影樓積分管理辦法一、總則（一）目的為了加強影樓客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠度，促進影樓業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，特制定本積分管理辦法。本辦法旨在通過積分系統(tǒng)，激勵客戶消費，增強客戶與影樓之間的互動與粘性，同時規(guī)范積分的獲取、使用、管理等相關(guān)行為，確保積分管理的公平、公正、透明。（二）適用范圍本辦法適用于在本影樓消費的所有客戶，包括但不限于婚紗照、藝術(shù)照、兒童攝影等各類攝影服務(wù)項目的消費者。（三）基本原則1.公平公正原則積分的獲取、使用和管理應(yīng)遵循公平公正的原則，確保所有符合條件的客戶都能按照規(guī)定獲得積分，并能在同等規(guī)則下使用積分。2.透明公開原則積分規(guī)則、積分變動情況等相關(guān)信息應(yīng)向客戶透明公開，使客戶能夠清楚了解積分的獲取途徑和使用方式，增強客戶對積分管理的信任。3.激勵性原則通過合理設(shè)置積分獲取和使用規(guī)則，充分發(fā)揮積分的激勵作用，鼓勵客戶積極消費，提高客戶對影樓的滿意度和忠誠度。4.規(guī)范性原則積分管理應(yīng)嚴格按照本辦法及相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準執(zhí)行，確保積分管理工作的規(guī)范化、標準化。二、積分獲?。ㄒ唬┫M積分1.婚紗攝影套餐消費根據(jù)婚紗攝影套餐的價格檔次，每消費100元可獲得1個積分。例如，價值5000元的婚紗攝影套餐，客戶可獲得50個積分。2.藝術(shù)照拍攝消費藝術(shù)照拍攝項目，每消費80元可獲得1個積分。如一套2000元的藝術(shù)照，客戶將獲得25個積分。3.兒童攝影消費兒童攝影服務(wù)，每消費60元可獲得1個積分。若兒童攝影套餐價格為1500元，客戶可獲得25個積分。4.其他攝影相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)消費包括相框、相冊、照片沖印等攝影周邊產(chǎn)品及化妝、造型等增值服務(wù)，每消費50元可獲得1個積分。（二）推薦積分1.老客戶成功推薦新客戶到店消費，老客戶可根據(jù)新客戶消費金額獲得相應(yīng)積分。新客戶消費金額在1000元3000元之間，老客戶可獲得20個積分；新客戶消費金額在3001元5000元之間，老客戶可獲得50個積分；新客戶消費金額超過5000元，老客戶可獲得100個積分。2.推薦積分在新客戶成功消費并確認訂單后，自動計入老客戶賬戶。（三）活動積分1.影樓定期舉辦各類促銷活動、主題活動等，客戶參與活動并達到活動要求，可額外獲得積分。例如，在店慶活動期間，客戶成功預(yù)訂指定套餐，可獲得30個活動積分；參加攝影比賽并獲獎，根據(jù)獎項等級可獲得不同數(shù)量的積分，一等獎可獲得200個積分，二等獎可獲得100個積分，三等獎可獲得50個積分。2.活動積分的具體規(guī)則和獲取方式將在活動宣傳頁面及店內(nèi)公告中明確說明。（四）特殊積分1.對于長期合作的優(yōu)質(zhì)客戶、大客戶等，影樓可根據(jù)其消費頻次、消費金額等情況，給予一定的特殊積分獎勵。具體獎勵標準由影樓管理層根據(jù)實際情況制定。2.在特殊節(jié)日或紀念日，影樓可能會針對特定客戶群體推出特殊積分獲取活動，如情人節(jié)當(dāng)天，情侶客戶到店消費可額外獲得20個積分。（五）積分獲取說明1.積分計算以實際支付金額為準，不包括優(yōu)惠券、折扣等優(yōu)惠部分。例如，客戶使用優(yōu)惠券后支付了4000元購買婚紗攝影套餐，按照每100元1個積分的規(guī)則，客戶獲得40個積分。2.積分獲取時間為客戶完成消費并確認訂單后，系統(tǒng)自動生成積分記錄。如遇消費退款情況，已獲得的積分將按照退款金額比例相應(yīng)扣除。例如，客戶消費5000元獲得50個積分后申請退款1000元，則需扣除10個積分。3.推薦積分僅限老客戶本人獲得，若發(fā)現(xiàn)通過不正當(dāng)手段獲取推薦積分，影樓有權(quán)取消該積分，并根據(jù)情節(jié)輕重采取相應(yīng)措施。三、積分使用（一）兌換攝影套餐1.客戶可使用積分兌換影樓不同檔次的攝影套餐。具體兌換標準如下：100積分可兌換價值200元的兒童攝影體驗套餐，包含一組簡單的拍攝及精修照片3張。300積分可兌換價值600元的藝術(shù)照拍攝套餐，包括拍攝服裝2套、精修照片6張。800積分可兌換價值1500元的婚紗攝影基礎(chǔ)套餐，含拍攝服裝3套、精修照片10張。2.積分兌換攝影套餐需提前預(yù)約，預(yù)約成功后按照約定時間到店拍攝。