn)行分揀,將同一目的地的快件集中在一起。2.裝車:分揀后的快件按照運(yùn)輸路線和車輛裝載要求進(jìn)行裝車,確??旒[放整齊、穩(wěn)固,不相互擠壓。3.運(yùn)輸:運(yùn)輸車輛按照預(yù)定的運(yùn)輸路線和時間將快件運(yùn)往目的地。4.中轉(zhuǎn):對于需要中轉(zhuǎn)的快件,在中轉(zhuǎn)站點(diǎn)進(jìn)行再次分揀、裝車,繼續(xù)運(yùn)輸。5.到達(dá):運(yùn)輸車輛將快件運(yùn)輸至目的地分揀中心,與目的地分揀中心工作人員進(jìn)行交接。(二)運(yùn)輸要求1.優(yōu)化運(yùn)輸路線:根據(jù)快件流量、流向等情況,合理規(guī)劃運(yùn)輸路線,提高運(yùn)輸效率。2.確保車輛安全:定期對運(yùn)輸車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),確保車輛性能良好,安全設(shè)施齊全有效。3.規(guī)范駕駛操作:駕駛員要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則,安全駕駛,文明行車,確??旒\(yùn)輸安全。4.加強(qiáng)運(yùn)輸監(jiān)控:利用GPS等技術(shù)手段對運(yùn)輸車輛進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控,及時掌握車輛行駛狀態(tài)和快件運(yùn)輸情況。5.做好運(yùn)輸記錄:運(yùn)輸過程中要做好運(yùn)輸記錄,包括車輛行駛里程、時間、溫度等信息,以便追溯和查詢。四、快件派送管理(一)派送流程1.到達(dá)分揀:目的地分揀中心工作人員對到達(dá)的快件進(jìn)行再次分揀,將需要派送的快件分配到相應(yīng)的派送區(qū)域。2.交接:分揀后的快件與派送人員進(jìn)行交接,雙方在交接清單上簽字確認(rèn)。3.派送準(zhǔn)備:派送人員根據(jù)派送清單,準(zhǔn)備好必要的派送工具和資料。4.上門派送:派送人員按照派送清單上的地址,將快件準(zhǔn)確無誤地派送到收件人手中,核對收件人身份,要求收件人在運(yùn)單上簽字確認(rèn)。5.異常處理:派送過程中如遇到收件人不在、地址錯誤等異常情況,派送人員要及時與客服人員溝通,按照公司規(guī)定進(jìn)行處理。(二)派送要求1.按時派送:派送人員要按照規(guī)定的時間將快件派送到收件人手中,確??旒r效。2.禮貌服務(wù):派送人員要使用文明用語,禮貌待人,樹立良好的服務(wù)形象。3.準(zhǔn)確派送:派送人員要認(rèn)真核對收件人地址和身份,確??旒?zhǔn)確無誤地派送到收件人手中。4.做好派送記錄:派送人員要在派送完成后及時將派送情況錄入公司快件管理系統(tǒng),包括派送時間、收件人簽字等信息。五、快件跟蹤與查詢管理(一)跟蹤方式1.系統(tǒng)跟蹤:利用公司快件管理系統(tǒng)對快件流轉(zhuǎn)全過程進(jìn)行實(shí)時跟蹤,客戶可以通過公司網(wǎng)站、手機(jī)APP等方式查詢快件狀態(tài)。2.短信通知:在快件運(yùn)輸過程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),如攬收、中轉(zhuǎn)、派送等,向客戶發(fā)送短信通知,告知客戶快件當(dāng)前狀態(tài)。(二)查詢服務(wù)1.客服熱線:設(shè)立專門的客服熱線,為客戶提供快件查詢服務(wù),解答客戶疑問。2.在線查詢:客戶可以通過公司網(wǎng)站、手機(jī)APP等在線平臺查詢快件狀態(tài),方便快捷。3.自助查詢:在公司營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置自助查詢設(shè)備,客戶可以自行查詢快件狀態(tài)。(三)異常處理1.及時反饋:對于客戶查詢到的快件異常情況,客服人員要及時進(jìn)行核實(shí),并將核實(shí)結(jié)果反饋給客戶。2.查明原因:對于快件延誤、丟失、損壞等異常情況,要及時查明原因,分清責(zé)任。3.妥善處理:根據(jù)查明的原因和責(zé)任,按照公司規(guī)定對客戶進(jìn)行妥善處理,如賠償、道歉等。六、快件延誤、丟失、損壞處理(一)延誤處理1.查明原因:對于快件延誤情況,要及時查明原因,是由于天氣、交通等不可抗力因素,還是由于公司內(nèi)部管理不善等原因?qū)е隆?.通知客戶:及時將快件延誤情況通知客戶,說明預(yù)計延誤時間,并向客戶道歉。3.采取措施:對于因公司內(nèi)部管理不善導(dǎo)致的快件延誤,要采取相應(yīng)的措施進(jìn)行整改,避免類似情況再次發(fā)生。(二)丟失處理1.核實(shí)情況:接到客戶關(guān)于快件丟失的投訴后,要及時核實(shí)情況,確認(rèn)快件是否確實(shí)丟失。2.查找線索:通過查詢公司快件管理系統(tǒng)、運(yùn)輸記錄、監(jiān)控視頻等方式,查找快件丟失的線索。3.賠償客戶:如確認(rèn)快件丟失,要按照相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定對客戶進(jìn)行賠償,賠償金額按照快件價值和運(yùn)費(fèi)的一定比例計算。(三)損壞處理1.檢查確認(rèn):對于客戶投訴的快件損壞情況,要及時檢查確認(rèn),確定損壞程度和原因。2.拍照留證:對損壞的快件進(jìn)行拍照留證,作為處理依據(jù)。3.協(xié)商賠償:與客戶協(xié)商賠償事宜,根據(jù)快件損壞程度和客戶要求,按照公司規(guī)定進(jìn)行賠償。七、責(zé)任追究與考核(一)責(zé)任追究1.對于因工作失誤、違規(guī)操作等原因?qū)е驴旒诱`、丟失、損壞等情況的,要追究相關(guān)部門和人員的責(zé)任。2.責(zé)任追究方式包括批評教育、罰款、扣發(fā)績效獎金、辭退等。(二)考核機(jī)制1.建立快件管理時效考核指標(biāo)體系,對各部門和人員的快件管理工作進(jìn)行量化考
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 廉潔過節(jié)試題及答案
- 三基訓(xùn)練試題及答案
- 初級中醫(yī)考試題及答案
- 天價彩禮面試題及答案
- 醫(yī)師招考試題及答案
- 產(chǎn)品知識試題及答案
- 鐵路實(shí)訓(xùn)考試試題及答案
- 語文小升初考試題及答案
- 鋼琴七級試題及答案
- 基層自治面試題及答案
- 客艙乘務(wù)員疲勞問題分析及對策研究-以A航空公司為例
- 城管協(xié)管員筆試考題試題(含答案)大全五篇
- 駕照體檢表完整版本
- 實(shí)驗(yàn)教學(xué)創(chuàng)新設(shè)計
- 危化品安全管理培訓(xùn)培訓(xùn)教材
- 《血液儲存要求》(WS 399-2012)試題及答案
- 原發(fā)性骨質(zhì)疏松癥診療指南(2022)解讀
- 新概念英語“第一冊”單詞對照表
- 新生兒早期基本保健(EENC)-新生兒早期基本保健(EENC)概述(兒童保健課件)
- 加油站高處墜落事故現(xiàn)場處置方案
- 男性性功能障礙專家講座
評論
0/150
提交評論