影樓積分管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)影樓客戶(hù)關(guān)系管理，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，促進(jìn)影樓業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，特制定本積分管理辦法。本辦法旨在通過(guò)積分系統(tǒng)，激勵(lì)客戶(hù)消費(fèi)，增強(qiáng)客戶(hù)與影樓之間的互動(dòng)與粘性，同時(shí)規(guī)范積分的獲取、使用、管理等相關(guān)行為，確保積分管理的公平、公正、透明。（二）適用范圍本辦法適用于在本影樓消費(fèi)的所有客戶(hù)，包括但不限于婚紗照、藝術(shù)照、兒童攝影等各類(lèi)攝影服務(wù)項(xiàng)目的消費(fèi)者。（三）基本原則1.公平公正原則積分的獲取、使用和管理應(yīng)遵循公平公正的原則，確保所有符合條件的客戶(hù)都能按照規(guī)定獲得積分，并能在同等規(guī)則下使用積分。2.透明公開(kāi)原則積分規(guī)則、積分變動(dòng)情況等相關(guān)信息應(yīng)向客戶(hù)透明公開(kāi)，使客戶(hù)能夠清楚了解積分的獲取途徑和使用方式，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)積分管理的信任。3.激勵(lì)性原則通過(guò)合理設(shè)置積分獲取和使用規(guī)則，充分發(fā)揮積分的激勵(lì)作用，鼓勵(lì)客戶(hù)積極消費(fèi)，提高客戶(hù)對(duì)影樓的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。4.規(guī)范性原則積分管理應(yīng)嚴(yán)格按照本辦法及相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保積分管理工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。二、積分獲?。ㄒ唬┫M(fèi)積分1.婚紗攝影套餐消費(fèi)根據(jù)婚紗攝影套餐的價(jià)格檔次，每消費(fèi)100元可獲得1個(gè)積分。例如，價(jià)值5000元的婚紗攝影套餐，客戶(hù)可獲得50個(gè)積分。2.藝術(shù)照拍攝消費(fèi)藝術(shù)照拍攝項(xiàng)目，每消費(fèi)80元可獲得1個(gè)積分。如一套2000元的藝術(shù)照，客戶(hù)將獲得25個(gè)積分。3.兒童攝影消費(fèi)兒童攝影服務(wù)，每消費(fèi)60元可獲得1個(gè)積分。若兒童攝影套餐價(jià)格為1500元，客戶(hù)可獲得25個(gè)積分。4.其他攝影相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)消費(fèi)包括相框、相冊(cè)、照片沖印等攝影周邊產(chǎn)品及化妝、造型等增值服務(wù)，每消費(fèi)50元可獲得1個(gè)積分。（二）推薦積分1.老客戶(hù)成功推薦新客戶(hù)到店消費(fèi)，老客戶(hù)可根據(jù)新客戶(hù)消費(fèi)金額獲得相應(yīng)積分。新客戶(hù)消費(fèi)金額在1000元3000元之間，老客戶(hù)可獲得20個(gè)積分；新客戶(hù)消費(fèi)金額在3001元5000元之間，老客戶(hù)可獲得50個(gè)積分；新客戶(hù)消費(fèi)金額超過(guò)5000元，老客戶(hù)可獲得100個(gè)積分。2.推薦積分在新客戶(hù)成功消費(fèi)并確認(rèn)訂單后，自動(dòng)計(jì)入老客戶(hù)賬戶(hù)。（三）活動(dòng)積分1.影樓定期舉辦各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)、主題活動(dòng)等，客戶(hù)參與活動(dòng)并達(dá)到活動(dòng)要求，可額外獲得積分。例如，在店慶活動(dòng)期間，客戶(hù)成功預(yù)訂指定套餐，可獲得30個(gè)活動(dòng)積分；參加攝影比賽并獲獎(jiǎng)，根據(jù)獎(jiǎng)項(xiàng)等級(jí)可獲得不同數(shù)量的積分，一等獎(jiǎng)可獲得200個(gè)積分，二等獎(jiǎng)可獲得100個(gè)積分，三等獎(jiǎng)可獲得50個(gè)積分。2.活動(dòng)積分的具體規(guī)則和獲取方式將在活動(dòng)宣傳頁(yè)面及店內(nèi)公告中明確說(shuō)明。