景區(qū)廣場(chǎng)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)景區(qū)廣場(chǎng)的規(guī)范化管理，維護(hù)景區(qū)廣場(chǎng)的正常秩序，提升景區(qū)形象，保障游客和相關(guān)人員的安全與權(quán)益，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于[景區(qū)廣場(chǎng)名稱]的所有區(qū)域，包括但不限于廣場(chǎng)地面、綠化區(qū)域、建筑物、設(shè)施設(shè)備以及在廣場(chǎng)內(nèi)開展的各類活動(dòng)。（三）基本原則1.安全第一原則始終將游客和相關(guān)人員的生命安全放在首位，確保景區(qū)廣場(chǎng)內(nèi)無安全事故隱患，各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行安全可靠。2.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法進(jìn)行管理，做到有法可依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究。3.文明服務(wù)原則秉持文明、熱情、周到的服務(wù)理念，為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，展現(xiàn)景區(qū)良好形象。4.可持續(xù)發(fā)展原則注重景區(qū)廣場(chǎng)的生態(tài)環(huán)境保護(hù)和資源合理利用，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境效益的協(xié)調(diào)發(fā)展。二、管理職責(zé)（一）景區(qū)管理部門1.負(fù)責(zé)景區(qū)廣場(chǎng)的整體規(guī)劃、建設(shè)和日常運(yùn)營(yíng)管理工作。2.制定和完善景區(qū)廣場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。3.協(xié)調(diào)各相關(guān)部門之間的工作，確保景區(qū)廣場(chǎng)管理工作的順利開展。4.負(fù)責(zé)景區(qū)廣場(chǎng)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等工作的組織和實(shí)施。5.組織開展景區(qū)廣場(chǎng)的安全檢查和隱患排查治理工作，及時(shí)消除安全隱患。6.負(fù)責(zé)景區(qū)廣場(chǎng)內(nèi)各類活動(dòng)的審批和管理，維護(hù)活動(dòng)秩序。（二）安保部門1.負(fù)責(zé)景區(qū)廣場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作，制定并執(zhí)行安全保衛(wèi)制度。2.加強(qiáng)對(duì)景區(qū)廣場(chǎng)出入口、重點(diǎn)區(qū)域和要害部位的巡邏防控，確保景區(qū)廣場(chǎng)安全。3.負(fù)責(zé)維護(hù)景區(qū)廣場(chǎng)內(nèi)的治安秩序，及時(shí)處理各類突發(fā)事件和違法違規(guī)行為。4.協(xié)助其他部門做好相關(guān)工作，保障景區(qū)廣場(chǎng)管理工作的正常進(jìn)行。（三）環(huán)衛(wèi)部門1.負(fù)責(zé)景區(qū)廣場(chǎng)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔工作，確保廣場(chǎng)地面干凈整潔。2.及時(shí)清理景區(qū)廣場(chǎng)內(nèi)的垃圾和廢棄物，做到日產(chǎn)日清。3.做好公共衛(wèi)生間的清潔和維護(hù)工作，提供良好的衛(wèi)生環(huán)境。4.加強(qiáng)對(duì)景區(qū)廣場(chǎng)內(nèi)綠化區(qū)域的養(yǎng)護(hù)管理，確保綠化植物生長(zhǎng)良好。（四）設(shè)施設(shè)備維護(hù)部門1.負(fù)責(zé)景區(qū)廣場(chǎng)內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)和維修工作。2.建立設(shè)施設(shè)備檔案，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)更新和更換老化、損壞的設(shè)備。3.制定設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。4.配合其他部門做好設(shè)施設(shè)備的使用管理和安全保障工作。（五）經(jīng)營(yíng)管理部門1.負(fù)責(zé)景區(qū)廣場(chǎng)內(nèi)各類經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管理和監(jiān)督，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。2.審核經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的準(zhǔn)入資格，與經(jīng)營(yíng)者簽訂相關(guān)經(jīng)營(yíng)協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。3.維護(hù)景區(qū)廣場(chǎng)內(nèi)的市場(chǎng)秩序，打擊不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。4.統(tǒng)計(jì)景區(qū)廣場(chǎng)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，為景區(qū)發(fā)展提供決策依據(jù)。三、廣場(chǎng)秩序管理（一）人員進(jìn)出管理1.景區(qū)廣場(chǎng)設(shè)置明顯的出入口標(biāo)識(shí)，游客和工作人員應(yīng)從指定出入口進(jìn)出。2.安保人員負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出人員進(jìn)行查驗(yàn)，游客需憑有效門票或證件進(jìn)入，工作人員需佩戴工作證。3.嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、危險(xiǎn)化學(xué)品等違禁物品進(jìn)入景區(qū)廣場(chǎng)。對(duì)可疑人員和物品，安保人員有權(quán)進(jìn)行檢查。4.加強(qiáng)對(duì)出入口的秩序維護(hù)，確保人員進(jìn)出順暢，避免擁堵和混亂。（二）車輛停放管理1.規(guī)劃合理的停車場(chǎng)區(qū)域，設(shè)置明顯的停車標(biāo)識(shí)和引導(dǎo)標(biāo)線。2.車輛應(yīng)按照規(guī)定的停車方式和位置有序停放，不得亂停亂放。3.收取停車費(fèi)用的停車場(chǎng)，應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，嚴(yán)格按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。4.加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)的巡邏管理，防止車輛被盜、被刮擦等情況發(fā)生。對(duì)違規(guī)停放的車輛，安保人員有權(quán)采取相應(yīng)的措施，如鎖車、拖車等，并按照規(guī)定收取費(fèi)用。