兌換后的套餐不可再次兌換積分，且不支持退款。（二）抵扣現(xiàn)金消費1.客戶在影樓消費時，可使用積分抵扣現(xiàn)金。每1個積分可抵扣1元現(xiàn)金。例如，客戶消費3000元，若其賬戶中有200個積分，則實際需支付現(xiàn)金2800元。2.積分抵扣現(xiàn)金消費時，單次消費最多可使用積分抵扣消費金額的30%。如客戶消費5000元，最多可用1500個積分抵扣，即實際支付3500元。（三）兌換攝影周邊產(chǎn)品1.客戶可以使用積分兌換影樓的相框、相冊、照片沖印等攝影周邊產(chǎn)品。具體兌換規(guī)則如下：50積分可兌換一個簡易相框。100積分可兌換一本8寸的普通相冊。200積分可兌換50張照片沖印服務(wù)。2.積分兌換的攝影周邊產(chǎn)品將按照影樓的標準流程進行制作和發(fā)放，客戶需在規(guī)定時間內(nèi)到店領(lǐng)取或按照約定方式接收。（四）積分抽獎1.影樓定期推出積分抽獎活動，客戶可使用一定數(shù)量的積分參與抽獎。每次抽獎所需積分根據(jù)活動設(shè)置而定，一般為50200積分不等。2.抽獎獎品包括但不限于攝影套餐升級券、免費化妝造型服務(wù)、攝影器材、現(xiàn)金抵用券等。具體獎品內(nèi)容和中獎概率將在抽獎頁面詳細說明。3.客戶抽獎后，若中獎，系統(tǒng)將自動發(fā)放中獎通知，客戶需按照通知要求在規(guī)定時間內(nèi)兌換獎品；若未中獎，積分不予退還。（五）積分使用說明1.積分使用時，客戶需提前告知影樓工作人員使用積分的需求，并按照影樓的操作流程進行辦理。2.積分兌換的產(chǎn)品或服務(wù)，其質(zhì)量和標準按照影樓的正常規(guī)定執(zhí)行，與現(xiàn)金消費享受同等售后服務(wù)。3.積分不可轉(zhuǎn)讓給他人使用，僅限客戶本人賬戶內(nèi)的積分用于符合本辦法規(guī)定的消費和兌換。4.積分使用后，將在客戶賬戶中相應(yīng)扣除。若因積分不足等原因?qū)е虏糠址e分無法使用，剩余積分可繼續(xù)累積，待滿足使用條件時再行使用。四、積分查詢與管理（一）積分查詢1.客戶可通過以下方式查詢自己的積分余額：登錄影樓官方網(wǎng)站或手機APP，在個人中心中查看積分明細。關(guān)注影樓微信公眾號，綁定個人賬號后，在菜單欄中點擊“積分查詢”進行查詢。撥打影樓客服電話，提供個人信息后，由客服人員協(xié)助查詢積分余額。2.客戶每次查詢積分時，系統(tǒng)將顯示當(dāng)前積分余額、積分獲取記錄、積分使用記錄等詳細信息，方便客戶了解積分變動情況。（二）積分管理1.影樓設(shè)立專門的積分管理系統(tǒng)，負責(zé)記錄客戶的積分獲取、使用、兌換等所有相關(guān)信息。積分管理系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)準確、操作便捷、安全可靠等特點，確保積分管理工作的高效運行。2.影樓安排專人負責(zé)積分管理工作，包括積分數(shù)據(jù)的錄入、審核、調(diào)整，以及客戶積分相關(guān)問題的咨詢解答等。積分管理人員應(yīng)嚴格遵守工作流程和保密制度，確?？蛻舴e分信息的安全與準確。3.定期對積分管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。同時，建立積分管理工作的監(jiān)督機制，定期對積分管理情況進行檢查和評估，確保積分管理工作符合本辦法及相關(guān)規(guī)定要求。（三）積分調(diào)整1.在以下情況下，影樓有權(quán)對客戶的積分進行調(diào)整：因系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)錯誤等原因?qū)е驴蛻舴e分記錄有誤，經(jīng)核實后進行積分調(diào)整?？蛻敉ㄟ^不正當(dāng)手段獲取積分，如惡意刷單、虛假消費等，影樓一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將取消違規(guī)獲取的積分，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰，如限制積分使用、暫停會員資格等。根據(jù)影樓經(jīng)營策略調(diào)整或特殊活動安排，需要對積分規(guī)則進行臨時性調(diào)整時，將提前通過官方網(wǎng)站、微信公眾號、店內(nèi)公告等渠道向客戶發(fā)布通知。2.積分調(diào)整將以書面形式（包括電子通知）告知客戶，客戶如有異議，可在接到通知后的[X]個工作日內(nèi)與影樓客服聯(lián)系，影樓將進行核實和處理。五、附則（一