（四）特殊積分1.對(duì)于長(zhǎng)期合作的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、大客戶(hù)等，影樓可根據(jù)其消費(fèi)頻次、消費(fèi)金額等情況，給予一定的特殊積分獎(jiǎng)勵(lì)。具體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)由影樓管理層根據(jù)實(shí)際情況制定。2.在特殊節(jié)日或紀(jì)念日，影樓可能會(huì)針對(duì)特定客戶(hù)群體推出特殊積分獲取活動(dòng)，如情人節(jié)當(dāng)天，情侶客戶(hù)到店消費(fèi)可額外獲得20個(gè)積分。（五）積分獲取說(shuō)明1.積分計(jì)算以實(shí)際支付金額為準(zhǔn)，不包括優(yōu)惠券、折扣等優(yōu)惠部分。例如，客戶(hù)使用優(yōu)惠券后支付了4000元購(gòu)買(mǎi)婚紗攝影套餐，按照每100元1個(gè)積分的規(guī)則，客戶(hù)獲得40個(gè)積分。2.積分獲取時(shí)間為客戶(hù)完成消費(fèi)并確認(rèn)訂單后，系統(tǒng)自動(dòng)生成積分記錄。如遇消費(fèi)退款情況，已獲得的積分將按照退款金額比例相應(yīng)扣除。例如，客戶(hù)消費(fèi)5000元獲得50個(gè)積分后申請(qǐng)退款1000元，則需扣除10個(gè)積分。3.推薦積分僅限老客戶(hù)本人獲得，若發(fā)現(xiàn)通過(guò)不正當(dāng)手段獲取推薦積分，影樓有權(quán)取消該積分，并根據(jù)情節(jié)輕重采取相應(yīng)措施。三、積分使用（一）兌換攝影套餐1.客戶(hù)可使用積分兌換影樓不同檔次的攝影套餐。具體兌換標(biāo)準(zhǔn)如下：100積分可兌換價(jià)值200元的兒童攝影體驗(yàn)套餐，包含一組簡(jiǎn)單的拍攝及精修照片3張。300積分可兌換價(jià)值600元的藝術(shù)照拍攝套餐，包括拍攝服裝2套、精修照片6張。800積分可兌換價(jià)值1500元的婚紗攝影基礎(chǔ)套餐，含拍攝服裝3套、精修照片10張。2.積分兌換攝影套餐需提前預(yù)約，預(yù)約成功后按照約定時(shí)間到店拍攝。兌換后的套餐不可再次兌換積分，且不支持退款。（二）抵扣現(xiàn)金消費(fèi)1.客戶(hù)在影樓消費(fèi)時(shí)，可使用積分抵扣現(xiàn)金。每1個(gè)積分可抵扣1元現(xiàn)金。例如，客戶(hù)消費(fèi)3000元，若其賬戶(hù)中有200個(gè)積分，則實(shí)際需支付現(xiàn)金2800元。2.積分抵扣現(xiàn)金消費(fèi)時(shí)，單次消費(fèi)最多可使用積分抵扣消費(fèi)金額的30%。如客戶(hù)消費(fèi)5000元，最多可用1500個(gè)積分抵扣，即實(shí)際支付3500元。（三）兌換攝影周邊產(chǎn)品1.客戶(hù)可以使用積分兌換影樓的相框、相冊(cè)、照片沖印等攝影周邊產(chǎn)品。具體兌換規(guī)則如下：50積分可兌換一個(gè)簡(jiǎn)易相框。100積分可兌換一本8寸的普通相冊(cè)。200積分可兌換50張照片沖印服務(wù)。2.積分兌換的攝影周邊產(chǎn)品將按照影樓的標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行制作和發(fā)放，客戶(hù)需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到店領(lǐng)取或按照約定方式接收。（四）積分抽獎(jiǎng)1.影樓定期推出積分抽獎(jiǎng)活動(dòng)，客戶(hù)可使用一定數(shù)量的積分參與抽獎(jiǎng)。每次抽獎(jiǎng)所需積分根據(jù)活動(dòng)設(shè)置而定，一般為50200積分不等。2.抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品包括但不限于攝影套餐升級(jí)券、免費(fèi)化妝造型服務(wù)、攝影器材、現(xiàn)金抵用券等。具體獎(jiǎng)品內(nèi)容和中獎(jiǎng)概率將在抽獎(jiǎng)頁(yè)面詳細(xì)說(shuō)明。3.客戶(hù)抽獎(jiǎng)后，若中獎(jiǎng)，系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)放中獎(jiǎng)通知，客戶(hù)需按照通知要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)兌換獎(jiǎng)品；若未中獎(jiǎng)，積分不予退還。