（三）活動(dòng)秩序管理1.在景區(qū)廣場(chǎng)內(nèi)舉辦各類活動(dòng)，需提前向景區(qū)管理部門提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可舉辦。2.活動(dòng)舉辦方應(yīng)制定詳細(xì)的活動(dòng)方案和安全應(yīng)急預(yù)案，確?；顒?dòng)安全有序進(jìn)行。3.景區(qū)管理部門負(fù)責(zé)對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督管理，維護(hù)活動(dòng)秩序，保障游客和相關(guān)人員的安全。4.活動(dòng)結(jié)束后，活動(dòng)舉辦方應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)廣場(chǎng)原狀。四、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.環(huán)衛(wèi)部門應(yīng)制定詳細(xì)的清掃保潔作業(yè)計(jì)劃，按照規(guī)定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)景區(qū)廣場(chǎng)進(jìn)行清掃保潔。2.重點(diǎn)區(qū)域如廣場(chǎng)地面、公共衛(wèi)生間、休息區(qū)等應(yīng)增加清掃頻次，確保干凈整潔。3.及時(shí)清理景區(qū)廣場(chǎng)內(nèi)的落葉、雜物、煙頭、痰跡等垃圾，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。（二）垃圾分類處理1.在景區(qū)廣場(chǎng)內(nèi)合理設(shè)置垃圾分類收集容器，引導(dǎo)游客和工作人員進(jìn)行垃圾分類投放。2.按照垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)垃圾進(jìn)行分類收集、運(yùn)輸和處理，實(shí)現(xiàn)垃圾的減量化、資源化和無害化。3.加強(qiáng)對(duì)垃圾分類處理的宣傳教育，提高游客和工作人員的環(huán)保意識(shí)。（三）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查1.景區(qū)管理部門應(yīng)建立環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查制度，定期對(duì)景區(qū)廣場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查。2.對(duì)發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生問題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知，要求責(zé)任部門限期整改。3.對(duì)環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域和部門，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。五、綠化管理（一）綠化規(guī)劃與建設(shè)1.景區(qū)管理部門應(yīng)根據(jù)景區(qū)廣場(chǎng)的整體規(guī)劃，制定合理的綠化規(guī)劃，確保綠化布局科學(xué)合理。2.按照綠化規(guī)劃，組織實(shí)施綠化建設(shè)工程，選擇適宜的綠化植物品種，提高綠化覆蓋率。3.在綠化建設(shè)過程中，注重保護(hù)生態(tài)環(huán)境，減少對(duì)原有地形地貌和生態(tài)系統(tǒng)的破壞。（二）綠化養(yǎng)護(hù)管理1.設(shè)施設(shè)備維護(hù)部門應(yīng)制定綠化養(yǎng)護(hù)管理制度，明確養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和要求。2.定期對(duì)綠化植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作，確保綠化植物生長(zhǎng)良好。3.加強(qiáng)對(duì)綠化區(qū)域的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理綠化植物的病蟲害、枯死等問題。4.保護(hù)綠化設(shè)施設(shè)備，如灌溉系統(tǒng)、防護(hù)欄等，確保其正常運(yùn)行。（三）綠化景觀保護(hù)1.加強(qiáng)對(duì)景區(qū)廣場(chǎng)內(nèi)綠化景觀的保護(hù)，嚴(yán)禁隨意砍伐、破壞綠化植物。2.對(duì)因建設(shè)、施工等原因需要臨時(shí)占用綠化用地的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)，并采取相應(yīng)的保護(hù)措施。3.開展綠化景觀保護(hù)宣傳教育活動(dòng)，提高游客和工作人員的保護(hù)意識(shí)。六、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備登記與檔案管理1.設(shè)施設(shè)備維護(hù)部門應(yīng)對(duì)景區(qū)廣場(chǎng)內(nèi)的各類設(shè)施設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)登記，建立設(shè)施設(shè)備檔案。2.設(shè)施設(shè)備檔案應(yīng)包括設(shè)備名稱、型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)置時(shí)間、維修記錄、保養(yǎng)記錄等信息。3.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備檔案進(jìn)行更新和完善，確保檔案信息準(zhǔn)確、完整。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，明確維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容、周期和責(zé)任人。2.按照維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)施設(shè)備的故障和隱患。4.做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)記錄，為設(shè)施設(shè)備的維修、更新提供依據(jù)。（三）設(shè)施設(shè)備維修管理1.當(dāng)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，使用部門應(yīng)及時(shí)向設(shè)施設(shè)備維護(hù)部門報(bào)告。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)部門接到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)組織維修人員進(jìn)行維修。3.維修人員應(yīng)按照維修操作規(guī)程進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量。4.對(duì)維修后的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行調(diào)試和驗(yàn)收，確保設(shè)施設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。5.