（五）積分使用說(shuō)明1.積分使用時(shí)，客戶(hù)需提前告知影樓工作人員使用積分的需求，并按照影樓的操作流程進(jìn)行辦理。2.積分兌換的產(chǎn)品或服務(wù)，其質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)按照影樓的正常規(guī)定執(zhí)行，與現(xiàn)金消費(fèi)享受同等售后服務(wù)。3.積分不可轉(zhuǎn)讓給他人使用，僅限客戶(hù)本人賬戶(hù)內(nèi)的積分用于符合本辦法規(guī)定的消費(fèi)和兌換。4.積分使用后，將在客戶(hù)賬戶(hù)中相應(yīng)扣除。若因積分不足等原因?qū)е虏糠址e分無(wú)法使用，剩余積分可繼續(xù)累積，待滿(mǎn)足使用條件時(shí)再行使用。四、積分查詢(xún)與管理（一）積分查詢(xún)1.客戶(hù)可通過(guò)以下方式查詢(xún)自己的積分余額：登錄影樓官方網(wǎng)站或手機(jī)APP，在個(gè)人中心中查看積分明細(xì)。關(guān)注影樓微信公眾號(hào)，綁定個(gè)人賬號(hào)后，在菜單欄中點(diǎn)擊“積分查詢(xún)”進(jìn)行查詢(xún)。撥打影樓客服電話(huà)，提供個(gè)人信息后，由客服人員協(xié)助查詢(xún)積分余額。2.客戶(hù)每次查詢(xún)積分時(shí)，系統(tǒng)將顯示當(dāng)前積分余額、積分獲取記錄、積分使用記錄等詳細(xì)信息，方便客戶(hù)了解積分變動(dòng)情況。（二）積分管理1.影樓設(shè)立專(zhuān)門(mén)的積分管理系統(tǒng)，負(fù)責(zé)記錄客戶(hù)的積分獲取、使用、兌換等所有相關(guān)信息。積分管理系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、操作便捷、安全可靠等特點(diǎn)，確保積分管理工作的高效運(yùn)行。2.影樓安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)積分管理工作，包括積分?jǐn)?shù)據(jù)的錄入、審核、調(diào)整，以及客戶(hù)積分相關(guān)問(wèn)題的咨詢(xún)解答等。積分管理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作流程和保密制度，確?？蛻?hù)積分信息的安全與準(zhǔn)確。3.定期對(duì)積分管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。同時(shí)，建立積分管理工作的監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)積分管理情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，確保積分管理工作符合本辦法及相關(guān)規(guī)定要求。（三）積分調(diào)整1.在以下情況下，影樓有權(quán)對(duì)客戶(hù)的積分進(jìn)行調(diào)整：因系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤等原因?qū)е驴蛻?hù)積分記錄有誤，經(jīng)核實(shí)后進(jìn)行積分調(diào)整?？蛻?hù)通過(guò)不正當(dāng)手段獲取積分，如惡意刷單、虛假消費(fèi)等，影樓一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將取消違規(guī)獲取的積分，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰，如限制積分使用、暫停會(huì)員資格等。根據(jù)影樓經(jīng)營(yíng)策略調(diào)整或特殊活動(dòng)安排，需要對(duì)積分規(guī)則進(jìn)行臨時(shí)性調(diào)整時(shí)，將提前通過(guò)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、店內(nèi)公告等渠道向客戶(hù)發(fā)布通知。2.積分調(diào)整將以書(shū)面形式（包括電子通知）告知客戶(hù)，客戶(hù)如有異議，可在接到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)與影樓客服聯(lián)系，影樓將進(jìn)行核實(shí)和處理。五、附則（一