建立設(shè)施設(shè)備維修檔案，記錄維修時(shí)間、維修內(nèi)容、維修費(fèi)用等信息。（四）設(shè)施設(shè)備更新與改造1.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用情況和技術(shù)發(fā)展，適時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新和改造。2.設(shè)施設(shè)備更新與改造應(yīng)進(jìn)行可行性研究和論證，確保更新改造方案合理、可行。3.按照相關(guān)規(guī)定辦理設(shè)施設(shè)備更新與改造的審批手續(xù)，并組織實(shí)施。4.對(duì)更新改造后的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收，確保其符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。七、安全管理（一）安全制度與責(zé)任落實(shí)1.建立健全景區(qū)廣場(chǎng)安全管理制度，明確各部門和人員的安全職責(zé)。2.簽訂安全責(zé)任書，將安全責(zé)任落實(shí)到具體部門和個(gè)人。3.定期召開安全工作會(huì)議，分析安全形勢(shì)，研究解決安全問題。（二）安全檢查與隱患排查治理1.制定安全檢查計(jì)劃，定期對(duì)景區(qū)廣場(chǎng)進(jìn)行安全檢查。2.安全檢查內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備安全、消防安全、食品安全、游樂設(shè)施安全等方面。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限。4.對(duì)安全隱患進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保隱患整改到位。對(duì)重大安全隱患，應(yīng)實(shí)行掛牌督辦。（三）消防安全管理1.按照消防法律法規(guī)的要求，在景區(qū)廣場(chǎng)內(nèi)配備必要的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等。2.定期對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其完好有效。3.加強(qiáng)對(duì)員工和游客的消防安全宣傳教育，提高消防安全意識(shí)。4.制定消防安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織消防演練，提高應(yīng)對(duì)火災(zāi)事故的能力。（四）食品安全管理1.對(duì)景區(qū)廣場(chǎng)內(nèi)的餐飲經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行嚴(yán)格管理，確保其具備合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。2.加強(qiáng)對(duì)餐飲經(jīng)營(yíng)單位的食品安全監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括食品原材料采購(gòu)、加工制作、儲(chǔ)存銷售等環(huán)節(jié)。3.要求餐飲經(jīng)營(yíng)單位嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)和操作規(guī)范，確保食品安全。4.建立食品安全投訴舉報(bào)機(jī)制，及時(shí)處理游客的食品安全投訴。（五）游樂設(shè)施安全管理1.對(duì)景區(qū)廣場(chǎng)內(nèi)的游樂設(shè)施進(jìn)行嚴(yán)格登記和備案，確保游樂設(shè)施符合安全標(biāo)準(zhǔn)。2.定期對(duì)游樂設(shè)施進(jìn)行安全檢查和維護(hù)保養(yǎng)，確保游樂設(shè)施安全運(yùn)行。3.游樂設(shè)施操作人員應(yīng)持證上崗，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。4.在游樂設(shè)施顯著位置設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)，提醒游客注意安全。八、經(jīng)營(yíng)管理（一）經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目準(zhǔn)入管理1.景區(qū)管理部門應(yīng)制定經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，明確經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)條件等要求。2.對(duì)申請(qǐng)?jiān)诰皡^(qū)廣場(chǎng)內(nèi)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位和個(gè)人，應(yīng)按照準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核。3.審核通過后，與經(jīng)營(yíng)者簽訂經(jīng)營(yíng)協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。（二）經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范管理1.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和景區(qū)廣場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度，合法經(jīng)營(yíng)。2.明碼標(biāo)價(jià)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不得欺詐游客。3.保證商品和服務(wù)質(zhì)量，不得銷售假冒偽劣商品和提供劣質(zhì)服務(wù)。4.不得擅自改變經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的用途和布局，不得隨意搭建建筑物和構(gòu)筑物。（三）經(jīng)營(yíng)秩序維護(hù)1.加強(qiáng)對(duì)景區(qū)廣場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)秩序的巡查管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理占道經(jīng)營(yíng)、亂擺攤點(diǎn)等違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。2.維護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，打擊不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。3.協(xié)調(diào)處理經(jīng)營(yíng)者之間的糾紛和矛盾，維護(hù)景區(qū)廣場(chǎng)的和諧穩(wěn)定。九、游客服務(wù)管理（一）游客咨詢服務(wù)1.在景區(qū)廣場(chǎng)內(nèi)設(shè)置游客咨詢服務(wù)中心，配備專業(yè)的咨詢服務(wù)人員。2.咨詢服務(wù)人員應(yīng)熱情、耐心地為游客提供景區(qū)信息咨詢、旅游線路推薦、門票預(yù)訂等服務(wù)。3.及時(shí)解答游客的疑問，為游客提供便利和幫助。（二）游客投訴處理1.建立游客投訴處理機(jī)制，設(shè)立